Психологический портрет таможенного служащего

РЕФЕРАТ

Стр. 28, рис. 0, табл. 0, прил. 6

КОМПЕТЕНЦИЯ И ПРОФЕССИОНАЛИЗМ ТАМОЖЕННИКА, ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ, ПСИХОЭМОЦИОНАЛЬНОЕ НАПРЯЖЕНИЕ, ПСИХОТРАВМИРУЮЩИЕ ВОЗДЕЙСТВИЯ, СТРЕССОГЕННЫЕ ФАКТОРЫ, МЕХАНИЗМ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ЗАЩИТЫ.

Объектом исследования является служащий таможенных органов, предмет исследования -  психологические особенности таможенных служащих.

Цель работы - определение основных психологических качеств личности таможенных служащих.

Основные задачи: 1. Составить социально-психологический портрет служащего таможенных органов; 2. Раскрыть основные требования к служебному поведению таможенника; 3. Собрать информацию о возможных причинах эмоционального выгорания таможенного инспектора.

Теоретической и информационной базой для работы послужили ресурсы интернет, учебные пособия, статьи научно популярных журналов.

Методами исследования послужили: поиск информации; обзор статистических данных; анализ и систематизация информации; обобщение информации по заданной теме.

В работе были определены основные психологические особенности профессиональной деятельности таможенных служащих.

В итоге были разработаны рекомендации: в коллективе работников таможни необходимо систематически проводить тренинги психологического просвещения. Также, они нуждаются в материальном и моральном стимулировании.

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Целью научно-исследовательской работы является определение основных психологических качеств личности таможенных служащих.

Задачи:

1) составить социально-психологический портрет служащего таможенных органов;

2) раскрыть основные требования к служебному поведению таможенника;

3) собрать информацию о возможных причинах эмоционального выгорания таможенного инспектора.

В настоящее время почти не существует сферы жизнедеятельности человека, которой не коснулись бы изменения. Особенно радикально меняется именно та сфера, которая связана с профессиональной деятельностью человека. Идет постоянный круговорот, одни профессии отмирают, им на смену приходят новые. Возрастает требование в высококвалифицированных рабочих, что полностью меняет структуру какого-либо ведомства. На мой взгляд, именно эти изменения затрагивают сейчас профессию таможенника в России.

Сейчас, уже начался процесс стабилизации таможни как системы. Поэтому внимание уделяется больше не количеству рабочих, а их качеству. Проводится переквалификация сотрудников, в связи с этим приходится не только обучать новых, но и переобучают «старых» рабочих. Полным ходом идет развитие системы подбора кадров, грамотного проведения ротаций, решаются и другие проблемы в работе с кадрами.

Для того чтобы изучить основные психологические особенности профессиональной деятельности таможенных служащих, необходимо составить социально-психологический портрет служащего таможенных органов, раскрыть основные требования к служебному поведению таможенника.

Чтобы решить поставленные задачи, был исследован таможенный служащей, следовательно, предметом исследований стали его психологические особенности.

В первой главе описан социально-психологический портрет таможенника. Вторая глава посвящена проблемам компетенции госслужащего. И, наконец, в третьей главе подробно описано такое понятие, как «эмоциональное выгорание», и дан подробный отчет исследования, проводившегося группой психологов на базе Самарской таможни.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Компетенция и профессионализм таможенника - значит совокупность возможностей, которыми наделено должностное лицо Конституцией РФ, законами, подзаконными нормативными правовыми актами.

Эмоциональное выгорание - исчезновение остроты чувств, отгороженности от других людей, как бы в «приглушении» эмоций.

Психоэмоциональное напряжение - разнообразные неблагоприятные эмоциональные состояния, связанные с неудовлетворенностью основных жизненных потребностей: фрустрация, дискомфорт, стресс, тревога, депрессия, состояние неудовлетворенности и т.п.

Психотравмирующие воздействия - вред, нанесённый психическому здоровью человека в результате интенсивного воздействия неблагоприятных факторов среды или остроэмоциональных, стрессовых воздействий других людей на его психику.

Стрессогенные факторы - неблагоприятные, значительные по силе и продолжительности внешние и внутренние воздействия, ведущие к возникновению стрессовых состояний.

Механизм психологической защиты - понятие глубинной психологии, обозначающее неосознаваемый психический процесс, направленный на минимизацию отрицательных переживаний.

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1 СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ СЛУЖАЩЕГО ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ

 

1.1 Становление социально-психологического  портрета

В настоящее время, важное значение имеет рассмотрение социально-психологического портрета работника таможенной службы. Оно соединено с определением целей в управление и педагогической деятельности руководителей таможен, с развитием профессиональных значимых качеств таможенника, с формированием у населения стабильного положительного отношения к профессии сотрудника таможни, к ФТС как правоохранительному ведомству.

Как может показаться, эти проблемы  могут заключаться в определении некой совокупности явных  качеств таможенника, которые проявляются как в процессе деятельности, так и в поведении, а так же обусловлены требованиями его профессии. Формирование   концептуальных представлений о виде работника таможенной службы, связано, прежде всего, с научным методом отражения реальности [2].

Тогда как, не стоит пренебрегать и художественным приемом  познания явлений социальной действительности. Используя, в ходе их восприятия, не только рациональное, а так же интуитивное отражение, уделяя существенное внимание не столько обычным, сколько феноменальным аспектам рассматриваемого общественного явления художники готовы узнать его с тех сторон, которые не полностью доступны исследователям - «концептуалистам».

Эта постановка проблемы разъясняется следующим:

- становление социально-психологического портрета таможенника необходимо не из каких бы то ни было отвлеченных суждений, а для точных и детальных представлений о работе управляющих таможенных органов. Так как данная проблема считается чрезвычайно трудной, нужно принимать на вооружение все методы получения информации и исходить из последствий изысканий не столько научно-практических,  но и «авторских», другими словами тех, которые выполнили профессионалы художественной прозы, кинематографии при творении образа работника правоохранительных органов. Можно сказать о том, что собственно почти все писатели - творцы творений о работниках органов внутренних дел, следователях прокуратуры, таможенниках имеют индивидуальный навык работы   в правоохранительной сфере. Объединяя данный навык с художественным приемом, они готовы выявить, обрисовать, продемонстрировать значение этих составных частей в какой-нибудь правоохранительной специальности, которые имеют все шансы не попасть в поле зрения специалистов по психологии;

- довольно четкий социально-психологический портрет таможенника имеет великое значение не столько как предмет формирующей работы, который необходимо воплотить. Представления о профессиональных отличительных чертах таможенника, верные, не имеющие «индоктринационного» аспекта, сами собой предполагают великое значение, поскольку имеют все шансы быть отлично приняты на вооружение в ходе формирования у русских людей лояльного отношения к его работе, его общественному предназначению. Здесь очень большую роль играют непосредственно художественные творения.

Следует обратить внимание на то, что сфера правоохранительной работы как работа таможенника уже относительно давно обращает внимание писателей и кинематографистов и это есть следствие воплощенного в данном ведомстве желания сделать таковой образ таможенника, который применяют в интересах воспитания лояльного налогоплательщика. Авторы таких творений «...кропотливо творят нового положительного героя - специалиста, чей образ готов стать «мерилом для оценки им аналогичных», т.е. образцом для прогрессивных таможенников. В настоящее время данный образ как никогда плотно сближается с понятием общественной справедливости [4].

То, что в  ФСНП  произведения данных авторов устремляются применять для концептуализирования вида таможенника заслуживает самого большого внимания.

В случае если исходить из предпосылок то социально-психологический портрет таможенника, возможно найти как совокупность морально обусловленных и профессионально значимых свойств работника, стойко проявляющихся в его работе, поведении и общении.

В определении, существует достаточная разница между свойствами работника таможенной службы и проявлениями данных свойств. Вторые представляют собой внешне выраженные, поведенческие черты работника и оформляют его внешний вид.

 

1.2 Качества, образующие  социально-психологическую характеристику  таможенника

Немного одноаспектных качеств образуют подходящую социально-психологическую характеристику работника. К количеству главных социально-психологических черт, характеризующих вид таможенника, следует отнести:

- широту  и универсальность познаний и  представлений в сочетании с  воплощенным рвением к их развитию, к расширению собственного кругозора  и культурного   уровня   (культурно-когнитивный   аспект),

- умение  адекватно осмысливать собственный  жизненный опыт, производить на  его базе разумные поведенческие  правила, корректировать свое поведение (аутопедагогический аспект);

- стабильность  убеждений, умение реализовывать  их в практике профессиональной  работы, поступать согласно с  ими, но не вопреки им во  всех, даже в трудоемких обстановках (ценностно-поведенческий аспект);

- развитые  волевые свойства, упорство, решительность, искусство мобилизовать себя  в экстремальных условиях (волевой  аспект);

- развитая  способность к общению, мастерство  верно понять находящихся вокруг  и быть адекватно понятым ними, способность обрести и правильно  расценить исходящую от их  информацию (коммуникативный аспект);

- высочайший  уровень лояльности к управляющим  лицам, к работникам, к гражданам, чьи интересы затрагивает его  профессиональная работа, мастерство  держать себя в нормативных  границах (характерологический аспект).

Особенное внимание следует обратить на потребность обладания работником таможенных органов качеством лояльности. Данное диктуется особенностью его профессиональной работы. Гражданин, имеющий план переправить через границу ценности, не отмеченные в декларации, далеко не всегда чувствует себя законопреступником. Осознание общественных результатов уклонения от уплаты налогов еще не укоренилось в нашем сообществе. Потому в том числе и немногочисленные случаи субъективизма, жесткости, погрешностей в деяниях служащих таможенных органов, появившихся следствием их предвзятости, нелояльного отношения к горожанам, имеют все шансы привести к стойкому искажению вида таможеннику, как в личном, так и коллективном сознании людей. К данному следует прибавить и то, что ФТС - это правоохранительная структура,  не обладающая имиджем, сравнимым с имиджем органов внутренних дел, разведывательных структур, который делался с помощью творений художественной литературы и киноискусства на протяжении множества десятилетий.

Само собой, сначала вышеназванные свойства характеризуют степень успешности профессиональной работы таможенника, ее характеристики и последствия. Тогда как, взаимосвязь осматриваемых свойств и возможности работника таможенных органов к успешной профессиональной работы не исчерпывает трудности.

Представленные свойства узко связаны и с этим интегральным психологическим образованием, как способность работника противостоять отрицательному воздействию стрессовых моментов общественной среды. Анализ работы сотрудников правоохранительных органов заявляет о том, что значимым показателем редуцирования данной возможности считается происхождение и становление профессиональной деструкции их психики.

Это явление невозможно назвать исключительным в отношении служащих правоохранительных ведомств. Довольно общеизвестно, что профессионализация психических действий (представлений, восприятия, впечатлений, стремлений), психических качеств (нрава, мотивационных специфики, характера) и эмоциональных образований (отличительных черт общения и взаимодействия) этих работников, будучи беспристрастно обусловленной, имеет возможность выйти за рамки необходимости, и вызвать у них неадекватные реакции на окружающий мир. Равнодушие своевременного или же следственного сотрудника правоохранительной структуры, оберегающее его от лишней чувственной информации, сможет, в ряде всевозможных случаев, вырасти в хладнокровие, чувственную  "глухоту", скептицизм,  цинизм и пр. Осторожность, как профессионально важное качество, - вырасти в недоверчивость, мнительность, предубежденность и т.п. В следствие данного, стабильность к профессиональной деформации обязана помимо прочего рассматриваться как одно из наиглавнейших свойств работника таможенных органов, образующих его социально-психологический портрет.

Данное качество выступает в органическом согласье с теми, которые названы выше. Для начала, его составление пребывает в прямой зависимости от культурно-когнитивных,  аутопедагогических,   ценностно-поведенческих, волевых, характерологических и коммуникативных отличительных черт работника. Широта кругозора, культурный уровень, нрав жизненного навыка, степень стабильности убеждений, степень становления волевых свойств, уровень лояльности - это и в собственной совокупности характеризует возможность зарождения и становления профессиональной деформации психики.

Нужно будет направить свой взгляд и на то, что результатами зарождения профессионально-психологической деформации считаются ослабление самоконтроля и самокоррекции, ненужные перемены ценностных ориентаций, понижение значения профессиональной лояльности работника. Последующее нарастание деформационного процесса имеет возможность привести к стойкой деактуализации (долгой невостребованности) осматриваемых социально-психологических свойств и, в конце концов, - к их потере.