Защита прав потребителей

3. Возврат товара, который  входит в перечень Технически сложных товаров. В данной ситуации процедура возврата мало чем отличается от двух предыдущих, однако имеются небольшие нюансы. Отказаться от покупки и вернуть свои деньги вы можете если:

• С момента покупки прошло менее 15 дней.

• Были нарушены сроки устранения неполадок товара, установленные на законодательном уровне.

• В товаре были найдены существенные дефекты.

• Каждый год гарантийного срока товар находился в ремонте больше 30 дней.

Правила и сроки возврата или обмена некачественного товара – что говорит закон?

Чтобы снизить риск приобретения товара, которые не обладает нужными вам потребительскими качествами или покупки товар с производственным браком, перед оформлением договора купли-продажи потребуйте от продавца всю информацию о товаре и его характеристиках. Помните, что в России запрещено реализовывать импортные товары без достоверной информации о нем на русском языке.

4. Обмен товара

Но все же, если вы купили товар, который вам не подошел по той или иной причине, вы имеете право его поменять на аналогичный в течение 14 дней после совершения покупки. И продавец обязан совершить данный обмен в трехдневный срок, после предъявления претензии, конечно в том случае, если товар не входит в список товаров не подлежащих замене. Однако следует помнить, что объект обмена должен иметь надлежащий вид, со всеми бирками и упаковками. Туфли, которые вы проносили 10 дней, а затем они не подошли вам по фасону, никто менять не будет. Также вы должны иметь документальное подтверждение, что данный товар был приобретен именно у этого продавца (чек, накладную или другой документ, подтверждающий оплату).

Помните, требовать обмен следует только на аналогичный товар, а не на любой другой вам понравившийся, иначе продавец будет иметь право отказать вам в виду несоответствия ваших требований действующему законодательству.

Возврат товара

Если же у продавца отсутствует данный аналогичный товар, покупатель вправе вернуть товар и получить назад свои деньги. В случае, когда продавец не хочет выполнять ваши законные требования, то необходимо написать письменную претензию на имя директора магазина в двух экземплярах. Один из них, с отметкой продавца, остается у вас, а второй в магазине. Продавец должен принять решение о возврате денежных средств в течение 10 дней с момента подачи письменной претензии, это срок вместе с диагностикой товара.

Если продавец отказался принять у вас низкокачественный товар и отправил в сервисный центр, помните, эти требования незаконны. Согласно Закона о защите прав потребителя, продавец должен самостоятельно проводить проверку качества. А вы, как покупатель, имеете право присутствовать во время проведения данной проверки. Что также является довольно важным моментом. Кроме этого, товары, которые весят более 5 кг, продавец в магазин должен доставлять самостоятельно и за свой счет.

В том случае, когда продавец настаивает, что поломка произошла по вене покупателя, необходимо провести независимую экспертизу. Согласно действующего законодательства, она также проводится за счет продавца. Экспертиза показала, что поломка произошла по вашей вине, но вы уверены в своей правоте, тогда проведите независимую экспертизу повторно, но уже за свой счет. Это дает вам право обжаловать результаты первой экспертизы в судебном порядке, где будет назначена еще одна проверка. Но помните, что если в результате повторной экспертизы, виновником поломки оказывается покупатель, то согласно закона, он будет должен возместить затраты на экспертизу.

В случае, когда товар сломался через 1,5 года использования, а его гарантийный срок всего год, то вы имеете право вернуть его продавцу, если доказано, что поломка связана с заводским браком.

Как защитить свои права при нарушении прав потребителя – юридическая консультация

По статистике, 80% российских граждан ежегодно сталкиваются с нарушением прав потребителей. Чаще всего это связано с некачественным товаром и несоответствием цены на ценнике, и той которую пробивают на кассе. Почему это происходит? Да потому что, в большинстве случаев покупатель, обнаружив несоответствие цены на ценнике и в чеке, не желает из-за нескольких рублей тратить свое время и нервы, и не спешат заявлять о своих правах. Продавцы при этом чувствую свою безнаказанность, и продолжают обманывать людей.

А ведь защищать свои права необходимо. А чтобы это делать правильно и на законном уровне, необходимо помнить несколько правил:

• Всегда сохраняйте квитанции, чеки, жетоны, договора, акты выполненных работ;

• При совершении любой покупки, внимательно смотрите, что вы покупаете и сроки годности товара.

Если же вам все-таки не повезло купить некачественный товар, то общества потребителей и юристы советуют соблюдать следующий порядок действий:

• Не скандальте, уравновешено и спокойно заявляйте о своих правах;

• Обратитесь к продавцу, заявите о своих претензиях и попросите заменить некачественный товар или вернуть деньги;

• Если вам сразу отказали, обратитесь к продавцу с письменным заявлением о требовании возместить ущерб;

• Если продавец отказался его у вас принять, вышлите данную претензию заказным письмом, а почтовый корешок о ее отправки сохраните у себя. В случаи, когда подобная ситуация случается на рынке, попросите его администрацию письменно подтвердить наличие жалобы на того или иного продавца;

• Если со стороны продавца реакция на жалобу отсутствует, обращайтесь с заявлением в Роспотребнадзор, прокуратуру или другие органы, которые занимаются этими вопросами.

Нарушения прав потребителя случаются ежедневно. А что бы этого не происходило, каждый покупатель должен отстаивать свои права, как бы это тяжело не было.

 

 

 

Заключение

В своей работе, я попытался осветить вопрос защиты прав потребителей в торговле. Я выяснил, что данная проблема регулируется большим количеством нормативных актов, однако решающее, главенствующее положение среди них занимает Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей. В заключении мне хотелось бы подчеркнуть, что во избежание подобной ситуации стоит сразу обращать внимание на дефекты товара. Знание законодательства о защите прав потребителей, умение ориентироваться в потребительских проблемах, обеспечивать качественное предоставление товаров и услуг необходимо не только гражданам-потребителям, но и предпринимателям, менеджерам, руководителям, которые предоставляют населению эти товары и услуги. Знания законодательства о защите прав потребителей необходимы не только самим потребителям, но и производителям товаров и услуг, в первую очередь, менеджерам, администраторам, руководителям всех уровней, предпринимателям. Практика контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей свидетельствует о явных пробелах в правовой культуре предпринимателей. Обусловлены они, главным образом, незнанием предпринимателями законодательства о защите прав потребителей и других нормативных актов. По-прежнему, не вошли в практику делового обращения предпринимателей такие критерии, как взаимная ответственность, доброжелательность и порядочность по отношению к потребителю и заинтересованность продавца (изготовителя) в продаже качественного товара (услуги). В связи с этим организациям по защите прав потребителей  
– муниципальной и общественной необходимо организовать комплексную работу с предпринимателями, проводить обучающие семинары по разъяснению правил торговли и законодательства о защите прав потребителей.

 

 

 

 

Список литературы

1. Закон РФ от 07.02.2005 №2300–1 (ред. от 25.10.2007) «О защите прав потребителей»

2. Гражданский кодекс  РФ (по состоянию на 15 августа 2006 года).

3. Гривков О.Д., Шичагин А.В. Права человека и права потребителя: конституционный и практический аспекты. // Право и политика. 2005. №6. С. 61–75.

4. Прокш М. Ответственность за нарушение прав потребителей. // Законность. 2005. №10. С. 52–55.

5. Постановление Верховного  Совета РФ от 7.02.06 №2300/1–1 «О введении в действие Закона «О защите прав потребителей»

6. Защита прав потребителей / Под ред. С.А. Подзорова. – М.: Экзамен, 2006 – 688 с.

7. Звоненко Д.А. Комментарий к изменениям законодательства о защите прав потребителя // Коммерсантъ. – 2006.– №23