10. Растяжка головных уборов
и обуви, купленных в магазине.
11. Прикрепление ремешков
к часам по месту их продажи.
12. Переделка и подрубка
купленных в магазине тканей
для штор.
13. Выполнение граверных
работ, нанесение надписей и рисунков
на товары, отделка изделий.
14. Фотообслуживание покупателей
(устройство фотолабораторий и
затемненных кабин для зарядки
фотоаппаратов, прием заказов на
проявление фотопластинок и фотопленок
и печатание фотоснимков).
15. Демонстрация моделей
одежды и обуви.
16. Прием заказов на
подарки в предпраздничные дни.
17. Организация консультаций
специалистов о правилах и
порядке пользования товарами
с демонстрацией их в действии.
18. Организация консультаций
врачей, косметологов, ортопедов.
19. Хранение личных вещей
покупателей.
20. Организация справочных
бюро и бюро обслуживания покупателей.
21. Продажа новых товаров
в обмен на морально устаревшие
(телевизоры, радиоприемники, радиолы,
стиральные машины).
22. Установка кабин для
прослушивания грампластинок, магнитных
лент.
23. Настройка музыкальных
инструментов на дому у покупателей.
24. Сборка орденских лент.
25. Показ приемов завязывания
галстуков.
26. Наполнение воздухом
надувных лодок, матрасов, мячей
и др.
27. Записи на магнитную
ленту.
28. Установка креплений
на лыжах, купленных в магазине.
29. Прием заказов на
продовольственные товары (при наличии
продовольственного отдела).
30. Прием заказов на
свадебные и юбилейные наряды.
31. Вызов такси по просьбе
покупателей.
32. Предоставление покупателям
ручных тележек для перевозки
тяжелых товаров.
33. Упаковка купленных
товаров.
34. Устройство мест отдыха
для покупателей.
35. Организация гардероба
для покупателей.
36. Установка автоматов
для продажи газированной воды.
37. Оборудование стола
находок.
38. Прием на хранение
детских колясок.
39. Организация встреч
покупателей, потерявших друг друга
в универмаге.
40. Организация работы
киоска «Союзпечати».
41. Оборудование стоянки
для автотранспорта.
42. Организация в универсальных
магазинах, торгующих тканями, ателье
по изготовлению одежды или
пунктов, принимающих заказы на
пошив изделий из купленной
в магазине ткани.
43. Оборудование комнаты
матери и ребенка.
44. Организация сберкассы,
отделения связи, телефонных переговорных
пунктов.
45. Оборудование кафетериев
и закусочных. Магазины в зависимости
от конкретных условий работы
и товарного профиля могут
оказывать и другие дополнительные
услуги. К ним, например, можно отнести:
мелкий ремонт кожгалантереи, трикотажных
изделий и детских игрушек; ремонт
и заправку авторучек, точку ножей,
ножниц и других режущих предметов
и некоторые другие.
Наибольшее количество дополнительных
услуг должны оказывать крупные универмаги.
Так, в соответствии с указанием Министерства
торговли России все перечисленные виды
услуг рекомендуется оказывать универмагам,
имеющим торговую площадь свыше 8 тыс.
м2. Универмагам, имеющим торговую площадь
до 3,5 тыс. м2, рекомендуется оказывать
не менее 20 услуг, магазинам товаров для
детей в зависимости от величины торговой
площади до 25 услуг, магазинам «Спорт и
туризм» до 18 и т. д.
Правила розничной торговли
отдельными товарами утверждаются приказами
Министерства торговли России. Правила
содержат следующие разделы: общие положения,
порядок приемки товаров, рекомендации
по их хранению, порядок подготовки товаров
к продаже, правила продажи.
Все магазины, независимо от
их ведомственной подчиненности, должны
обеспечивать неуклонное соблюдение правил
розничной торговли товарами, утвержденных
Министерством торговли России.
В розничной торговле применяются
в основном следующие формы продажи товаров
и оказания услуг:
1) Продажа товаров в
специальных торговых предприятиях.
Это магазины, универмаги, как сейчас
говорят гипермаркеты (очень большие
универсальные или специальные
магазины), аптеки, мелкие торговые
точки (киоски) и т.п.
2) Продажа закусок, горячей
пищи, напитков на разлив в
предприятиях общественного питания,
таких как: столовые, кафе, рестораны,
закусочные, киоски и т.д.
3) Продажа любых товаров
на рынках, базарах, с лотка;
4) Оказание услуг населению
в специальных мастерских, студиях,
ателье, гостиницах, курортах, организациях
здравоохранения (поликлиники, амбулатории,
больницы, санатории), бани, бассейны
и т.д.
5) Вызов специалистов
на дом для оказания каких-либо
услуг или выполнения работ. Например,
ремонтно-строительных, скорой помощи,
ветеринарных, по ремонту бытовой
технике и т.д.
Все подобные проданные
товары, оказанные услуги, выполненные
работы относятся, как правило
к последней фазе общественного
производственного цикла - фазе потребления,
то есть удовлетворения какой-то
нашей потребности, личной или
групповой.
39. Онохинская
птицефабрика заключила договор на 2011
год с ТЦ «Тамара» на поставку свежих куриных
яиц высшей категории. 20 февраля поступила
партия яиц на сумму 50 000 рублей с маркировкой,
соответствующей договору. При проверке
качества было обнаружено, что фактически
качество яиц соответствует третьей категории.
Как должны поступить
в данной ситуации работники магазина?
Можно ли данный товар
реализовать по цене третьей категории
или их нужно отправить поставщику?
Можно ли предъявить
претензию поставщику? Какой орган дает
заключение о качестве яиц?
1)Работники магазина должны
потребовать товарный чек , как доказательство
покупки товара и сам товар для подтверждения
ненадлежащего качества, в случае, если
товар не надлежит тому или иному качеству
– необходимо осуществить возврат денежной
суммы , либо заменить товар на соответствующий
запрошенному товару потребителем.
2)Согласно ст. 18 Закона
РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей"
(далее - Закона N 2300-I) потребитель, при обнаружении
ненадлежащего качества проданного ему
товара (в том числе и продовольственного),
вправе отказаться от исполнения договора
и потребовать возврата уплаченной за
товар суммы.
Таким образом, покупатель
может вернуть продовольственный товар
ненадлежащего качества. Что касается
возврата продовольственного товара надлежащего
качества, то в этом случае необходимо
учитывать, что п. 1 ст. 25 Закона N 2300-I предусматривает
право потребителя только на возврат (либо
обмен) непродовольственного товара надлежащего
качества.
Это означает, что возврат
продовольственного товара надлежащего
качества действующим законодательством
не предусмотрен (смотрите также Разъяснение
Ассоциации потребителей Пензенской области
от 14.11.2008).
Статьей 503 ГК РФ установлено,
что в случае обнаружения недостатков
товара, свойства которого не позволяют
устранить их (продовольственные товары,
товары бытовой химии и тому подобное),
покупатель по своему выбору вправе потребовать
замены такого товара товаром надлежащего
качества или соразмерного уменьшения
покупной цены. Вместо предъявления этих
требований покупатель вправе отказаться
от исполнения договора розничной купли-продажи
и потребовать возврата уплаченной за
товар суммы.
Таким образом, Онохинская птицефабрика
в праве отказаться от товара и потребовать
возврата утраченной суммы на товар, либо
потребовать с предприятия обмена на подходящий
по категории товар.
3) Возможно предъявление претензии
поставщику, следуя ЗПП( Законам прав потребителей)
по ст. 476 ГК РФ, где описывается, что:
Таким образом, потребитель в связи с нарушением
его прав может предъявить продавцу следующие
требования:
- об уменьшении стоимости товара, обмене
некачественного товара на качественный
или возврате денег;
- о компенсации убытков (расходы, которые
потребитель произвел или должен будет
произвести для восстановления нарушенного
права);
- о выплате компенсации за моральный вред.
Роспотребнадзор является органом,
отвечающим за качество товара в торговле,
на производстве, основанный на защите
прав потребителей, а также физические
и юридические лица.
Список литературы:
Памбухчиянц
О.В. Организация торговли : учебник.
–М, Изд-во: Дашков и К, 2014 г. – 294 с.
Фридман А.М. Экономика предприятий
торговли и питания потребительского
общества. – М: Изд-во: Дашков и К , 2013 г.
656 с.
Маликов О.Б. Перевозки и складирование
товаров в цепях поставок: монография.
– М, Изд-во: УМЦ-ЖДТ, 2014 г, 537 с.
О.В. Памбухчиянц. Организация
торговли: Учебник.– М, Изд-во: Дашков и
К, 2014 – 294 с.
Гаджинский А.М. Логистика. –
М, Изд-во: Дашков и К,2013-419 с.
Волгин В.В. Склад:
логистика, управление, анализ,11-е изд.
М, Изд-во: Дашков и К, 2015 – 724с.
Павленко В.В. Защита прав потребителей
в сфере торговли и услуг. –М, Изд-во Кнорус,2014
– 160 с.
Дубровин И.А. Организация производства
на предприятии торговли.Учебник.-М, Изд-во:
Кнорус,2015 – 304 с.