Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Апреля 2014 в 16:34, курсовая работа
Основой любой организации являются люди (коллектив), и без их функционирование организации невозможно. Трудовой коллектив – формальная (формализированная) общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания). Совокупность объектных условий, в которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия.
Введение……………………………………………………………………………...3
Сущность и управление конфликтами и стрессовыми ситуациями………6
1.1 Понятие, типы и причины конфликтов………………………………….6
1.2 Понятие и причины стресса……………………………………………17
Анализ возникновения конфликтов и стрессов на примере ООО «Илона-Тур»…………………………………………………………………………..27
2.1 Общая характеристика ООО «Илона-Тур»…………………………….27
2.2 Анализ конфликтных и стрессовых ситуаций в ООО «Илона-Тур»…33
Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами и стрессами в ООО «Илона-Тур»…………………………………………….38
Выводы и предложения……………………………………………………………43
Список использованной литературы……………………………………………44