Шпаргалка по "Туризму"

1  Менеджмент туроперейтинга.1. ТУРОПЕРЕЙТИНГ -  Вовлечение в сферу турого обслуживания организаций, предприятий и фирм, предоставляющих услуги, а также комплектация из этих услуг разнообразных тематических туров - все это потребовало развития специфического бизнеса - туроперейтинга (разработки тур программ). Тур продукт состоит в основном из перевозки, размещен и развлечении. ТО - это тур фирма, занимающ комплектац туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов. ТО - это производитель тур пакета. Он занимается разработкой тур маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает функциониров, организует рекламу, рассчитт цены на туры по этим маршрутам, продает туры напрямую туристам или через посредничество турих агентств. Туроп подразделяются: по виду деятельности: 1. Операторы массового рынка. Они продают турпакеты с использованием чартерных авиарейсов в места массового туризма. 2. Специализированные операторы - это туропы, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и i д). В свою очередь они могут быть: а) туропами специальн интереса (спортивно-приключен туризма, организации сафари в Африке и т.д.); б) туропами специального места назначения (например, поездки в Англию, Францию и т.д.); в) туропами определенной клиентуры (для молодежи, семейных пар, бизнесменов и т.д.); г) туропами специальных мест размещения (в домах отдыха, на турбазах и т.д.); д) туропами, использующими определенный вид транспорта (теплоходы, поезда и т.д.) По месту деятельности: 1. Местные (внутренние) туропы. Они составляют турпакеты с маршрутами в пределах страны проживания. 2. Выездные туропы ориентируют турпакеты на зарубеж страны. 3. Туропы на приеме. Они базируются в стране назначения и обслуживают прибывающих туристов. Кроме того, принято разделять туропов на инициативных и рецептивных. Инициативные туропы - это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего, по нормам ВТО, не менее чем из трех услуг (размещения, транспортировки туристов и любой другой, не связанной с первыми двумя). Классический инициативный туроп формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туропов в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. Рецептивные туропы - это туропы на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д. В связи с этим основной задачей любого туропа становится планирование предстоящего тура, то есть создание упорядоченного по времени, отвечающего требуемому и ценному для туриста составу и качеству графика предоставления заявленных услуг. Четкое планирование тура позволяет избежать возможные накладки в ходе реализации тура, такие как нестыковки по времени организации туристических мероприятий, по заявленному и предлагаемому качеству туристических услуг, изменение состава или общей численности услуг по сравнению с заявленными. Тщательное планирование турпродукта достигается благодаря профессиональным качествам и опыту работы турператора на том или ином туристическом направлении, специфике его взаимоотношений с поставщиками туристических слуг, наличию выгодной договорной базы с предприятиями туристической индустрии, умению доводить соответствующую реалиям информацию до уполномоченных агентств и потенциальных клиентов-путешественников. Не менее значимой является присущая только турператорамфункция ценообразования на туристическом рынке. Возможности каждого туропа в сфере ценообразования различны и определяются целым рядом как субъективных, так и объективных факторов. Прежде всего, это объемы работы оператора. Большое количество регулярно отправляемых оператором туристов позволяет последнему увеличивать размеры блоков на авиарейсах, либо даже организовывать собственную чартерную цепочку, объемы комитментов по направлению работы оператора, организовывать собственные трансферы в местах отдыха туристов, в конечном счете, - открывать собственные представительства в курортных центрах, осуществлять инвестиции в их гостиничные предприятия, оказывать давление на местных хотельеров либо принимающие стороны и т.д. Приведенные факторы оказывают непосредственное влияние на цены составляющих туристический продукт услуг. Функция продвижения туристического продукта является важнейшей формой маркетинговой активности туропа. В целях достижения максимальной рентабельности туристического проекта (в особенности, нового, либо модифицированного) туроп выступает наиболее заинтересованной в распространении всех видов информации о нем (маршрут, предлагаемые средства трансферов, размещения, проведения досуга, ценовой диапазон предложения, условия работы уполномоченных агентств и приобретения тура) стороной, применяя в практике как можно большее число инструментов рекламы, стимулирования продаж, PR. Во многом именно благодаря маркетинговой деятельности туропов прочим субъектам туристического рынка (туристам, агентам, конкурирующим операторам, а также поставщикам туристических услуг, органам власти) становится известно о динамике изменений конъюнктуры туристического рынка (цены, ассортимент туров, формы сотрудничества, внедрение новых технологий продаж, продвижения). Информативная функция современных туристических операторов проявляется в том, что в ходе разработки, продвижения, реализации туров оператор распространяет на рынке все возможные данные (например, отличительные черты туров, особенности туристического потенциала предлагаемых курортов и туристических центров, культура и традиции местного населения, памятные и достопримечательные места, процедура оформления въездных документов, возможные опасности и угрозы жизни, здоровью и имуществу туристов}, зачастую малоизвестные, либо вообще ранее не известные, полученные в результате кропотливой работы туропа как со вторичными источниками информации, так и в ходе командировок и ознакомительных поездок. Добытая оператором информация с целью популяризации туристического направления в целом, либо конкретного вида туров в частности, активно распространяется как среди специалистов турбизнеса, так и среди не имеющих непосредственного отношения к туризму населения посредством оформленных каталогов, буклетов, инструментов рекламы и стимулирования сбыта, организации инфо- и fam-туров для работников индустрии туризма. Новаторская функция туропов выражает стремление любой коммерческой организации к выживанию в изменяющихся рыночных условиях, требующее перманентного мониторинга конъюнктуры туристического рынка и своевременной модификации существующего или создание принципиально нового турпродукта, максимально отвечающего существующим потребностям туристов, многоуровневая продажа которого не потребует кардинальных структурных изменений в работе агентской сети. Существует негласное правило, что новый турпродукт всегда должен быть направлен на удовлетворение потребностей сегмента туристического рынка, имеющего тенденцию если не к динамичному росту, то как минимум к стабильности своей емкости. Также новый турпродукт должен иметь возможности для последующей своей модификации, поскольку именно это его качество позволит туропу - автору тура - оставаться лидером по продажам данного направления в будущем в условиях конкурентной борьбы. В любом случае, борьба операторов за клиентов, их (операторов) коммерческие интересы только способствует увеличению ширины (количество предлагаемых туристических направлений) и глубины (количество видов туров в одном туристическом направлении) туристического ассортимента. Являясь предприятиями с довольно крупным оборотом денежных средств, со значительным штатом работников, туристические операторы не могут не выполнять бюджетообразующей функции. Операторы, занимающие лидирующее положение на туристическом рынке региона, обеспечивают солидные денежные поступления в бюджеты этих регионов или государств за счет налоговых сборов, в том числе, инкаминговые операторы - валютных поступлений, формирующихся за счет сбережений граждан как родного так и других государств. Это особо важно для стран со слабо развитой экономической системой, малоэффективная и неустойчивая банковская система которых не имеет больших возможностей увеличения инвестиционного потенциала экономической системы за счет аккумуляции средств из сбережений своих граждан. Регулярные, хоть и поддающиеся сезонным колебаниям, переводы национальной и иностранной валюты из сбережений граждан в активы туропа, а в дальнейшем, частично в форме налоговых отчислений в бюджеты всех уровней, позволяет органам власти увеличить степень своей финансовой самостоятельности, и дают им больше возможностей для наиболее эффективной реализации социально-экономической политики. Нельзя не

2  АГЕНТСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ — договор между лицом, нанимающим агента (принципалом), и самим агентом, согласно которому агенту поручается на определенных условиях выполнение за счет нанимателя определенных услуг, действий, обязательств, на что агент получает необходимые полномочия. Договор обычно заключается в письменной форме и содержит описание полномочий агента, сферы, характера и порядка выполнения поручения, условий и размера вознаграждений, прав и обязанностей сторон, срока действия, санкций при нарушении договора, порядка урегулирования споров..Как правило, в агентском соглашении - два участника.

Дееспособность. Под этим понятием подразумевается способность туристской фирмы выполнять обязанности и права, вытекающие из заключенной сделки. Критерии дееспособности туристской фирмы не ограничиваются какими-то постоянными показателями, а характеризуются разносторонней деятельностью фирмы, ее имуществом, положением на рынке, деловыми связями и т. п. Так, при оценке этих качеств фирмы предметом нашего внимания должны стать наличие хорошо расположенных и оснащенных торговых помещений, объем и качество рекламы, связи с транспортными и гостиничными компаниями, членство в национальных, региональных туристских организациях, квалификация и численность персонала, контрагентская сеть и наличие у фирмы компьютерных систем. Это далеко не полный перечень показателей, характеризующих дееспособность туристской фирмы. Следует отметить, что все они должны рассматриваться комплексно и в динамике, что позволит составить объективное представление о деловых качествах изучаемой фирмы.

Кредитоспособность. Под этим понятием подразумевается наличие у фирмы необходимых денежных средств для обеспечения своевременных расчетов по заключенной сделке. В отличие от правоспособности, которая является неизменной характеристикой до тех пор, пока юридический статус туристской фирмы сохраняет свою силу, кредитоспособность может постоянно менять свое значение. Практика работы наших туристских организаций знает случаи, когда у иностранных туристских фирм на счетах в банках в какой-то день находилось по нескольку миллионов американских долларов, а уже через один-два дня эти счета оказывались пустыми

Кредитоспособность туристской фирмы может подтвердить банковская гарантия. Однако банки самостоятельно, без особого на то соглашения с фирмой, не имеют права выдать такую гарантию, так как в таком случае банк принимает на себя всю материальную ответственность за действия фирмы. При выдаче гарантии банк снимает с текущего счета фирмы соответствующую сумму и держит ее в качестве гарантийного депозита. Для фирмы это означает изъятие из обращения значительных денежных средств, на что она идет с большой неохотой. Поэтому при переговорах с фирмой о выдаче ею банковской гарантии следует умело аргументировать это условие.Наиболее реальным путем обеспечения интересов по расчетам с фирмой является получение от нее авансовых платежей. В зависимости от достигнутого соглашения авансовые платежи могут выполняться в виде депозита и задатка. Депозитом считается согласованная часть общей цены сделки, которую партнер по продажам переводит туристской фирме в согласованный срок до начала реализации данной сделки (прибытие туристов) в качестве гарантии окончательных расчетов.

Правоспособность - это наличие у фирмы юридического основания заниматься продажей туристских услуг. Правовой статус определяется национальным законодательством и в разных странах подтверждается различными юридическими формами (например, лицензия, патент, регистрация в торговом реестре). Юридическое лицо, не имеющее такого статуса, не может рассматриваться как туристская фирма. Поэтому в случае нарушения такой фирмой договорных обязательств судебные органы могут не принять исковые заявления к рассмотрению. В связи с этим определение правового статуса туристской фирмы должно быть первым условием установления с ней деловых отношений.О правовом положении фирмы могут свидетельствовать копии лицензий или патентов, выписки из торгового реестра, справки или удостоверения (сертификаты) официальных органов и т. п.

1. Авансовыми платежами признаются денежные средства, внесенные в счет уплаты предстоящих вывозных таможенных пошлин, налогов, таможенных сборов и не идентифицированные плательщиком в разрезе конкретных видов и сумм вывозных таможенных пошлин, налогов, таможенных сборов в отношении конкретных товаров.

2. Авансовые платежи уплачиваются  на счета Федерального казначейства  в валюте Российской Федерации.

3. Денежные средства, уплаченные  в качестве авансовых платежей, являются имуществом лица, внесшего  авансовые платежи, и не могут  рассматриваться в качестве таможенных  платежей либо денежного залога  до тех пор, пока указанное  лицо не сделает распоряжение  об этом таможенному органу  либо таможенный орган не обратит  взыскание на авансовые платежи.  В качестве распоряжения лица, внесшего авансовые платежи, рассматривается  представление им или от его  имени таможенной декларации, заявления  на возврат авансовых платежей  либо совершение иных действий, свидетельствующих о намерении  этого лица использовать свои  денежные средства в качестве  таможенных платежей либо обеспечения  уплаты таможенных пошлин, налогов.

4. На основании распоряжения  лица, внесшего авансовые платежи,  об их использовании, за исключением  заявления на возврат авансовых  платежей, таможенный орган, который  осуществляет администрирование  указанных денежных средств, производит  идентификацию авансовых платежей  в качестве таможенных платежей  или денежного залога по их  видам и суммам.

5. По письменному заявлению  лица, внесшего авансовые платежи,  таможенный орган не позднее  30 дней со дня получения такого  заявления обязан в письменной  форме предоставить указанному лицу отчет о расходовании денежных средств, внесенных в качестве авансовых платежей, но не более чем за три года, предшествующие указанному заявлению. Отчет о расходовании денежных средств, внесенных в качестве авансовых платежей, форма которого утверждается федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в области таможенного дела, должен содержать сведения за период, указанный в заявлении лица, по видам таможенных и иных платежей:

1) о суммах поступивших  авансовых платежей за период, указанный в заявлении, в том  числе если по заявлению плательщика статус авансовых платежей приобрели денежные средства, внесенные им ранее в виде денежного залога, либо излишне уплаченные или взысканные таможенные платежи;

2) о суммах авансовых  платежей, израсходованных на уплату  таможенных и иных платежей, внесение  денежного залога, с указанием  реквизитов документов, на основании  которых осуществлялось бесспорное  взыскание таможенных пошлин, налогов  за счет неизрасходованного остатка  авансовых платежей;

3) о суммах авансовых  платежей, возвращенных лицу с  указанием реквизитов заявлений  о возврате и решений о возврате.

6. В случае несогласия  лица, внесшего авансовые платежи,  с результатами отчета таможенного  органа проводится совместная  выверка расходования денежных  средств этого лица. Результаты  такой выверки оформляются актом  по форме, утверждаемой федеральным  органом исполнительной власти, уполномоченным в области таможенного  дела. Акт составляется в двух  экземплярах, подписывается таможенным  органом и лицом, внесшим авансовые  платежи. Один экземпляр акта  после его подписания вручается  указанному лицу.

Факторы, принимаемые  во внимание при подборе турагентов:

• предметное направление  туров (отдых, бизнес-поездки, охота и др.);

• объем прав и обязанностей;

• наличие определенной территории, группы предприятий;

2Агентское  соглашение. • социально-экономические и иные критерии групп потенциальных туристов;

• разновидность технологии и методов продаж;

• вид взаиморасчетов;

• опыт работы и имидж в сфере туризма;

• наличие лицензии на данный вид деятельности.

К необходимым  условиям соглашения относятся:

1. Наименование соглашения. В договорном делопроизводстве  принято индивидуализировать документы,  поэтому каждое соглашение должно  иметь свое наименование и  свой регистрационный номер. Нумерацию  стороны согласуют в рабочем  порядке, например присваивая двойной номер: один - по регистрации одного партнера, а через черту - номер регистрации другого партнера.

2. Место и дата совершения. Для определения применимого  права в вопросе оценки действительности  соглашения следует обязательно  указывать место его подписания (заключения или совершения), а  также дату.

3. Описание участников  соглашения (помещается в преамбуле  документа). В нем указываются:

• юридическое наименование участников соглашения;

• сокращенные наименования для упоминания в тексте соглашения;

• номер свидетельства о регистрации, дата и место регистрации;

• номер лицензии на данный вид деятельности и дата ее выдачи;

• должности и фамилии, имена, отчества лиц, подписывающих документ. Если лица, подписывающие документ, действуют по поручению, то к соглашению прилагаются документы, подтверждающие правомочия этих лиц (например, доверенность, оформленная должным образом у нотариуса). Эта доверенность является неотъемлемой частью соглашения. Оригинал доверенности прилагается к экземпляру контракта партнера, к остальным экземплярам контракта прилагаются копии. В приложении указывается, к какому экземпляру контракта прилагается оригинал доверенности и у кого из партнеров он находится;

• наименование сторон, упоминаемых по тексту вместе (например, вместе называемые стороны можно именовать партнерами, участниками и др., но всегда одинаково). 4. Понятия, определения (дефиниции) и специфическая терминология, употребляемые в тексте соглашения. Если соглашение весьма серьезное, то в преамбуле дополнительно к описанию участников сторон приводят определения, принятые сторонами в тексте соглашения. Это особенно важно, если в процессе переговоров будут выявлены разночтения или различное толкование используемой терминологии. Также подлежат указанию документы, упоминаемые в дальнейшем тексте или применяемые по умолчанию (например, «Общие правила продажи туров» и др.).Толкование терминов и понятий очень важно в двуязычных соглашениях. Обычно выбирается 10-15 терминов и понятий, которые вызывают трудности в адекватном их толковании партнерами и, возможно, третьими лицами. Однако на практике участники соглашения редко соблюдают это условие и многие из них из-за непонимания того или иного понятия или термина часто несут убытки и приобретают печальный опыт экономических санкций. Поэтому необходимо тщательно готовить контрактную документацию.5. Описание предмета и объекта соглашения. Предмет и объект сделки всегда описываются в первой статье или параграфе.Страхование профессиональной ответственности предоставляет юридическим и физическим лицам, которые в силу своей профессиональной деятельности могут оказаться потенциальными причинителями вреда, страховую защиту против возможного предъявления им предусмотренных законом исковых требований, принимая, на себя оплату таких претензий.Страхование профессиональной ответственности принято подразделять на две группы:1) страхование рисков возможного причинения телесных повреждений и нанесения вреда здоровью. К этой категории рисков относится профессиональная деятельность владельцев автотранспортных средств, работающих по найму, врачей (хирургов, терапевтов, стоматологов, анестезиологов и т. п.), фармацевтов, акушеров.2) страхование рисков возможного причинения материального, финансового ущерба, в том числе, включая утрату права на предъявление имущественных претензий (упущения при оформлении регрессного права, пропуск сроков исковой давности и T.П.). К этой категории рисков относится деятельность архитекторов, проектировщиков, инженеров брокеров, бухгалтеров (в том числе аудиторов), банковских служащих и т. д.Страховое покрытие распространяется только на имущественную ответственность по действующему гражданскому законодательству и не распространяется на уголовную и моральную ответственность.Основой для возникновения юридической ответственности является нарушение условий контракта, как самим профессиональным лицом, так и нарушение договорных обязательств (обязанностей между ним и лицами, действующими от его имени). Подразумеваемых условием контракта является обязанность профессионального лица проявлять необходимую осмотрительность (осторожность, внимание) и профессиональное умение. Провозглашается, что любое лицо, занимающееся профессиональной деятельностью и считающее себя достаточно компетентным, чтобы давать советы и считающее помочь в области своей профессии, должно проявлять такую осмотрительность и профессиональное умение, которые можно ожидать от другого лица, занимающегося той же профессиональной деятельностью.Если степень осмотрительности и профессионального умения находится, ниже установившихся требований к компетенции, и, в результате этого, клиенту наносится ущерб, возникает юридическое основание для предъявления претензии профессиональному лицу на базе так называемой «небрежности».

1. Менеджмент туроперейтинга. учитывать факт того, что туропы являются крупнейшими (а порой, и единственными) работодателями авиакомпаний, транспортных организаций, предприятий гостиничной индустрии, экскурсионных фирм, предприятий общественного питания, досуговых и развлекательных заведений, давая им возможности работать и получать прибыль за счет обслуживания прибывающих или отъезжающих туристов. Сегодня экономические системы многих регионов и даже государств мира можно безошибочно назвать туристическими, то есть, такими, в которых основная бюджетообразующая функция принадлежит предприятиям, ориентированным на обслуживание путешественников. И роль туропа как основного звена, формирующего из разрозненно предоставляемых услуг готовый к потреблению турпродукт, трудно переоценить. Интегрирующая функциятуроперейтинга состоит в его способности прямо или косвенно определять принципы внешней политики стран, их приоритеты и курс на мировой внешнеполитической арене. Являясь не только формой внешнеэкономических связей, но и эффективным средством культурного, социального, научного обмена, международный туризм зачастую способен сделать больше, чем дипломатические переговоры на самом высоком уровне. С одной стороны, страна-реципиент не заинтересована терять стабильный приток туристов, поскольку это валютные поступления, рабочие места, рост занятости населения, развитие экономической инфраструктуры. Основной задачей деятельности туропа является создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания. Этот продукт и является основным туристским продуктом туропа, выпускаемым на рынок и реализуемым через агентскую сеть. Данный продукт весьма специфичен и включает в себя: - маршрут, специально разработанный;- тур с утвержденной программой обслуживания;- услуги, предоставляемые дополнительно;- товары, соответствующие туристскому обслуживанию.Работа с поставщиками услуг. Контракт (договор) необходим для урегулирования обязанностей и ответственности сторон, в частности в ситуациях, когда остаются непроданными места в гостиницах, посадочные места в самолете, или в случаях, когда отменяются чартерные рейсы, чтобы предусмотреть систему санкций, штрафов для каждого конкретного случая.Правильно организованная договорная работа туропа помогает ему не попадать в зависимость от деятельности различных поставщиков услуг. Крупные туропы подписывают обычно долгосрочные контракты с отелями на определенное количество номеров или на обеспечение полной загрузки отеля, что дает им низкие цены, но представляет определенный риск для владельца отеля (он может потерять деньги в период высокой инфляции). Есть риск и для туропа (он потеряет деньги в случае, если не все туры будут проданы).Контрактно-договорные взаимоотношения в туризме регулируются нормами международного и национального гражданского права.На международном уровне такие отношения регулируются следующими основными документами:Международной конвенцией по контракту на путешествие, принятая 22.10.1970 г. Генеральной ассамблеей Всемирной ассоциации туристских агентств (ФУААВ);Положение по туристским контрактам и обменам, принятым на Венской встрече государств - участников Совета Безопасности Совета Европы (СБСЕ) в 1992 г.; Соглашением по унификации правил международных воздушных перевозок (Варшавская конвенция), принятым 12.10.1929 г., с изменениями и дополнениями, внесенными в 1955 и 1975 гг.;Женевской конвенцией по международной автомобильной перевозке пассажиров и багажа, принятой в Брюсселе в 1969 г.;Постановлением межпарламентской ассамблеи государств участников СНГ "Об основных принципах сотрудничества государств, участников СНГ в области туризма" от 29.10.96 г. и др.На национальном уровне договорные отношения в области туризма регулируются следующими нормативно-правовыми актами:- Гражданским кодексом РФ (ч.1 и 2 от 21.10.94 и от 22.12.95 г. соответственно);- Федеральным законом от 24.11.96 г. "Об основах туристской деятельности в РФ";- Трудовым кодексом РФ.Договоры с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров (поставщика услуг и туропа).Все взаимоотношения с партнерами-поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением письменных договоров (контрактов). Они могут иметь типовую форму договора купли-продажи или договора комиссии, либо договора-обмена (при безвалютном обмене туристскими группами).Основные положения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора:- предмет договора;- основные условия;- права и обязанности поставщика услуг;- права и обязанности туропа;- ответственность сторон;- форс-мажорные обстоятельства;- юридические адреса и реквизиты партнеров.Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ, ПРОДВИЖЕНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО  ПРОДУКТА.

1. Формирование туристского  продукта. Туроп приобретает право  на услуги, входящие в тур, на  основании договоров с лицами, предоставляющими услуги по приему  туристов (напр., аэропортами, гостиницами,  выставочными центрами). Урегулирование  взаиморасчетов между туропом  или турагентом, направляющим туриста,  и лицами, предоставляющими конкретные  услуги, (или туропом по приему  туристов) входящие в тур, осуществляется  на основании туристского ваучера. 2. Продвижение туристского продукта. Конкретный заказ туриста или  лица, уполномоченного представлять  группу туристов, на формирование  туристского продукта туропу  оформляется в письменной форме  как соглашение, имеющее характер  предварительного договора. При  продвижении туристского продукта  туроп и турагент несут ответственность  за достоверность информации  о туристском продукте в порядке. 3. Реализация туристского продукта. Реализация туристского продукта  осуществляется на основании  договора. Договор заключается в  письменной форме и должен  соответствовать законодательству  Российской Федерации, в том  числе законодательству в области  защиты прав потребителей. Каждая  из сторон вправе потребовать  изменения или расторжения договора  в связи с существенными изменениями  обстоятельств, из которых стороны  исходили при заключении договора.

Схема туристскогорынкаТуристский экспорт и импорт реализуются на туристском рынке. Туристский рынок - это место, где происходят сделки купли-продажи услуг туризма (туров, туристского продукта).При этом следует иметь в виду, что указанные сделки не всегда происходят в одном и том же месте, например, в месте приема туристов в гостинице или месте, где происходят сделки туропов. Сделка может состояться без прямого вовлечения продавца и покупателя услуг туризма. Например, посредством телекса, телеграммы, факта, с помощью телефонного звонка или по чеку. Это является причиной того, что туристский рынок не ограничен специфическим местом или географической зоной.Туристский рынок - это социально-экономические условия реализации услуг туризма (туров, туристского продукта). На туристском рынке сталкиваются спрос на услуги туризма, который предъявляет турист, и предложение услуг туризма со стороны туристской фирмы. Механизм туристского рынка имеет определенную неполноту, для устранения которой государство должно формировать туристскую политику и регулировать сферу туризма.Предложение услуг туризма обусловлено определенными предпосылками, среди которых наиболее важными являются наличие производителей услуг туризма, уровень развития туристской индустрии, объем туристских ресурсов.Производители услуг туризма - это туристские фирмы (туропы, турагенты), которые работают с целью получения прибыли и для удовлетворения потребностей туристов.Туристская индустрия включает совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объек­тов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздорови­тельного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туропскую и турагентскую деятельность, а также организаций, пред­ставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков

3. Организация  авиаперевозок в туризме. Виды  и формы взаимодействия туристской  фирмы и авиакомпании при организации  туристских перевозок.

Главное его преимущество — обеспечение значительной экономии времени за счёт высокой скорости полёта. Обычно, в подавляющем большинстве  стран, особенно крупных, действует  сразу три основных вида авиационных  компаний, которые и занимаются осуществлением регулярных авиационных перевозок  по конкретным маршрутам и расписаниям.

1. Крупные авиационные  компании – это крупнейшие  компании национального значения, которые совершают рейсы по  территории все страны, а также  за ее пределы.2. Региональные  авиационные компании – это  компании, которые оперируют авиационными  перевозками исключительно в  рамках отдельного региона конкретного  государства.3. Местные авиационные  компании – это небольшие компании, которые совершают рейсы на  небольшие расстояния, пользуясь  маленькими пригородными аэродромами.  Чаще всего, в таких компаниях  эксплуатируются маленькие винтовые  суда с вместительностью от 8 до 40 пассажиров, которые осуществляют  доставку этих самых пассажиров  в более крупные аэропорты  для дальнейшей пересадки на  рейсы других, более крупных, авиационных  компаний. Что же касается деятельности  местных и региональных авиационных  линий, то она получает наибольшее  свое развитие в тех странах,  в которых сама система авиационных  сообщений основана на пользовании  крупными аэропортами – так  называемыми, сборниками. В соответствии  с такой системой, все магистральные  авиационные рейсы осуществляются  исключительно крупными авиационными  компаниями, а также исключительно  из международных или очень  крупных аэропортов. Пассажиры, которые  проживают на большом отдалении  от этих аэропортов, могут быть  доставлены к ним местными  или региональными авиационными  рейсами. А уже потом происходит  их пересадка на авиационные  рейсы международного или дальнего  следования. На практике принято  различать три основных вида  авиационных рейсов: 1. Рейс без  остановок (Non-Stop Flight) – это перелет  из одного пункта в другой, без осуществления дополнительных  и промежуточных остановок.2. Стыковочный рейс (Connection Flight_ - это перелет из одного пункта в другой, с пересадкой или посадкой в пути на другие рейсы.3. Сквозные или прямые рейсы (Direct or Through Flight) – это перелеты из одного пункта в другой, с осуществлением одной или нескольких посадок, однако без смены транспортного средства.

Также существует четыре различных  вида поездок на воздушном транспорте:1. Поездка в один конец (Оnе Way) – это перелет, который осуществляется из одного пункта в другой, с пересадками или без таковых, в рамках единственного рейса, без обратного пути.2. Поездка в оба конца (Roundtrip) – это перелет, начинающийся и заканчивающийся в одном и том же пункте, в котором используется поездка по типу туда и обратно посредством самолетов отдельно взятой авиакомпании, а также осуществляется по идентичному маршруту.3. Поездка с открытой схемой (Open Saw) – это путешествие, которое осуществляется в обоих направлениях, однако, в процессе которого пассажир направляется в третий пункт или в пункт отправки, однако не из пункта назначения. Стоимость билета во многом определяется расстоянием перелета. Все авиационные компании, являющиеся членами IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта, ИАТА), стараются придерживаться определенных для каждой пары пунктов назначения на маршруте, наиболее больших расстояний, которые разрешены в пределах базовых тарифов.Взаимодействие туристской организации с авиакомпанией.Договор турфирмы и авиапредприятия. Для упорядочения деятельности по обеспечению туристов авиабилетами заключаются договора между турфирмами и агентствами авиакомпаний о перевозках туристов по воздушным линиям внутри страны и межгосударственным. В договоре должны быть предусмотрены: - сроки подачи заявок;

- сроки внесения гарантийных  авансов; - сроки выкупа авиабилетов; - внеочередность оформления групповых  авиабилетов, а также регистрация  групп туристов; - право руководителя  тургруппы пользоваться каналами  служебной связи в случае задержки  вылета самолетов по вине авиакомпании  или из-за метеоусловий для  ведения необходимых переговоров  с туристской организацией об  изменении графика обслуживания  группы в связи с опозданием  прибытия; - предоставление туристской организации необходимой информации внутри авиакомпании; - имущественная ответственность сторон.

Сторонам предоставляется  право внесения в договор изменений, дополнений и поправок, вызванных  необходимостью. При несогласии одной  из сторон на внесение в договор  изменений, дополнений или поправок спор разрешается в установленном  законом порядке.Существует несколько форм взаимодействия туристских фирм и авиа¬компаний:• бронирование мест и выкуп авиабилетов через агентства авиакомпании;• бронирование мест и выкуп авиабилетов через системы бронирования;

• договор с авиакомпанией  на квоту мест на регулярных авиалиниях;•  агентское соглашение и работа в  роли агентства по продаже авиабилетов  для своих туристов;• организация  чартерных авиарейсов под туристские перевозки.

№ 6 Бизнес план турагенства. Основные разделы  бизнес плана                                                                                                                                                                                                                                                               Бизнес-план — план, программа осуществления бизнес-операций, действий фирмы, содержащая сведения о фирме, товаре, его производстве, рынках сбыта, маркетинге, организации операций и их эффективности.  Разработка бизнес-плана является комплексным процессом, требующим объективной оценки всей необходимой информации и составление на её основе документа, который может быть использован для планирования деятельности компании, либо в качестве коммерческого предложения для внешней стороны – партнёров, инвесторов.                                                                                                                                                     Структура бизнес плана и его содержание зависят от специфики проекта и от его масштабности.  Основные разделы бизнес плана: Титульный лист.  Это – раздел бизнес плана, создающий первое впечатление о Вашем проекте. На титульном листе указывают название организации, юридический и фактический адрес, контактные данные, название проекта, данные руководителей фирмы и разработчиков бизнес-плана и дату составления данного документа. Раздел, посвящённый конфиденциальности.  В этом разделе указывается на запрет разглашения информации, которая содержится в бизнес-плане, её копирование и распространение. Также раздел содержит указания на возврат документа его владельцу, при отказе в инвестициях. Резюме. Этот раздел бизнес плана направлен на то, чтобы показать будущим инвесторам привлекательность проекта, поэтому к его написанию необходимо отнестись с особым вниманием. Резюме призвано точно и ёмко отразить идею проекта, необходимые ресурсы, предполагаемые результаты и возможные риски.  Информация о предприятии. Данный раздел посвящается описанию истории создания предприятия, области деятельности и анализу работы предприятия за предшествующий период. Здесь указывается структура организации, правовая форма организации бизнеса на предприятии, даётся информация об учредителях, о партнёрах и поставщиках. В этом разделе также отражается информация о месте нахождения фирмы, какие имеются в её распоряжении помещения, здания и сооружения. Информация об отрасли. Здесь отражаются характеристики отрасли в целом по стране и в регионе, прогнозы её развития. Раздел бизнес-плана, посвящённый характеристикам продукции (услуг). Этот раздел включает: название нового продукта(услуги), сферу его применения, техн характеристики, патенты, сертификаты, сравнение с уже существующими продуктами (услугами), правила эксплуатации и т.п. В описании акцент, естественно, делается на то, что данный продукт лучше, чем у конкурентов, и чем именно лучше. Приветствуются фотографии продукции, схемы и чертежи, результаты опросов потенциальных потребителей.  Маркетинг и сбыт. В этом разделе Вашего бизнес плана нужно будет проанализировать предполагаемый рынок сбыта продукции (услуг), дать характеристику потенциальных потребителей, а также конкурентов и их продукции (иногда оценка конкуренции выделяется в отдельный раздел). Потребуется сделать прогноз спроса на Вашу продукцию, определить факторы, влияющие на спрос, и сделать прогноз их динамики. Рассказать о рекламных акциях, направленных на привлечение внимания к продукту. Производственный раздел бизнес-плана. Этот раздел содержит характеристики производственных процессов, требования к производственным площадям, описание необходимого оборудования, комплектующих, сырья, трудовых ресурсов. Организационный план. В плане может быть приведена схема организационной структуры предприятия, дана характеристика системы управления, отражены законодательные и нормативные акты, имеющие отношение к реализации данного проекта. Финансовый раздел. Финансовый план – ключевой раздел бизнес плана, в котором отражаются затраты на подготовку и реализацию данного проекта, планируемые источники финансирования, их структура, определяется эффективность и финансовая состоятельность проекта. Риски и гарантии. В этом разделе перечисляются возможные риски, связанные с реализацией проекта, и даются гарантии по возврату заёмных средств (страхование, поручительство сторонних лиц, залог).Одним из основных требований к б-п является его понятность, он должен быть написан без сложной профессиональной терминологии, простыми словами. Очень желательны приложения в виде графиков и диаграмм, которые делают бизнес-план более наглядным.  Объем бизнес-плана - порядка 20-30 листов текста с одной стороны, но иногда выдвигаются особые требования к содержанию и тогда объем может достигать 50 листов и более. Б-п должен содержать только основную информацию, но любая доп информация также должна быть подготовлена для дальнейшего рассмотрения. Бизнес-план инвестиционного проекта должен строиться на основе реальной, непредвзятой информации, полученной из доступных источников и содержать ссылки на документы, результаты исследований, отчеты и заключения экспертов. Должна быть приведена достоверная информация о рисках от участия в инвестиционном проекте, по которым должен быть сделан беспристрастный анализ и рассмотрены варианты его избежание или минимизации. Основные требования к разработке бизнес-плана – сбор информации, учитывать временные рамки, поиск нужных инвесторов.

№ 4 Агентские сети и франчайзинг в туризме                                                                                                                                                                                                                                                                                                    В настоящее время крупные турфирмы при осуществлении сбытовой политики используют следующие каналы сбыта своей продукции: - открытие собственных представительств, агентств в различных районах города или в других городах страны, а также за рубежом; - заключение франчайзингового соглашения с независимым турагентством (ему предлагается торговая марка, каталоги, прайс-листы);  - заключение агентского соглашения, при котором стороны берут на себя определенные обязательства-ограничения; - заключение между турфирмами агентского соглашения, не имеющего) каких – либо ограничений. Собственная сбытовая сеть туроператора может быть представлена представительствами, филиалами, салонами по продажам и т.д., расположенными в одном городе, или в нескольких городах России, или за рубежом. Продажа своих туров через агентскую сеть позволяет туроператорам сэкономить огромные средства на рекламе, заработной плате персонаж а, на аренде помещений и вложить их в развитие своей агентской сети, а также за счет освободившихся ресурсов повысить качество подготовки тур продукта. За рубежом для расширения каналов сбыта турпродуктов и услуг туроператорами широко используются не только собственные каналы сбыта, но и сбытовая сеть турагентов-посредников. Контракт (договор) необходим для урегулирования обязанностей и ответственности сторон, в частности в ситуациях, когда остаются непроданными места в гостиницах, посадочные места в самолете, или в случаях, когда отменяются чартерные рейсы, чтобы предусмотреть систему санкций, штрафов для каждого конкретного случая . Основные положения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора: предмет договора; основные условия; права и обязанности поставщика услуг; права и обязанности туроператора; ответственность сторон; форс-мажорные обстоятельства; юридические адреса и реквизиты партнеров. Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Контрактно-договорные взаимоотношения в туризме регулируются нормами международного и национального права. Сотрудничество турфирм оформляется либо франчайзинговым соглашением, либо агентским договором.                                                                                                                                                                       Франшиза (от фр. franchir, «освобождать») — вид отношений между рыночными субъектами, когда одна сторона (франчайзер) передает другой стороне (франчайзи) за плату (ройялти) право на определенный вид бизнеса, используя разработанную систему его ведения. Франчайзинг в туризме зародился в России несколько лет назад. Франчайзинг - это система, состоящая как минимум из двух уровней: Франчайзор лицензирует или продает свою торговую марку, ноу-хау и производственную систему. Франчайзи платит франчайзору первоначальный взнос и сервисную плату (роялти) за права на бизнес.  Туристический рынок представлен четырьмя категориями участников. Клиенты, Турфирмы, Туроператоры, Курорты. Турфирмы работают с клиентами, предлагая им различные туры. Туроператоры работаю с курортами и выискивают для турфирм оптовые предложения. Туризм - это сплошная логистика. Автобусу вместительностью 60 человек без разницы, вести 57 или 58 человек. Если придумать механизм, как набивать автобусы под завязку, то можно заработать неплохие деньги. Механизм был придуман. Франчайзинг в туризме ввели туроператоры, которые предложили турфирмам определенный формат ведения бизнеса и стандартизировали набор курортов и других мест для отдыха. ПРИМЕР: Магазин горячих путевок, куда. Ру, Велл

№5 Имидж туристской фирмы, его роль. Управление имиджем.

Имидж — реальный образ  компании с конкретной идеологией. Идеология компании и ее имидж тесно связаны. Чистая идеология как система ценностей моделей поведения, не подкрепленная верно построенным имиджем компании, воспринимается как искусственная нереальная установка.Грамотно построенная идеология компании обеспечивает четыре основных функции 1) постановка цели2) мобилизация ресурсов 3) самоидентификация коллектива 4) создание системы ценностей и смыслов для занятых. Формирование имиджа туристского предприятия: 
- Фирменный стиль – это набор цветовых, графических, словесных, типографских, дизайнерских постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления . 
Основными целями формирования фирменного стиля можно назвать: 
- идентификацию продуктов фирмы между собой и указание на их связь с фирмой; 
- выделение продуктов фирмы из общей массы аналогичных продуктов конкурентов. 
Основными элементами фирменного стиля являются:- товарный знак. Товарный знак (ТЗ) представляет собой зарегистрированные в установленном порядке изобразительные, словесные, объемные, звуковые обозначения или их комбинации, которые применяются владельцем знака для идентификации своих товаров. фирменная шрифтовая надпись (логотип). Оригинальное начертание или сокращенного наименования фирмы, группы, продуктов данной фирмы, или одного конкретного продукта.- фирменный блок представляет собой традиционное, широко употребляемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля, чаще всего - изобразительного ТЗ (товарной эмблемы) и логотипа. Фирменный блок может также содержать полное официальное название фирмы, ёго почтовые и банковские реквизиты (например, на фирменных бланках). Иногда включает фирменный лозунг. 
- фирменный лозунг (слоган) представляет собой постоянно используемый фирменный оригинальный девиз. Некоторые слоганы регистрируются как товарные знаки. 
- фирменный комплект шрифтов; другие фирменные константы. 
- оформление офиса. Офис является визитной карточкой предприятия, персоналу в нем должно быть удобно работать, а посетители и клиенты не должны испытывать неудобств. Основное правило - чистота и аккуратность. Мебель является необходимым условием для успешной работы, а также средством воздействия на посетителей. 
Корпоративная культура. Главное для персонала туристского предприятия состоит в усвоении следующего: 
- нет лучшего рекламного агента, чем довольный клиент; 
- клиент никогда не замечает, что вы для него сделали, но прекрасно видит, что вы не сделалb; 
- нужно много времени, чтобы завоевать доверие клиента, но очень мало, чтобы его потерять; 
- нет значительных клиентов, хорошее обслуживание учитывает интересы каждого; 
- не клиент должен приспосабливаться к персоналу, а персонал фирмы к нему; 
- клиент не может вам мешать, он - цель вашей работы. Не вы оказываете услугу, давая разъяснения клиенту, а он вам тем, что обратился в вашу фирму; 
- ваша работа заключается в удовлетворении желаний клиента; 
- не делайте различия по внешнему виду и одежде клиентов;

7. Подготовка, организация и проведение протокольных мероприятий.

К деловым протокольным мероприятиям относятся визиты, прием делегаций, международные встречи и переговоры. Протокольные мероприятия отличаются от всех прочих деловых мероприятий  тем, что подчиняются очень жесткому своду правил (деловому протоколу) и  этикету. В такой работе особенно важны координация, контроль и сценарное планирование. Организация мероприятия. Основные этапы: 1.Подготовительная работа к приему делегации; 2.Транспортное обеспечение; 3.Размещение в гостинице; 4.Организация питания; 5.Организация проведения мероприятия; 6.Организация культурной программы.  1. Подготовительная работа – а) Формирование списка и сбор информации о приглашаемых специалистах; б) подготовка детальной росписи программы пребывания с указанием точного времени всех мероприятий, ответных посещений, адресов и телефонов лиц, ответственных за обеспечение соответствующих пунктов программы. Согласование всех элементов программы до начала визита с прибывающей стороной;  в) подготовка необходимых справочных материалов по специфике делового протокола и этикета прибывающей стороны, информ материалов, проектов документов для подписания;  г) определение количества переводчиков для всех видов письменного и устного перевода (синхронный, последовательный). Заблаговременный перевод всех подготовленных для визита документов;   д) подготовка и согласование культурной программы в соответствии с высказанными пожеланиями и требованиями норм протокола. 2.Транспортное обеспечение- Обеспечение трансфера делегации в соответствии с утвержденным графиком движения автотранспорта: а)определение кол-ва и типа  транспортных средств, необходимых для обслуживания делегации; б) согласование графика движения (встреча, проводы, доставка из/в гостиницу, движение между объектами по плану мероприятий). 3.Размещение- Для оформления заявки на проживание в гостинице необходимо сообщить следующую информацию: а) дата и время прибытия, и сроки пребывания официальных гостей; б) количество и категории требуемых номеров; в) количество, вместимость и оснащенность представительских помещений, в которых будут проходить переговоры, встречи, совещания и т.п.  (при необходимости); г) место и порядок организации питания прибывающих гостей с указанием меню, специальных блюд и напитков;  д) планируемые официальные приемы, банкеты, фуршеты; е) особые запросы и пожелания гостей. Для осуществления контроля за размещением гостей назначается ответственное лицо.  4. Организация питания. Завтраки, обеды, ужины: а)формирование бюджета (служебная записка); б)выбор и подготовка места проведения официального приема; в)разработка меню; г)обеспечение контроля за качеством блюд и обслуживания; д)составление плана рассадки гостей. Кофе-брейки: а)формирование бюджета (служебная записка); б)оформление помещения, расстановка и сервировка столов (посуда). 5.Организация проведения мероприятия. Подготовка помещений для проведения официальных мероприятий: а)подготовка конференц-зала (переговорной комнаты) с необходимым количеством посадочных мест, оформление помещений; б)изготовление и расстановка информационных стендов, указателей; в)техническое оснащение: проекторы, канцелярия (маркеры, бумага, лазерная указка), микрофоны, настройка звука и освещения,  система вентиляции и кондиционирования воздуха;   г)Обеспечение раздаточным  материалом:  список гостей, программа мероприятия, инф брошюры, канцелярские принадлежности; д)Обеспечение сувенирной продукцией (календарь, блокнот, авторучка); е)вода на столах, национальные флаги. 6.Организация культурной программы- Подготовка и согласование культурной программы в соответствии с высказанными пожеланиями: а)посещение театров, музеев; б)осмотр достопримечательностей; в)транспортное обеспечение; г)организация питания; д)участие переводчиков, назначение ответственных лиц, переводчиков, сопровождающих. Встреча делегации (в аэропорту, на вокзале). В зависимости от уровня руководителя пребывающей делегации в аэропорту ее может встречать либо сам глава нашей переговорной группы, либо кто-то из ее участников. Если в составе делегации есть женщина, то с нашей стороны в аэропорт также должна поехать женщина. Не забудьте про цветы для г-жи N (в зависимости от сезона и ваших возможностей). В случае приезда делегации из 3-4 человек следует предусмотреть две автомашины. Лучшим вариантом является обеспечение переговоров микроавтобусом.  Высшим знаком внимания для приезжающих является их встреча у трапа самолета. Однако, если у вас такой возможности нет, то можно ограничиться встречей в зале прилета. По существующей практике, у трапа самолета (на перроне вокзала) встречают Президента, Председателя Совета Министров. Первым представляется глава принимающей делегации, и если с ним приехала супруга встречать супругу гостя, то он представляет и ее. Вторым представляется гость и представляет свою супругу. Затем глава принимающей делегации представляет своих сотрудников - членов делегации, которые приехали встречать гостей, по рангам (по нисходящей). Если среди встречающих есть женщины, то их представляют в первую очередь. Если женщин несколько, то их представляют по рангам, а затем мужчин - также по рангам. После этого глава приехавшей делегации таким же образом представляет членов своей делегации.  Вне зависимости от времени прилета гостей желательно сразу же из аэропорта (или вокзала) отвезти их в гостиницу. Машина подается таким образом, чтобы правая дверца была обращена к тротуару. Первым садится и выходит пассажир, занимающий наиболее почетное место. На переднем месте рядом с водителем садится переводчик или один из сопровождающих лиц. В том случае, когда в качестве транспорта используется такси, то нарушением протокола считается предложение почетному гостю сесть на переднее сиденье рядом с водителем. Если же в качестве транспорта используется личный автомобиль и водитель - встречающий член делегации, то тогда самым почетным местом для гостей будет место рядом с ним. Перед тем, как ваши гости сядут в автомобиль или захотят выйти из него, необходимо открыть им дверцу, а затем закрыть ее за ними. Эта обязанность лежит на членах встречающей делегации и в зависимости от рассадки по автомобилям может лежать и на водителе, и на переводчике, и на одном из сопровождающих лиц. Водители должны инструктироваться по порядку работы во время встречи и приема делегации, иметь опрятный внешний вид в костюме с галстуком. Выполнение правил протокола техническим персоналом является обязанностью. По прибытии в гостиницу гостей провожают до вестибюля, в случае необходимости помогают оформить все необходимые документы и прощаются. Провожать гостей до номера не принято, так как в этом случае вы вынуждаете гостеприимного человека пригласить вас на чашечку чая или кофе, а он к этому в данный момент совершенно не готов.                                                                                                                                                      При подготовке встречи делегации необходимо продумать и вопрос ее проводов. В первый же день работы этот вопрос обсуждается с членом иностранной делегации, ответственным за организационные вопросы. С ним уточняются дальнейший маршрут делегации, приемлемое время отъезда и вид транспорта.Подарки для зарубежных партнеров. Согласно этикету, во время первой бизнес-встречи подарки преподносят хозяева, потом подарками можно обмениваться по желанию. Как правило, подарки содержат логотипы фирмы-дарителя или символику города, в котором фирма располагается.  Подарки для первого визита делегации должны быть небольшими сувенирами, подойдут картины, статуэтки, настенные тарелки. Во время последующих встреч можно дарить предметы из стекла, керамики, кожи и дерева. Подарками руководителям делегаций могут быть вещи, напоминающие о России: шкатулки, подносы, керамические или глиняные сувениры. Для остальных членов это могут быть книги или художественные альбомы. Например, в европейских деловых кругах не принято дарить одежду. Бизнес-этика всех стран запрещает дарить предметы личного пользования, например: духи, косметику, а также часы, зеркала и ножи – это плохая примета, как на Востоке, так и на Западе. Избегайте также спиртных напитков. Подарок должен напоминать партнеру о ваших деловых отношениях и конечно же, выбирая подарок, следует учитывать и его стоимость, ведь получив слишом дорогой презент, ваш партнер может почувствовать себя в чем-то обязанным вам. По этикету при первой встрече подарки делают представители принимающей стороны. Это знак гостеприимства. Сувениры вручают после подписания всех протоколов, при расставании. На официц встречах при вручении подарков нужно соблюдать иерархию. Руководителю фирмы, делегации - подарок особый. Руководителю делегации подарок вручает руководитель принимающей стороны, членам делегации - сотрудники, помогающие в приеме. Подарки вручают упакованными, но в отличие от бытовой ситуации развертывать их не нужно. В последующих контактах не следует повторять подарки, это считается серьезным нарушением этикета. Профессиональный переводчик обеспечит удачную коммуникацию, взаимопонимание, полную и точную передачу информации во время переговоров, встреч, конференций. Переводчик должен уметь очень быстро анализировать иностранную речь и быстро облекать ее в родную языковую форму, не затрачивая дополнительное время на подбор необходимых слов и фраз.

9. Программный туризм – это комплексный подход к подготовке обслуживания туристов, который полностью учитывает их интересы в соответствии с целями путешествия, составом туристской группы, возрастом и социальной принадлежностью туристов и др. Он определяется необходимостью современного рынка туристических услуг, вытекающей из жесткой предпринимательской и региональной конкуренции за своего потребителя.

С точки зрения программного обслуживания туристские программы - это  всегда тематическая направленность. В зависимости от тематики тура составляется определенный набор услуг, который  зависит от цели путешествия и  уровня заказанной комфортности. При  этом программа состоит из основных услуг, соответствующих цели путешествия, а также услуг, дополняющих и  сопутствующих.

Подход к туристскому  программированию условно включает такие необходимые составляющие, как качество, оптимальность и  психологическая подготовка их восприятия.

Существует большое разнообразие программ обслуживания и целевых  туров. Каждый из этих туров имеет  свою специфику. Например, организация  приема и обслуживания туристов, которые  путешествуют с деловыми целями (конгрессное  обслуживание), очень сильно отличается от работы туроператоров по организации  курортно-оздоровительных, познавательных и развлекательных туров. Молодежь и студенты предпочитают развлечения  всем другим видам отдыха – это  посещение баров, ресторанов, клубов и дискотек. Туристы так называемого  «третьего возраста» (свыше 64 лет) очень  любознательны, они также любят  активный отдых, но на первом месте  у них экскурсии. Самыми пассивными являются туристы среднего возраста (от 45 до 64 лет), особенно те, что путешествуют семьями. У этой группы туристов предпочтение всегда отдается пассивному отдыху и  отдыху с семьей.

В туроперейтинге существуют также свои традиции. Создание привлекательного туристского продукта (тура), насыщенного  разнообразными услугами, является основной задачей туроператора. И при его  создании необходимо ясно представлять, что будет покупать турист, ведь он оплачивает не бифштекс и котлету  в ресторане, а уют, внимание, располагающую  обстановку, хорошую кухню; не гостиничное  размещение, а новые ощущения и  знакомство с неизвестным. И нужно  дать ему эти ощущения. Поэтому  создание туристского продукта начинается с изучения его потребительских  качеств и свойств, с выявления  наиболее привлекательных его сторон для туристов. Именно привлекательные  качества туристского продукта являются ориентирами при его разработке и реализации. Основой обслуживания туристов служит туристская программа, которая формируется из комплекса  таких услуг, как проживание, питание, экскурсионное обслуживание, транспортные, досугово-развлекательные, спортивные, курортные, бытовые услуги и др.  Базисной основой для разработки туристских программ являются: живописное, вызывающее интерес место расположения объекта;  хорошие погодно-климатические  условия;  хорошее санитарное состояние  места отдыха, его чистота и  ухоженность;  комфортные и уютные гостиницы;  здоровое и вкусное  питание, его хорошая организация;  максимальная изолированность от шума;  наличие естественных водоемов. Эти  данные получены из множества опросов, проведенных среди туристов. Они  говорят о том, что создание благоприятных  условий для отдыха - основа туристского  программирования, именно на основе благоприятных  рекреационных ресурсов и возможностей составляются программы обслуживания.  Туристские программы всегда обладают тематической направленностью. В зависимости  от тематики тура составляется определенный набор услуг, который зависит  от цели путешествия и уровня заказанной комфортности. При этом программа  состоит из основных услуг, соответствующих  цели путешествия, плюс дополняющие  и сопутствующие услуги.

Для успешного внедрения  программного обслуживания в туризме  необходимо следующее:

- специальная подготовка, переподготовка и повышение квалификации  туристских кадров;

- разработка типовых сценариев  и циклов рекреационных занятий;

- активное развитие туристской  инфраструктуры;

- государственная поддержка  частных предпринимателей;

- гарантия защиты прав  потребителей;

- организация системы  реализации запроса таким образом,  чтобы потребитель мог участвовать  в конструировании программы  собственного отдыха;

- дифференцированный подход  к обслуживанию различных групп  населения, связанных общностью  социально-психологических признаков  и интересов;

- специализация туристских  предприятий по отдельным видам  программ обслуживания.

№ 8 Анимация в туризме                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Анимация – своеобразная услуга, которая предназначена для повышения качества обслуживания.  Анимация – форма рекламы для привлечения новых и повторных туристов.                                                                                                                              Типы анимации: - Рекреационная (удовл. Потребности туристов и местных жителей); Туристская (удовлетворение Потребности туристов)                                                                                                                                                                                              1. анимационные тур маршруты – вся программа нацелена на анимационные действия (туры)   2.доп. Анимационные услуги – сопровождающие услуги (игры во время путешествия, соревнования, конкурсы)  3.гостиничная анимация (туристическая услуга основанная на личном контакте аниматора с туристом)   Виды анимации: - Анимация в движении (удовлетворение через движение);                                                                                                                                                                     - Анимация через переживание (Вовлечение в действие туриста и сопереживание);  - Анимация через общение (общение с аниматором);  - Культурная анимация – человек удовлетворяет свое развитие (тематические туры);  - Творческая анимация – удовл. Творчески                                                                                                                                                                                                                                                                      В одной программе 1 вида анимации не бывает, все они смешанны. ВИДЫ АНИМАЦИОННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ:                                                                                                                                                                                              Шоу музеи – музей где персонажи как бы оживленные (пример музей английских переселенцев); Тематические парки – разделен на тематические зоны (порт авентура – Испания, Дисней ленд);                                                                                                                                                                                                    Карнавалы – костюмированное представление (Бразилия); Мистерии – религиозные обряды; Костюмированные туры – тур для того чтобы окунуться в эпоху с переодеванием.                                                                                                                                                                                                                         Анимация в отелях – сочетание дневной программы (активити) и вечерней (различные шоу)                                                                                                                                                                                                    Формула: использование интереса, определенная культура, оживление – шоу-музеи или представления (кулачные бои). Включение туриста в действие, т.е посмотрел – поучаствовал.                                                                                                                                                                        ЦЕЛЬ АНИМАЦИИ – удовлетворить туриста отдыхом, хорошие отзывы, хорошее настроение у туристов.    ЗАДАЧИ АНИМАЦИИ – восстановление моральных и физических сил.

Анимация в туризме  может быть представлена:

- анимационными мероприятиями  (праздники, кинофестивали, конкурсные  программы, шоу-маскарады, карнавальные  шествия и т.д.)

- анимационными театральными  действиями (рыцарские турниры, юмористические  шоу-клоунады, гладиаторские бои,  костюмированные балы, вечера встречи  со сказочными героями и т.п.)

- анимационными экспозициями (музейное шоу, костюмированные  экспозиции). Сюда могут входить  анимационные шоу-музеи, когда  туристов и экскурсантов на  экспозиции встречают «ожившие»  исторические персонажи или когда  вечером в гостинице организуется  шоу, но не созерцательное, а  с непосредственным активным  участием туристов. Например, скучный  когда-то и редко посещаемый  музей первых английских переселенцев  в г. Плимуте (США) превратился сегодня в национальное шоу при помощи анимационной организации экспозиции в натуральную величину (деревня с живыми персонажами, осуществляющими основные работы по дому, огороду и др.);

- анимацией в тематических  парках (аттракционы, встречи с  героями мультфильмов, супершоу). Первые  развлекательные парки появились  в Европе уже в конце 60-х  годов. Но настоящий туристский  бум они стали испытывать лишь  в последние годы. Ежегодно наиболее  крупные центры развлечений посещает  до 10 млн. гостей. Наибольшей популярностью  подобные туры пользуются у  любителей семейного отдыха, молодоженов  и небольших молодежных групп.  Интересно, что большинство посетителей  парков – не дети, на которых  они были рассчитаны, а взрослые. Основные посетители парков в  разных странах – зарубежные  туристы. Наряду с интересными  и захватывающими аттракционами  главной привлекательной чертой  тематических парков является  происходящее вокруг действо.  Так например, американский парк Уолта Диснея – это настоящая индустрия отдыха и развлечений, устроенная с истинно американским размахом. Его уникальность как туристского продукта состоит не только в том, что он имеет свою собственную сложную инфраструктуру, предназначенную для развлечений, размещения, питания, обучения, и свою собственную жизнь, в которую включаются туристы, встречая на улицах парка и среди аттракционов различных героев мультфильмов и художественных фильмов Диснея. Привлекательны для туристов завтраки и ужины в окружении героев Диснея. Кроме того, ни за какие деньги не купишь ощущение сказки, в которой находишься круглосуточно;

- спортивной анимацией  (коллективные и индивидуальные  спортивные игры, соревнования, состязания, аэробика, шейпинг, йога, танцевальные  вечера);

- гостиничной анимацией  (развлекательные, спортивно-оздоровительные  мероприятия, вечера отдыха, работа  миниклубов, кафе, баров в гостиницах). Аниматоры (чаще всего молодые  люди) работают с туристами постоянно,  можно сказать, круглые сутки.  Основная задача этих работников  – не дать людям соскучиться.

Путешествующих туристов объединяет не только интерес к культуре, обычаям, традициям народов мира, желание познакомиться с уникальными  памятниками художественной культуры человечества, лучшими образцами  мировой и отечественной литературы, музыки, театра, но и желание отдохнуть  и развлечься.

Итак, обобщив все вышесказанное, формулой анимации в туризме можно  признать следующий комплекс: использование  интереса + оживление экспозиции + включение  туристов в действие + разнообразие развлечений.

Основная задача – создать  туристу комфорт, чтобы ему было интересно, чтобы он чувствовал себя участником программы, чтобы отдых  запомнился ему как лучшее его  времяпрепровождение.

11. Современные состояние развития туризма в России.Формирование российского туристского рынка началось с 1990г. Одновременно шло три процесса:

1)распад предприятий старого  типа (экскурсионных бюро, бюро путешествий;

2)создание новых предприятий,  которые впоследствии стали называться  туроператорами или турагентами;

3)модификация старых туристских  предприятий путём перестройки  на разработку туристского продукта, имеющего спрос у российского  потребителя.На первом этапе развития рынка разрабатывались в основном выездные туры. Многолетний дефицит выездного туризма в СССР сформировал повышенный спрос на внешний туристский продукт. Некоторые страны ввели ряд мер по привлечению российских туристов: безвизовый въезд в страны бывшего социалистического содружества (Китай, Чехия, Венгрия, Болгария и др.); упрощение визовых формальностей в Германии, Италии, Испании; экономические туры для рос туристов в некоторые страны (Франция, Испания).Большим спросом пользовались шоп-туры, туры познавательного характера, отдых в Турции, Италии, Греции, ОАЭ, развлекательный и молодёжный туризм, образовательный и деловой туры, горнолыжный туризм, лечение и оздоровление, морские круизы.Выездной характер российского туризма был обусловлен следующими причинами:-новизна иностранного продукта для рос потребителя (отсутствие выездного туризма в СССР);

-упрощение порядка выезда;-расширение внешних деловых контактов;-увеличение числа предприятий и отдельных граждан, располагавших валютными средствами;-доступность цен на выездные туры;-большая конкурентоспособность иностранного туристского продукта (лучшие условия проживания и гостиничный сервис в целом, комфортабельный транспорт в турах и транстурах).

Развитию туризма был  нанесён существенный урон из-за ситуации, сложившейся в России вследствие экономического кризиса (август 1998г.). Многие фирмы переключились на разработку продукта для внутреннего и выездного  туризма. Это дало возможность приостановить  процесс банкротства туристских фирм и частично перераспределить сегменты на внутр и выездной туризм.Наиболее приоритетными направлениями внутреннего туризма стали средняя полоса и юг России. Разрабатываемые туры в основном отличались непритязательностью: отдых в курортных местах России и Украины (Сочи, Геленджик, Дагомыс, Ялта и др.), познавательный туризм в культурно-исторические центры (“Золотое кольцо”, Нижний Новгород, Москва, Санкт-Петербург и др.), экологический туризм, сафари-туры (охота, рыбалка), речные круизы по Волге, Лене, Иртышу, Енисею, отдых, лечение.Приоритетные направления въездного туризма: познавательный, экологический, сафари-туры (рыбалка, охота), отдых, морские круизы на Дальнем Востоке.Недостатки, тормозящие развитие въездного и внутреннего туризма:-нестабильность внутренней политики;-несоответствие дорожно-транспортной инфраструктуры международным стандартам. Мало строится и реконструируется старых аэропортов, авто- и железнодорожных вокзалов, автостоянок с высоким сервисом обслуживания (заправка, ремонт и мойка машин);-несоответствие гостиничной базы мировым стандартам, в частности, классности гостиниц и уровню сервиса в них;-завышенные цены на гостиничные и ресторанные услуги в городах;-несовершенство законодательного и экономического стимулирования российского въездного и внутреннего туризма на государственном и местном уровне;-недостаточно квалифицированная организация обслуживания туристов, что создаёт отрицательный имидж как конкретному туристскому центру, так и стране в целом;-отсутствие единой политики государства и местных властей по созданию положительного имиджа России как страны туризма.Однако в последние годы (2000-е г.г.) наблюдается тенденция улучшения развития туризма в России: увеличивается поток желающих посетить не только зарубежные страны, ни и достопримечательные отечественные места, улучшается качество обслуживания, развивается детский туризм (предлагаются всевозможные детские поездки на морские курорты, в различные лагеря (от палаточных до комфортабельных) и зарубежные страны с познавательной целью и т.д.), разрабатываются новые маршруты туров.

12. Туроператор и турагент как субъекты туристского рынка. Основные различия между туроператором и турагентом. Виды туристских агентств и туроператоров.

Федеральный закон РФ «Об  основах туристской деятельности в  Российской Федерации» предоставляет  разграничение только для 2х типов  организаций в сфере туризма  – это «туроператор» и «турагент».

Согласно данному федеральному закону даны следующие определения:

Турагент – это фирма, которая осуществляет действия по продвижению  и реализации продукта сферы туризма (турагентскую деятельность). Деятельность турагента осуществляется индивидуальным предпринимателем или юридическим  лицом.

Туроператор – это фирма, которая осуществляет действия по формированию, дальнейшему продвижению с последующей  реализацией продукта сферы туризма. Деятельность туроператора осуществляется юридическим лицом.

Туроператор – это фирма, которая к своей деятельности относит разработку, рекламу и  сбыт готовых туров по средствам  сетей турагентств. Туроператор  является создателем турпродукта за счет комбинирования услуг по средствам  заключения договоров с компаниями, которые уже непосредственно  оказывают услуги (рестораны, отели, гостиницы, экскурсионные гиды, перевозчики  и т.д.). Такой вид деятельности несет в себе большие трудовые и финансовые затраты на начальном  этапе при высоком риске, т.к. именно туроператор отвечает за качество услуг, которые предоставляются потребителю.

А вот уже реализацией  готового турпродукта занимается розничная турфирма (турагентство), предоставляя возможность покупки туров непосредственно потребителям.

Между турагентством и  туроператором существует 2 типа договорных отношений. Самым распространенным на территории РФ является сотрудничество с комиссионным вознаграждением. Оно  подразумевает реализацию туров  на условиях получения определенного  процента от совершенной сделки (комиссионное вознаграждение). При таком сотрудничестве получается, что чем больше туристов отправится в путешествие от турагентства, тем больше туроператор ему заплатит.

Вторым тип отношений  – это договор о купле-продаже. Суть такого сотрудничества сводится к тому, что агентство полностью  выкупает тур, сформированный оператором, и реализует его по собственно-установленной  цене.

Основные различия между  туроператором и турагентом: А. По системе доходов:  Туроператор  покупает некоторый туристский продукт. Его прибыль формируется из разницы  между ценой покупки и ценой  продажи. Очень часто туроператор  приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный  туристский продукт со своим механизмом ценообразования.  Турагент же действует  как розничный продавец, и его  прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт (и отдельные услуги, например авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам  туроператоров или производителей услуг. Б. По принадлежности туристского  продукта:Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу) только тогда, когда клиент выражает покупательский интерес. Однако в повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, поскольку они могут решать сходные задачи.

10. Туроперейтинг  туристких направлений

Популярные туристские направления: Турция, Крым, Греция, Болгария, Египет. Очень популярное и раскрученное направление, последние 10 лет держится в лидерах по посещаемости российскими и украинскими туристами. В стандартный набор услуг по турецкому направлению, как правило, в стоимость входит: авиаперелет, проживание в отеле выбранной категории, питание (чаще всего "all inclusive" – пятиразовое питание и напитки местного производства уже посчитаны), медицинская страховка, трансфер (встреча в аэропорту по прилету и возврат к отлету на общем автобусе). Отдельно по прилету в аэропорту оплачивается виза 20 дол. Отпуск в Турцию обойдется от 250 USD на человека за неделю и выше в период "горящих". Поездка в хороший отель категории 4-5* в сезон (июль-август) обойдется от 800 USD на одного человека. Турецкое побережье очень разнообразно: песчаное, галечное, каменное. Обязательно надо уточнять, какой пляж в отеле.

Сезон так называемых "горящих  путевок" бывает в начале июня и  во второй половине сентября, в июле и августе на "горящие" рассчитывать не стоит. В дорогие, эксклюзивные отели "горящих путевок" в принципе практически не бывает, хорошие гостиницы  необходимо бронировать за месяц, минимум 2 недели. "Звездность" отелей достаточно условна. Многие ставят себе количество по желанию директора (владельца). Важно  почитать отзывы в Интернете и  допытать менеджера агентства.КРЫМСутки проживания в гостинице-санатории среднего уровня обойдутся как минимум в 35 USD на одного человека с трехразовым питанием. Путевки в Евпаторию, Севастополь, Феодосию будут стоить в среднем 24 USD в сутки на человека с трехразовым питанием. Самые дешевые регионы Крыма: город Черноморское (недалеко от мыса Тарханкут); поселки между Севатополем и Евпаторией – Песчаное, Угловое, Штормовое; поселки между Алуштой и Коктебелем – Малореченское, Рыбачье; город Керчь и его окрестности, а также Азовское побережье Крыма – Геническ, Арабатская стрелка. Самое главное определиться, что вы ждете от предстоящего отдыха: ежевечерние променады по набережным под мелодичные звуки караоке или свежий воздух, стрекотание кузнечиков и отсутствие цивилизации в лице галантных кавалеров и гламурных барышень, расположившихся в уютных ресторанах и барах. В первом случае сэкономить однозначно не получится. Во втором можно обойтись малыми средствами. Греция составляет хорошую конкуренцию Турции. Цены на отдых выше турецких, но все оправдывается качеством. Если у вас есть потребность в размеренном и комфортном отдыхе, то прямая дорога на острова Богов: Крит, Корфу и т.д. В отличие от Турции в Грецию туры надо заказывать заранее, минимум за 14 дней до даты вылета. Связано это с открытием визы, стоимость которой 40-50 EURO надо оплачивать отдельно. В Греции не наблюдается повсеместного "all inclusive". В стоимость стандартного набора услуг входит: авиаперелет, проживание в отеле выбранной категории, питание завтраки или завтраки-ужины, трансфер. Средняя цена недельной путевки от 650 EURO на человека в июне, от 710 EURO в июле-августе. При себе на экскурсии и обеды надо иметь не менее 150 EURO.Болгария, несмотря на введение виз, остается очень популярным направлением. На Черноморском побережье этой страны все компактно и приятно кошельку, а сервис не в пример лучше крымского. Эта страна подойдет тем, кто любит активно проводить свой отдых и не привык сидеть на месте. Ходить уж точно придется много, как минимум от гостиницы до пляжа. Стандартный турпакет включает в себя: проезд автобусом (большой плюс в сторону удешевления тура) или самолетом, проживание в гостинице или на частном секторе (минипансионах), питание, как правило, только завтраки, трансфер до места отдыха и обратно. Автобусный тур на 7 дней стоит от 175 EURO, авиатур – от 350 EURO. Виза 35 EURO оплачивается отдельно, если путешествие наземное предстоит оплатить румынскую транзитную визу – еще 15 EURO. Летний отдых в ЕГИПЕТ отлично подходит для любителей подводных красот. Жаркий климат этой страны летом переносится достаточно легко, благодаря отсутствию влажности. Но, конечно, основная жизнь кипит вечером и ночью. Недавно открыто новое направление Александрия – это отдых не на Красном море (где расположены знаменитые курорты Хургада и Шарм-эль-Шейх), а на Средиземном. Оттуда намного ближе экскурсии в Каир и к Долине Пирамид, а климат намного мягче, чем на курортах Красного моря, и очень похож на южнобережный крымский. В стоимость путевки обычно входит: авиаперелет, проживание в гостинице, трансфер, питание, чаще всего завтраки-ужины. Виза оплачивается в аэропорту по прилету.

13. автотуризм. Виды Автобусные туры - путешествия групп туристов на собственных или арендованных автобусах. Они могут проводиться повсеместно и практически без ограничений. Благодаря своей мобильности и относительной независимости от транспортных коммуникаций и расписаний автобусные путешествия позволяют организовывать маршруты по интересным местам в наиболее удобные для туристов сроки. Маршруты автобусных путешествий подразделяются на городские, пригородные и междугородные. Европейская конференция министров транспорта (1984 г.) отметила 3 вида автобусного туризма: 1. Поездки на рейсовых автобусах. Перевозка пассажи¬ров осуществляется в соответствии с расписанием, по фик¬сированным маршрутам. Поездка включает в себя остановки и загрузки пассажиров на определенных стоянках. 2.Поездки на "челночных" автобусах. Сюда входят поездки по определенному маршруту, но в отличие от преды¬дущего вида, группы всегда возвращаются на место отправления. 3.Специальные рейсы включают целый спектр различных услуг. На протяжении всего путешествия группа использует один и тот же автобус. По окончании путешествия группа возвращается на место отправления. В отдельную группу выделяются внутренний туризм и поездки в течение дня с различными целями (экскурсии в течение дня, челночное обслуживание аэропортов и т. д.).Автобусные путешествия могут быть организованы на транспорте, принадлежащем как собственным АТП, так и автобазам туристских организаций и фирм, а также на арендованных автобусах, принадлежащих независимым автотранспортным предпри¬ятиям и предприятиям Министерства автомобильного транспорта. Порядок взаимоотношений между автотранспортным предприятиями и туристскими организациями определяется и регулируется заключенным договором. Договор туроператора и транспортного предпри¬ятия включает в себя такие вопросы, как количество автобусов и машино-часов с разбивкой на будние и выходные дни, а также по кварталам; сроки согласования планов выделения автобусов с разбивкой по дням недели (за 10 дней до начала каждого месяца); ориентировочную сумму платежей по договору; условия выделения автобусов; сроки подачи заявок и их форму; взаимные обязательства и ответственность сторон; маршруты, подлежащие обслуживанию; порядок взаиморасчетов и другие вопросы. На маршрутах автобусных путешествий с туристами ра¬ботает гид, экскурсовод или руководитель туристской группы. Он назначается на все время обслуживания группы.Время работы руководителя туристской группы на каж¬дом маршруте определяется утвержденной программой об-служивания, включая время на выполнение подготовитель¬ной работы по обслуживанию туристов, оформление отчета и других документов.Руководитель туристской группы несет полную или ог¬раниченную материальную ответственность за ущерб, причиненный туристско-экскурсионной организации в со¬ответствии с Положением о материальной ответственности рабочих и служащих за ущерб, принесенный предприятию, учреждению, организации.Руководитель туристской группы обязан:: знать программу и условия обслуживания туристской группы в каждом пункте маршрута, содержание и правила оформления документов, связанных с обслуживанием тури¬стов; оформлять прибытие и отправление туристской груп¬пы по маршруту следования; сообщать в туристскую фирму о задержке отправле¬ния транспорта (автобуса), об отказе группы от дальнейшего путешествия и других изменениях в маршруте; заблаговременно знакомить туристов группы с про¬граммой обслуживания; обеспечить выполнение программы и условий обслу¬живания туристской группы на маршруте; проводить путевую информацию в пути следования туристской группы; принимать возможные меры по соблюдению туриста¬ми правил и установленного распорядка пребывания на маршруте и проводить разъяснительную работу по обес¬печению безопасности; принимать меры по оказанию медицинской помощи туристам в пути следования, а при необходимости содейст¬вовать их госпитализации и сообщить об этом в туристскую фирму (организацию); постоянно находиться с группой во время путешест¬вия, оказывать содействие в проведении организационных и других мероприятий по приему и обслуживанию туристов; -сдать в течение трех дней после окончания путешест¬вия письменный отчет о расходах и обслуживании туристской группы на маршруте, выполнении предусмотренной программы и качестве обслуживания, а также о допущенных туристами нарушениях распорядка, правил поведения на маршруте.

14. Водный туризм — один из видов спортивного туризма, который заключается в преодолении маршрута по водной поверхности. Различают несколько видов водного туризма: сплав по рекам, рафтинг, парусный туризм, морской каякинг. Виды водного туризма: речные и морские круизы. Одним из самых распространенных видов водных путешествий являются круизы. Круиз — это морское или речное путешествие с посещением портовых городов нескольких стран.

Морской круиз – комплекс услуг, включающий в себя путешествие  с посещением портов в различных  точках земного шара, размещение в  каюте круизного лайнера, питание, развлекательные и экскурсионные  программы. Морские круизы бывают разной продолжительности: наиболее часто  встречаются круизы продолжительностью 7-8, 10-12, 13-15 дней.

За рубежом наиболее распространены круизы по Карибскому бассейну (Гренада, Антильские острова, Вирджинские острова  — в зимний период), Средиземному морю (май — октябрь), Балтийскому  морю и вокруг Скандинавии (май —  август). Популярны также круизы на Дальнем Востоке, в Индийском океане, Австралии, Аляске, Антарктиде.  Для российских туристов круизы по 54 маршрутам с заходом в 134 порта мира в Карибском бассейне, Мексике, Багамских и Бермудских островах, на Аляске, в Европе, на Дальнем Востоке, на Гавайских островах.Крупнейшим поставщиком круизных туристов является рынок США. Американцы в основном пользуются услугами крупнейшей круизной компании «Royal Carribean», работающей на туристском рынке более 25 лет. Компания располагает своим флотом из уникальных океанских лайнеров высшего класса и перевозит ежегодно около 800 тыс. туристов.

Речные круизы менее подвержены влиянию погоды, более информативны (береговой обзор), имеется возможность  воспользоваться многочисленными, в том числе специальными туристскими, стоянками. Речные путешествия можно классифицировать следующим образом:■ перевозка пассажиров и туристов на регулярных рейсах;■ перевозка пассажиров и туристов на чартерных рейсах;■ перевозка пассажиров и туристов на скоростных и экспрессных линиях;■ паромные переправы;■ прогулочные и экскурсионные рейсы;■ перевозка водными видами транспорта самодеятельных туристов;■ краткосрочные и длительные круизы;■ специальные круизы (конгресс-круизы, бизнес-круизы, учебные круизы и др.);■ использование плавательных средств в форме «плавучих отелей» и др.

Речные путешествия и  круизы бывают кратковременными (1—3 дня) и длительными (25—30 дней). Они особенно популярны в странах, где имеются  мощные речные и озерные системы, а также системы каналов (например, США, Канада, Финляндия).Россия обладает уникальными возможностями для речных путешествий. Реки, озера и каналы в Европейской части России позволили соединить Балтийское, Белое, Азовское, Черное и Каспийское моря, а Москва стала портом пяти морей. Кроме того, для туристских путешествий используются каналы: Беломоро-Балтийский (227 км); Волго-Балтийский (361 км); Волго-Донской (101 км). Практически 80% круизного речного флота сконцентрировано на маршрутах между Москвой и Санкт-Петербургом.Во время речных круизов туристам предоставляется возможность:♦ посетить оперные спектакли в городах и участия в шоу;♦ совершать автобусные экскурсии♦ быть участником развлекательных мероприятий♦ отдохнуть на пляжах Черного моря в самых известных курортных местах.На борту туристов ждут представления, конкурсы, концерты профессиональных ансамблей и развлекательные программы.Основные круизные регионы:

1) Средиземное море - с  мая по октябрь;2) Карибский бассейн   зимние месяцы;3) вокруг Европы  и Скандинавии - с середины  мая до конца августа.Виды средств водного транспорта:

- речной: моторные лодки,  катера, трамвайчики, теплоходы,  суда на подводных крыльях,  суда на воздушной подушке,  яхты;–- морской: суперлайнеры, лайнеры, теплоходы, паромы, суда на подводных крыльях, экранопланы, океанские яхты.

Обычно на кораблях каюты  оборудованы телевизором, телефоном, мини-баром, феном (настенным или  ручным), туалетом, душем и системой кондиционирования. Полотенца –  по мере необходимости, которую определяю  сами туристы сами (полотенце на полу – заменить, на сушилке –  оставить). В ванной комнате есть необходимая косметика – мыло, шампунь, гель и шапочка для душа.

Каюты делятся на три основных типа – внутренние (без окон или  иллюминаторов), внешние (с окном  или иллюминатором, а также каюты  с балконом) и свиты(сьюты, люксы). Все эти основные категории имеют два основных спальных места и одно или два дополнительных различных видов. Обычно внешние каюты отличаются от внутренних кают только наличием окна/иллюминатора/балкона. Сьюты всегда имеют окна или балконы и всегда больше по площади,чем стандартные каюты.

Внутренние и внешние  каюты практически ничем не отличаются по комплектации и площади – только расположением на корабле (чем выше палубы, тем престижнее, а значит дороже).

Площадь внутренних кают колеблется от 14 до 18 кв. метров в зависимости  от корабля.

Площадь внешних кают колеблется от 14 до 23 кв. м. Обратите внимание, что  окна и иллюминаторы не открываются. Открываются только двери на балконы. Сьюты обычно имеют панорамные окна и/или балконы и располагаются  на верхних палубах. Часто они  комплектуются ванными с гидромассажем.

№17. Создание экскурсии. Экскурсионный менеджмент. 
Экскурсионное обслуживание – организация и оказание экскурсионных услуг, удовлетворяющих потребности человека в приобщении к духовным и нравственным ценностям, в накоплении знаний, в том числе и профессиональных, в режиме свободного выбора объектов, методов и средств познания. 
Экскурсия – целенаправленный процесс познания человеком окруж мира, построенный в естественных условиях по заранее подобранным объектам, которые служат для раскрытия той или иной темы. 
Комплекс задач экскурсионного обслуживания включает организацию отдыха, поездок и путешествий с посещением исторических, культурных, природных и других объектов. Каждая форма экскурсионного обслуживания – это совокупность направленных действий, имеющих конкретную цель – удовлетворение запросов и потребностей экскурсантов. 
Основой всей работы по организации экскурсионного обслуживания может быть бизнес-план предприятия, составленный с учетом изучения спроса и предложения экскурсионных услуг на рынке сферы туризма по видам экскурсий, их тематике, с учетом состава участников. В нем отражаются основные показатели экскурсионного обслуживания, к которым относится: 
- объем экскурсионных услуг, предоставляемых населению (в денежном выражении) 
- количество экскурсантов (туристов) 
- прибыль от реализованных услуг. 
Экскур. обслуживание осуществляется туристскими предприятиями на территории их административной принадлежности. Работу с группами, выезжающими в другие города (даже в определенной области) проводят экскурсионные учреждения или туристские предприятия, расположенные в этих городах. Экскурсовод, выехавший с группой, выполняет обязанности ее руководителя, дает путевую информацию. 
Специфика экскурсии заключается в наличии в ней показа и рассказа, а также признаков, таких как наличие темы, цели и конкретных задач, наличие группы или индивидуального экскурсанта, наличие экскурсовода, протяженность во времени, показ экскурсионных объектов в месте их непосредственного расположения, целенаправленность осмотра, передвижение по разработанному маршруту. 
При разработке экскурсий следует учитывать: - дифференцированный подход к обслуживанию различных групп; - спрос на определенный вид экскурсии; - совершенствование экскурсионного обслуживания. 
Разработка по подготовке цели экскурсии является завершенной, если разработаны следующие материалы: 
-список использованных источников; -карточка (паспорт) экскурсионных объектов; -экскурсионные тексты, контрольный (полный) текст и индивидуальный (в форме рассказа); -схема маршрута 
-комплект наглядных пособий; -методическая разработка – документ, где излагаются рекомендации о ее проведении, указывается последовательность и продолжительность демонстрации объектов, через перечень основных вопросов раскрываются подтемы с их увязкой и логическими переходами. -Картатека экскурсоводов, проводящих экскурсию по данной теме. 
Портфель экскурсовода – это условное наименование комплекта наследных пособий, исп-х в ходе экс. Его исп. для того, чтобы восстановить недостающие звенья при показе; дать зрит. представление об объекте. Он вкл.: фото, иллюстрации и пр. Содержание его диктуется темой экскурсии. 
Экскурсионный текст – это материал, необходимый для полного раскрытия всех подтем, входящих в экскурсию. Требования к тексту: краткость, четкость формулировок, необходимое количество фактического материала, наличие инф. по теме, полное раскрытие темы. 
Виды экскурсий. Экс. классифицируются: 
- по содержанию (обзорные и тематические) 
- по месту проведения (городские, загородные, производственные, музейные, комплексные) 
- по способу передвижения (пешеходные, с исп. тр-та) 
- по продолжительности (от 40 мин. до суток) 
- по форме проведения (экскурсия-консультация, экскурсия-демонстрация, экскурсия-урок, учебная, пробная, показательная, рекламная).

22. Реклама в  туризме

Современный туризм невозможно представить без рекламы.

Реклама — информация, распространенная любым способом, в любой форме  и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу  лиц и направленная на привлечение  внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. Виды рекламы коммерческая реклама; социальная реклама, направленная на достижение благотворительных и иных общественно  полезных целей, а также обеспечение  интересов государства; политическая реклама (в том числе, предвыборная). Частные объявления, то есть объявления физических лиц или юридических  лиц, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности, не рассматриваются в качестве рекламы. В зависимости от территории выделяются:- локальная реклама - региональная реклама- общенациональная реклама,- международная. По месту и способу размещения: Телевизионная (ролик в рекламном блоке, виртуальная реклама, бегущая строка, телеобъявление, спонсорство).Радио (ролики, реже «джинса» — «на правах рекламы»).Печатная (различают рекламу в прессе и прочую: принты, листовки, наклейки, визитки).Наружная (например торговая стойка)Интернет-реклама (текстовые блоки, баннеры, контекстная реклама, реклама в блогах, реклама на карте)Транспортная (реклама на транспорте)Реклама в кинотеатрах. Прямая почтовая рассылка. Вирусная реклама — реклама, основанная на слухах, сплетнях, передающаяся от человека к человеку. Специфические виды рекламы по цели: Контрреклама — опровержение ненадлежащей рекламы. Антиреклама — информация, призванная не поднимать, а уменьшать интерес, либо дискредитировать товары, предприятия, товарные знаки. В России запрещена законом о рекламе.  Функции рекламы:  Привлечение клиентов — информирование их о новых товарах, услугах, местах продаж. Увеличение продаж — подразумевается, что реклама, как инструмент маркетинга, способствует повышению объема продаж.  Регулирование сбыта — если забывать о данной функции рекламы, можно легко заработать отрицательный имидж. Всегда нужно помнить о том, что количество товара должно соответствовать ожиданиям от рекламной кампании (вашим и клиентским). Если осенняя коллекция одежды (к примеру), распродана, снимайте рекламу с эфира, прекращайте публикацию в СМИ. Цель рекламы – предоставление информации до конечного потребителя

НЕНАДЛЕЖАЩАЯ РЕКЛАМА - недобросовестная, недостоверная, неэтичная, заведомо ложная и иная реклама,  в которой допущены нарушения требований к ее содержанию, времени, месту и способу распространения, установленных законодательством  РФ.     Средства рекламы-радио, журналы, Интернет Брендинг -- это деятельность по созданию долгосрочного предпочтения к товару, основанная на совместном усиленном действии на потребителя товарного знака, упаковки, рекламных обращений, материалов сейлз промоушн и других элементов рекламы, объединенных определенной идеей и однотипным оформлением, выделяющих товар среди конкурентов и создающих его образ (brand image)Брендинг широко распространен в промышленно развитых странах, но практически не применяется в отечественной рекламной практике. Слишком уж много он содержит элементов, выходящих за рамки нашего представления о рекламе.

№ 23 Железнодорожный туризм. Организация  ж\д туров                                                                                                                                                                                                                                                                              Тур железнодорожный - это путешествие организованных туристов с использованием железнодорожного транспорта. Этот вид тура включает групповые путешествия с использованием части мест в графиковых поездах и путешествия в специальных туристских поездах (арендованных составах, предназначенных для организации путешествия с использованием спальных мест как базы размещения на данном маршруте, а вагонов-ресторанов поезда - как точек питания туристов). Главный орган, отвечающий за железную дорогу, - это Министерство путей сообщения (МПС). На железнодорожном транспорте перевозки пассажиров подразделяются на виды сообщений: дальнее, местное, пригородное. В дальнем сообщении перевозки пассажиров осуществляются в пределах двух и более дорог. В местном сообщении - в пределах одной железной дороги. В пригородном сообщении - на расстояние не более 150 км. Поезда и вагоны также подразделяются на разные категории.  Категории поездов: пригородный, пассажирский, скорый, скоростной. Категории вагонов: плацкартный, сидячий, купейный, спальный, вагон-ресторан, почтовый. в настоящее время жд туризм является малокомфортабельным и в связи с этим -экономически   низкоэффективным,   что   в   свою   очередь сдерживает его развитие.  Туристско-экскурсионные поезда формируются по следующему принципу: 1.При следовании по двум дорогам и более - в составе 13-17 пассажирских вагонов, включая вагоны-рестораны и дизель-электростанции (т. е. не более 13 ЦМК + 3 ЦМВР). 2.При следовании в местном сообщении - в составе не менее 10 пассажирских вагонов. 3.При следовании в пригородном сообщении - в составе не менее 6 пассажирских вагонов пригородного парка.¹ ЦМК - цельнометаллический купейный вагон, ЦМВР - цельнометаллический вагон-ресторан. Для туристско-экскурсионных поездов дальнего следования принята единая для всех схема формирования составов:  при включении трех вагонов-ресторанов - они ставятся под порядковыми номерами 3, 8 и 13;                                                                                         при включении двух вагонов-ресторанов - под порядковыми номерами 3 и 8, или 3 и 13, или 8 и 13; при включении одного вагона-ресторана - он ставится под порядковым номером 3, 8 или 13.                                                                                          В случаях включения дополнительных пассажирских вагонов - они ставятся под номерами 0 и 16. Изменение схемы поезда категорически запрещается. Известная схема турпоезда позволяет заблаговременно распределить туристов для питания по вагонам-ресторанам и номера этих вагонов проставить в путевых книжках. Пассажирские вагоны туристско-экскурсионных поездов снабжаются по действующим нормам постельными принадлежностями повышенного качества, съемным оборудованием и инвентарем, продуктами чайной торговли. В нагонах должны быть вывешены расписание движения турпоезда, фамилии дежурных проводников, начальника поезда и поездного электромонтера. Кроме того, в каждом вагоне должны быть вывешены программа обслуживания ("Уголок туриста"); фамилии директора турпоезда, инструкторов, врача, № вагона и их места, № вагона-ресторана, в котором питаются туристы; № смены и время питания. Для обслуживания туристско-экскурсионных поездов назначаются опытные начальники составов, электромонтеры и проводники вагонов, ознакомленные с программой об-служивания туристов, из расчета: три проводника на 2 вагона, а в первом и последнем вагоне - по 2 проводника на вагон. Готовность составов в рейс проверяется заблаговременно (за 6 час. до отправления) комиссией с участием представителей служб: пассажирской, врачебно-санитарной, ту-рппско-экскурсионной организации, арендующей состав, и предприятия, обеспечивающего туристов питанием. При этом формирование состава заканчивается за 6 час. до осмотра комиссией. Наибольшую опасность для жизни и здоровья туристов 1 представляет хождение по железнодорожным путям. Выход в город, проход к поездам, переход с платформы на платформу должен осуществляться только через тоннели  или мосты.  Нельзя ходить вдоль железнодорожных путей или переходить через пути в неустановленных местах. Ожидая поезд, нельзя стоять у края платформы. При посадке в вагон и выходе из него не следует создавать сутолоки, толпиться у вагонов, нов, прислоняться к ним. Надо соблюдать очередность входа и выхода. Входить в вагон следует не позже, чем за 2 мин. до отправления поезда и только со стороны пассажирской платформы. Нельзя садиться в вагоны и выходить из них во время движения поезда. Во время стоянки двери для выхода пассажиров из вагонов открывают проводники только с одной стороны, безопасной для прохода пассажиров. При входе в вагон и при выходе из него надо держаться за поручни. При посадке, войдя в вагон, нельзя загромождать тамбур вещами, надо сразу пронести их в вагон. Занимая место в вагоне, следует правильно разместить свой ручной багаж, чтобы он не мешал другим пассажирам, или, упав, не нанес травму кому-нибудь. При заболевании туриста во время жд тура руководитель группы должен обратиться к проводнику, который в свою очередь получит у бригадира поезда аптечку с лекарствами для больного.

16.. Транспортные услуги - один из основных видов услуг в туризме. На них приходится и основная доля в структуре цены тура. В зависимости от продолжительности, дальности путешествия эта доля (в большинстве случаев) колеблется от 20 до 60 %.Транспорт – особая сфера материального пр-ва, не создающая новый продукт, не изменяющая ср-ва продукта, не изменяющая качества продукта. Транспорт - одна из важнейших составных частей материальной базы экономики любой страны.Основная доля в общей структуре транспортных услуг принадлежит авиационному транспорту. Наибольшее количество туристов, особенно путешествующих на дальние расстояния, пользуются услугами авиации. При этом самолет можно, фигурально выражаясь, назвать транспортом индивидуалов. Наиболее массовые потоки туристов, путешествующих с курортной, деловой, развлекательной, познавательной целями, составляют индивидуальные туристы. И именно они чаще всего пользуются авиационным транспортом.

Автомобильный транспорт  можно с полным правом назвать  транспортом всеобщего применения, так как он используется повсеместно: от трансферов и экскурсий, внутримаршрутных перевозок автобусами до аренды малолитражных  автомобилей туристами для личного  пользования на отдыхе. Автобусы и  автомобили  транспорт местного и внутрирегионального значения. Особой популярностью пользуются автобусные экскурси-онно-познавательные туры с  посещением нескольких городов и  достопримечательных мест. Для туристов удобно, что они могут разъезжать по маршруту и в пределах города на своем транспорте. Правда, с парковкой  возникают трудности во многих городах  Европы и России.

Главный конкурент автобусов  в групповых перевозках - железная дорога. В пределах нашей страны она имеет некоторый приоритет  и перед авиационными перевозками (по групповым внутрироссийским маршрутам). Преимуществом железнодорожных  перевозок являются также более  низкие тарифы и (в зарубежных странах) разветвленная система скидок, проездных  билетов и т. п., позволяющих путешествовать по значительно более низким ценам. Однако ни автобусные, ни железнодорожные  перевозки не конкурируют с авиацией на дальних расстояниях.

Водный транспорт, речной и морской сами по себе уже вызывают образ туристского - круизного обслуживания и используются в туризме достаточно активно. Водные путешествия имеют  ряд как преимуществ, так и недостатков по сравнению с другими видами транспорта. Наиболее значимыми преимуществами являются высокий уровень комфорта, большой объем единовременной загрузки, возможности реализации различных видов и целей туризма (познавательный, бизнес-туризм, учебный, шоп-туризм и др.), полноценного отдыха, полный комплекс жизнеобеспечения. Основными недостатками можно назвать невысокую скорость передвижения транспортных средств, высокие тарифы, ограничение мобильности, а зачастую и подверженность части людей «морской болезни» на морских круизах.

Основные виды тр-та, используемые в туризме: ж/д; водный (морской, речной); автомобильный; воздушный; трубопровод.

Самолеты - самый популярный вид транспорта в мире. Тоже самое  можно сказать и о авиаперевозках в туризме. И этому есть ряд причин:

• во-первых, авиация самый  быстрый и удобный вид транспорта при переездах на дальние расстояния

• во-вторых, сервис на авиарейсах в настоящее время удовлетворяет  потребности туристов

• в-третьих, авиационные  компании, имея международные сети бронирования и резервирования, выплачивают  туристским агентствам определенную сумму  за каждое забронированное в самолете место, мотивируя их тем самым  выбирать авиаперевозки.

Договора с авиакомпаниями могут быть трех видов: а) договор  на квоту мест на регулярных авиарейсах; б) агентское соглашение; в) чартер (аренда самолета).

Договор на квоту мест на регулярных авиарейсах. Квота мест может быть жесткой или мягкой. Это влияет как на условия договора, так и на специальные льготы и  скидки. При жесткой квоте мест вся ответственность за не реализацию мест ложится на туристскую фирму, независимо от причины не реализации. Финансовые потери несет турфирма. При мягкой квоте мест устанавливаются сроки  возможного отказа туристской фирмы  от квоты или части квоты мест по причине не реализации туристских путевок. Эти сроки предусматривают  возможность дальнейшей реализации этих мест самой авиакомпанией или  ее другими агентами.

Агентское соглашение с авиакомпанией

Некоторые авиакомпании считают  своими агентами все туристские фирмы, имеющие с ними договор на квоту  мест. Однако в чистом виде агентское  соглашение - это работа по реализации авиабилетов, т. е. когда туристская фирма получает возможность самостоятельно выступать как агентство авиакомпании по продаже авиабилетов, что упрощает и ускоряет процедуру бронирования и оформления проездных документов. Туристская фирма сама выступает  в качестве кассы по продаже билетов  авиакомпании, т. е. сама выписывает билеты и имеет соответствующее компьютерное оборудование и право доступа  к сети бронирования данной авиакомпании.

В этом случае авиакомпания в лице данной турфирмы имеет дополн пункт продажи (одним из условий  агентского соглашения обычно является продажа под туры билетов именно этой авиакомпании).

Чартер (аренда самолета). При  организации чартерных авиаперевозок  заказчик и авиакомпания определяют маршрут, оговаривают обязанности  сторон, выясняют соответствие арендного  договора международным правилам и  определяют стоимость рейса, включающую аренду самолета, расход топлива, работу экипажа, обслуживание в аэропорту.Виды автотранспортных услуг:- перевозка (переезд пассажира из места постоянного жительства к месту назначения);- трансферт (переезд пассажира от места пребывания до места первой экскурсии или первой остановки);

- транспортные турэкскурсии (экскурсии с использованием какого-либо тр-та);- внутремаршрутное обслуживание (тр-е обслуживание программных мероприятий).

Автобусные туры - путешествия  групп туристов на автобусах собственных  и арендованных. В связи с тем, что они могут проводиться  повсеместно и практически без  ограничений, автобусные путешествия  развиваются наиболее интенсивно. Благодаря  своей мобильности и относительной  независимости от транспортных коммуникаций и расписаний автобусные путешествия  позволяют организовывать маршруты по интересным местам в наиболее удобные  для туристов сроки. Наибольшей популярностью  пользуются малодневные (3-5 дней) и маршруты выходного дня.Автобусные путешествия могут быть организованы на транспорте, принадлежащем как собственным автотранспортным предприятиям (АТП), так и автобазам туристских организаций и фирм, а также на арендованных автобусах, принадлежащих независимым автотранспортным предприятиям и предприятиям Министерства автомобильного транспорта.Маршруты автобусных путешествий подразделяются на городские (экскурсионные), пригородные, междугородные.

Водный туризм подразделяется на речные и морские круизы. Круизы - один из самых быстрорастущих секторов рынка. Морские круизы – наиболее динамично развивающийся сегмент  международной индустрии путешествий. Это перспективная отрасль турбизнеса. Виды круизов. В целом для организации  круизных поездок наиболее распространенной в настоящий период (до 60 % круизов) является классическая европейская  система, которая предусматривает  морское путешествие с заходом  в различные порты с экскурсионной  программой. Однако свое место в  спросе имеет и американская система, основной целью которой является предоставление возможности круизным пассажирам отдыхать и загорать на пляжах в пунктах захода по маршруту. В последнее время практически  во всех регионах завоевывают популярность «круизы в никуда» - одно- и двухсуточные поездки без захода в другие порты. Как правило, такое судно уходит из базового порта часов в 6 вечера в пятницу и возвращается в  воскресенье к вечеру.Речные круизы. В отличие от морских речные круизы менее подвержены влиянию погоды, более информативны, так как имеют береговой обзор, есть прекрасная возможность пользоваться зелеными стоянками. Перед началом навигации представители пароходства и турфирмы с участием капитана судна, директора судового pecтopaнa и руководителя круиза комиссионно принимают судно - проводят осмотр судовых пассажирских помещений и оборудования с целью определения их готовности к перевозке туристов, о чем составляют соответствующий акт. Суда в начальных пунктах рейса подаются для посадки за 2 часа до отправления.

Пароходством и турфирмой  до начала тура разрабатывается общий  режим дня. Соблюдение установленного внутреннего распорядка на судне  обязательно для всех туристов и  обслуживающего персонала. Регистрация  туристов производится руководителем  круиза до их посадки на судно в  помещении речного вокзала, предоставляемом  пароходством (портом). При наличии  в предоставленном помещении  телефона представитель туристской фермы имеет право пользоваться им по служебным вопросам.

При продаже тура турист ставится в известность об окончании регистрации (посадки) за 30 минут до отправления  судна.В начале туристского рейса капитан судна, руководитель круиза с участием помощника капитана, директора ресторана, судового медика проводят беседу с туристами о целях и условиях поездки, правилах поведения на судне, на берегу, во время купания и т. д.На борту теплохода туристам предоставляются различные виды услуг (некоторые из них могут быть платными).Бесплатными услугами обычно бывают: пользование музык, читальным салонами, кинозалом для проведения собраний и концертов, телевизором в салоне, шезлонгами и лежаками; оказание мед помощи.

Дополнительные услуги с  оплатой за наличный расчет:- прием  заказов на подачу такси к причалу;

- бронирование мест в  гостиницах речных вокзалов;- предоставление  кают в начальных и конечных  пунктах во время межрейсовых  стоянок в качестве гостиниц;- бронирование билетов на смежные  виды транспорта и пр.

Железная дорога является удобным средством сообщения  для транспортировки любых категорий  туристов, начиная от туристов-индивидуалов, больших и малых туристских групп  на рейсовых регулярных линиях и чартерных  поездах и заканчивая организацией специальных туристско-экскурсионных  поездов местного и дальнего сообщения.

Туристско-экскурсионные  поезда. Эти поезда подразделялись на два основных типа.

Первый тип представляли составы для коротких (однодневных) маршрутов без сна в пути. Они  формировались из вагонов электропоездов пригородного сообщения и не давали туристам доп комфорта.

Второй тип - это экспрессы  для дальних поездок (длительностью  несколько суток и более). Экспрессы  доставляли туристов в различные  достопримечательные зоны страны, иногда с промежуточным многодневным отдыхом  в одном из них. В течение всего  маршрута туристы проживали в 4-местных  спальных купейных вагонах поезда.

Назначение туристско-экскурсионных  специализированных поездов, следующих  в пределах двух и более дорог, осуществляется начальником железной дороги отправления по заявкам туристских организаций. Поезда в пригородном  сообщении, прогулочные назначаются  начальником отделения дороги.

Групповые железнодорожные  туры

Железнодорожные путешествия  на графиковых поездах (поездах общего пользования) часто организуются в  виде групповых путешествий - путешествий  туристов специально сформированными  группами. При таких путешествиях пассажирские поезда используют для  транспортировки туристов к месту  отдыха и обратно. Обслуживание на месте  oтдыха может производиться как в гостинице, на турбазе, так и в других средствах размещения.

Перевозка туристов в гpaфиковыx пассажирских поездах постоянного обращения - один из главных элементов в организации транспортного группового маршрута. Он и определяет требования к организации путешествий:

1. Составление туристского  маршрута.

2. Заключение договоров  между туристскими организациями  о направлении и приеме туристских  групп в соответствии с графиками,  утвержденными каждой туристской  организацией.

3. Осуществление взаимосвязей  между туристско-экскурсионными  организациями и транспортными  предприятиями путей сообщения.

15. Вид туризма – основа обслуживания туристов.

Функциональная классификация видов туризма определяется целью поездок. В соответствии с данными признаками различают следующие основные виды туризма: 1. рекреационный; 2. лечебно-оздоровительный; 3. познавательный; 4. деловой; 5. спортивный; 6. этнический; 7. религиозный; 8. транзитный; 9.образовательный.

Наиболее распространенными  являются рекреационный и познавательный туризм.

1. Рекреационный туризм  отличается большим разнообразием  и может включать зрелищно-развлекательные  программы, охоту, рыбалку, музыкальное  и художественное творчество, посещения  спортивных мероприятий в качестве  зрителя и т. д.

2. Лечебно-оздоровительный  туризм обусловлен потребностью  в лечении различного рода  заболеваний и оздоровлении организма  после перенесенных заболевший. Здесь можно говорить о турах  с исключительно лечебной целью,  для лечения каких-либо тяжелых  заболеваний, реабилитации после  травм, аварий, операций и турах  лечебно-оздоровительных, с целью  поддержания молодости, красоты  и здоровья, снятия стресса и  усталости.

3. Познавательный туризм (экскурсионный) включает в себя  поездки с целью ознакомления  с природными и историко-культурными  достопримечательностями, музеями,  театрами, традициями народов в  посещаемой стране. Поездка может  включать в себя и познавательные  и рекреационные цели одновременно.

4. Деловой туризм охватывает  путешествия со служебными или  профессиональными целями без  получения доходов по месту  временного пребывания. К этому  виду туризма ВТО относит поездки  для участия в съездах, научных  конгрессах и конференциях, производственных  совещаниях и семинарах, ярмарках, выставках, салонах, а также  для проведения переговоров и  заключения контрактов, монтажа  и наладки оборудования/ Деловой  туризм включает: бизнес-поездки, конгрессо-выставочный туризм и инсентив-туризм (incentive - стимул, побуждение). Инсентив-туризм представляет собой поездки, предоставленные руководством фирмы своим сотрудникам бесплатно в качестве поощрения за хорошую работу. Инсентив-туры, как правило, предусматривают хорошее качественное обслуживание по системе «все включено». Общая доля делового туризма составляет от 10 до 20 % в международном туристском объеме.

5. Спортивный туризм предполагает  выезд для проведения спортивных  мероприятий в тех или иных  странах и регионах. Его, в свою  очередь, можно подразделить на  профессиональный и любительский  туризм. Как «специальные виды туризма» нас интересует любительский туризм, который можно подразделить на зимний и летний, а также водные, воздушные, пустынные и горные виды спорта.

6. Этнический туризм преследует  цель посещения места рождения  или происхождения семьи» а  также посещения места жительства  родственников и/или близких.  Этот вид туризма носит название  ностальгического (nostaligie tour). Особое  приоритетное значение этот вид  туризма имеет для стран, где  проживают большие диаспоры первоначально  родом из других стран. У  туристов из Германии, например, пользуются популярностью поездки  в Поволжье, а у туристов из  Финляндии на Карельскую землю,  Ладожское озеро. Финны, около  500 Тыс. человек, вынужденно покинули  эти места в период военных  действий 1939-1945 гг. Распространен этнический  туризм и у китайцев, диаспора  которых насчитывает более 60 млн человек.

7. Религиозный туризм основывается  на религиозных потребностях  людей различных конфессий. Религиозный  туризм можно назвать древнейшим, его корни уходят в незапамятные  времена. Он имеет две основные  разновидности: паломнический туризм (отдельно следует выделить духовно-паломническое  направление) и религиозный туризм  экскурсионно-познавательной направленности. Религиозный туризм в отдельных конфессиях имеет свои особенности.

Внутренний туризм - временный  выезд граждан конкретной страны с постоянного места жительства в пределах национальных границ той  же страны для отдыха, удовлетворения познавательных интересов, занятий  спортом и в других туристских целях. Внутренний туризм не представляет собой, отдельную сферу, а связан со всеми другими секторами национальной жизни.

Международный туризм - систематизированная  и целенаправленная деятельность предприятий  сферы туризма, связанная с предоставлением  тур услуг и тур продукта иностранным  туристам на территории РФ (въездной туризм) и предоставлением тур услуг  и тур продукта за рубежом (выездной туризм). Туризм во многих странах - деятельность, находящаяся под пристальным  вниманием государства как экономически выгодная и прибыльная отрасль.

Имеет также место понятие  национальный туризм - совокупность деятельности в сфере внутреннего и выездного  туризма, т. е. обслуживание туристов из числа жителей своего государства.

Местный туризм - в пределах одной страны для туристов-резидентов.

Стационарный туризм –  с пребыванием туристов в одном  городе, туристском центре.

Маршрутный туризм – посещение  нескольких городов и центров  достопримечательностей, выстроенное  в виде маршрута путешествия.

Все виды предложений на тур  рынке должны быть сориентированы на конкретного потребителя, на его пожелания, вкусы и цели путешествия. Целью дифференциации тур рынка является создание соответствующего по тематике, уровню и составу услуг туристского обслуживания. При этом, конечно, важно иметь представление о национальных вкусах и привычках приезжающих туристов и учитывать это при обслуживании (скажем, при составлении меню и т. д.).

Современное туристское предложение  весьма разнообразно. Встречаются редкие предложения, как, например, путешествие  по кронам деревьев, рекламируемое  одной из французских тур фирм. Однако специфические виды обслуживания во многом зависят от возможностей того или иного региона, страны.

Классификация туров.

По типу:  тематические (с преобладанием экскурсионного обслуживания); походные (с активным способом передвижения); функционально-оздоровительные (с преобладанием мероприятий  этой направленности); комбинированные (сочетают элементы всех видов перечисленных  маршрутов),

По сезонности: круглогодичные; сезонные.

По построению трассы маршрута: линейные (начало и окончание маршрута происходит в разных пунктах, нах-ся на трассе); радиальные (туристы постоянно пребывают в одном пункте, реализуют программу поездок и экскурсий в другие пункты и возвращаются обратно); кольцевые (маршрут начинается и заканчивается в одном пункте); комбинированные (сочет. указанные виды маршрутов).

По продолжительности  маршрута: краткосрочный (туры «выходного дня», поездки на срок до 7 дней); среднесрочный (туры продолжительностью от 9 до 12 дней); и долгосрочный (от 15 до 30 дней).

По содержанию: походы; отдых  в горах; отдых на море; путешествия  по городу и пр.

По виду транспорта: с собственным тр-ом турфирмы; на арендованном тр-те; на личном тр-те туриста.

По способу передвижения: железнодорожный; авиационный; теплоходный/водный (морской и речной); автомобильный; автобусный; велосипедный; с использованием иных средств передвижения; комбинированный.

По возрасту: дети, путешествующие с родителями (до 15 лет), молодежь (15-24 года), экономически активные молодые  туристы (25-44 года), экономически активные туристы среднего возраста (45-64 года), туристы третьего возраста (от 65 лет).

18. Нерекламные методы продвижения туристского продукта.

Концепция маркетинга предусматривает, что рекламная деятельность туристских фирм дополняется усилиями прочих средств, способствующих стимулированию продажи  туристских услуг, призванных ускорить положительную реакцию потребителей на коммерческое предложение фирм. Для успеха того или иного коммерческого  мероприятия по сбыту туристских услуг необходимо наличие определенного  минимума стимулирующих мер, которые  осуществляются в комплексе с  рекламной работой и другой коммерческой деятельностью. Крупные туристские фирмы (оптовики и туроператоры) обычно имеют штатные службы стимулирования сбыта, которые занимаются изучением  эффективности принятых ранее мер  и дают рекомендации относительно наиболее действенных приемов. К нерекламным методам продвижения турпродукта относятся: личные (персональные) продажи, осуществляемые через агента; прямая рассылка информации и работа с различными базами данных (формирование постоянно поддерживаемых баз данных устойчивой клиентуры, на основе которых осуществляется доведение до клиента информации о конкретных турах и др.); прямой маркетинг (телефонный маркетинг, почтовая рассылка - информация перспективных корпоративных клиентов); стимулирование сбыта — при этом клиентам предлагают, например, купоны на скидки, проводятся разнообразные конкурсы и розыгрыши призов для покупателей туров, осуществляются бонусные программы, а также раздаются предметы с элементами фирменного стиля; пропаганда или организация паблик рилейшнз - непрямое предложение (организация культурных мероприятий, где распространяется информация о турах фирмы, куда приглашаются представители средств массовой информации). Поскольку туроператор часто работает напрямую с клиентами и при этом в большом объеме реализует турпродукт через систему турагентств, меры стимулирования продажи или сбыта могут быть разными, в зависимости от того, на кого они направлены: в адрес непосредственно потенциального туриста - потребителя туристских услуг или в адрес розничных туристских фирм и организаций.                                                                                         Далее рассмотрим задачи и средства стимулирования продажи туристских услуг, применяемые туроператорами.  Стимулирование потребителей (туристов) . Среди задач стимулирования потребителей основными являются: поощрение более интенсивного потребления предлагаемых туров или отдельных услуг, побуждение туристов к приобретению услуг, которыми они ранее не пользовались, привлечение внимания к туристскому предложению тех, кто пользуется услугами конкурентов.  Средства стимулирования: предоставление скидок с объявленных цен на туристские услуги и поездки в случае предварительного их бронирования до определенного срока. Этот прием имеет целью заинтересовать большее число покупателей возможностью купить заранее туристскую поездку по более низкой цене; предоставление дополнительного бесплатного обслуживания в течение 1-3 дней, если турист купит тур с максимальной продолжительностью поездки. Например, при покупке тура продолжительностью 20 дней турист может получить бесплатное обслуживание еще на 1-3 дня; включение в комплексное обслуживание некоторых бесплатных дополнительных услуг (например, вход в диско-клуб, на пляж, пользование площадками для мини-гольфа, теннисными кортами и т. д.); проведение фирмой в прессе, по радио и ТВ или на выставке викторины по вопросам туризма, в которой победитель получает награду в виде бесплатной туристской поездки. Таким путем фирма добивается привлечения к себе внимания дополнительного числа потенциальных клиентов; широкая раздача бесплатных фирменных сувениров (дорожных сумок, шариковых ручек, зажигалок и т. п.) туристам, совершающим поездку по организуемому фирмой туру. Расчет делается на поднятие авторитета фирмы в глазах туристов и закрепление их в числе своих постоянных клиентов; оказание особого внимания в обслуживании постоянных клиентов фирмы путем размещения их в более престижных номерах в гостинице, в уютных местах в ресторане, подношения цветов, ваз с фруктами, более дорогих сувениров, а также путем направления поздравлений по случаю праздников и торжественных дат и др.; оржественное чествование юбилейных (1 -, 10-, 100-тысяч-ных) покупателей. Публикация по этому поводу сообщений в прессе, по радио и ТВ. Вручение юбилярам ценных подарков или предоставление им льгот. Стимулирование розничных турагентов. Применительно к розничным туристским фирмам задачи стимулирования включают: поощрение их к введению новых туристских услуг в объекты своей торговой деятельности; подрыв мер стимулирования, применяемых конкурентами; формирование у розничных фирм приверженности к сотруд-ву; выход со своим предложением в новые торговые точки. Средства стимулирования: установление прогрессивной комиссии за продажу туристских поездок сверх установленной квоты; предоставление скидок с объявленных цен на групповые поездки в случае увеличения объема продаж, особенно в несезонный период; предоставление бесплатного обслуживания работникам розничной фирмы, сопровождающим в поездке туристские группы; вручение представителям розничных турагентств представительских подарков-сувениров; распространение каталогов среди потенциальных партнеров; организация ознакомительных (рекламно-информационных) поездок работников розничных туристских фирм бесплатно или с предоставлением им больших скидок (75 %) с объявленных цен. Во время таких поездок для участников рекламных туров организуется программа, включающая ознакомление с туристской индустрией, туристскими достопримечательностями, проводятся специализированные рекламно-информационные семинары. 

19.Туристский рынок:  структура, особенности. Современное  состояние и тенденции развития.

Понятие рынок в туризме  используется в трех аспектах:1. Как  характеристика способа ведения  экономики, отличная от распределительной, административно-командной системы; как способ взаимодействия производителей и потребителей, основанный на децентрализованном, безличностном механизме ценовых  сигналов,2. Как сложившаяся система  мирохозяйственных связей, в которой  совершается процесс превращения  туристского продукта в деньги и  обратного превращения денег  в туристский продукт, т. е. как мировой  туристский рынок.3. Как экономический механизм взаимодействия продавцов и покупателей туристского продукта, характеризующий экономические отношения, возникающие между ними.

Субъектами туристского  рынка являются:- потребители туристского  продукта;- производители туристского  продукта;- правительство (регулирующая структурная единица рынка).

На туристском рынке туристский продукт выступает как меновая  стоимость, которая никак не определяется количеством труда, затраченным  на его производство. Она зависит  от того, насколько высоко потребители  субъективнооценивают этот продукт  как полезный товар.

Туристский рынок - экономическая  система взаимодействия четырех  основных элементов: туристского спроса предложения туристского продукта, цены и конкуренции-

Туристский спрос - подтвержденные платежеспособностью рекреационные  потребности людей, выраженный в  определенном количестве туристского  продукта и услуг которые они (люди) могут приобрести при данных ценах.

Предложение туристского  продукта - количество туристского  продукта и услуг, которые выставлены на рынок при данном уровне цен.

Цена - мера и регулятор  динамического равновесия между  спросом и предложением на туристском рынке.

Конкуренция - взаимная борьба предпринимателей за монопольное, или  наилучшее положение на туристском рынке.

Конкуренция на туристском рынке  приводит не только к постоянным колебаниям в ценах, спросе и предложении  туристского продукта, но проявляется  и в таких функциях рынка, как:

- перераспределение основных  факторов производства между  производителями туристского продукта (рынок

труда, рынок капитала, рынок  земли и рекреационных ресурсов);

- стимулирование технического  прогресса и развитие технологий  обслуживания туристов;

- дифференциация доходов  субъектов рынка в пользу тех  предпринимателей, которые оказались  более точными в оценке конъюнктуры  рынка.

Взаимодействие элементов  туристского рынка приводит к  его цикличности. Так, если предложение  туристского продукта превышает  спрос, то цены на него падают. Это приводит к снижению предпринимательской  активности по производству данного  туристского продукта. Если спрос  превышает предложение, наступает  повышение цен, что стимулирует  производство этого туристского  продукта в больших количествах.

После определенного колебания  цен наступает период равновесия спроса и предложения. В этот период и рынок приходит в равновесное  состояние.

Туристский рынок - типичный рынок дифференцированной конкуренции, на котором действует очень много  производителей туристского продукта - малых туристских предприятий (отели, рестораны, бюро, агентства и т- п.), где практически каждый производитель выступает со своим мифическим туристским продуктом

Туристский рынок –это сфера реализации тур продукта и эконом отношений , возник-их м/д покупателями и продавцами туристского продукта. Тур. рынок выступает как сфера проявления эконом-их отношений м/д производителями и потребителями тур продукта имеют свои эконом интересы , кот-е могут и не совпадать , но если же они совпадают , то происходит акт купли –продажи тур-го продукта. Рынок- своеобразный инструмент согласования интересов произ-ва и потребления , кот-ый для данного объекта (ТО, ТА) пред-ет собой совок-ть потребителей , заинтерес-ых в тур продукте этого хозяйст-го субъекта и имеют денежные средства уцпить его сегодня или завтра. Сущностьтур рынка выраж-ся в его функ-яхФун-ии тур-го рынка отражают форму проявления тур д-ти и ее назначение в рбществе. Тур рынок выпол-ет следующие функ-ии 1. реализ-ия стоимости , заключенной в тур продукте. 2. орг-я процесса доведения тур продуцкта до потребителя (туриста).3.эконом обесп матер-ых стимулов к труду. В процессе выполнения туристским рынком первой функ-ии обмена: деньги =>> туристский продукт. Завершение этого обмена означает законченность акта товарно денежных отношений, реализ-ю стоимости заключенной в тур продукте. В рез-те обеспеч-ся нормальный ход общест-говоспроиз-ва ,появ-ся и накаплив-сяден средства для развития тур индустрии. 4.функция орг-ии-процесс доведения тур-го продукта до потребителя прояв-ся через создание сети ТА-ов, ТО-ов по его реализации. Турист реализуя денеж средства в обмен на тур продукт удовлетворяет свои потребности в матер-ых и духовных благах. Работники ТФ при продаже ТП получают денеж средства за свой труд, тем самым у них создаются матер стимулы к повышению качества и увеличению кол-ва ТП росту производит-ти труда работ-ов тур индустрии. Современный туристский рынок достаточно развит любой другой рынок , туристский рынок развился от рынка продавца (когда производитель решает , какой продукт , в каком кол-ве производить и где продавать ) до рынка покупателя (когда покуп определяет что в каком объеме и по какой цене выпускать производителю). Тур рынок хар-ся емкостью, уровнем сбалансированности спроса, условиями реализацииТП. Емкость тур рынка –возможность объема реализ-ции отдельных туров, услуг туризма при существ-их ценах и предложении.емкость зависит от объема платежеспособного спроса насел-я и размеров тур-го предложения . В зав-ти от уровня цен ТП при той же емкости рынка (общего объема спроса) потребность в ТП м б различной : при повышении цен она сокращся , при снижении увелся. На тур рынкесталкив-ся спрос на ТП кот-й предъявл-ет турист и предложение ТП кот-е предлагает ТФ. Спрос на ТП-форма проявления потребности насел-я в ТП-те, обеспеченнаяденеж средствами. Такой спрос наз-ся платежеспособным . Предложение на тур-ом рынке-масса предназнач-ых для продажи туров, услуг туризма и товаров тур-го сувенир-го назначения. Обмен спроса на предложение на ТРозначает обмен денег туриста на ТП. При таком обмене : 1.происходит удовлет-е интересов конкрет-гопроизвод-ля (продавца) и конкретного потребителя(покупатель).2.создаются условия для расширенного воспроиз-ва. Этот процесс зависит от цены на ТП. Сущ-ет правило: на рынке ценнй всегда командует спрос : если спрос повышает предложение –цены поднимаются :если же предложения превышают спрос-цены снижаются. Спецификой ТРявл-ся явное преобладание услуг, неравномерность спроса в теч года и широкий диапазон эластичности спроса на отдельные услуги.

Инфраструк-ра рынка-сов-ть предприятий, орг-ий, способ-их реализ-ии различных  отн-ий м/д основными субъектами : в состав инфр-рывходят:средразмещ, предпр питания, транспорта, турагентства и туроператорские фирмы.

№20. Туристский маркетинг: роль и задачи, инструменты и способы исследования

По определению X. Криппендорфа, "туристский маркетинг - это систематическое  изменение и координация деятельности туристических предприятий, а также  частной и государственной политики в области туризма. Цель таких  изменений заключается в том. чтобы наиболее полно удовлетворять потребности определенных групп потребителей, учитывая при этом возможности получения соответствующих прибылей"

Маркетинг – это управляемый  социальный процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей приобретают  то, в чем они нуждаются и  что хотят получить, путем разработки и обмена товаров и ценностей. Цель маркетинга, по Питеру Дукеру, сделать  продажу сверхбойкой. Эта цель заключается  в том, чтобы узнать и понять нужды  покупателя до такой степени, что  производимый товар или услуга идеально подходят ему и продаются как  бы сами собой.

Основная функция туристского  маркетинга - целенаправленное воздействие  на формирование рекреационных потребностей, спроса, монопольных и коммерческих цен, сегментации рынка; развитие ассортимента туристско-экскурсионных услуг. К  функциям маркетинга относятся и  следующие: - учет рыночного спроса; - определение оптимального ассортимента продукции; - определение структуры  производства; - принятие эффективных  решений; - разработка сбытовой политики.

Цели маркетинга; 1. Разработка и модификация принципиально  новых видов продукции применительно  к требованиям и запросам потребителей. 2- Определение оптимальной структуры  туристской продукции, ориентируемой  на получение желаемой рентабельности.Маркетинг туристский преследует три цели:1. Сохранение и защита традиционного рынка (клиентуры). 2. Введение, развитие и увеличение нового рынка. 3. Расширение сезонности.В туристском бизнесе маркетинг играет все возрастающую роль. Компаниям приходится действовать в условиях жесткой конкуренции, в которых без владения искусством маркетинга невозможно отвоевать для себя место на рынке. Маркетинг – это философия, которую необходимо освоить всем менеджерам. Не много можно найти более взаимозависимых отраслей экономики, чем путешествия и гостинично-ресторанные услуги. Индустрия туризма нуждается в возрастающем числе профессионалов маркетинга, понимающих ее глобальные проблемы и способных реагировать на растущие потребности потребителей выработкой творческих стратегий, основанных на хороших знаниях маркетинга. После разработки продукта и определения его цены маркетинг сосредоточивает свое внимание на продвижении его на рынке. Знания о продукте с помощью средств коммуникации передаются потенциальным клиентам в устной форме и через рекламу. Поэтому компания заботится не только о привлечении внимания рынка к своему продукту, но и о формах физического представления своего продукта потребителям. В туризме, если продукт неосязаемый, компании ищут разнообразные пути обеспечения клиентов информацией о своем продукте, а также используют с целью рекламы некоторые связанные с путешествием осязаемые вещи, например, брошюры, билеты и ваучеры, страховые полисы, путеводители .Реклама - наиболее значимый элемент коммуникационного комплекса. Она оказывает большое потенциальное влияние на все остальные элементы этого комплекса (может привлекать широкие массы людей) и является самой дорогой. При планировании стратегии продвижения многие работники индустрии туризма воспринимают продвижение как некое дополнение к рекламе. В очень редких случаях применяются те или иные коммуникационные инструменты отдельно от маркетингового плана (каждый из них имеет свое место в плане), даже если они и преследуют разные цели. Часто реклама воспринимается как основное средство для достижения цели в долгосрочном плане, а также для создания имиджа организации и его продукта, тогда как продвижение используется для выполнения краткосрочных задач, например, для избавления от текущих запасов.

«Маркетинговые исследования – широкий комплекс разнообразных  исследований, необходимых для выработки  оптимальных стратегий и проведения эффективной оперативной маркетинговой  деятельности».

Маркетинговыми исследованиями занимаются в основном крупные фирмы, которые могут позволить себе содержать специальный отдел. В  таком отделе может работать от одного до нескольких десятков сотрудников. Среди  сотрудников отдела – разработчики планов исследований, статистики, социологи, психологи, специалисты по моделированию. Мелкие фирмы могут обращаться с просьбой спланировать или провести такое исследование в специальную организацию или кооперироваться для их проведения. Схема маркетингового исследования1. ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМ И ФОРМУЛИРОВАНИЕ ЦЕЛЕЙ ИССЛЕДОВАНИЯ.2. ОТБОР ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИ.3. СБОР ИНФОРМАЦИИ. МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ.4. АНАЛИЗ СОБРАННОЙ ИНФОРМАЦИИ.5. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ПОЛУЧЕННЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ.6. Анализ использования исследования.Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу. Многие путают маркетинг с коммерческими усилиями по сбыту, тогда как на самом деле он сочетает в себе несколько видов деятельности, направленных на выявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд. Маркетинг начинается задолго до и продолжается после акта купли-продажи.

21.Туристский продукт. Факторы производства и продвижения туристского продукта.

Туристский продукт - совокупность вещественных (предметы потребления), невещественных (услуги) потребительских  стоимостей, необходимых для полного  удовлетворения потребностей туристов, возникающих во время их путешествия.

Туристский продукт состоит  из трех элементов: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары.

Туристский продукт отличается от туристского пакета, тем, что туристский пакет - это только часть туристского  продукта, точнее обязательная часть тура (тур больше или равен туристскому пакету).

Тур - первичная единица  туристского продукта, реализуемая  клиенту как единое целое, продукт  труда туроператора на определенный маршрут и в конкретные сроки.

Тур состоит из перевозки, размещения, питания, трансфера, экскурсий, страховки и доп. Услуг.

Туроперейтинг состоит из сочетания циклических работ, связанных  с разработкой и реализацией  каждого конкретного тура. Приблизительно цикл работ оператора можно разбить  на следующие этапы:

-тур-проектирование (основывается  на результатах маркетингового  исследования потребителей туристического  рынка и исследования конкурентной  среды);

-тур-планирование (основывается  на специфике взаимоотношений  оператора и поставщиков туристических  услуг);

-продвижение тура;

-сбыт турпродукта (непосредственно  клиентам, либо через агентскую  сеть);

-реализация тура (организация  поездки и оказания входящих  в тур-пакет туристических услуг). Продвижение тур. Продукта:

Работа с туристическими агентствами в настоящий момент является одним из основных направлений  текущей и стратегической деятельности любого туроператора.

Реклама - наиболее эффективное  средство информирования покупателей  о новых товарах и услугах. Хорошо организованная реклама - важное условие эффективной рыночной стратегии  туристской фирмы, ее обязательная составляющая. Значение рекламы определяется, прежде всего, ее коммуникативной ролью. Без  рекламы поиск продавцом покупателя и, соответственно, покупателем продавца был бы чрезвычайно затруднен

В отличие от наиболее распространенных сейчас в России телефонной и факсимильной связи между туроператором и  его агентами, качество и стоимость  которых (особенно в пиковые сезоны) не внушает большого доверия, ICQ позволяет  деловое общение между менеджерами  различных туристических фирм практически  любое время, обеспечивает оперативное  отправление в получение различной  туристической информации. Аналогично почтовым Интернет-службам, посредством ICQ возможна отправка заявок на бронирование и максимально оперативное получение подтверждений.

ЭЛЕКТРОННЫЕ ТУРИСТИЧЕСКИЕ  БИРЖИ. Представляют собой порталы, в которых собраны и систематизированы  предложения нескольких туристических  операторов, доступные для обыкновенных или зарегистрированных пользователей. Информация, регулярно стекающаяся от туристических операторов — «игроков биржи» (для того чтобы стать этим игроком, оператору необходимо заключить договор об ответственности за предоставляемые туры с владельцами портала и оплачивать регулярный административный взнос), систематизируется (по направлениям, видам туров, в зависимости от категорий отелей, стоимости в т.д.) и в понятном и удобном виде предлагается пользователям — посетителям электронной биржи.

В отличие от стимулирования агентств, как профессионалов туристического бизнеса, стимулирование потребителей представляет собой адресные мероприятия, направленные непосредственно каждому  конкретному потенциальному или  реальному клиенту туроператора.

В настоящее время роль «связи с общественностью» невозможно переоценить, поскольку эффективность PR-мероприятий в продвижении туристического продукта или услуг наивысшая  среди промоушн-инструментов. Более половины средств, регулярно расходуемых туристическими операторами на промоушн собственных туров, отводится на проведение PR-акций и мероприятий, которые в отличие, например, от рекламы не имеют быстрой «отдачи» в форме роста объема продаж, зато вызывают у потребителя максимально сильное позитивное отношение к туристическому оператору, формируют положительный и высокую репутацию фирмы на региональном туристическом рынке.

№ 24 Поставщики услуг  туроператора: виды и основные характеристики

В обслуживании туристов во время путешествий участвует  множество разнообразных предприятий  и организаций. К ним относятся: предприятия, предоставляющие средства размещения (гостиницы, турбазы, мотели и др.); предприятия питания (рестораны, кафе, столовые и др.); экскурсионные фирмы; транспортные компании и предприятия; шоу, кино, видео и другие подобные организации; спортивные предприятия и сооружения; рекреационные предприятия, бытовые фирмы; торговые организации и многие другие. Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристской практике принято называть поставщиками услуг.

При решающей организационно – комплектующей роли туроператора и его значении в продвижении  туристского продукта нельзя переоценить  и роль поставщиков услуг в  обслуживании туристов. В конечном счете, контакт с туристами на турах происходит именно на уровне обслуживания. Поэтому при составлении  программ туров особое внимание уделяется  поставщикам услуг.

Виды поставщиков услуг: 1.Гостиничные предприятия, Взаимоотношения  турфирмы с гостиничными предприятиями, определяются договорами:

- о квоте мест с гарантией  заполнения 30-80 %. По такому договору  турфирма получает от гостиницы  определенное количество мест, которые  она обязана в течение определенного  периода заполнить туристами.  При этом она гарантирует оплату 30-80 % выделенной квоты мест, даже  если они не будут использованы. Остальную часть квоты фирма  имеет право аннулировать в  установленные сроки. По этому  договору фирма получает цены  на гостиничные места более  низкие, чем обычные тарифы.

- о квоте мест без  гарантии заполнения. В этом случае  фирма не берет на себя никакой  гарантии заполнения выделенной  ей квоты мест. Поэтому в силу  вступает обычное правило аннуляции  мест, не использованных в установленные  сроки. Фирма рассчитывается с  гостиницей по обычным тарифам.

- о твердой закупке  мест с полной оплатой. По  такому договору фирма гарантирует  гостинице полную оплату выделенной  квоты мест, независимо от их заполнении. При таких условиях фирма выторговывает более низкие цены на размещение в гостинице, чем обычно.

- о текущем бронировании. Наиболее типичный договор. В этом случае фирма не получает никой квоты мест командированных и пр. и специализированными, наиболее распространенными из которых являются коммерческие турагентства, организующие деловые поездки для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также специализирующиеся в организации отдыха.

РОЛЬ ТУРАГЕНТОВ НА ТУРИСТСКОМ РЫНКЕ.

Составлением и продажей туров занимаются туристко-экскурсионные  организации.

На практике они могут  носить любое название - от туристического бюро до ассоциации туристов и путешественников. Однако с точки зрения вида предпринимательства  их можно подразделить на туристические  агентства и туристических операторов.

Туристический продукт формируется  из услуг предприятий, причастных к  обслуживанию людей на отдыхе и в  путешествиях: транспортных фирм и  компаний, гостиниц, ресторанов, кафе, экскурсионных фирм, музеев и выставочных  залов, парков аттракционов, азартных мероприятйя и заведений, спортивных и курортных организаций.

Турагент реализует туристический  продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туров) или свободного набора услуг (заказных туров).

Турагент – организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроперетором туров потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения обратно.

Главной рыночной ролью этих организаций является соединение поставщиков  услуг с клиентами-туристами. Это  специфический вид туристического бизнеса. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристического рынка, бизнеса, особенностей и рычагов  его развития и управления.

Основные функции туристических  организаций: комплектующая; сервисная; гарантийная.

Комплектующая функция –  это комплектация тура из отдельных  услуг - для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров  из туров рецептивных - для инициативного  туроператора; комплектация пакетов  туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг – для  турагентств.

Сервисная функция – это  обслуживание туристов на маршрутах  и в офисе при продаже пакетов  туров.

Гарантийная функция - это  предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристическим  услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно действующему международному и российскому  законодательству за качество предоставленной  услуги полную ответственность перед  туристом несет та организация, которая  сформировала и продала ему пакет  услуг, независимо от того, сама она  предоставляет эти услуги или  третье лицо (поставщик услуг).

Туроператор – это более крупная, чем турагент, компания. Она имеет головной офис и несколько филиалов – агентскую сеть. Туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров.

Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные формы  собственности: частную, госуд, акционерное  общество, однако суть предпринимательской  деят-ти и рыночные функции от этого  не меняются.

Главной рыночной задачей, как  турагента, так и туроператора, остается обеспечение устойчивого положения  на туристском рынке и получение  устойчивой прибыли.

Основные различия между  турагентами и туроператорами:

1.По системе доходов.  Туроператор имеет некоторый  туристический продукт, и его  прибыль формируется из разницы  между ценой покупки и ценой  продажи. Туроператор может приобретать  отдельные услуги, из которых  затем формирует комплексный  туристический продукт со своим  механизмом ценообразования. В  это время турагент действует  как розничный продавец, и его  прибыль получается из комиссионных  за продажу чужого туристического  продукта. Турагент реализует туристический  продукт (часто и отдельные  услуги: авиабилеты, номера в гостиницах  и т.д.) по реальным ценам туроператоров  или производителей услуг;

2.По принадлежности туристического  продукта. Туроператор всегда имеет  запас туристического продукта  для продажи, а турагент запрашивает  определенный продукт (услугу), только  когда клиент проявляет покупательский  интерес.

В повседневной практике бывает трудно определить различие между туроператорами и турагентами. Чаще всего обе  эти функции выполняет одно предприятие. Законом РФ «О туристической деятельности»  это не запрещено, и на практике фирма  может сама разрабатывать маршруты как туроператор и продавать  их туристам и другим агентам, одновременно как турангент, приобретая туры у  других фирм для своих клиентов.

27.Место и роль  турагента на современном туристском  рынке

Турагент – это организация  – посредник, реализатор туристского  продукта туроператора, работающий непосредственно  на туристском рынке. Турагент получает за свою деятельность комиссионное вознаграждение (7-15% от стоимости тура).

Турагент действует как  розничный продавец, и его прибыль  получается из комиссионных за продажу  чужого туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт (и  отдельные услуги, например авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам  туроператоров или производителей

Туризм и путешествия  являются неотъемлемой частью индустрии  гостеприимства. Путешествия – основная часть туризма. Время, расстояния, места  проживания, цели и продолжительность  пребывания – все это отличительные  элементы туризма. В целом туризм - многоцелевой феномен, одновременно сочетающий в себе элементы приключений, романтику дальних странствий, некоторую  тайну, посещение экзотических мест и земные заботы предпринимательства, вопросы здоровья, личной безопасности и сохранности имущества граждан.

Туристская деятельность делится на туроператорскую; турагентскую; клубный отдых.

Турагенты

Турагентство – достаточно распространенный вид бизнеса в  туризме. Конкуренция подталкивает туристические фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе, заставляет приспособления к спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.                                                                                            Основные задачи турагентства: полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся  турам, курортам, туристическим центрам  и т.д. продвижение этой информации с помощью рекламы; организация  продажи туристического продукта в  соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику  и особенности туристического бизнеса. Туристические агентства могут  иметь разнообразные формы: - чисто  туристические агентства по продаже  туров, сформированных туроператорами на условиях комиссионного вознаграждения;

- транспортно-туристические  агентства по организации транстуров. Здесь есть перспективы для  создания совместных предприятий  с транспортными организациями:  авиационно-транзитными предприятиями,  авиакомпаниями, железными дорогами. Вариантом взаимодействия с перевозчиками  также являются агентские соглашения  на реализациию транспортных  билетов.С точки зрения специфики деятельности турагентства могут быть многопрофильными (наиболее распространены), то есть осуществляющими комплексное обслуживание любых клиентов, включая отпускников, командированных и пр. и специализированными, наиболее распространенными из которых являются коммерческие турагентства, организующие деловые поездки для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также специализирующиеся в организации отдыха.

РОЛЬ ТУРАГЕНТОВ НА ТУРИСТСКОМ РЫНКЕ.Составлением и продажей туров занимаются туристко-экскурсионные организации.На практике они могут носить любое название - от туристического бюро до ассоциации туристов и путешественников. Однако с точки зрения вида предпринимательства их можно подразделить на туристические агентства и туристических операторов.Туристический продукт формируется из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей на отдыхе и в путешествиях: транспортных фирм и компаний, гостиниц, ресторанов, кафе, экскурсионных фирм, музеев и выставочных залов, парков аттракционов, азартных мероприятйя и заведений, спортивных и курортных организаций.Турагент реализует туристический продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туров) или свободного набора услуг (заказных туров).Турагент – организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроперетором туров потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения обратно.Главной рыночной ролью этих организаций является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами. Это специфический вид туристического бизнеса. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристического рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.Основные функции туристических организаций: комплектующая; сервисная; гарантийная.Комплектующая функция – это комплектация тура из отдельных услуг - для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из туров рецептивных - для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг – для турагентств.

Сервисная функция – это  обслуживание туристов на маршрутах  и в офисе при продаже пакетов  туров.

Гарантийная функция - это  предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристическим  услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно действующему международному и российскому  законодательству за качество предоставленной  услуги полную ответственность перед  туристом несет та организация, которая  сформировала и продала ему пакет  услуг, независимо от того, сама она  предоставляет эти услуги или  третье лицо (поставщик услуг).

Туроператор – это более  крупная, чем турагент, компания. Она  имеет головной офис и несколько  филиалов – агентскую сеть. Турагенты  и туроператоры могут иметь разнообразные  формы собственности: частную, госуд, акционерное общество, однако суть предпринимательской деят-ти и рыночные функции от этого не меняются.Главной рыночной задачей, как турагента, так и туроператора, остается обеспечение устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли.

Основные различия между  турагентами и туроператорами:

1.По системе доходов.  Туроператор имеет некоторый  туристический продукт, и его  прибыль формируется из разницы  между ценой покупки и ценой  продажи. Туроператор может приобретать  отдельные услуги, из которых  затем формирует комплексный  туристический продукт со своим  механизмом ценообразования. В  это время турагент действует  как розничный продавец, и его  прибыль получается из комиссионных  за продажу чужого туристического  продукта. Турагент реализует туристический  продукт (часто и отдельные  услуги: авиабилеты, номера в гостиницах  и т.д.) по реальным ценам туроператоров  или производителей услуг;

2.По принадлежности туристического  продукта. Туроператор всегда имеет  запас туристического продукта  для продажи, а турагент запрашивает  определенный продукт (услугу), только  когда клиент проявляет покупательский  интерес.

В повседневной практике бывает трудно определить различие между туроператорами и турагентами. Чаще всего обе  эти функции выполняет одно предприятие. Законом РФ «О туристической деятельности»  это не запрещено, и на практике фирма  может сама разрабатывать маршруты как туроператор и продавать  их туристам и другим агентам, одновременно как турангент, приобретая туры у  других фирм для своих клиентов.

№ 25 Туристские формальности.Под т форм принято понимать процедуры, вязанные с соблюдением туристами, лицами, пересекающими государственную границу, определенных условий, правил и требований, установленных государственными органами страны въезда и пребывания. Туристские формальности подразделяются на несколько больших разделов и включают: заграничные паспорта, визы, таможенные правила, валютный контроль и порядок обмена валюты, санитарные правила, режим въезда-выезда, особенности пребывания и передвижения иностранных туристов в стране, иммиграционные правила и некоторые другие процедуры. Таможенные формальности – комплекс норм, правил и условий, регулирующих сферу междунар туризма, и представляют процедуру, связанную с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, правил и условий ввоза и вывоза вещей, товаров и валютных средств. Таможенные формальности связаны с выполнением установленных государством таможенных правил и уплатой туристом налогов, пошлин, сборов и других начислений. Паспортные и визовые формальности состоят в следующем: Паспорт является официальным документом, удостоверяющим личность гражданина. В нем содержатся сведения о поле, возрасте, месте рождения и жительства, гражданстве. Заграничный паспорт выдается в ряде государств, в т.ч. и в России. Помимо заграничных паспортов в отдельных случаях могут использоваться: дипломатич, служебные, консульские паспорта; паспорт (удостоверен личности) иностранца или лица без гражданства, выдаваемый иностранному гражданину, постоянно проживающему в государстве; семейные паспорта на мужа и жену (с детьми или без детей); паспорт (удостоверение личности) ребенка, паспорт моряка и др. Как правило, въезд в страну пребывания требует получения визы. Виза (лат visa, - просмотренное) – это специальное разрешение иностранного правительства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд через его территорию. Разрешен может быть проставлено в паспорте или представлять собой отдельный документ (например, групповая туристская виза). Визы бывают: одноразовые и многоразовые, индивидуальные и групповые; студенческие; въездные; транзитные; выездные, шенгенские.  Введены два типа виз: единая шенгенская виза, выдается на срок до трех месяцев и дает право беспрепятственно передвигаться по территории стран, заключивших Шенгенское соглашение; национальная въездная виза на срок выше трех месяцев, выдача которой остается прерогативой государства, входящего в Шенгенское соглашение. Групповых шенгенских виз нет. Для туристов из стран, не входящих в Европейский союз, в том числе и России, сохранен визовой порядок въезда. Льготный порядок въезда распространен на граждан Венгрии, Польши, Чехии, Словакии, Латвии, Литвы и Эстонии. Мед формальности относятся к санитарным формальностям. Соблюдение установленных медицинских правил в туристских поездках напрямую связано с безопасностью жизни и здоровья туриста. Существуют определенные медико-санитарные правила, по¬зволяющие избежать опасных инфекционных заболеваний при путешествии. Эти правила должны в обязательном порядке доводиться турфирмами до сведения клиентов до начала поездки в ви¬де информационного листка, как этого требует соответствующий российский стандарт по туристско-экскурсионному обслуживанию. Под страхованием понимается система экономических отношений по защите имущественных интересов физических или юридичес¬ких лиц при наступлении определенных событий (страховых рисков или случаев) за счет денежных фондов (страховых фондов), формируемых или уплачиваемых из страховых взносов путем выплаты страхового возмещения. Страхование бывает обязательное или добровольное, групповое или индивидуальное и осуществляется на основании соответст правил.  Виды страхования в сфере туризма включают страхован туриста и его имущества, в том числе страхован жизни и здоровья, страхован риска турфирм и ряд других видов. Туризм, как вид путешествий, связанных с пересечением туристами гос границы, предусматривает осуществление тур формальностей, т.е. проверку соблюдения т-ми условий и правил, установленных гос органами стран въезда и выезда. Эти правила вводятся гос-вом в целях борьбы с незаконной миграцией, междун терроризмом, торговлей наркотиками и обеспечивают установленный порядок въезда в страну и выезда из нее.

№ 26 Подготовка и организация  туристских выставок. Послевыставочная работа                                                                                                                                                                                                                                   Выставки, товарн. биржи - ср-ва продвижения  турпрод. Предназначены для поиска партнеров по сбыту, а так же дают возможность рекламировать свой прод. и заключать сделки, устанавливать деловые контакты. Наиболее крупными явл.: медународн. биржа по т-зму в Берлине, Всемирная турярмарка в Лондоне, международн. турвыставка ФИТУР в Мадриде, Митт и Отдых - в России и др. Выставочная деят. сост. из 3 этапов работы: 1) предварительная подготовка включает выбор выставки (международн. или регионал.) и организация мероприятия, связанного с участием в ней: - определиться с участием в выставке за год, а за полгода – оплатить стенд и оборудование (эффективна работа на коллективных стендах); - необходимо приступить к привлечению партнеров посетить стенд; - внимательно изучить выставочные каталоги на предмет участия ваших конкурентов; - подготовить контрольный список продукции конкурентов; - сообщить организаторам точное название и необыкновенные данные о фирме;  - сформировать твердые цены на туры, подготовить листовки, прайс листы; - заранее решить, как более привлекательно раскрасить стенд; - для работников подготовить письменную информацию, иллюстрации; - подготовить 2 вида буклетов (обзорный и более подробный); - сформировать квалифицированную стендную команду, говорящие на ин. языках, провести предварительный инструктаж; выпустить бланки для общения с посетителем ("лист посетителя").2) работа на стенде: - кто устанавливает стенд; - решить, какой продукт и как будет представлен в экспозиции; - знать, как лучше представить продаваемые услуги (видеопросмотры, макеты); знать, какие бытовые услуги должны быть обеспечены на стенде; - знать внутренние правила, организацию и порядок на выставке.3) работа после выставки: - установить контакт с интересующими вас посетителями вашего стенда (послать благодарность за посещение и т.д.); - направить интересующим предприятиям информацию о возможностях вашей фирмы/продуктов; - копиями такими снабдите всех ваших агентов; - в течение 2 недель обсудите и подведите итоги выставки, представив это в виде сообщений и анализа анкет посетителей; - составить список расходов и издержек. Итогом участия в выставке становится отчет и аналитическая записка с конкретными выводами и предложениями.

№28. Правила и  нормы организации продажи туристского  продукта

Важнейшим направлением деятельности туристской фирмы туроператора является продвижение туристского продукта к его дальнейшей реализации. Эта  задача возлагается на сбытовую сеть, которая проводит туристский продукт  от исполнителя до его потенциального потребителя.

В любом виде и в любой  форме продаж всегда необходимо соблюдать  ставшую на Западе стандартной последовательность семи маркетинговых мероприятий, каждое из которых начинается на букву «Р»  английского алфавита: «продукт» (product – тур, туристский продукт), «планирование» (planning – спланированный на основании  спроса), «место» (р1асе – предложенный в нужном месте), «люди» (реор1е –  адресованный конкретным потребителям), «цены» (рrices – по приемлемым ценам), «продвижение.» (рromotion – грамотно поднесенный и предложенный), «процесс» (ргоcess – с качественно исполненным обслуживанием). То есть это продукт, разработанный в соответствии с изучением спроса на основе стратегического планирования деятельности фирмы, предложенный в нужном месте, адресно направленный конкретным сегментам потребителей, по приемлемым ценам, грамотно преподнесенный и реализованный с качественно исполненным обслуживанием.

В практике деятельности туристских организаций выделяются два направления  формирований каналов сбыта: внешние  каналы (зарубежные) и внутренние.Внутренние каналы сбыта – это, как правило, система филиалов, отделений и посреднических организаций (агентств), через которые продаются различные туристские услуги на территории самой страны (независимо от того, кому они продаются - гражданам страны или иностранцам, находящимся на тер-ии данной страны).Внешние каналы сбыта - это определенное число зарубежных туристских фирм-посредников (туроператоров, турагентов), принявших на себя согласно договору обязательство продавать в своей стране туристские поездки в данную страну.Формирование внешнего сбытового аппарата следует понимать как установление на основе договоров или контрактов партнерских отношений с зарубежными туристскими фирмами. Поэтому их изучение (оценка их деловых качеств и заинтересованности в сотрудничестве с нашими фирмами) является важнейшим условием эффективного функционирования этого аппарата. Если же тур фирма производит отдельные туристские услуги (услуги гидов-переводчиков, аренда автотранспорта) в большом объеме, то ей предпочтительнее иметь более развитый внутр сбытовой аппарат.

Собственные бюро продаж - это  принадлежащие самой фирме-туроператору торговые точки, через которые ведется  работа непосредственно с покупателями туров, а именно: их информирование об имеющихся в продаже турах; прием заявок

на бронирование, заключение контракта на продажу, получение  оплаты, прием загранпаспортов для  оформления иностранной визы, оформление и выдача туристских документов, (ваучеров, проездных билетов), рассмотрение жалоб  и т. д..

Торговые точки обычно располагаются на первом этаже зданий, находящихся в наиболее оживленных частях города, в мес тах, удобных для доступа к ним посетителей. Со стороны улицы устанавливается броская световая вывеска с названием фирмы.Большую рекламную роль играет уличная витрина, которая оформляется различными рекламными материалами фирмы, привлекающими внимание прохожих.Главным помещением торговой точки является торговый зал, где происходит работа с клиентами, Он должен быть оборудовали стойкой или столами для приема посетителей. Для них устанавливаются удобные стулья или кресла. Торговый зал должен быть функционально удобным как для посетителей, так для работающих в нем служащих фирмы. Торговое помещение должны иметь красивое оформление (специальный дизайн). Рекомендуется оформить его туристскими макетами и другими рекламными материалами. В.этих целях можно пользоваться рекламной продукцией (брошюрами, буклетами, плакатами). Следует помнить, что многие клиенты судят о солидности и надежности туристской фирмы по тому, как выглядит ее бюро продаж. Поэтому их создание и оформление не является чисто техническим вопросом, а выполняет большую и во многих случаях решающую роль в рекламе и продвижении туристского продукта фирмы на потребительском рынке.

Помимо помещения для  приема клиентов бюро продаж туроператора должно иметь ряд служебных помещений  для оперативной работы, с документами  бухгалтерской службы, а также  для хранения рекламных и информационных материалов.

Контрагентская сеть. Использование, туроператорами посредников (субагентов) для продажи зарубежных туристских поездок является самым распространенным и эффективным способом максимального  привлечения клиентов. Сотрудничество между туроператором и турагентом дает обеим сторонам существенные выгоды. Наличие у туроператора широкой  и разветвленной туратент сети обеспечивает ему:

- увеличение продаж туристских  поездок;

- выход на новые рынки в том числе на провинциальный рынок выездного туризма;

- сокращение расходов  на содержание собственного персонала,  на аренду помещений, на их  оснащение и др.

В последние годы система  сбыта туристского продукта приобрела  две массовые формы: традиционную и  нетрадиционную.

К традиционным формам продажи  туристских услуг откосятся все  те многочисленные туристские фирмы, для  которых эта деятельность является основной, обеспечивающей их жизнеспособность. Статистика показывает, что за рубежом  это одна из наиболее распространенных, предпринимательских структур в  области туризма. Так, в США насчитывается  более 30 тыс. туристских фирм. При такой  большой численности туристских фирм в их функциональных, структурных, коммерческих характеристиках можно  наблюдать большие различия.

Нетрадиционные формы  продажи туристских услуг возникают  и активно действуют в отраслях, не связанных напрямую с туризмом. Динамичное развитие международного туризма  подталкивает многие крупные нетуристские компании вкладывать свои средства в  туристскую индустрию. Сегодня уже  стало в порядке вещей, когда  крупные авиакомпании, банки, страховые  общества, торговые дома и универсальные  магазины открывают филиалы по продаже  туристских путешествий, занимающих уже  значительную долю в структуре бизнеса  компаний. В нашей стране такие  тенденции, которые принято называть «вертикальной интеграцией», также  имеют место. Туристским бизнесом активно  занимается, например, авиакомпания «Аэрофлот - Российские авиалинии», создавшая  консорциум «Аэрофлот Тур Групп» и др.

Основным преимуществом, которое используют такие компании в своей конкурентной борьбе с  традиционными туристскими фирмами, является наличие у них собственных  многочисленных филиалов или пунктов  продажи, систем бронирования и резервирования. Авиакомпании, как правило, имеют  многочисленные кассы по продаже  билетов, свои системы бронирования, состыкованные с внешними системами. Одной из нетрадиционных форм продажи  можно назвать прямые продажи  корпоративным клиентам. Такая форма  продажи используется при организации  путешествий туристских групп, скомплектованных из работников отдельных предприятий, учреждений, членов обществ, школ, колледжей, банков, торговых компаний и т. д. Продажа  таких туров производится на основе прямых контактов туроператора с  самими предприятиями-заказчиками  на основании договора-поручения. Кроме  того, нетрадиционными формами продажи  туристского продукта можно назвать  реализацию туров через глобальные компьютерные системы бронирования и резервирования, а также через  Интернет. Встречаются на туристском рынке и комбинированные формы  традиционных и нетрадиционных моделей  организации сбытовой сети. Взаимодействие туроператоров с агентствами  осуществляется в режиме on-line с использованием программного обеспечения AIS.

Туризм давно стал насущной необходимостью и неотъемлемой частью жизни человека. Выявление, знание и  использование туристских мотивов  должны стать важнейшей стратегией туристского предприятия, ориентированной  на определение рыночных потребностей и создание таких видов турпродукта, которые отражают требования определенных сегментов рынков.                                                                                        Лист бронирования (booking form) фактически является предварительным договором (протоколом о намерениях) между  туристом и организатором путешествия. В нем должны быть указаны следующие сведения: референс - номер листа бронирования; наименование, адрес и реквизиты организатора путешествия; фамилия, имя и паспортные данные лица (лиц), заказывающего тур; реквизиты покупателя тура; наименование тура; стоимость тура, размер депозита, порядок оплаты; краткое описание тура и его особенности; дата и аэропорт отправления; наименование и класс отеля; класс размещения; вид питания; перечень экскурсий; трансфер; сведения о страховке; перечень дополнительных услуг; подпись покупателя и дата; подпись организатора путешествия (турагента) и печать (ставится после подтверждения бронирования услуг в указанном объеме).

Единой формы листа  бронирования не существует. Некоторые  туристские фирмы используют упрощенные формы листов бронирования. Другие фирмы используют довольно подробную, универсальную форму листа бронирования, где предусмотрены дополнительные графы по специальным заявкам: аренда автомобиля, дополнительное питание, обслуживание по классу VIP и др. (формы листов бронирования прилагаются).

Следует более подробно остановиться на вариантах оплаты. Она может  производиться наличными деньгами, по перечислению на расчетный счет, по кредитной карте и т.д. Кроме  того, покупатель при заказе тура по каталогу может оплатить как полную стоимость, включая страховку, так  и частично. Во втором случае вносятся депозит в согласованном размере  и сумма страховки, а оставшаяся сумма вносится после подтверждения  бронирования всех заказанных услуг  принимающей фирмой. Наиболее распространена в практике оплата услуг по второму  варианту.

Указанный в листе бронирования депозит при аннулировании клиентом заказа является невозвратным и идет на покрытие расходов организатору путешествия.

Лист бронирования составляется в трех экземплярах:

один - выдается на руки покупателю, другой — направляется на принимающую  фирму, третий - остается у турагента.

Если бронирование подтверждено, то туристу нет надобности лист бронирования брать с собой; номер подтверждения брони будет записан в его именном ваучере.

При оплате депозита или полной суммы за тур, включая страховку, клиенту выдается на руки квитанция  об оплате, копия приходного ордера или другой документ установленного образца.

БРОНИРОВАНИЕ ТУРА

1. Заказ на бронирование  тура производится в офисе  турфирмы. При этом сотрудник  турфирмы оформляет Заявку на  бронирование Тура и производит  его расчёт;

2. В течение 24 часов  или ранее ТУРФИРМА информирует  КЛИЕНТА о результатах бронирования: возможности выполнения Тура  по заказанной КЛИЕНТОМ программе  или предложенных альтернативных  вариантах с указанием общей  стоимости Тура. В случае возможности  выполнения Тура, заказанного КЛИЕНТОМ, в полном объёме услуг, или  согласия КЛИЕНТА с предложенными  альтернативными вариантами, сотрудник  ТУРФИРМЫ называет КЛИЕНТУ срок  оплаты Тура и передачи необходимых  документов.

3. В рамках своей деятельности  ТУРФИРМА различает понятия «Забронированный  тур» и «Тур с подтверждённым  бронированием». Понятие «Забронированный  тур» означает получение ТУРФИРМОЙ  письменной или устной заявки  и предоплаты в размере 30% от  стоимости заказанных услуг, если  бронирование выполняется более, чем за 14 дней до даты начала Тура, произведённой на расчётный счёт или в кассу ТУРФИРМЫ не позднее указанного сотрудником ТУРФИРМЫ срока. Понятие «Тур с подтверждённым бронированием» означает успешное завершение бронирования ТУРФИРМОЙ всех услуг, входящих в программу заказанного Тура. Документом, подтверждающим фиксированное бронирование Тура – «Тур с подтверждённым бронированием», является оформленная Туристская путёвка. В случае не поступления оплаты Тура или документов от КЛИЕНТА к указанному сроку ТУРФИРМА вправе считать Тур аннулированным и снять бронирование всех услуг по программе Тура.

Помимо этого, бронирование туров может осуществляться в  режиме онлайн через Интернет. Это  уникальная возможность приобрести туристическую путевку, не выходя из дома.

Забронированный тур может  быть оплачен в любом уполномоченном туристическом агентстве, или, по Вашему желанию, непосредственно в той  системе, где вы забронировали тур (например система ТУРОН) с помощью банковской карты или эл. деньгами.

Комплексное обслуживание включает набор (турпакет) туристских услуг. Основным туристским продуктом в нашей  практической деятельности является комплексное  обслуживание, т. е. стандартный набор  услуг, продаваемый туристам в

30. Схема продвижения туристского  продукта. Формирование сбытовой  сети туроператора

Под системой продвижения  туристского продукта туроператора понимается: формирование сбытовой сети, информацию, рекламу, нерекламные методы продвижения. Продажа туров непосредственно  потребителям не является основной функцией туроператора. Однако каждое предприятие  заинтересовано в конечной реализации своего продукта. Поэтому важнейшим  направлением деятельности туристской фирмы является продвижение туристского  продукта к его дальнейшей реализации. Эта задача возлагается на сбытовую сеть, которая проводит туристский продукт от исполнителя до его  потенциального потребителя.Стандартная последовательность сети маркетинговых мероприятий, каждое из которых начинается на букву «Р».

Product – Туристский продукт  (Тур)Planning – Спланированный на  основании спросаPlace – Предложенный в нужном месте

People – Адресованный конкретным потребителямPrices – По приемлемым ценамPromotion – Грамотно преподнесенный и реализованныйProcess – С качественно исполненным обслуживанием

В практике деятельности туристских организаций выделятся два направления  формирования каналов сбыта: внешние  каналы (зарубежные) и внутренние.Внутренние каналы сбыта – это система филиалов, отделений и посреднических организаций (агентств), через которые продаются различные туристские услуги на территории самой страны (независимо от того, кому они продаются – гражданам страны или иностранцам, находящимся на территории данной страны).Внешние каналы сбыта – это определенное число зарубежных фирм-посредников (туроператоров, турагентов), принявших на себя согласно договору обязательство продавать в своей стране туристские поездки в данную страну.Стратегия маркетинга предполагает комплексное использование и внутреннего и внешнего каналов сбыта.

В многолетней практике работы фирм-туроператоров используются различные  каналы реализации туристского продукта. Среди них можно выделить следующие:• Создание собственных бюро продаж;• Создание посреднической турагентской сети;

• Наличие связи с крупными организациями и предприятиями;•  Использование специализированных магазинов;• Продажа туров по почте.

Если говорить обобщенно, то существует две формы организации  сбыта туристского продукта: при  помощи собственных бюро продаж и  при помощи использования контрагентской сети.

Во многих фирмах каналы продвижения  турпродукта комбинированные, т.е. есть структуры и подразделения собственных  продаж и есть также контрагентская сеть. Туроператор - формирует пакет услуг (размещение, транспортные услуги, питание, экскурсионное обслуживание, дополнительные услуги) продает потребителю – это прямой сбыт, туроператор продает через турагентство – продажа через контрагента.

В последние годы система  сбыта туристского продукта приобрела  две массовые формы: традиционную и  нетрадиционную.

К традиционным формам продаж туристских услуг относятся все  те многочисленные туристские фирмы, для  которых эта деятельность является основной, обеспечивающей их жизнеспособность.

Нетрадиционные формы  продажи туристских услуг возникают  и активно действуют в отраслях, не связанных напрямую с туризмом. Многие крупные нетуристские компании вкладывают свои средства в туристскую индустрию. Крупные авиакомпании, банки, страховые общества, торговые дома, универсальные магазины открывают  филиалы по продаже туристских путешествий (Аэрофлот). К нетрадиционным формам продаж можно отнести прямые продажи  корпоративным клиентам. Такая форма  продажи используется при организации  путешествий туристских групп, скомплектованных из работников отдельных предприятий, учреждений, членов обществ, школ, колледжей, банков, торговых компаний.

Розничные агентства- небольшие предприятия с незначительным капиталом и ограниченным рынком. Зависят от политики крупных туристских и транспортных компаний. Оптовыми тур фирмами выступают крупные туроператоры (или турорганизаторы), которые проводят крупномасштабные операции по продаже стандартных (или серийных) инклюзив или пэкидж-туры. Система продвижения туристского продукта через посреднические организации называется каналом продвижения.

22. Реклама в  туризме

Современный туризм невозможно представить без рекламы.

Реклама — информация, распространенная любым способом, в любой форме  и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу  лиц и направленная на привлечение  внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. Виды рекламы коммерческая реклама; социальная реклама, направленная на достижение благотворительных и иных общественно  полезных целей, а также обеспечение  интересов государства; политическая реклама (в том числе, предвыборная). Частные объявления, то есть объявления физических лиц или юридических  лиц, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности, не рассматриваются в качестве рекламы. В зависимости от территории выделяются:- локальная реклама - региональная реклама- общенациональная реклама,- международная. По месту и способу размещения: Телевизионная (ролик в рекламном блоке, виртуальная реклама, бегущая строка, телеобъявление, спонсорство).Радио (ролики, реже «джинса» — «на правах рекламы»).Печатная (различают рекламу в прессе и прочую: принты, листовки, наклейки, визитки).Наружная (например торговая стойка)Интернет-реклама (текстовые блоки, баннеры, контекстная реклама, реклама в блогах, реклама на карте)Транспортная (реклама на транспорте)Реклама в кинотеатрах. Прямая почтовая рассылка. Вирусная реклама — реклама, основанная на слухах, сплетнях, передающаяся от человека к человеку. Специфические виды рекламы по цели: Контрреклама — опровержение ненадлежащей рекламы. Антиреклама — информация, призванная не поднимать, а уменьшать интерес, либо дискредитировать товары, предприятия, товарные знаки. В России запрещена законом о рекламе.  Функции рекламы:  Привлечение клиентов — информирование их о новых товарах, услугах, местах продаж. Увеличение продаж — подразумевается, что реклама, как инструмент маркетинга, способствует повышению объема продаж.  Регулирование сбыта — если забывать о данной функции рекламы, можно легко заработать отрицательный имидж. Всегда нужно помнить о том, что количество товара должно соответствовать ожиданиям от рекламной кампании (вашим и клиентским). Если осенняя коллекция одежды (к примеру), распродана, снимайте рекламу с эфира, прекращайте публикацию в СМИ. Цель рекламы – предоставление информации до конечного потребителя

НЕНАДЛЕЖАЩАЯ РЕКЛАМА - недобросовестная, недостоверная, неэтичная, заведомо ложная и иная реклама,  в которой допущены нарушения требований к ее содержанию, времени, месту и способу распространения, установленных законодательством  РФ.     Средства рекламы-радио, журналы, Интернет Брендинг -- это деятельность по созданию долгосрочного предпочтения к товару, основанная на совместном усиленном действии на потребителя товарного знака, упаковки, рекламных обращений, материалов сейлз промоушн и других элементов рекламы, объединенных определенной идеей и однотипным оформлением, выделяющих товар среди конкурентов и создающих его образ (brand image)Брендинг широко распространен в промышленно развитых странах, но практически не применяется в отечественной рекламной практике. Слишком уж много он содержит элементов, выходящих за рамки нашего представления о рекламе.

№28. Правила и  нормы организации продажи туристского  продукта

одном «пакете». Пакет услуг (турпакет) - это произведенный туроператором туристский продукт, состоящий из определенного набора услуг: перевозки, размещения, питания, экскурсий. Пакет услуг на туре формируется в зависимости от цели путешествия и потребностей туристов по выбранному ими виду туристского отдыха.

При формировании тура и его  пакета возможны два варианта работы с туристами: а) реализация заказных туров; б) реализация инклюзив-туров.

Заказной тур. При продаже  заказных туров формирование программы  и комплектование состава услуг  производятся по желанию и при  непосредственном участии туриста.

Инклюзив-тур включает отдельные  туристические услуги по выбору и  желанию туриста: дополнительное питание, экскурсионное, развлекательное обслуживание, транспорт и др.

Инклюзив-тур (IT). Этот тур  с жестким, заранее спланированным (до контакта с клиентом) набором  услуг, сориентированным на определенный вид отдыха или туризма, а также  на социальный класс туристов и их возраст. Состав услуг на инклюзив-туре при реализации не меняется. Турист вправе купить его целиком или вообще отказаться от него.

Цена турпакета. Ключевой фактор, влияющий на успех туристского  пакета, - это цена, по которой тот  или иной тур предлагается на рынок. Возможностью наибольшей гибкости в  ценообразовании обладают специализированные туроператоры, владеющие единственным, в своем роде уникальным турпакетом. Они определяют цену пакета, в основном ориентируясь на затраты по покупке услуг, плюс расчетная величина на покрытие других расходов и включение определенного процента прибыли. 
Туроператоры массового рынка, однако, в большей степени ориентированы на цены конкурентов, особенно в то время, когда спрос на турпакеты падает (в «мертвый сезон»). 
Определяя цену турпакета, туроператоры следуют ценам лидера рынка. Крупные туроператоры уменьшают затраты и таким образом не дают своим соперникам шансов на успех в ценообразовании. Наиболее часто используемый метод ценообразования - это цены, ориентированные на затраты, т. е. рассчитывается себестоимость тура и добавляется определенный процент прибыли. 
Процент прибыли, закладываемый в цену пакета тура на покрытие других затрат, отчисление в фонды, на заработную плату и чистую прибыль, колеблется в пределах от 15 до 30 %. 
Не следует забывать о некоторых особенностях расчетов цены в туризме. Например, если в сезонной программе используется серия долговременных чартерных рейсов, включающих отдых с размещением в гостиницах по принципу «back to back»1 в определенном месте назначения, затраты рассчитываются исходя из N-ro количества отправок на определенном самолете с определенным количеством посадочных мест плюс один пустой рейс в начале и в конце сезона. Это полные затраты на сезонную чартерную программу. Они делятся на количество заездов -это цена одного полета, которая включается в цену пакета тура. 
Договор (контракт) на туристское путешествие - обязательный документ, регламентирующий взаимоотношения туриста и организатора путешествия. В нем должны быть указаны следующие сведения: предмет договора, обязательства сторон, оплата услуг и порядок расчетов, ответственность сторон, условия аннуляции поездки, порядок разрешения споров, дополнительные условия, реквизиты сторон. Договор составляется в двух экземплярах: один экземпляр выдается на руки клиенту, другой – остается у турагента. 
Туристский ваучер - подтверждение заключенного договора между туристом и организатором путешествия, а также документ для взаиморасчетов отправляющей и принимающей фирм. Кроме того, он предназначен для бронирования мест а гостиницах, билетов на транспорт, аренды автомобилей и прочих видов обслуживания, требующих предварительной оплаты. Ваучер является официальным документом, который направляющая фирма выдает туристам-индивидуалам или руководителю группы как подтверждение их права получить от принимающей фирмы перечисленные в нем услуги. По прибытии туриста (туристов) в пункт прибытия ваучер передается принимающей стороне. Как правило, туристский ваучер используется на рынке международного туризма, где выполняет, по существу, функции туристической путевки. 
Туристская путевка - документ строгой отчетности, выдается туристу при реализации транспортных путешествий внутри страны вместо Международного туристского ваучера. 
Ответственность сторон за нарушение обязательств. 
1. В случае, если поездка не состоялась по вине ТУРФИРМЫ, КЛИЕНТ имеет право на возмещение своих убытков в полном объёме. Под возмещением убытков понимается компенсация ТУРФИРМОЙ прямых затрат КЛИЕНТА, обусловленных нарушением ТУРФИРМОЙ, полностью или частично, условий настоящего Договора. 
2. В случае неявки или опоздания КЛИЕНТА на регистрацию в аэропорт по любым причинам, тур автоматически аннулируется, стоимость тура ТУРФИРМОЙ не возвращается. Возврату подлежат сумма, оговоренная в пункте 4.4. 
3. Снятие КЛИЕНТА с маршрута пограничными, таможенными или любыми другими государственными службами РФ или страны пребывания приводит к полной потере стоимости оплаченного тура Возникшие в связи с этим дополнительные расходы КЛИЕНТА не компенсируются ТУРФИРМОЙ. 
4. Все расходы, возникшие вследствие утраты КЛИЕНТОМ паспорта, проездных документов, денежных средств и материальных ценностей, а также нарушения законодательства страны пребывания на любом этапе поездки не компенсируются ТУРФИРМОЙ. 
5. Все претензии, связанные с выполнением страховых обязательств, предъявляются к страховой компании. 
6. ТУРФИРМА не несёт ответственности за несвоевременное оповещение КЛИЕНТА о возможных изменениях в программе тура в случае, если КЛИЕНТ дал неверные координаты для связи с ним. 
7. ТУРФИРМА не несёт ответственности за несоблюдение условий настоящего Договора, если нарушения произошли не по вине ТУРФИРМЫ. 
8. При отказе в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, а также просрочке ее выдачи, компенсация фактических расходов, понесенных КЛИЕНТОМ в связи с этим, производится страховой организацией в соответствии с условиями страхования риска невозможности совершения поездки («страхование от невыезда»). 
В случае отсутствия такого страхования, а также в случаях, когда въездная виза оформляется КЛИЕНТОМ самостоятельно, КЛИЕНТ самостоятельно несет расходы, возникшие вследствие отказа в выдаче въездной визы или просрочки её выдачи. 
9. В случае нарушения условий настоящего Договора по вине КЛИЕНТА, он может быть отстранён от поездки на любом этапе, суммы за неиспользованную часть тура не возвращаются, дополнительные расходы КЛИЕНТА не компенсируются. 
10. Клиент так же вправе предъявить требования об уплате денежной суммы по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. 
Стандартный состав пакета тура. Иногда туристский продукт ассоциируют с понятием «туристский пакет» - основным (обязательным) комплексом услуг, предоставляемых в путешествии по индивидуальному или групповому плану, который имеет серийный характер, предлагается в широкую продажу. Туристский пакет включает четыре обязательных элемента: туристский центр, транспорт, услуги размещения, трансфер. 
Туристский центр - место отдыха туриста. Этот элемент относится к обязательным, поскольку без объекта интереса невозможно организовать путешествие. Его нужно обязательно выбрать. Туристский центр представляет собой интегральный символ интереса, соединяющий в себе все мотивы индивидуума относительно рекреационных ресурсов. 
Транспорт - средство передвижения, с помощью которого можно добраться до туристского центра. Наиболее широко используется в качестве средства передвижения, без сомнения, самолет. На короткие расстояния поезд, туристский автобус, автомобиль. Большую часть затрат, обусловливающую стоимость турпакета, составляют затраты на перевозку. Чем более комфортабельный и скоростной вид транспорта используется, тем выше стоимость путешествия. 
Услуги размещения - это конкретный отель, который предлагается туристу в туристском центре на время путешествия. Размещения в отелях различаются в соответствии с типом услуг гостеприимства, которые предлагают туристу. Это могут быть отели, мотели, виллы, апартаменты, ботели, кемпинги и т. д. Услуги питания не включаются отдельным элементом в туристский пакет, поскольку в туризме они составляют часть услуг размещения. 
Трансфер - доставка туриста от места прибытия, расположенного в стране пребывания (аэропорт, гавань, ж/д станция), к месту размещения (отель), где он будет проживать, и обратно. Трансферы осуществляются с использованием автобусов, иногда такси или лимузинов, если такого типа трансферы включены в турпакет или затребованы туристом. Строго говоря, трансфер - это любая перевозка туриста в границах туристского центра. Поэтому сюда относят также поездки из отеля в театр и обратно, в музей и т. п. Но эти трансферы обычно не включаются в туристский пакет, поскольку клиенты их не всегда воспринимают как обязательную услугу.