Международный деловой этикет

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

 

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

 

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ

ПРИБОРОСТРОЕНИЯ И ИНФОРМАТИКИ

 

 

Кафедра «Компьютерный дизайн»

 

 

Реферат

 

 

по  дисциплине «Корпоративная культура и деловое общение»

 

на тему: «Международный деловой этикет»

 

Выполнил:

студент 3 курса

дневного отделения

факультет ПР

Леонтьев А.С.

Преподаватель:

Плющин В.В.

 

 

 

 

Москва, 2012

 

 

 

     

Содержание

1. Введение

• Где зарождался этикет
• Понятие об этикете

2. Международный этикет  

 

• Англия
• Германия
• Испания
• Голландия
• Азиатские страны

3. Светский этикет

• Правила разговора
• Как вести себя за столом
• Буфет
• Порядок подачи вин
• Сервировка стола
• Одежда и внешний вид
• Цвета в одежде
• Визитные карточки

4. Заключение

5. Список использованной литературы                 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Где зарождался этикет

 

Англию и Францию  называют обыкновенно : "классическими  странами этикета".

Однако, родиной этикета  назвать их никак нельзя .Грубость нравов, невежество,

поклонение грубой силе и т.п. в XV столетии госодствуют в обоих странах .О

Германии и прочих странах тогдашней Европы можно  вообще не говорить ,одна

лишь Италия того времени  составляет исключение.      Облагораживание нравов

итальянского общества начинается уже в XIV веке. Человек переходил от

феодальных нравов к  духу нового времени и этот переход  начался в Италии

раньше чем в других странах. Если сравнивать Италию XV века с другими

народами Европы , то сразу  же бросается в глаза более  высокая степень

образованности , богатства, способности украшать  свою жизнь . А в это же

время ,Англия, закончив одну войну вовлекается в другую, оставаясь до

середины XVI века страной  варваров. В Германии свирепствовала жестокая и

непримиримая война  Гусситов, дворянство невежественно ,господствует кулачное

право ,  разрешение всех споров силою .Франция была порабощена и опустошена

англичанами ,французы не признавали  никаких заслуг , кроме  воинских, они не

только не уважали  науки , но даже гнушались ими и  считали всех ученых самыми

ничтожными из людей.

Короче говоря , в то время как вся остальная Европа утопала в междуусобицах , а

феодальные порядки  держались еще в полной силе , Италия была страной  новой

культуры .Эта  страна и заслуживает по справедливости быть названной 

родиной этикета.

    

Понятие об этикете

 

Сложившиеся нормы нравственности являются результатом

длительного по времени  процесса становления взаимоотношений  между людьми .Без

соблюдения этих норм невозможны политические, экономические ,культурные

отношения, ибо нельзя существовать не уважая друг друга, не налагая на себя

определенных ограничений.

Этикет - слово французского происхождения ,означающее манеру поведения. К

нему относятся правила  учтивости и вежливости, принятые в обществе.

Современный этикет наследует  обычаи практически всех народов от седой

древности  до наших  дней . В основе своей эти правила  поведения являются

всеобщими, поскольку  они соблюдаются представителями  не только какого-то

данного общества, но и  представителями самых различных  социально-политических

систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в этикет

свои поправки и дополнения ,обусловленные общественным строем страны

,спецификой ее исторического  строения, национальными традициями  и обычаями.

Различают несколько  видов этикета, основным из которых являются:

-придворный этикет -строго  регламентируемый порядок и формы  обхождения

,установленные при  дворах монархов;

     -дипломатический  этикет- правила поведения дипломатов  и других

официальных лиц при  контактах с друг другом на различных дипломатических

приемах ,визитах, переговорах;

     -воинский  этикет - свод общепринятых в армии  правил, норм и манер

поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;

     -общегражданский  этикет - совокупность правил, традиций  и условностей,

соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.

Большинство правил дипломатического, воинского и общегражданского этикета  в

той или иной мере совпадают. Отличие между ними состоит в  том, что соблюдению

правил этикета дипломатами  придается большее значение, поскольку отступление

от них или нарушение  этих правил может причинить ущерб  престижу страны или ее

официальным представителям и привести к осложнениям во взаимоотношениях

государств.

По мере изменений  условий жизни человечества, роста  образований и культуры одни

правила поведения сменяются  другими. То, что раньше считалось  неприличным

,становиться общепринятым , и наоборот. Но требования этикета  не являются

абсолютными : соблюдение их зависит от места ,времени и  обстоятельств.

Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах ,быть

уместным в другом месте и при других обстоятельствах.

Нормы этикета ,в отличие  от норм морали являются условными ,они  носят как бы

характер неписаного соглашения о том, что в поведении  людей является

общепринятым ,а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать и

соблюдать основные нормы  этикета, но и понимать необходимость  определенных

правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру

человека ,его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно

вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает

установление контактов ,способствует достижению взаимопонимания ,создает

хорошие, устойчивые взаимоотношения.

Следует отметить ,что  тактичный и воспитанный человек ведет себя в

соответствии с нормами  этикета не только на официальных  церемониях ,но и

дома. Подлинная вежливость ,в основе которой лежит доброжелательность,

обуславливается актом, чувством меры, подсказывающим, что  можно, а чего

нельзя делать при  тех или иных обстоятельствах. Такой человек никогда не

нарушит общественный порядок ,ни словом , ни поступком не обидит другого, не

оскорбит его достоинства.

К сожалению ,встречаются  люди с двойным стандартом поведения : один - на

людях, другой - дома. На работе ,со знакомыми и друзьями они вежливы,

предупредительны, а дома же с близкими не церемонятся, грубы  и не тактичны.

Это говорит о невысокой  культуре человека и плохом воспитании.

Современный этикет регламентирует поведение людей в быту ,на службе, в

общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных

мероприятиях - приемах, церемониях ,переговорах.

Итак  этикет - очень  большая и важная часть общечеловеческой культуры

,нравственности морали ,выработанной на протяжении многих  веков жизни всеми

народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости

,человечности - в области  моральной культуры и о красоте,  порядке,

благоустройстве, бытовой  целесообразности - в области культуры  материальной.

                            

    

Международный этикет

 

Основные черты этикета  отличаются универсальностью, то есть являются

правилами вежливости не только в международном общении ,но и у себя дома .Но

порой бывает ,что и  хорошо воспитанный человек попадает в затруднительное

положение. Чаще всего это происходит ,когда необходимо знание правил

международного этикета. Общение представителей разных стран, разных

политических взглядов, религиозных воззрений и обрядов, национальных традиций

и психологии, укладов  жизни и культуры требует не только знания иностранных

языков ,но и умения вести  себя естественно, тактично и достойно, что крайне

необходимо и важно  на встречах с людьми из других стран. Такое умение не

приходит само собой. Этому следует учиться всю  жизнь.

Правила вежливости каждого  народа - это очень сложное сочетание национальных

традиций, обычаев и  международного этикета. И где бы вы ни были , в какой-бы

стране не находились , хозяева вправе ожидать от гостя  внимания, интереса к

своей стране, уважения к  своим обычаям.

     Некоторые  рекомендации по общественному поведению в различных странах

     Англия

В Англии очень важны  манеры держаться за столом . Поэтому  надо соблюдать

основные правила этого  ритуала. Никогда не кладите руки на столе, держите их

на коленях. Приборы  не снимаются с тарелок, так как подставки для ножей в

Англии не употребляют. Не перекладывайте приборы из одной  руки в другую, нож

должен все время  находится в правой руке, вилка - в левой, с концами

,обращенными к   тарелке. Так как различные  овощи подаются одновременно  с

мясными блюдами ,вам следует поступать так: вы накладываете маленький кусочек

мяса при помощи ножа набираете на  этот кусочек овощей ;научитесь

реализовывать трудное  равновесие: овощи должны поддерживаться кусочком мяса

на выпуклой стороне  зубьев вилки. Вы должны добиться этого, так как если вы

рискнете наколоть на вилку хоть одну горошину ,то вас  сочтут невоспитанным.

Не следует целовать рук или делать при публике  таких комплиментов ,как

"какое у вас платье !" или "как восхитителен  этот торт!" - это расценивается

как большая неделикатность.

За столом не разрешаются  отдельные разговоры. Все должны слушать того ,кто

говорит и в свою очередь ,говорить, что бы быть услышанным всеми.

    Германия

Надо называть титул  каждого, с кем разговариваете. Если титул неизвестен, то

можно обращаться так: "Herr Doctor !". Слово доктор не зарезервировано, как у

нас только для медиков, а употребляется в любом случае при указании

специальности или профессии.

Перед тем, как выпить , поднимают бокал и чокаются с  вашим хозяином (хотя ,

например во Франции  поднимают бокал, но не чокаются)

В ресторане приветствуют всех находящихся около вас, даже незнакомых,

выражением "Mahlzeit" ,означающим приблизительно "Приятного аппетита"

     Испания

Если вас просят остаться на завтрак - не принимайте этого приглашения : оно

является простой формальностью. Если его повторяют - снова откажитесь. Только

после третьего раза можно  принять приглашение, так как  на этот раз оно будет

искренним, а не просто жестом вежливости.

Как ни странно прибывать  в точно назначенное время - не принято , непременно

нужно опаздывать на 15-20 мин.

Никогда не следует наносить визиты в часы послеобеденного отдыха. В поезде

обязательно предложите вашим соседям закусить вместе с  вами. Они откажутся

,так же как и  вы должны это сделать если это будет предложено вам.

     Голландия

В отличие от Испании  здесь, в этой стране нужно соблюдать  исключительную

точность во времени  при каждой встречи или приглашении .Следует избегать

рукопожатий, не делать комплиментов. Вообще голландцы любят сдержанность,

может быть даже чрезмерную.

     Азиатские страны

На востоке ,суп подают в конце обеда; во многих южных  странах и в

среднеазиатских республиках  гостей часто принимают во дворе, который является

,по их обычаям ,продолжением  дома; в турецкой семье могут пригласить провести

время в бане; в Бразилии не принято носить тропический шлем, а в Таиланде -

говорить о жаре. Латиноомериканцы ,в знак своего особого расположения к

гостю, часто переходят  в разговоре на "ты".

Культура современного общества в итоге усваивает наиболее ценную часть

культуры всех стран  и всех предшествующих поколений. В  процессе дальнейшего

ее развития могут  участвовать и деловые люди , обогащая в общении с

иностранцами или заграницей свой культурный багаж ,свою культуру поведения,

воспринимая все лучшее, что  есть у других народов.

    

Светский этикет

 

Раньше, под словом "свет" подразумевалось интелигентное :привилегированное  и

благовоспитанное общество. "свет" состоял из людей ,отличающихся своим умом,

ученостью, каким-либо талантом, или хотя бы  своей вежливостью .В настоящее

время понятие "свет" отходит ,но светские правила поведения остаются. Светский

этикет - это ничто иное ,как  знание приличий ,умение держать себя в