Защита прав потребителей

Внимательно ознакомиться со ст. ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»

Уточнить, входит ли купленный вами товар перечень товаров, не подлежащих возврату, если не входит то, перейти к п.3

Составить в двух экземплярах письменную претензию, где указывать требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денег, приложить копии документов, подтверждающие факт покупки.

Прийти в магазин, предъявить претензию, потребовать, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили отметку о вручении, передать товар в упаковке продавцу.

Предложить продавцу осмотреть сданный вами товар в вашем присутствии на предмет сохранности его первоначального товарного вида.

Уточнить у продавца о порядке и сроках возврата денег за сданный вами товар.

 

Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества прописано в ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

Если вы твердо решили вернуть некачественный товар в магазин вам необходимо, прежде всего, разобраться в том, закончилась или не закончилась гарантия у некачественного товара, а также входит ли некачественный товар в Перечень технически сложных товаров, чтобы спланировать последовательность Ваших действий.

Вариант №1. Возврат некачественного товара при условии, что гарантия еще не закончилась и товар не входит в Перечень технически сложных товаров.

Составить в двух экземплярах письменную претензию, где указывать требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денег.

Прийти в магазин, предъявить претензию, потребовать, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили отметку о вручении, передать некачественный товар продавцу.

В соответствии с п.5 ст.18 Закона "О защите прав потребителей" Продавец обязан принять у Вас товар, определить причину возникновения недостатков в товаре и произвести возврат денег в течение 10 дней.

Однако в жизни такое происходит крайне редко. В магазинах у потребителей претензию не принимают, отправляют в сервисный центр, чтобы там провести проверку качества товара на предмет определения причины возникновения недостатков или вообще предлагают потребителям самостоятельно идти к независимым экспертам. Поэтому многие потребители самостоятельно идут в независимые экспертные центры и там проводят экспертизу товара.

Если заключение эксперта подтверждает наличие в товаре производственных дефектов. Потребители смело идут обратно в магазин с заключением, предъявляют письменную претензию в которой требуют возврата денег за некачественный товар и возмещения затрат на проведение экспертизы в соответствии с п.1 с. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Чаще всего, после всех этих процедур претензии потребителей удовлетворяются, но иногда некоторым потребителям приходится обращаться в суд, чтобы добиться удовлетворения своих законных требований.

Вариант №2. Возврат некачественного товара при условии, что гарантия уже закончилась и товар не входит в Перечень технически сложных товаров.

Организовать проведение независимой экспертизы, на  предмет определения причины возникновения недостатков в товаре.

Если заключение эксперта подтверждает наличие в товаре производственных дефектов, составить в двух экземплярах письменную претензию, где указать требования о расторжении договора купли-продажи, возврате денег и возмещения затрат на проведение экспертизы, приложив копии заключения, чеки и т.п. документы.

Прийти в магазин, предъявить претензию, потребовать, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили отметку о вручении, передать некачественный товар продавцу.

В соответствии с п.5 ст.18 Закона "О защите прав потребителей" Продавец обязан принять у Вас товар, определить причину возникновения недостатков в товаре и произвести возврат денег в течение 10 дней.

Иногда некоторым потребителям приходится обращаться в суд, чтобы добиться удовлетворения своих законных требований.

Вариант №3. Возврат некачественного товара при условии, что товар входит в Перечень технически сложных товаров. По сути, процедура возврата товара ненадлежащего качества, входящего в Перечень технически сложных товаров такая же, как в первом или втором варианте, однако есть некоторые особенности.

Требовать расторжения договора и возврата денег за некачественный товар потребитель может в следующих случаях если:

- с момента покупки  прошло менее 15 дней;

- в товаре обнаружены  существенные недостатки товара;

- имеются нарушения установленных  Законом сроков устранения недостатков  товара;

- товар находился на  ремонте в совокупности более 30 дней течение каждого года  гарантийного срока.

Совет: если хотите вернуть технически сложный товар в течение 15 дней с момента покупки,  вам следует в первую очередь обращаться в магазин с письменной претензией, чтобы зафиксировать факт вашего обращения, а уж потом разбираться с магазином, по какой причине возникли недостатки в товаре как описывается в первом или во втором случае.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Защита прав продавца

Несмотря на то, что закон о возврате товара защищает, прежде всего, права потребителя, интересы продавца в нём также учитываются. Вернуть можно только такую покупку, которая: не находилась в эксплуатации; не утратила товарного вида и потребительских свойств; сохранена упаковка; имеет заводские пломбы, ярлыки и т.д.

Продавец имеет право при помощи проведения проверок и экспертиз доказывать, что неисправности возникли по вине самого покупателя. Кроме того, закон о возврате товара выделяет ряд категорий продукции, которую потребитель может вернуть только при соблюдении определённой процедуры. Некоторые вещи вообще ни при каких обстоятельствах не подлежат возврату, другие - могут быть возвращены только при наличии определённых условий. Это, в частности, относится к сложным и дорогостоящим товарам, одежде, парфюмерии, медицинским препаратам и т.д.

Обязанность установить причины возникшего дефекта при возврате товара лежит на продавце. В целом, сделано это в интересах покупателя, хотя иногда может нести для него и отрицательные последствия.

«Плюсы»:

Продавец имеет больше технических возможностей для проверки;

Покупатель не несёт дополнительных затрат.

«Минусы»:

Проверка иногда проводится силами продавца, что может сказаться на объективности её результатов;

Покупатель не всегда имеет объективную возможность контролировать ход проверки.

Закон о защите прав потребителя 2013 – какие произошли изменения.

В 2013 г. начала действовать новая редакция Закона о защите прав потребителей, которая регулирует отношения между продавцом и потребителем, исполнителем, производителем, импортером различных товаров, изделий и услуг. Основные изменения были направлены на борьбу с некачественной продукций, поскольку фальсификат переполняет прилавки магазинов.

Вот какие изменения произошли:

1. Если в продуктах  питания есть компоненты, полученные  с применением ГМО, и их содержание  превышает 0,9%, это должно быть  обязательно указано на упаковке;

2. Цена на все товары  должна обязательно указываться  в рублях. Если же продукция  предоставляется в кредит, должна  предоставляться полная сумма, которую  необходимо выплатить потребителю, а также график погашения данного  кредита;

3. Если в технически  сложном товаре потребитель обнаружил  какие-либо дефекты, он имеет право:

• Отказаться от данного товара и потребовать возврат предварительно уплаченной суммы.

• Потребовать замену товара на аналогичный, этого же производителя;

• Потребовать замену товара на аналогичный другой торговой марки с перерасчетом цены.

4. Если в технически  сложном товаре были обнаружены  недостатки, вы имеете право предъявить  требования продавцу в течение 14 дней после совершения покупки. По окончанию этого срока ваши  требования подлежат удовлетворению  лишь в случае, если:

• Обнаруженный недостаток товара является существенным;

• Продавцом были нарушены сроки устранения недостатка товаров;

• Товар невозможно было использовать ежегодно в течение гарантийного срока более чем тридцать дней, по причине устранения его различных поломок.

5. Экспертиза товара проводится  не дольше 10 дней (в исключительных  случаях срок может быть продлен  до 20 дней). При этом потребитель  может присутствовать во время  проведения экспертизы.

6. Продавец должен устранить  недостатки товара  в срок не  более 5 дней;

7. На время ремонта  товара потребителю обязаны бесплатно предоставить товар, обладающий аналогичными потребительскими свойствами, а также обеспечить его доставку за свой счет.

8. Если договор купли-продажи  имеет пункт об обязательной  предоплате, то также необходимо  указать и точный срок предоставления  товара. Если же товар не был  передан в оговоренные сроки, покупатель имеет право:

• Требовать возврат предварительно оплаченной сумы за непереданный товар;

• Установить новые сроки передачи товара.

• Потребовать полное возмещение убытков, связанных с нарушением сроков предоставления предварительно оплаченного товара.

9. Требования по возврату  предоплаты за непредставленный  товар и по возмещению убытков, связанных с нарушением сроков  доставки, продавец обязан удовлетворить  в течении 10 дней с момента их предъявления.

10. Сроки по устранению  недостатков товара необходимо  указывать в договоре или в  другом документе, который подписывают  стороны.

Возврат некачественного товара продавцу – законное право потребителя

Всем известна ситуация, когда купленный в магазине товар оказывается плохого качества, или просто не подходит по размеру, цвету или фасону. И тогда у человека возникает желание вернуть данный товар. Имеет ли он на это право?

Многие люди считают, что они имеют право вернуть товар в течение 14 дней после совершения покупки, однако на практике дело обстоит иначе. Закон о защите прав потребителей 2013 имеет огромное количество нюансов, которые необходимо знать, если вы не хотите попасть в неприятную ситуацию.

Согласно ст.25 данного Закона покупатель может вернуть товар плохого качества в магазин в течение 14 дней после совершения покупки. Однако, существует перечень товаров, которые нельзя возвращать (например, лекарственные препараты, нижнее белье, предметы личной гигиены, товары, которые измеряются в метражах (пленка, ткань, провод и т.п.). Поэтому, если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества, предварительно узнайте, не входит ли он в этот список.

В ст. 18 Закона «О защите прав потребителя» прописано, в каких случаях осуществляется возврат некачественного товара.

Перед тем, как обратиться в магазин со своими претензиями, узнайте, не закончился ли гарантийный срок на данный товар, а также находится ли он в перечене технически сложных товаров. Далее, в зависимости от обстоятельств, события могут иметь три пути развития:

1. Возврат некачественного  товара у которого не закончился гарантийный срок и который не входит в список технически сложных товаров. Чтобы осуществить возврат, покупателю необходимо составить письменную претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Затем с данным документом необходимо обратится в магазин, где должны поставить отметку на вашем экземпляре претензии и принять у Вас бракованный товар.

Согласно законодательству продавец должен принять у вас данный товар и в течение 10 дней после предъявления претензии и вернуть деньги. Но, не смотря на это, такое развитие событий происходит очень редко. На практике магазины не принимают претензий от покупателей и отправляют их в сервисные центры для установления причин неисправности или вообще отправляют человека к независимым экспертам. И только после того, как экспертиза подтвердит, что товар имеет заводские дефекты, магазины удовлетворяют претензии потребителей, и то не всегда. Бывают случаи, когда покупатель обращается в суд, дабы добиться справедливости.

2. Возврат некачественного  товара, который не относится  к Технически сложным товарам, но его гарантийный срок уже завершился. В этой ситуации проведение независимой экспертизы является необходимой процедурой. Если в заключении эксперт подтвердит наличие производственных дефектов, покупатель может смело составлять в двух экземплярах письменную претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. Приложив к ней копии чеков, заключение независимого эксперта и др. документов, смело приходите в магазин. В магазине вам должны поставить отметку о вручении и принять у вас некачественный товар.

Согласно Закона, продавец должен принять у вас бракованный товар, и в течение 10 дней вернуть деньги и возместить затраты на независимую экспертизу. Однако, к сожалению, бывают случаи, когда потребителю приходится удовлетворять свои законные требования в судебном порядке.