Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Декабря 2013 в 21:35, курсовая работа
Объектом исследования является деловая беседа. Предмет исследования - особенности подготовки и проведения деловой беседы, ее основные цели и задачи.
Целью исследования является выявление особенностей деловой беседы. Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи:
определение сущности деловой беседы;
выявление цели и задач деловой беседы;
проанализировать этапы проведения беседы;
изучить советы и рекомендации для наилучшего проведения деловой беседы.
Введение……………………………………………………………………..….3
Цели и задачи деловой беседы………………………………………………..5
Этапы проведения беседы…………………………………………………..…7
Фаза I. Начало беседы…………………………………………………………..9
Фаза II. Передача информации………………………………………………12
Фаза III. Аргументация………………………………………………………..15
Фаза IV. Завершение беседы и принятие решения…………………………18
Заключение……………………………………………………………………21
Список литературы……………………………………………………………..22