Отчет по преддипломной практике в ООО "Интертур ХХI век"

Содержание

 

Введение

 

1. Характеристика турагентства  ООО "Интертур XXI век"

 

2. Характеристика  деятельности турфирмы ООО "Интертур  ХХI век"

 

2.1 Общая характеристика  деятельности турфирмы

 

2.2 Ценовая и маркетинговая  политика турфирмы

 

3. Мероприятия по усовершенствованию  деятельности турфирмы ООО "Интертур  ХХI век"

 

Заключение

 

Список использованных источников

 

Приложения

Введение

 

По данным Всемирной Туристической  организации (ВТО) в настоящие время  туристская индустрия является одним  из самых динамичных секторов как  российской, так и мировой экономики. По уровню доходности туризм уступает лишь индустрии добычи нефти и  автостроению.

 

Орловская область занимает особое место на туристском рынке  России. Обладая уникальными туристической  – рекреационными возможностями, значительным историко-культурным потенциалом и  богатым литературным наследием, она  открывает большие возможности  для туристической – экскурсионной  деятельности и познавательного  туризма. На данный момент в области  действуют 10 гостиниц, 7 санаториев и  пансионатов. Общая вместимость  номерного фонда рассчитана на одновременный  прием более 2200 человек.

 

Однако, несмотря на имеющийся  рекреационный потенциал, туристский комплекс в области переживает значительные трудности. Сейчас количество турфирм  значительно увеличилось и жесткая  конкуренция заставляет их занимать свои ниши на туристском рынке города Орла. Всего в области работает 43 туристские фирмы, из действующих 20 турфирм  только 6 предлагают поездки по внутриобластным  туристским маршрутам, а остальные  заняты в основном выездным туризмом.

 

Прохождение производственно-профессиональной практики было осуществлено в турфирме ООО "Интертур XXI век", которая  на данный момент работает в качестве турагента, занимаясь исключительно  выездным туризмом.

 

Целью данного отчета по практике является: изучение и рассмотрение деятельности турфирмы ООО "Интертур XXI век" в качестве турагента.

 

Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие  задачи:

 

детально ознакомиться с  функциями и структурой данной турфирмы;

 

дать полную характеристику деятельности данного турагентства;

 

рассмотреть все необходимые  документы, необходимые для составления  отчета;

 

предложить пути по усовершенствованию деятельности турфирмы ООО "Интертур ХХI век";

 

В отчете по практике выделяются такие структурные элементы, как: содержание, введение, основная часть, представленная тремя главами, заключение и список используемых источников.

1. Характеристика турагентства  ООО "Интертур XXI век"

 

ООО "Интертур XXI век" существует уже на протяжении более 7 лет и  является одной из конкурирующих  турфирм на туристском рынке города Орла. Данная фирма была организованна  в 2002 году, главным директором которой  является Галушко Ольга Николаевна.

 

Данная фирма уже не лицензируется, в соответствии с  законодательством РФ, но имеет сертификат соответствия (Приложение А).

 

Общество с ограниченной ответственностью "Интертур XXI век" является юридическим лицом и  строит свою деятельность на основании  учредительных документов, и действующего законодательства.

 

Участниками данного общества являются:

 

Гражданка РФ Галушко Ольга  Николаевна;

 

Гражданка РФ Бабчук Наталья  Владимировна.

 

Участники данной фирмы не отвечают по ее обязательствам и несут  риск убытков, связанных с деятельностью  турфирмы, в пределах стоимости внесенных  ими вкладов в уставный капитал. Размер уставного капитала составляет 20 000 рублей, который состоит из трех долей. Номинальная стоимость и  размеры долей участников следующие:

 

Галушко Ольга Николаевна – 12000 рублей, что составляет 60% уставного  капитала;

 

Бабчук Наталья Владимировна – 8000 рублей, что составляет 40% уставного  капитала.

 

Согласно уставу ООО "Интертур XXI век" турфирма вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные  законом, включая,

 

но, не ограничиваясь следующим (Приложение Б):

 

турагентская деятельность;

 

туроператорская деятельность;

 

иная деятельность по организации  путешествий;

 

организация культурного  досуга населения;

 

организация массовых зрелищных, культурных и спортивных мероприятий;

 

оказание бытовых услуг;

 

организация общественного  питания;

 

другие виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством.

 

ООО "Интертур XXI век" располагается  по адресу: 302001 Россия, г. Орел, ул. Комсомольская, д.25, рядом с центром города. Однако первые три года своего существования  фирма находилась в другом месте  на улице 7 Ноября, дом 3-5. Переездом  послужило то, что расположение фирмы  было выбрано не совсем удачно, так  как существовала некая трудность  в объяснении ее место нахождении.

 

Офис фирмы располагается  в жилом пяти этажном здании. Вход находиться с торца здания, рядом  с подъездами. Сегодняшние расположение фирмы на наш взгляд намного выгоднее, чем в прошлом, огромным плюсом является:

 

расположение рядом с  центром города;

 

близкое расположение автобусных остановок;

 

близкое расположение к центральному рынку;

 

расположение с лицевой  стороны здания магазина одежды, оптики и парикмахерской.

 

Данная фирма неоднократно была награждена двумя дипломами  и грамотами. Одна, из которых присуждена в 2004 году за проявление высокого уровня профессионализма в популяризации  туристических услуг, победившей в  нелегкой конкурентной борьбе за доверие  российского туриста и оказавшее  несомненное влияние на развитие, и процветание туризма в Турции и Египте.

 

Офис турфирмы имеет не большие размеры 2,5 х 5 х 6 по сравнению  с предыдущим. Однако это ни как  не сказывается на продвижении и  предоставлении услуг. Офис состоит  из трех комнат, самая большая служит для общения с клиентами, во второй находится кабинет генерального директора, а в третей располагается  служебное помещение.

 

Освещенность в офисе  достаточно высокая, это обеспечивается благодаря наличию двух оконных  проемов, застекленных пластиковыми стеклопакетами, в вечерние время семью светильниками, четыре из которых располагаются  в комнате для обслуживания клиентов, один в кабинете генерального директора  и два в служебном помещении.

 

Для удобства обслуживания клиентов в офисе расположены два компьютерных стола, две тумбочки для бумаг  и журналов, один книжный шкаф для  расположения в нем каталогов, прайс-листов и шесть стульев. Два из которых  для работы за компьютером и четыре для расположения клиентов. Кроме  того, в комнате для ожидания находится  один двухместный мягкий диван. Нужно  отметить, что такое количество мест является идеальным решением для  приема клиентов, потому как очень  часто люди предпочитают приходить  с друзьями или всей семьей, для  того чтобы обсудить и выбрать  наиболее подходящий вариант отдыха.

 

Для того чтобы быстро и  качественно обслужить клиента  необходимо иметь в наличие минимальный  набор оргтехники, без которого на сегодняшний момент обойтись невозможно. В офисе находится два компьютера с жидкокристаллическими экранами, принтер, сканер, два телефона с номерами 43-11-72, 43-11-71, и один факс с номером 43-11-71. Единственным недостатком на наш взгляд является отсутствие наличия  кондиционера.

 

В кабинете директора находится  стол, один мягкий стул, книжный шкаф для различных документов, кассовый аппарат, и сейф для хранения ценных бумаг.

 

Интерьер данного офиса  на наш взгляд очень прост, но в  то же время оригинален тем, что его  стены украшают различные привезенные  из разных стран сувениры. Данные сувениры ставшие элементом декора, были привезены  клиентами данной турфирмы в знак благодарности о хорошо приведенном  отдыхе. Такие элементы играют важную роль в интерьере данного кабинета, помогая хоть как развлечь клиента  во время ожидания.

 

Еще одним наиболее важным на наш взгляд элементом декора является расположенная по центру стены огромная картина песочного пляжа какого-то экзотического острова.

 

Говоря о цветовом решении  зала можно отметить, что превалирующий  белый цвет прекрасно сказывается  на дружеских отношениях с клиентами, что в свою очередь способствует увеличению объема продаж. Для отделки  стен были использованы простые, но в  тоже время практические материалы: штукатурка, покрашенная светлой  краской. Для отделки потолков была использована частично побелка, частично подвесной потолок. Для болей  практичности пол застелили коричневым линолеум.

 

Согласно штатному расписанию на данный момент в турфирме заняты все вакантные места. Коллектив  фирмы составляет 6 человек (Приложение В).

 

Сегодня, в условиях рыночных отношений центр экономической  деятельности перемещается к основному  звену всей экономики предприятия. Именно на микроэкономическом уровне оказываются необходимые услуги. На предприятиях сосредоточены наиболее квалифицированные кадры.

 

Кадры – это наиболее подвижная  часть производительных сил. Состав и структура кадров постоянно  меняется в соответствии с изменением организации и управления.

 

Структура кадров, данной турфирмы подразделяется на несколько групп:

 

отдел управления, в состав которого входит генеральный директор;

 

отдел туризма, состоящий  из: старшего менеджера и менеджера;

 

бухгалтерия, в которую  входит главный бухгалтер.

 

Таблица 1 – Штатное расписание по ООО "Интертур XXI век" на 2008 год

 

Должность Кол-во Оклад примечание

 

Ген. Директор 1 10000

 

Отдел туризма

 

Ст. менеджер 2 8000

 

Менеджер 2 5000

 

Бухгалтерия

 

Гл. бухгалтер 1 7000

 

Общее количество единиц – 6. Фонд заработной платы – 43 000 рублей. Средняя заработная плата составляет – 7 170 рублей.

 

Состав кадров характеризуется  следующими показателями: образовательный  уровень, специальность, профессия, квалификация, стаж работы, возраст, соотношение отдельных  категорий работников и так далия.

 

Для каждого отдела турфирмы были прописаны свои должностные  обязанности. Такого рода документ был  разработан для следующих должностей:

 

1. должностные обязанности  генерального директора ООО "Интертур  ХХI век" заключаются в следующем  (Приложение Г):

 

руководит в соответствии с действующим законодательством  всеми видами деятельности организации;

 

организует работу и эффективное  взаимодействие между менеджерами;

 

решает все вопросы, касательно финансирования и развития фирмы;

 

контролирует получение  услуг отраженных в договоре;

 

визирует договора с клиентами, с фирмами – операторами, а  также все бухгалтерские документы  и несет ответственность (наряду с главным бухгалтером) за их достоверность  и выполнение и так далия.

 

2. должностные обязанности  начальника отдела туризма ООО  " Интертур ХХI век" заключаются  в следующем (Приложение Д):

 

подчиняться генеральному директору  фирмы и несет ответственность  за работу отдела туризма;

 

осуществляет общее руководство  работы менеджеров. Распределяет нагрузку среди менеджеров;

 

координирует и контролирует работу менеджеров в выборе туроператоров  по направлениям;

 

изучает предложения туроператоров  и особенности турпродукта по всем направлениям. Обязан знать особенности  оформления туров, правила и формальности, действующие в странах пребывания туристов и так далия.

 

3. должностные обязанности  менеджера по работе с клиентами  отдела туризма ООО " Интертур  ХХI век" заключаются в следующем  (Приложение Е):

 

подчиняться непосредственно  начальнику отдела и руководителю, и выполнять их поручения и  распоряжения;

 

работает с клиентами, разъясняет условия туробслуживания, предоставляет полную информацию о  туре, дает информацию о необходимых  формальностях и особенностях страны пребывания;

 

заключает с клиентом договор  – заявку, по которому подыскивает  и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям;

 

рассчитывает стоимость  тура для клиента и выдает счета  на предоплату и так далия;

 

Кроме должностных обязанностей были разработаны и правила обслуживания клиентов отделом туризма ООО "Интертур ХХI век" в котором говорится  следующие (Приложение Ж):

 

1. обслуживание клиента  в ООО "Интертур ХХI век"  осуществляется в соответствии  с Гражданским Кодексом РФ, Федеральным  законом "О защите прав потребителей", Федеральным законом "Об основах  туристской деятельности в Российской  Федерации" и приняты в соответствии  с ними подзаконными актами.

 

2. Основанием для оказания  услуг клиенту является договор  на туристское обслуживание, который  заключается между фирмой и  клиентом (Приложение И). При заключении  договора на туристическое обслуживание  турист оплачивает 400 рублей для  начала работы фирмы по договору. Эта сумма не входит в стоимость  обслуживания и не возвращается  клиенту ни при каких условиях. В случае, если между фирмой  и клиентом был ранее заключен  предварительный договор – заявка, и клиент оплатил услуги фирмы  по поиску предложений, при  заключении договора на туристское  обслуживание эта сумма (400 рублей) клиентом не уплачивается.