Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Марта 2014 в 22:04, реферат
Известно, что воздушные перевозки отличаются достаточно высоким уровнем сервиса для пассажиров. Это обусловлено тем, что большинство авиакомпаний, стремясь сохранить на своих рейсах максимальное количество пассажиров, а также привлечь к себе потенциальных клиентов, прилагают большие усилия к созданию комфортных условий перевозки.
Введение
Основные виды сервиса
Технические составляющие сервиса
Социальные составляющие сервиса
Сервис для детей
Развлекательный сервис на борту
Сервис в аэропортах
Питание на борту воздушного судна
Рацион горячего питания для пассажиров эконом-класса
Курение на борту самолета
Заключение
Библиографический список