Информационные системы менеджмента в СКСиТ

В программе реализована возможность  удаленного доступа агентство —  оператор, позволяющая менеджеру  туристского агентства, подсоединившись  к серверу туроператора, оценить  наличие свободных мест и произвести бронирование. Уже сегодня «Мастер-Тур» может работать в удаленном режиме доступа в реальном масштабе времени (например, через Интернет).

Программный комплекс «Мастер-Web» позволяет туроператору организовать продажу своих туров агентствам через Интернет, другими словами, создавать свой собственный интернет-магазин по продаже туров в режиме реального времени. Вся необходимая информация для бронирования автоматически берется из базы данных «Мастер-Тур». При такой работе турагент получает возможность резервирования туров оператора в режиме реального времени.

Программа обеспечивает многоязычный интерфейс (русский, английский и французский  языки); рассылку факсов через Интернет; организацию взаимодействия цепочки  принимающая сторона — оператор — турагентства; интерфейс с Web-сервером дисконтных продаж туров «МегаТИС».

На  сегодняшний день программный комплекс используют такие фирмы, как Express-Line, «Скайтер», «Солвекс», «Саквояж», «Ланта-Тур», «Иналекс», «Мегаполюс-Турс», «DSBW-Tours-Кон-тинент», ЮТС, «ИнтехСервис», BSI, «Роза ветров», «Светал», «Мистик-Тур», «Сепо», «Нептун», «СамараИнтур» и др.

5. Программные продукты фирмы «Интур-Софт»

Система Travel Agent-2000. Программный продукт Travel Agent -2000, разработанный компанией «Интур-Софт», относится к программам типа front office и обеспечивает автоматизированный

документооборот туристского офиса, отвечающий требованиям  действующего законодательства, налоговых  органов, современных туристских технологий.

Программа осуществляет следующие функции:

формирование  заказа на продажу турпродуктов с  автоматическим оформлением листа  бронирования в адрес поставщика туристских услуг;

поиск турпродукта по заданному критерию в системе резервирования и подтверждение  заказа в режиме реального времени;

пересылку листов бронирования туроператорам  средствами электронной почты;

автоматическую  распечатку всех видов документов;

подготовку  туристских путевок установленного образца ТУР-1;

регистрацию оплаты туров различными видами платежа (наличный и безналичный расчет, кредитные карты);

оформление  всех видов возвратов и рекламаций;

ведение журнала и ведомости реализации;

ведение кассовой книги с оформлением  инкассации;

ведение системы реестров, предупреждающих  об окончании сроков действия заказа, оплаты счетов и др.;

формирование  любых видов отчетности о продажах с возможностью выборки по турпродуктам, периодам времени продаж, видам плательщиков, туристам и др.

Программный комплекс включает следующие функциональные блоки: ведения справочной информации; производственный; бухгалтерский; аналитический.

Блок  ведения справочников содержит каталоги турпродуктов, авиакомпаний, курса  валют и др.

Производственный  блок ориентирован на работу с клиентом и включает режимы оформления заказа на продажу турпродуктов с автоматическим формированием листа бронирования в адрес поставщика туруслуг, выдачи необходимых документов — турпутевок, накладных на авиабилеты и др. Обеспечена регистрация платежей по любой форме оплаты — по кредитной карте, наличными или безналичными платежами. Поддерживается ведение архива клиентов, что исключает ввод данных по клиенту при его повторном обращении в турагентство. Имеется ряд предупреждающих реестров, ежедневно информирующих оператора продаж об истечении срока действия заказа и сроков оплаты счетов по конкретному заказу.

Система построена таким образом, что  исключается возможность нарушения  технологии продаж, обеспечивается контроль за действиями оператора — счет может быть выставлен только после  формирования заказа; прием платежей осуществляется только после выставления  счета; выдача турпродукта разрешена  только после приема платежей и т. п.

В бухгалтерском блоке предусмотрена  возможность ведения кассовой книги, книги выдачи первичных бухгалтерских  документов — счетов, счетов-фактур, приходных и расходных ордеров  и др.

Аналитический блок информационно обеспечивает проведение анализа производственной и финансовой деятельности туристского предприятия. Пользователь имеет возможность  сформулировать любые запросы и  получать практически неограниченное число финансовых, статистических и  производственных отчетов.

Принципиальной  особенностью системы является автоматическое отслеживание последовательности выполнения операций по обслуживанию каждого клиента. Система фактически ведет пользователя на всем пути формирования заказа до выдачи тур-продукта, сводя к минимуму возможные  ошибки и предоставляя менеджерам и  руководителям фирмы действенный  механизм контроля за работой персонала. В данной системе последовательно  реализуется принцип автоматизации функций формирования, продвижения и реализации туристского продукта.

В зависимости от особенностей организационной  структуры конкретной туристской фирмы  программа может по-разному распределять функции между персоналом. Это  очень удобно, так как в небольших  агентствах все операции могут выполнять  один или два человека, в более  крупных эти функции могут  быть разграничены иным образом.

Система Travel Agent-2000 имеет связь с туроператорами, установившими у себя систему резервирования Мастер-Web (разработка компании «Мегатек»).

' Система может функционировать  в локальном и сетевом режимах,  поддерживает парольную защиту, распределение прав доступа, архивирование  и восстановление базы данных, настройку на любой тип принтеров,  на любую цветовую гамму.

Технические требования для локального режима работы системы Travel Agent-2000:

IBM-совместимые  компьютеры не ниже 486DX-66; ОЗУ не  менее 16 Мб с дисководами для  гибких дисков.

Принтеры  любого типа.

Дополнительные  технические требования для сетевого режима работы:

сетевая ОС Novell NetWare не ниже 3.11;

сетевая ОС MS Windows.

Для работы с системой резервирования требуется  подключение к Интернету.

Программа работает в базовом и расширенном  варианте в комплексе с системами:

автоматизации контроля продажи авиаперевозок (Ticket Office-2000);

интеграции  сети розничной продажи туруслуг (Travelnet-2000);

автоматизации контроля заполняемости чартерных  и блок-чартерных мест на авиаперевозчиках (Charter Office-2000).

Пользователями  системы «Travel Agent-2000» являются свыше 150 туркомпаний, в их числе «Натали-Туре», «Карлсон-Туризм», «Красные ворота», «Киприт», «8 скакунов» (Москва), «Юнион» (Саранск), «Альтурс» (Новосибирск), «Интур-Люкс» (Чебоксары) и др.

Система Travelnet-2000. Система разработана компанией  «Ин-тур-Софт» и предназначена  для фирм, имеющих удаленные точки  продаж, в том числе в других городах, для контроля и управления продажами туристских услуг в  этих точках и по фирме в целом.

В программе реализованы следующие  функции:

ведение общей для всех точек продаж нормативно-справочной базы данных;

сбор  и хранение данных со всех точек  продаж о заказах, счетах, платежах, продажах и др.;

ведение сводного по фирме журнала реализации;

обеспечение контроля за состоянием любого заказа независимо от точки его реализации;

формирование  различных видов аналитической  отчетности по точкам продаж и по фирме  в целом.

Система используется только в комплексе  с системой автоматизации розничной  продажи услуг Travel Agent-2000, устанавливаемой в точках продаж. Система может функционировать в локальном и сетевом варианте.

Система Touroperator-2000. Система, разработанная компанией  «Интур-Софт», предназначена для туроператорских фирм, занимающихся выездным туризмом.

Программа осуществляет следующие функции:

ведение базы данных поставщиков и предоставляемых  ими услуг;

ведение квоты мест для различных видов  услуг;

обеспечение автоматизированной технологии обработки  заказа любого типа, начиная от его  регистрации до формирования ваучера  по полностью оплаченному заказу с автоматическим бронированием  мест;

обеспечение контроля за состоянием заказов клиентов;

ведение базы данных по истории обслуживания каждого покупателя;

формирование  оперативных и аналитических  отчетов по различным компонентам  туроператорской деятельности.

Система может функционировать в базовом  варианте или в комплексе с  системой автоматизации розничной  продажи услуг Travel Office-2000, устанавливаемой в точках продаж.

Система Travel Partner-2000. Система, которая разработана компанией «Интур-Софт», предназначена для организации и анализа маркетинговой работы туристской фирмы с деловыми партнерами Travel Partner-2000.

В программе реализованы следующие  функции:

создания  и ведения единой базы данных партнеров, описания их производственной деятельности и взаимоотношений с туристской фирмой;

создания  и ведения базы данных по рекламным  кампаниям;

формирования  списков партнеров из единой базы для рассылки сообщений;

организации и регистрации многократной рассылки сообщений по факсу или e-mail с регистрацией результатов отправки, а также пришедших ответов адресатов;

анализа результатов рекламно-маркетинговой  деятельности путем формирования различных  реестров, отчетов и справок по тем или иным партнерам, сообщениям, произведенным отправкам, рекламным  кампаниям.

Система функционирует как в локальном, так и в сетевом вариантах.

Система управленческого бухгалтерского учета TGA-2000. Система, разработанная компанией  «Интур-Софт», предназначена для автоматизированного управления финансами компании.

В программе реализованы функции:

создания  и ведения основного плана  счетов, а также планов счетов дебиторов  и кредиторов;

ведения бухгалтерского учета одновременно по нескольким точкам продаж с формированием  для каждой из них собственного плана  счетов;

.   ведения главной книги с аккумулированием  всех бухгалтерских операций;

ведения книги продаж с отражением всех счетов с поставщиками товаров и услуг (дебиторами);

работы  в мультивалютном режиме с автоматическим перерасчетом всех стоимостных показателей  в базовую валюту, определяемую пользователем;

хранения  данных по курсам валют и формирование таблицы коэффициентов перерасчета;

формирования  различной управленческой отчетности и ежемесячного баланса.

Система Ticket Office-2000. Система, разработанная компанией «Интур-Софт», предназначена для автоматизации работы фирм-агентов авиакомпаний. Программа учитывает, что каждая компания имеет собственный сток бланков, комиссионные условия, сроки отчетности и расчетов, свои формы отчетов.

Программа осуществляет:

создание  и ведение базы данных всех купонных книжек авиабилетов, полученных фирмой у авиаперевозчиков;

обеспечение распределения и контроля движения бланков авиабилетов по точкам продаж;

сбор  информации о билетах, реализованных  во всех точках, продаж, и контроль за правильностью применения тарифов  перед сдачей купонов в авиакомпанию;

формирование  внутрифирменной отчетности;

автоматизированную  распечатку отчетов для любой  авиакомпании в течение нескольких секунд.

Система используется только в комплексе  с системой автоматизации розничной  продажи туруслуг Travel Office-2000, посредством которой осуществляется продажа авиабилетов. Система может функционировать в локальном и сетевом вариантах.

Система Charter Office-2000. Система разработана компанией «Интур-Софт» и предназначена для туроператоров, продающих блоки мест на чартерных и блок-чартерных направлениях, обеспечивает автоматизацию контроля заполняемости чартерных и блок-чартерных мест на авиаперевозках.

Программа осуществляет:

гибкий  механизм описания условий договоров  с поставщиками и покупателями авиаперевозок;

автоматический  контроль за обеспеченностью договоров  блоками мест;

перераспределение блоков мест среди оптовых покупателей  по введенным договорам;

направление мест в розничную продажу с  возможностью выделения дополнительных квот для различных покупателей;

регистрацию заявок покупателей на приобретение блоков мест и автоматическое их бронирование в случае их наличия или занесение  их на лист ожидания;