Маркетингова діяльність в туристському кластері

       Туристичний кластер – це система інтенсивної  виробничо-технологічної та інформаційної  взаємодії туристичних підприємств, постачальників базових та додаткових послуг із приводу створення спільного  туристичного продукту. До туристичних  кластерів відносяться групи  підприємств, які спільно використовують туристичні ресурси, спеціалізовану туристичну інфраструктуру, локальні ринки праці, здійснюють спільну маркетингову та рекламно-інформаційну діяльність [1, с.124].

       Популяризація нових туристичних територій  сприяє їх господарській активізації. Деконцентрація туристичного руху є причиною притоку валютних надходжень, створює нові робочі місця, а також дозволяє дотримуватися збалансованого співвідношення між туристичною галуззю й охороною навколишнього середовища.

       Публікація і регулярне розповсюдження списку членів кластеру та їх 
вакансій повинна сприяти побудові та розвитку внутрішніх зв'язків, а 
також стимулювати розвиток кадрів.

       Діяльність  у сфері зв'язків з громадськістю  життєво важлива для будь-якого  кластера. Забезпечення присутності  інформації про діяльність кластера на 
сторінках друкованої преси, у випусках новин по телебаченню і радіо, в будь-яких інформаційних, пізнавальних, наукових передачах, безумовно, сприяє 
створенню позитивного іміджу кластеру та обізнаності про нього. Просування інформації про кластер на сторінках журналів авіакомпаній, ділової преси необхідно для розширення географії обізнаності про кластері в колах ділових туристів.

       Для досягнення завдань по сприйняттю кластера логічно брати участь в 
організації громадських заходів, організовувати зустрічі, тренінги та 
семінари, на яких був би відкритий доступ для всіх бажаючих. З метою залучення уваги широкої громадськості та засобів масової інформації необхідно запросити взяти участь в подібних заходах найвідоміших в галузі діяльності кластеру фахівців регіону, країни або навіть світу.

       Серед ефективних засобів підвищення впізнаваності кластера слід 
виділити зовнішню рекламу в аеропорту, на залізничному вокзалі та на 
основних автошляхах, що ведуть в регіон, де розташовується кластер, або на перших етапах в його адміністративний і діловий центр.

       Реалізація  практично всіх маркетингових завдань  кластера найбільш 
ефективно досягається шляхом включення Інтернету в основний набір інструментів, оскільки він в 21 столітті є невід’ємною частиною життя.  Яскравим прикладом цього твердження служить створення центрального туристичного сайту Нової Зеландії purenz.com, яке було ініційоване національним туристичним агентством. До того, як був розроблений цей проект, туристичний бізнес у цій країні був вкрай фрагментований і політизований. Усередині мережі були натягнуті відносини і безліч бажаючих бути головними. Одноосібна робота зі створення сайту та його підтримки, а також створення чітких правил і приписів щодо співпраці дозволило purenz.com стати одним з центральних елементів маркетингу туризму в Новій Зеландії. Детальний аналіз мережі відносин на початку роботи над проектом, а також в процесі його реалізації були невід'ємними умовами успіху [2].

       Слід  зазначити, що створення з самого початку сильного бренда кластера дозволить  закласти фундамент для протистояння більшості можливих 
проблем. Для швидкого успішного запуску кластера доцільно залучити до 
участі найбільші широко відомі компанії регіону. Стимулювання 
створення умов для інвестування та інноваційної діяльності також є одним з важливих факторів, що забезпечують успіх розвитку кластеру.

       Важливим інструментом для досягнення більшості маркетингових завдань кластера повинен виступати веб-сайт кластера. Сайт повинен створюватися з метою стати найбільш популярною та частіше за все використовуваною точкою дотику керівництва та членів кластера, його зовнішніх партнерів, клієнтів, влади, засобів масової інформації, громадськості та інших зацікавлених осіб. Сайт повинен бути використаний для надання інформації про кластер, його історію і стратегії, про поточні події, про продукцію і послуги, що випускаються членами кластера, про розробки, які ведуться і завершених розробках, про вакансії компаній тощо.

       Цікаве  рішення проблеми підвищення впізнаваності  кластера, зацікавленості ним в регіоні  та розповсюдження інформації щодо послуги  членів кластера використало національне  туристичне агентство Нової Зеландії - була запрошена і прийнята знімальна  група одного з найпопулярніших  телевізійних каналів у світі - National Geographic. Знімальній групі була надана повна підтримка в будь-яких виниклих потребах, що дозволило їй за порівняно короткий термін, 1 місяць, відзняти і підготувати до ефіру 5 передач, які були показані 30 разів лише за 1 рік ротації [3].

       Про важливість використання Інтернету  в маркетингу туристичних кластерів  говорять результати дослідження, яке  показало, що 93% респондентів бронюють авіаквитки і номера в готелі заздалегідь  і тільки 7% займаються пошуком готелю після прибуття [4].

       Отже, від маркетингової стратегії  туристського кластера залежить дуже багато. По-перше, поінформованість клієнтів про послуги та товари кластера, його впізнаваність серед споживачів. По-друге, за допомогою мережі Інтернет, а конкретніше з допомогою  відгуків, можна дізнатися реальну  інформацію про діяльність кластера. Тому, щоб залучити більшу кількість  туристів, керівництву кластера варто  постійно моніторити Інтернет на наявність  позитивних відгуків, а при наявності  негативних – дізнатися причину  та викоренити її. 
 

Список  використаних джерел:

1. Гонтаржевська Л.Г. Ринок туристичних послуг в Україні: Навчальний посібник /Гонтаржевська Л.Г. – Донецьк: Східний видавничий дім, 2008. – 180 с.
2. Seth Bhat Sushma. Network effects on cooperation in destination website development / Sushma Seth Bhat, Simon Milne // Tourism Management.– 2008. – 29. – С. 131 – 140. [Електронний ресурс] - Режим доступу: http://www.aut.ac.nz/profiles/business/marketing,-retailing-and-sales/senior-lecturers/sushma-seth-bhat
3. McLaughlin A. World Class Tourism Clusters [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.scotexchange.net/comparative_info_nz_germany_canada_310704.pdf
4. Tania C. Lang The effect of the Internet on travel consumer purchasing behaviour and implications for travel agencies / C. Lang Tania // Journal of Vacation Marketing. – 2008. – Т. 6. – С. 368.