Международный этикет

3) во время ведения  деловых переговоров не следует  чересчур отвлекаться на светские  темы;

4) не стоит спрашивать  у немцев, где они были во  время войны, а также есть  ли у них семья и дети.

Италия

Деловые итальянцы отличаются определенной сдержанностью, т.е. в  известной мере они чопорны. И  это несмотря на свои национальные черты: экспансивность, порывистость, общительность. Представляясь, следует  называть только свою фамилию, а затем  пожать руку. В Италии рукопожатием обмениваются даже женщины. Целовать руку женщине можно в нерабочей  обстановке, в деловой – не принято.

Деловые люди более энергичны  и активны на первых этапах переговоров, стараются не затягивать решения  организационных и формальных вопросов, весьма охотно соглашаются на альтернативные варианты решений. Часто для установления деловых связей прибегают к услугам  посредников.

И еще следует учитывать, что итальянские предприниматели  придают большое значение тому, чтобы  переговоры происходили между людьми, занимающими примерно равное положение  на своих предприятиях, в деловом  мире или обществе.

Отнюдь не все, даже в бизнесе, знают английский язык.

Поэтому при отсутствии знаний итальянского понадобятся услуги переводчика.

Деловые развлекательные  встречи итальянцы устраивают в  ресторане, а не дома. Таким неформальным отношениям они придают большое  значение, полагая, что более свободная  атмосфера таких мероприятий  способствует устранению противоречий. За трапезами итальянцы чаще всего  пьют местное вино, без которого не обходится ни одно застолье. Перед  тем как выпить, в Италии говорят  «чин-чин».

Длинные тосты не приняты. Собираясь в эту страну, стоит  узнать больше об ее истории и культуре. Итальянцы высоко ценят проявление со стороны иностранцев уважения и интереса к их родине, что может создать благоприятную атмосферу на деловых переговорах.

деловой повеие этикет международный

 

Особенности делового общения  в некоторых других европейских  странах и соответствующие рекомендации представлены в таблице:

Таблица 1 – Характерные  черты делового общения в европейских  странах

Страна	Характерные черты делового общения и рекомендации
Австрия	Будьте пунктуальны. Не следует называть деловых  партнеров по именам. Крепкие рукопожатия и  прямой энергичный визуальный контакт. Во время трапезы следует  держать обе руки на столе. Не стоит называть австрийцев немцами.
Бельгия	Бельгийцы очень пунктуальны. Умеют держаться и официально, и неофициально, обладают отличным чувством юмора. Не стоит при деловых  переговорах держать руки в карманах. Не стоит путать бельгийцев с французами. При каждом подходящем случае следует говорить: «пожалуйста».
Болгария	Мало кто знает английский. Кивок означает «нет», а покачивание  головой из стороны в сторону  означает «да». Пунктуальность. О встречах следует договариваться заранее и подтверждать договоренность письменно. Приветствия – рукопожатия.
Дания	Датчане очень пунктуальны. Приветствия – крепкие  рукопожатия, даже с детьми. Не стоит путать датчан со шведами или норвежцами. Застолья длительны и  сопровождаются многочисленными тостами.
Греция	Деловые отношения очень  официальные, в них участвуют  главным образом мужчины. Перед деловыми переговорами часто подают еду и напитки. Следует деликатно, с соблюдением  этикета, относитесь к женщинам. Еда – светское развлечение. Деловые завтраки не приняты. Следует остерегаться пользоваться жестом, обозначающим «о`кей», при котором  большой и указательный пальцы соединены  в кольцо. Он имеет непристойный смысл.
Венгрия	Повсеместно распространены рукопожатия. Венгры очень вежливы  и очень официальны. Не любят, когда хвалят их самих или их работу.
Нидерланды	О встречах необходимо договариваться заблаговременно. Одеваться следует консервативно. Не стоит называть Нидерланды Голландией: в состав Нидерландов, помимо собственно Голландии, входят Суринам  и Нидерландские Антильские острова. Следует употреблять термин «нидерландцы». «Голландцы» – определение  части жителей страны. В рабочее время Вам  могут предложить выпить; не стоит  отказываться, но следует пить немного.
Норвегия	Не стоит путать норвежцев  со шведами или датчанами. Будьте очень пунктуальны. Обращения официальны. Могут  называть по фамилии.
Польша	Очень ценятся такт и вежливость. Поляки гордятся своей  историей и культурой. Приняты официальные приветствия  и рукопожатия. Следует избегать разговоров о «социалистическом лагере», СССР и временах фашистской оккупации.
Португалия	Ни в коем случае не стоит  путать португальцев с испанцами. Будьте исполнительны. Следует помнить о традиционных объятиях при встрече мужчин. Можно обсуждать дела за завтраком, но не за обедом.
Румыния	Много рукопожатий. Пунктуальность. Официальность в обращениях.
Югославия	Обменивайтесь рукопожатиями  крепко и часто. Можно задавать больше вопросов личного характера, чем принято  в других странах Европы.

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного  по времени процесса становления  взаимоотношений между людьми. Без  соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.

Деловой этикет сформировался  в течение длительного времени  как результат постоянного отбора правил и форм наиболее целесообразного  делового поведения, способствующего  успеху в деловых отношениях.

До сегодняшнего дня сохраняются  различия в нормах и правилах делового поведения и общения в разных странах. Национальные особенности, история, климат, исторически сложившиеся  моральные нормы оказывают влияние  на то, как бизнесмены одеваются, ведут  себя, что считают приличным и  достойным, и что является знаком ненадежности или неуважения к деловому партнеру. Однако, несмотря на существующие отличия в традициях и правилах в разных странах, основные принципы остаются постоянными – уважение к деловому партнеру и его времени, уважение его права на личную жизнь  и поддержание определенной дистанции  при деловом общении, уважение к  культуре и истории данной страны.

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Кукушин В.С. Деловой этикет: Учебное пособие, Москва – Ростов-на-Дону, 2005
2. Мир этикета // http://www.etiquette.ru/
3. Мосеев Р. Н. Международные этические нормы и психология делового общения. – М.: МОДЭК, 1997
4. Мусская И. А. Энциклопедия этикета. – М.: Вече, 2007
5. Росенко М.Н. Основы этических знаний – Спб., 1998
6. Этикет. История этикета // http://etiket.in.ua/istoriya-etiketa/
7. Этикет от А до Я // http://www.etiket.ru/