Выставочная деятельность

     3.7. ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ НА СТЕНДЕ 

     Стендовые услуги экспонента 

     По  признанию многих западных бизнесменов, они стараются избегать посещения  тех стендов (даже если там есть интересные предложения), где отсутствуют достаточно комфортные условия для переговоров (приятное освещение, удобная мебель, кондиционер) и деловых услуг – все то, что способствует успеху переговоров и деловым контактам. 

     Стендовые услуги используют не только как средство облагораживания выставочных стендов  и привлечения дополнительных посетителей, но и как инструмент конкурентной борьбы в достижении стратегических коммерческих целей. 

     Естественно, что первостепенное внимание уделяют  стендовым услугам для так  называемых целевых групп: 

     §          VIP делегаций и чиновников, направляемых по протоколу на стенд организатором выставки; 

     §          менеджеров и специалистов, интересующихся предложениями экспонента и заблаговременно  согласовавших с экспонентом  свой визит. 

     Каждая  целевая группа заранее – до начала выставки – «прорабатывается» экспонентом, и для нее готовится специальный «рецепт» услуг. Как показывает выставочная практика России и других стран, специфика стендовых услуг состоит в том, что они: 

     w         выполняются только в период  работы выставки, а значит, в крайне  сжатые сроки; 

     w         осуществляются в рамках стенда  экспонента; 

     w         мотивированы целями и задачами  экспонента, его отношением к  деловым посетителям; обусловлены  особенностями экспонатов; наличием  заранее подготовленных технологий  работы; 

     w         определяются характером интересов посетителя и отведенным для него временем; 

     w         выражаются в форме конкретных, целенаправленных организационно-технических  действий экспонента; 

     w         выполняются дифференцировано в  зависимости от типа посетителей  и предоставляются бесплатно. 

     Хорошо  продуманная организация и предоставление стендовых услуг требуют кропотливой  повседневной работы стендистов в течение  выставки. 

     Основные  стендовые услуги: 

     Информационные  и справочные услуги – широкое  информирование о предмете деятельности экспонента: раздача рекламных буклетов, подготовка и предоставление посетителям справочных материалов о работе фирмы, ее специализации, производственных возможностях, результатах испытаний демонстрируемого экспоната, наличии сертификата качества и др. 

     Переводческие услуги (гид-переводчик) – при необходимости  предоставляются всем без исключения посетителям, если при осмотре экспозиции стенда их что-то заинтересовало, а  также при подготовке специальных  материалов, переговорах и отработке контракта. 

     Канцелярские  услуги – весьма просты, но крайне необходимы при оформлении или корректировке  посетителем каких-либо документов. 

     Организационно-технические  услуги – связаны с необходимостью оперативно соединить клиента по телефону с руководством компании, снять для посетителя ксерокопию, отправить факс и т.п. 

     Демонстрационные  услуги – обязательный показ на стенде в действии инженерно-конструкторских  предложений экспонента. Могут осуществляться с помощью видеотехники или виртуально. 

     Буфетное  обслуживание – угощение посетителей напитками, блюдами национальной кухни и т.п. 

     Статистика  говорит, что опытные фирмы выполняют  в период работы выставки до двух десятков видов стендовых услуг. 

     Тот же, кто игнорирует выставочные услуги, полагая, что нужный клиент сам придет с распростертыми объятиями к изнывающему от безделья экспоненту, – тот остается «вне игры». Таков закон рынка. 

     Само  собой напрашивается вывод: принимая решение об участии в выставке, необходимо хорошо продумать, какие  виды стендовых услуг следует качественно предоставлять посетителям, и трезво оценивать свои реальные возможности в организации стендового сервиса.