Автоматизация управления страховыми компаниями. Программа фирмы «Парус» «Страхование»

Сервер, как правило, это  не только самый мощный, но и самый  надежный компьютер. Он обязательно  подключается через источник бесперебойного питания. Кроме того, в серверах обычно предусматриваются системы двойного или даже тройного дублирования. В  особо ответственных случаях  можно подключить вместе несколько  серверов так, что при поломке  одного из них в работу автоматически  включается "дублер". Таким образом, надежность нашей Системы в целом  ограничивается только средствами, которые Вы готовы вложить в техническое оснащение.

Информационные системы  для страхового бизнеса должны удовлетворять  серьезным требованиям по защите данных. В страховании переплетаются  жизненно важные интересы отдельных  людей и крупных коллективов, и от качества информации, и ее сохранности зависят финансовая устойчивость и небольших предприятий, и целых промышленных отраслей, и стабильность самой страховой компании.

В системе ПАРУС-Страхование  вопросы защиты, восстановления и  сохранения информации решаются при помощи средств СУБД Oracle. Такой подход является надежной гарантией качественного выполнения этих функций.

В страховании, как и в  любой другой финансовой сфере, велика цена как злоупотреблений, так и неумышленной порчи данных неумелыми действиями сотрудников компании. И эта опасность особенно актуальна, когда в одной компьютерной сети с единой базой данных одновременно работает много пользователей. Поэтому в системе ПАРУС-Страхование большое внимание уделено вопросу разграничения прав доступа.

Имеющиеся средства позволяют  установить необходимый и достаточный  объем прав, позволяющий эффективно эксплуатировать Систему в соответствии с должностными обязанностями и  максимально защищающий данные от несанкционированных или ошибочных (некомпетентных) действий.

Каждому сотруднику могут  быть назначены индивидуальные права  для выполнения тех или иных функций Системы и обеспечен доступ только к необходимым разделам информации и даже к отдельным характеристикам в установленном диапазоне значений. Так, оператор, занимающийся вводом первичных документов, не сможет, например, получить доступ к обобщенной информации о деятельности фирмы. Сотрудники одного подразделения будут работать только со своими документами, не имея доступа к документам других подразделений. И только администратор Системы может делать всё, в том числе и распределять права доступа остальных пользователей.

Корпорация ПАРУС стремится  к интеграции своего программного продукта с операционными системами фирмы Microsoft и наиболее употребимыми офисными приложениями, входящими в комплект Microsoft Office. Такая интеграция дает нашей Системе следующие преимущества:

• Снижается стоимость Системы за счет отсутствия расходов на разработку и развитие собственных аналогов готовых универсальных программ и, соответственно, снижается стоимость готового решения.
• Значительно расширяются функциональные и сервисные возможности решения, которое получает пользователь.
• Повышается уровень открытости Системы; расширяется возможность настроек форм выходных документов, которые формируются с использованием приложений Microsoft Office.
• Упрощается процесс внедрения, т.к. сотрудники организации, где внедряется Система, часто уже имеют навыки работы со "стандартными" программами, к которым относятся продукты фирмы Microsoft. Если это не так, то обучиться работе с ними достаточно легко: ведь они изначально ориентированы на массовое применение.

Интеграция системы ПАРУС-Страхование  с операционными системами семейства Windows придает программному продукту возможность автоматической настройки пользовательского интерфейса в соответствии с настройками операционной системы. В частности автоматически настраиваются:

• форматы даты, времени;
• формат чисел;
• шрифты;
• цветовая палитра.

Офисные приложения Microsoft Word и Microsoft Excel широко известны среди пользователей персональных компьютеров. Фактически они стали международным стандартом текстового процессора и электронных таблиц. ПАРУС-Страхование интегрирован с обоими этими программными продуктами:

• все списки, присутствующие в интерфейсе Системы, выгружаются в Microsoft Excel;
• все основные документы (платежное поручение, полис, договор перестрахования и т.п.) выгружаются в Microsoft Word; при этом внешний вид полученного документа определяется структурой шаблона, который несложно подготовить любому пользователю.

Таким образом, пользователь получает решение, в котором:

• первичная информация хранится в наиболее мощной промышленной СУБД Oracle, там же реализована основная бизнес-логика Системы;
• существует возможность подготовки и оперативного изменения любых выходных документов привычными способами в приложениях MS Office;
• существует возможность использовать прежние наработки в области статистической обработки информации (например, для актуарных расчетов или финансового анализа), реализованные в MS Excel, которые, как правило, являются ноу-хау каждой компании.

ПАРУС-Страхование является открытой Системой. Это обеспечивается следующими факторами:

• Поставкой вместе с Системой, по желанию пользователя, подробного описания структуры базы данных, которая включает в себя назначение и наименование всех таблиц, наименование, формат и назначение каждого из полей, а также ограничения целостности.
• Тесной интеграцией с операционными системами Windows.
• Взаимодействием с Microsoft Office.
• Использованием в качестве средства подготовки отчетности универсального генератора отчетов Seagate Crystal Reports Professional, который является наиболее мощным и распространенным среди программных продуктов своего класса. Одной из самых важных особенностей этого генератора отчетов является возможность экспорта и хранения отчетов в наиболее популярных форматах данных Microsoft Excel, Lotus 1-2-3, Microsoft Word, WordPerfect, ASCII и других.
• Структурой документа (например, полиса, договора перестрахования и т.п.), которая может быть дополнена произвольным количеством параметров, назначение которых определяется самим пользователем. Благодаря этому можно проводить отбор и обобщение информации на основании параметров, учитывающих специфические требования Вашей страховой компании.
• Возможностями настройки пользователем интерфейса Системы (цветовой палитры, шрифтов, форматов представления дат, панели инструментов), а также форматов хранения дробных чисел в базе данных.

Информационное пространство фирмы, представляемое автоматизированной информационной системой обработки  данных, подразделяется на составляющие его объекты. Выделим и охарактеризуем основные категории объектов и технологию их функционирования.

Центральный офис страховой фирмы, или головная организация, как правило, имеет одну или несколько высокоскоростных локальных вычислительных сетей (ЛВС), объединенных друг с другом через высокопроизводительные мосты или маршрутизаторы. ЛВС можно рассматривать как информационный центр всей компании, включающий мощные вычислительные ресурсы — файловые серверы, системы управления базами данных и др. Особенностью ЛВС центрального офиса страховой компании является то, что в ее состав входит система централизованного мониторинга и управления как локальными, так и удаленными сетевыми устройствами, находящимися в филиалах.

Региональные  офисы страховой компании (филиалы) — масштабные организации, нередко оснащенные собственными крупными ЛВС и мощными вычислительными системами, имеющими гарантированно надежную и достаточно скоростную связь. Для некоторых из них требуется круглосуточное высокоскоростное соединение с центральным офисом, что, как правило, обеспечивается специально выделенными каналами связи. Подключение, организованное таким способом, имеет заметно меньшую стоимость по сравнению с выделенным.

Отделения страховой  компании имеют обычно небольшую локальную сеть, включающую несколько персональных компьютеров. Связь с региональным офисом происходит по заранее составленному расписанию в определенные часы, однако не исключается необходимость незапланированного срочного доступа.

Представительства или агентства страховой компании чаще всего оснащаются одним, реже несколькими компьютерами. Связь с отделениями происходит по мере необходимости и обеспечивается в течение всего дня.

Удаленные пользователи сети — инспекторы, агенты страховой компании, проверяющие, т.е. сотрудники, которые по долгу службы проводят рабочий день не в собственном офисе, например, у клиентов, а также руководители, находящиеся в командировке, отпуске, — пользуются переносным компьютером с модемом. Сеанс связи удаленных пользователей страховой компании с ЛВС офисов чаще всего бывает непродолжительным и может устанавливаться в любое время.

На рис. 5 представлены объекты  автоматизированной информационной системы страховой компании, их подчиненность и взаимосвязи.

Рис. 5. Организационная структура  автоматизированной информационной системы  страховой компании

Основной особенностью организации  информационного обеспечения АИС  страховой компании является необходимость  иметь полную базу данных по всем договорам  компании за максимально длительный период. Это связано с тем, что  при заключении нового договора с  клиентом необходимо иметь полную информацию о его предыдущих страховках (наличие и характер выплат) и обеспечить просмотр всех связанных с этими случаями документов. Такая информация должна храниться в базе данных, постоянно обновляться и получать ее надо сразу после запроса. Так, при расчетах, например ставки взноса или тарифа, необходимо изъять из базы данных необходимую статистику и выполнить расчетные действия по договорам страхования за существенно длительный прошедший период, при этом обработке подвергается каждый договор.

Отсюда вытекает требование к полноте базы данных информационной системы центрального офиса. В остальных крупных подразделениях страховой компании (региональные филиалы, отделения) необходимости иметь базу данных всей компании нет, ибо в каждом из подразделений имеется база данных своих страхователей. Собственная база данных каждого подразделения страховой компании охватывает свое страховое поле, формируемое по территориальному принципу, поэтому пересечений по страхователям у одноуровневых подразделений нет. Необходимость запросов информации из всей базы компании возникает лишь при переезде страхователя либо когда страхователь — крупная организация и ее подразделения расположены в более чем одном регионе.

Все рассмотренное позволяет  выделить три уровня баз данных:

• центрального офиса — содержит информацию по всей фирме;
• регионального филиала — содержит информацию только по данному региону;
• отделения — содержат все данные по охватываемой им территории.

Покажем, как взаимодействуют  эти базы данных между собой.

Изначально информация возникает  на уровне отделения страховой компании. Там ведется непосредственная, самая  массовая работа по страхованию. Эта  информация накапливается в течение дня или другого непродолжительного периода времени в базе данных отделения страховой компании — она добавляется к уже имеющейся. При наступлении заранее определенного времени происходит автоматическая связь с компьютером регионального офиса страховой компании и совершается так называемая репликация баз данных.

Смысл репликации баз данных заключается в следующем: одна из двух баз выбирается «главной», она  содержит в себе наиболее актуальные данные, а другая является «подчиненной»  и получает копии информации из той, что назначена главной. Таким образом, две базы данных синхронизируют свое состояние, обновляют данные и согласовывают конфликты, если таковые возникли. Метод репликации реализован и осуществляется на уровне самих систем управления базами данных. Это стандартная и высокоэффективная процедура позволяет за достаточно небольшой по продолжительности сеанс связи привести две большие базы данных к идентичному состоянию, так как по линиям связи передаются только изменения, произошедшие в период, начиная с предыдущего сеанса связи. Другими словами для приведения в соответствие двух баз данных необходимо передать только информацию, полученную в течение дня, при периодичности сеансов связи — раз в сутки.

Действуя, таким образом, с каждым из отделений страховой  компании, региональный филиал собирает информацию со всех подчиненных ему отделений в свою собственную базу данных. Это приводит к тому, что база данных регионального уровня пополняется автоматически, без постоянного участия страхового служащего и содержит полную информацию по всему региону. При этом данные, возникающие в процессе деятельности регионального офиса, работники страховой компании могут вводить в интерактивном режиме. На рис. 6 приведена структура распределения данных по объектам автоматизированной информационной системы страховой компании.

Описанные объекты баз  данных, справочников, пользователей  автоматизированной информационной системы страховой компании являются носителями или источниками информации как таковой, но информация как статическая сущность не представляет собой особой ценности. Ценность информации заключена в возможности получения ее для каких-либо нужд деятельности страховой компании. Обеспечить такую возможность доступа и сделать его эффективным (быстрым, надежным, защищенным, недорогим) должен сетевой комплекс страховой компании (рис. 7).