Отчет по практике в турагентстве «Карибиана – Групп»

 

          МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ 

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

Негосударственное образовательное учреждение

Высшего профессионального  образования

«МОСКОВСКИЙ ИНСТИТУТ ЛИНГВИСТИКИ»

 

Факультет туризма и  гостеприимства

Специальность 100103.65 - «Социально-культурный сервис и туризм» 

 

МИХАЛКИНА

Евгения Алексеевна

Группа  Тд 10941

 

оТЧЕТ ПО ПРАКТИКЕ

На примере  турфирмы «Карибиана – Групп»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Москва

2013

 

 Оглавление:

1. Общая характеристика Турагентства «Карибиана – Групп»…………..3

2. Сотрудничество «Карибиана – Групп» с Туроператорами…………….4

3. Процедура продления договоров с Туроператорами…………...........…5

4. Обработка почты и наполнение сайта информационным контентом…7

5. Заполнение туристских путевок и выписка документов для поездки из личных кабинетов Туроператоров………………………………………..7

6. Заключение…………………………………………………………………9

Приложение 1……………………………………………………………..10

Приложение 2……………………………………………………………..12

 

  1. Общая характеристика турагентства «Карибиана-Групп» 

 

       Туристическое агентство «Карибиана-Групп» является по организационно-правовой форме является обществом с ограниченной ответственностью в лице генерального директора Сервантес Орландо Эррера,  и работает на туристическом рынке города Москвы с 2011 года.        

Документационным  обеспечением деятельности туристического агентства являются учредительные документы:        

1. Устав, в котором  прописано:       

- полное и сокращенное фирменное  наименование общества;          

- сведения о месте нахождения  общества;          

 - сведения о составе и компетенции  органов общества;           

- сведения о размере уставного капитала общества;          

- права и обязанности участников  общества;          

- сведения о порядке и последствиях  выхода участника общества из  общества;       

2. свидетельство о  постановки на учет в налоговые  органы;       

3. свидетельство, подтверждающее внесение ООО «Карибиана - Групп» в единый государственный реестр юридических лиц;       

4. трудовые договора  с работниками туристического агентства «Карибиана - Групп»;        

5. штатное расписание;        

6. должностные инструкции  работников и так далее  

В туристическом агентстве «Карибиана - Групп» насчитывается 3 сотрудника:

1. Генеральный директор – Сервантес О.Э..;
2. Зам.директора, менеджер по продажам – Ларионова Е.К.;
3. Менеджер по продажам – Михалкина Е.А..

 

 

Полные реквизиты компании:

АГЕНТСТВО

ООО "Карибиана-Групп"

Юридический адрес:

107076, г.Москва, Колодезный  пер.,  д.14, офис 608

Почтовый адрес:

107076, г.Москва, Колодезный  пер.,  д.14, офис 608

ОГРН 1117746274744

ИНН 7718843218

КПП 771801001

Банковские реквизиты: 
р/с 40702810800400000832

в ОАО "ОТП Банк" г.Москва,

БИК 044525311, К/С 30101810000000000311

ОКВЭД 63.30

ОКПО 91446693

телефон: (495) 64.64.912

факс: (495) 64.64.912

E-mail:  info@caribiana.ru 

Веб-сайт: www.caribiana.ru

 

2. Сотрудничество  Карибиана – Групп с Туроператорами.

Туристическая фирма  «Карибиана - Групп» работает со следующими операторами: «TEZ TOUR», «Pegas», «TUI - Mostravel», «Полар Тур», предлагающим массовые направления, такие как Турция, Египет, Таиланд, ОАЭ, Испания, по экзотическим странам - Мальдивы, Шри-Ланка и другим Юго - Восточным странам. Также тесно сотрудничает с такими операторами как «Coral Travel», «Biblio Globus» и «Южный Крест», предлагающими экскурсионные туры по Европе.

Предлагаю ознакомится  с полным списком туроператоров, сотрудничающих с Карибиана –  Групп, с указанием агентского вознаграждения:

 

	Оператор	Агентская скидка
1	Coral	8 %
2	ITM group	10 %
3	Paradise Serviсе	10%
4	Polar Tour	11%
5	Solvex	10%
6	Sunmar Tour	8%
7	Sunrise Tour	8%
8	Tez Tour	8%
9	Vand International Tour	10%
10	Гранд тур вояж	10%
11	Карибский Клуб	12%
12	Русский Экспресс	10%
13	Южный Крест	10%
14	ООО "ТТС  Партнер"	12%
15	ICS Travel Group	10%
16	Mostravel	8%
17	Biblio globus	8%
18	Anex tour	8%
19	Пегас туристик	10%

 

3.Процедура  продления договорных отношений  с Туроператорами.

 

Согласно закону «Об  основах туристической деятельности в РФ» № 132-ФЗ в связи с внесениями поправок в закон в 2007 году, Туроператор обязан каждый год продлевать свое финансовое обеспечение.

В связи с этим, каждый год после продление финансового  обеспечения Туроператора, каждый турагент должен подписать дополнительное соглашение с Туроператором на срок 1 год.

В основном процедура  продления договоров проходит с  мая по июль.

Именно поэтому заполнение договоров, а именно внесение реквизитов, поручают стажерам. Задание не сложное, но требует высокую концентрацию внимания.

Договоры заполняются, после чего их проверяет на наличие  ошибок старший менеджер. После одобрения дополнительные соглашения в 2-ух экземплярах подписываются, проставляются печати турфирмы, один экземпляр сканируется, и оба экземпляра посылаются почтой, или же курьером,  в договорной отдел Туроператора.

Сканирование экземпляра необходимо для того, чтобы отослать его также в договорной отдел  Туроператора электронной почтой. Многие Туроператоры принимают договоры в  электронном виде для быстроты сотрудничества.

 

Договоры по продлению  можно скачать на любом сайте  туроператора в разделе сотрудничество.

 

Возьмем к примеры  Договор с «Полар Тур»

Интересующим нас пунктом  является ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ:

 

11. ФИНАНСОВОЕ  ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ПОМОЩЬ ТУРИСТАМ.

11.1. В целях  защиты прав и законных интересов  граждан и юридических лиц  ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет финансовое  обеспечение в виде:

            Страхования гражданской ответственности  за неисполнение или ненадлежащее  исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта  ОАО "ВСК" № 13860В6000527 от 19 января 2013 года на срок с  01  июня 2013 года  по 31 мая  2014 года на сумму 30 000 000 (Тридцати  миллионов) рублей

 

Далее заполняется  Юридические адреса банковские реквизиты и подписи СТОРОН

ИСПОЛНИТЕЛЬ:  ООО «ПОЛАР ТУР»		ЗАКАЗЧИК:
ИНН 7710716190 КПП 773001001		ИНН / КПП
Юр. Адрес: 121059, г. Москва, ул. Киевская 7, п. 7, эт. 6		Юр. Адрес: \
Факт. Адрес: 121059, г. Москва, ул. Киевская 7, п. 7, эт. 6		Факт. адрес:
e-mail: info@polartour.ru		e-mail:
Телефон: (495) 79-79-888		Телефон:
Факс:  (495)79-79-889		Факс:
Банковские  реквизиты:		Банковские  реквизиты:
р/с 40702810300000005782 АКБ «РУССЛАВБАНК» (ЗАО) г. Москва	р/с 40702810300010001348 АКБ «ФИНПРОМБАНК» (ОАО) г. Москва
БИК 044579685	БИК 044585549
к/с 30101810700000000685	к/с 30101810300000000549

 

 

4.Обработка  почты и наполнение сайта информационным  контентом.

 

Ежедневно более 100 информационных писем приходит от Туроператоров.

По большей части это спецпредложения, которые могут представлять интерес для наполнения новостей сайта компании. Поэтому необходимо  сортировать почту и выискивать действительно полезную информацию и выкладывать ее на сайт для привлечения туристов.

Вместе со спецпредложениями  Туроператор может присылать  очень важные сообщения, касаемые заявок и путевок туристов, например крайние сроки оплаты тура, изменения даты/времени полета и тд.

Примеры сообщений:

• Подарок для ребенка: Диснейленд в Париже! Туры от 785 Euro

• Уведомление о наличии задолженности по заявке N 213404924 / Кипр

• Тема: Уведомление о времени вылета. Заявка : 302249 

 

5.Заполнение  туристских путевок и выписка  документов для поездки из  личных кабинетов Туроператоров.

 

При заключении договора с туристом (см. приложение 1) ему выписывается также туристическая путевка, в которой указывается:

• ФИО и паспортные данные заказчика
• ФИО и паспортные данные туристов
• Вид туристского продукта (путешествия)
• Единица измерения туристского продукта (путешествия) – измеряется в днях
• Общая цена туристского продукта
• Сумма прописью
• Лицо, получившее сумму
• Дата, печать подпись ответственного лица

См. Приложение 2.

 

Непосредственно перед  поездкой Туристу (Заказчику) выдается пакет документов, включающий в себя:

• Ваучер на проживание
• Страховой медицинский полис
• Авиабилеты

 

Как правило, эти документы поступают в личный кабинет Турагента за 3 и более дней. Далее документы либо пересылаются почтой клиенту ( при его согласии), либо распечатываются и передаются в Турагентстве.

 

Пример личного кабинета и вкладки выписки документов:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

После года работы в компании и 2 стажировок знания о работе в  турагентстве были получены в полном объеме. Работа трудоемкая, требует высокой концентрации внимания. В работе с клиентами необходимы техники продаж, а также заложенные способности продавца.

После прохождения практики, хоть и успешной, выяснилось что  хотелось бы попробовать себя не только в турагентстве, но и в туроператорских  компаниях, компаниях информационного  характера, не связанных с общением с клиентами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1. Договор  о реализации услуг с клиентом.

Приложение 2. Турпутевка.

Утверждена приказом

Министерства  финансов

Российской Федерации

от  9 июля.2007 г.  № 60н

 

Туроператор/Турагент         ОБЩЕСТВО  С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "КАРИБИАНА-ГРУПП" ООО "КАРИБИАНА-ГРУПП" 107076, Г.МОСКВА, КОЛОДЕЗНЫЙ  ПЕР.,  Д.14, ОФИС 608 ТЕЛ./ФАКС: (495) 64.64.912 ИНН 7718843218   КПП 771801001   ОГРН 1117746274744   ОКВЭД 63.30   ОКПО 91446693   (полное и  сокращенное наименования, адрес  (место нахождения), почтовый адрес, телефон, ИНН, код  по  ОКПО, реестровый номер – для туроператора)

Код формы по ОКУД   Код вида услуг по ОКУН 061000,061100, 061200, 061300, 061400, 061500,  061700

                                                                                                                                       

ТУРИСТСКАЯ  ПУТЕВКА № 110712-01 Серия КГ 

                                                                                        

Заказчик туристского  продукта   

(ФИО, данные паспорта, а при его отсутствии - иного документа, удостоверяющего личность

 

____________________________________________________________________________________________________________________

в соответствии с законодательством  Российской Федерации,  место жительства - для физ. лица),

                                             _____________________________________________________________________________________________

(ИНН, наименование, адрес (место нахождения), код по ОКПО – для юридического лица)

 

Турист_____________________________________________________________________________________

              (ФИО, данные паспорта, а при его отсутствии - иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством

_____________________________________________________________________________________________

Российской Федерации, место жительства)

 

Вид туристского продукта (путешествия)_______________________________________________________________