Отчет по практике в туристической компании «Relax»

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ                                                                                 КОГОБУ СПО «КИРОВСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»

 

 

 

 

 

 

 

ОТЧЕТ                                                                                                                                                                              по практике

ПМ.02 «Предоставление услуг по сопровождению туристов»

Обучающегося Колесниковой Анны Владимировны

Группа Т-10 Курс 3

Сроки прохождения практики с «10» ноября 2014 г. по «30» ноября 2014 г.

 

 

 

 

 

 

 

 

Руководитель практики от колледжа                                                                 /Ю.В. Махнева/

Руководитель практики от организации                                                           / /

 

М.П.

 

 

 

 

Киров                                                                                                                                                                               2014

Содержание

 

 

Введение

1. Основные сведения об организации.
1. Штат сотрудников, деятельность которых связана с видом практики.
2. Оснащение предприятия оборудованием.
3. Перечень оказываемых услуг.
4. Программное обеспечение (ПО), применяемое в организации.
2. Задачи, решенные в ходе прохождения практики.

Заключение.

Список литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

  Что такое туризм, Туризм – это   временные выезды (путешествия) людей в другую страну или местность, отличную от места постоянного жительства на срок от 24 часов до 6 месяцев в течение одного календарного года или с совершением не менее одной ночевки в развлекательных, оздоровительных, спортивных, гостевых, познавательных, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, оплачиваемой из местного источника.

Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны. 
 
     Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития. 
 
    Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг. 

  В период с 10 ноября по 30 ноября 2014 года я проходила практику в туристической компании «Relax».

Задачами производственной практики являлись:

1.     соединение  теоретических знаний с практическими навыками;

2.     изучение  деятельности предприятия социально  – культурного сервиса и туризма;

3.     изучение  деятельности служб и отделов  предприятия и их взаимодействием;

4.     изучение  основных направлений маркетинговой стратегии предприятия;

5.     ознакомление  с рекламно-информационной деятельностью предприятия;

6.     ознакомление  с правилами техники безопасности, действующими на предприятии, а  также с требованиями безопасности  при организации и проведении  туристских путешествий.

 

 

 

1. Основные сведения об организации.

 

   Компания «1001 Тур»  работает с 2002 года. Сейчас это  крупная сеть туристических агентств  в Москве, Санкт-Петербурге и крупных  городах России. Все офисы «1001 Тур» работают по единому стандарту  качества, с единой on-line базой туров.

   Туроператоры: Русский  экспресс, Натали Турс, Дельфин, Тез Тур, Санрайз, ПАКС-тур, Пегас, Данко тревел, Алеан, BSI, TUI, ICS, Coral, Online express, Музенидис, Sunmar, Пак Групп.

    За прошедшие годы успешной работы, турагентство заработало себе доброе имя и надежную, положительную репутацию. Турагенство имеет 33 диплома, 3 статуэтки, 2 сертификата и 1 благодарность за 12 лет существования, которые подтверждают успешность компании.

    Структура «1001 тур»:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Обязанности среди работников, 1001 тур (Киров), следующие:

   Директор – заключает  договора, знакомится с новинками  рынка, участвует в конференциях, ведет переговоры по делам  агентства; является главным распорядителем финансовых средств; контролирует и координирует работу агентства, контролирует все управленческие решения на всех уровнях агентства, принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений.

   Менеджер по продажам  работает по направлению.

   Бухгалтерия ведет  всю денежную работу на предприятии, оформляет и отслеживает исполнение  договоров, осуществляет все денежно-кассовые расчеты, ведет всю бухгалтерскую документацию и финансовую отчетность.

  

  

 

 

1. Штат сотрудников, деятельность которых связана с видом практики.

 

 

 

 

Обраб заявок , дир, мене, бух, план в голове, перечень что надо рассказ тур(данные, когда, день когда, по сумме , потребности по отелю, наличие горок, пляж какой, ) работа с заяв, прием звонков, обговорить моменты и бронь, сбор док визы, раббота с документацией.     

     Туристическое агентство «1001 Тур» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения.

    Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.

    Так же менеджеры 1001 Тур работают с заявками, которые  клиенты заполняют на их сайте, обрабатывают полученную информацию, принимают звонки от клиентов, обговаривают все важные моменты  и бронируют тур.

   Менеджеры должны  и обязаны всегда держать четкий  план в голове и всегда следовать  ему:

1. Собрать все данные о клиенте.
2. Обсудить с Клиентом варианты путешествия, сюда входит: сроки вылета, на сколько дней планируется отпуск (путешествие), выяснить все особенности отеля и тип питания.
3. Обсудить наличие всех документов у Клиента для поездки в желаемую страну(ы).
4. Оформить мед. страховку.
5. Рассказать все особенности о стране, её религии, общественные нормы.
6. Когда все обсудили, Турагент с Клиентом заключают договор, и Клиент оплачивает тупевку.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Оснащение предприятия оборудованием.

 

Наименование оборудования	Основное применение оборудования
Ноутбук	Продвижение и реализации тур продукта, принятие и оформление заказов, взаимодействие и сотрудничество с разными ведущими туроператорами,

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3 Перечень оказываемых  услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Программное обеспечение (ПО), применяемое в организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Задачи, решенные в ходе прохождения практики.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы.