Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Октября 2012 в 15:59, реферат
Свод этикетных правил опирается на основные качества этики взаимоотношений: вежливость, естественность, достоинство и тактичность.
Этикет предусматривает определенные нормы, указывающие, когда и как необходимо представлять и быть представленным.
Виды обращения.