Отчет по практике

 

Содержание:

Введение………………………………………………………...2

1.Общая характеристика  предприятия………………………..4

1.2Организационная структура  предприятия………………...5

1.3.Охрана труда и техника безопасности…………………....6

1.4Изучение правил внутреннего распорядка………………..7

2.Оcобенности оформления виз для различных стран мира………………………………………………………………….9

3.Калькуляция туров …………………………………………...15 

4. Основные направления турфирмы  «Inter Тур- Астана»….16

5. Экскурсионный тур и пляжный отдых - Пекин - о. Хайнань - Шанхай - программа и стоимость…………………………………………….27

Заключение………………………………………………………30

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия. 
 
Туризм - один из немногих динамично развивающихся видов отечественного бизнеса. Интерес предпринимателей к туризму объясняется рядом факторов. 
 
Во-первых, для того чтобы начать заниматься туристским бизнесом, не требуется больших инвестиций. Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые (с небольшим количеством персонала) фирмы. 
 
При этом туристский бизнес позволяет быстро оборачивать капитал, а также (в сфере международного туризма) извлекать известные выгоды за счет валютных операций.  Развитие туризма оказывает стимулирующее действие и на другие секторы экономики (в том числе транспорт, связь, торговлю), способствует созданию значительного количества рабочих мест, увеличению налогооблагаемой базы и поступлений средств от налогов в казну Республики Казахстан. 
 
Объектом исследования выступает  туристская фирме ТОО «Inter Тур Астана» в городе Алматы, в которой я проходила практику.

Цель производственной практики – получение комплексного представления о работе организации (предприятия) туризма как о целостной системе, изучение углубленных практических навыков работы в одном из выбранных студентом подразделений; сбор и анализ практического материала для написания дипломной работы.

Задачи производственной практики:

-постижение культуры межличностного  общения;

-изучение директивных и инструктивных  материалов, используемых предприятием, организацией в сфере услуг;

-овладение технологией делопроизводства  в структурных подразделениях;

-обучение сбору, первичной обработке  и анализу справочных материалов  по туризму, гостиничному бизнесу;

-овладение производственными (технологическими) навыками создания (разработки) продукта  туристских, гостиничных предприятий;

-овладение технологиями обслуживания  клиентов;

-изучение техники и методики продаж продукта сферы услуг;

-приобретение навыков организаторской  работы в коллективе;

-освоение мероприятий по охране  труда и технике безопасности;

-получение практических навыков  управления структурными подразделениями  предприятия на уровне среднего  звена;

-приобщение к маркетинговым  исследованиям спроса и сбыта;

-овладение коммуникативной технологией  телефонных разговоров.

-овладение новейшими технологиями, навыками работы на одном из  рабочих мест в туристском  агентстве, отеле, гостинице, доме отдыха, санатории;

-получение целостного представления  о работе организации, учреждения, предприятия социально-культурного  сервиса и туризма посредством  изучения функционального взаимодействия  их подразделений и связей  с «внешней средой»;

-закрепление и углубление знаний, полученных в период прохождения  учебной и производственных практик;

-получение навыков самостоятельного  решения задач, стоящих перед  штатными работниками предприятия, деятельность которых изучалась;

-изучение практических методов  анализа и организации работы  специалистов того или иного  подразделения социально-культурного  сервиса и туризма и возможности  их оптимизации на основе полученных  теоретических знаний;

-участие в организационно-массовых  мероприятиях и развитие практики  делового общения со специалистами  и руководителями базы практики;

-подготовка практического и  нормативно-справочного материала  для выполнения дипломной работы.

 

1. Общая характеристика предприятия

  ТОО «Inter Тур- Астана» расположена по адресу город Алматы, улица Богембай Батыра, д. 132, офис 218, тел.\факс 8(727)2965435. Директор фирмы Купиярова Ардак Раимовна. Основные виды деятельности- туроператорская. Образованная в 2008 году.

 

 

Агентство находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями.

  Униформы, характерной  для всего персонала фирмы  не имеется, но присущи бейджи, с указанием предприятия, именем  и занимаемой должностью работника.

Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet.Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

  Общая численность  штата работников предприятия- 6 человек. Опыт успешной деятельности  сотрудников компании на рынке  туристического бизнеса более  пяти лет.

ТОО «Inter Тур-Астана» является динамично развивающейся компанией, имеет большой опыт по разработке самых разнообразных туров, как экономичных и недорогих, так и эксклюзивных.

Основной сферой деятельности компании является предоставление услуг по организации туристских, деловых поездок, организация туров.

  Индивидуальный подход  – одно из основных правил  работы нашей компании, учитывая  все Ваши пожелания,  мы обеспечиваем  максимальный комфорт при организации  путешествия на высоком уровне.

Компания предоставляет услуги:

• Организация туров;
• Бронирование и выписка авиабилетов на международные и внутренние рейсы по ценам авиакомпаний;
• Услуги по оформлению виз для граждан Казахстана выезжающих заграницу, визовая поддержка для выезда иностранным гражданам, регистрация иностранных граждан;
• Организация VIP отдыха;
• Бронирование и покупка билетов на концерты, футбольные матчи, теннисные турниры по всему миру;
• Услуги по организации семинаров и конференций;
• Оформление страховых документов, медицинских полисов на время поездки;
• Бронирование услуг через партнерскую сеть;
• Консультации по оптимизации поездок и затрат на поездки;
• Бронирование гостиниц по Казахстану;
• Организация корпоративных мероприятий за рубежом.

Клиенты могут рассчитывать на оперативное оказание услуг, квалифицированные консультации менеджеров компании.

Ценовая политика компании гибко варьируется по обоюдным интересам с нашими клиентами.

 

 

 

1.2.Организационная структура предприятия

 
 
Для турфирмы «Inter Тур- Астана» характерна линейная структура управления. Это одна из простейших организационных структур управления, она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель единоначальник, наделенный всеми полномочиями, осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредотачивающий в своих руках все функции управления. 
Рисунок 1. Структура управления турфирмы «Inter Тур- Астана» 
Персонал турфирмы насчитывает более 50 сотрудников. Штат турфирмы состоит из: руководства, бухгалтерии, отделов въездного и внутреннего туризма, отделов выездного туризма, а также технического отдела и обслуживающего персонала.

 

1.3 Охрана труда и техника безопасности.

 На основании анализа  условий среды в помещении, офис  относится к помещению без повышенной электроопасности.

Все электрооборудование работает под напряжением 220В в сети. Электропроводка в помещении скрытая и проведена в соответствии с требуемыми нормами. В офисе расположены розетки для электроприборов и отдельно розетки для компьютеров. Каждый компьютер, стоящий на рабочем месте, в соответствии с требуемыми нормами заземлен. Основными причинами несчастных случаев, связанных с электрическим током являются: случайное прикосновение к токоведущим частям, находящимся под напряжением, неисправность защитных средств, оголенные провода.

 Основными техническими  способами и средствами защиты  от поражения электрическим током  являются: защитное заземление, зануление, выравнивание потенциалов, малое  напряжение, электрическое разделение  сетей, защитное отключение, изоляция  токоведущих частей, компенсация  токов замыкания на землю, предупредительная  сигнализация, блокировка, знаки безопасности, изолирующие защитные и предохранительные приспособления. Главной задачей, направленной на обеспечение здоровых и безопасных условий труда на предприятии, является подготовка человека к трудовой деятельности, выявление его пригодности к избранной или рекомендованной профессии.

 Охрана труда –  это система правовых, социально-экономических, организационно-технических, санитарно-гигиенических  и лечебно-профилактических мероприятий  и средств, направленных на сохранение  здоровья и работоспособности  человека в процессе труда.

 

1.4 Изучение правил внутреннего распорядка.

Турагент обязуется осуществлять посредническую деятельность по реализации туристского продукта туроператора, согласно действующему законодательства и данному договору. Проводить рекламную и другую деятельность, которая направленная на развитие туризма по маршруту туроператора. Отправлять туроператору заказ на бронирование туристского маршрута с предоставлением всех необходимых и обязательных данных, не позднее сроков установленных туроператором. Предоставлять туроператору в установленные сроки полную и достоверную информацию, а также документы необходимые для исполнения заказа: сканированная цветная копия ОЗП, 1 фото 3*4. Оплатить туроператору полную стоимость заказа, в соответствии с выставленным счетом, в порядке и сроки, предусмотренные настоящим договором. До заключение договора на туристское обслуживание турагент обязан, предоставить туристу-заказчику следующую информацию:

-основные требования  к оформлению выездных/въездных  документов (паспорт, разрешение на  выезд/въезд в страну временного пребывания), в том числе информация о сроках их оформления;

-риск заболевания малярией  или куриным гриппом, меры предосторожности  и профилактика, существующие препараты  и прививки.

До начала предоставления туристических услуг турагент должен предоставить туристу следующую информацию:

-общие условия типового  договора на туристское обслуживание;

-стоимость туристских  услуг и порядок проведения  оплаты;

-права, обязанности туристов, правила поведения, условия пребывания  за границей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
2.Особенности оформления виз  для различных стран.

Страны СНГ Со многими странами СНГ Казахстан имеет соглашения о взаимных безвизовых поездках граждан. Так, наличие при себе паспорта гражданина РК достаточно для въезда в Азербайджан, Армению, Беларусь, Грузию, Кыргызстан, Россию, Таджикистан, Узбекистан. При этом в Кыргызстан и Россию можно въезжать также по удостоверению личности и свидетельствам о рождении детей, нотариально заверенным (для граждан РК,

не достигших возраста 16 лет) вместе с доверенностью от родителей и согласия второго родителя. При пересечении казахстанско-российской границы граждане Республики Казахстан обязаны заполнить российскую миграционную карту. Российской пограничной службой ставится штамп на миграционную карту и на любую свободную страницу паспорта. Граждане Казахстана, выехавшие в Россию, обязаны встать на миграционный учет в течение трех рабочих дней со дня прибытия. Для въезда в Украину и Молдову на срок более, чем 3 месяца гражданам Казахстана необходимо получение визы этих стран. Для поездки в Туркменистан граждане Республики Казахстан должны получить визу. Данное правило не распространяется на лица, имеющие служебные и дипломатические паспорта. Кроме того, постоянно проживающие в Атырауской и Мангистауской областях, могут въезжать, выезжать и временно пребывать на территории Балканского велаята Туркменистана без оформления виз на срок не более 5 суток по паспортам и при наличии удостоверения личности гражданина РК, подтверждающего их местожительство в указанных областях РК. Страны Шенгенской зоны · Действие Шенгенского соглашения - «Об отмене паспортного таможенного контроля между рядом стран Европейского союза» охватывает 24 государства: Австрия, Бельгия, Венгрия, Греция, Дания, Германия, Исландия, Испания, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Нидерланды, Норвегия, Мальта, Польша, Португалия, Словакия, Словения, Швейцария, Финляндия, Франция, Чехия, Швеция и Эстония; · Порядок действия краткосрочных единых шенгенских виз одинаков у всех стран-членов Шенгенской зоны. · Государства Шенгенского договора выдают единые визы, дающие их обладателю право въезда и пребывания на территории Шенгенской зоны, следующих типов: - виза типа (А) – действует только для авиапассажиров, не дает права покидать транзитную зону аэропорта; - транзитная виза (В) – дает право на транзитный проезд через территорию Шенгенской зоны в период, не превышающий 5 дней; - краткосрочная виза (С) – дает право на пребывание на территории Шенгенской зоны в период до 90 дней в течение 6 месяцев с момента первого въезда. - долгосрочные национальные визы (D), которые позволяют их обладателям совершать безвизовый транзитный проезд в период, не превышающий 5 дней, через территории других государств Шенгенского договора.