ФЕДЕРАЛЬНОЕ
АГЕНСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА
Федеральное государственное
образовательное учреждение высшего профессионального
образования
«Уральский
Государственный Университет Путей
Сообщения»
Кафедра
«Управление персоналом и социология»
Реферат
на тему:
«Особенности этики и этикета поведения
менеджера по персоналу»
Научный
руководитель:
Ассистент.
Окунева
Т.В.
Выполнил:
Ст.гр.
УП-122
Екатеринбург
2012
Содержание
Введение
- История возникновения и развития этики
менеджмента5
- Основные принципы этики менеджмента
и деловых отношений6
- Сущность этики деловых отношений7
- Этический минимум для менеджера9
- Особенности этики менеджеров разных
стран 10
Заключение
Список использованной
литературы
Введение
На протяжении всей истории человечества
общество делилось на тех, кто управляет
и тех, кем управляют. Но до начала ХХ века
люди мало задумывались о самом понятии
«управление, используя интуицию, на которую
опирались руководя людьми (подчиненными).
Только с начала ХХ века управление начинает
отделяться и развиваться как отдельная
наука, название которой - менеджмент.
Внимание, главным образом, уделяется
тому, как менеджер (руководитель) должен
управлять своими подчиненными, что бы
предприятие было успешным и работало
эффективно, т.к. современное общество
показывает, что предприятие будет наиболее
успешно при умелом и грамотном руководстве.
Также надо помнить, что организация должна
представлять собой единое целое, и если
работа менеджера не будет организована
правильно, то он не сможет работать эффективно,
а это, естественно, скажется на работе
организации в целом.
Следовательно, менеджер должен правильно
планировать и организовывать свою работу.
Объектом изучения данной работы явилась
этика менеджмента, а предметом менеджер
(предприниматель, руководитель, любой
другой деловой человек), который опирается
на некоторую систему идеалов, чтобы достичь
поставленной цели. Основывается на нравственных
принципах, определенных правилах поведения
как на предприятии, так и вне его. Также
базируется на правовых критериях, устанавливающихся
законодательными актами государства,
и на международных правилах и принципах.
Очень важно в работе менеджера придерживаться
этических (моральных) принципов, соблюдать
профессиональную этику и этикет.
Данная тема является очень актуальной
на сегодняшний день, т.к важна моральная
и этическая сторона деятельности руководителей
(менеджеров). И на это имеется ряд причин
– это и будет являться главной задачей
данной работы.
Цель:
- Выяснить происхождение профессиональной
этики.
- Выявление основных принципов этики менеджера,
его моральных принципов, а так же делового
этикета.
- Проанализировать особенности этики
менеджеров других стран.
История возникновения и развития этики
менеджмента
Выяснить происхождение профессиональной
этики - это проследить взаимосвязь моральных
требований с разделением общественного
труда и возникновением профессии. На
эти вопросы, много лет назад обращали
внимание Аристотель, затем Конт, Дюркгейм.
Они говорили о взаимосвязи разделения
общественного труда с моральными принципами
общества.
Появление профессиональной этики во
времени предшествовало созданию научных
этических учений, теорий о ней. Повседневный
опыт, необходимость в регулировании взаимоотношений
людей той или иной профессии приводили
к осознанию и оформлению определенных
требований профессиональной этики. Профессиональная
этика, возникнув как проявление повседневного
морального сознания, затем уже развивалась
на основе обобщенной практике поведения
представителей каждой профессиональной
группы. Эти обобщения содержались как
в писаных так и в неписаных кодексах поведения,
так и в форме теоретических выводов. Таким
образом это свидетельствует о переходе
от обыденного сознания к теоретическому
сознанию в сфере профессиональной морали.
Большую роль в становлении и усвоении
норм профессиональной этики играет общественное
мнение. Нормы профессиональной морали
не сразу становятся общепризнанными,
это бывает связано с борьбой мнений. Взаимосвязь
профессиональной этики и общественного
сознания существует и в форме традиции.
Различные виды профессиональной этики
имеют свои традиции, что свидетельствует
о наличии преемственности основных этических
норм, выработанных представителями той
или иной профессии на протяжении столетий.
Основные принципы этики менеджмента
и деловых отношений
Принципами этики менеджмента, в обобщенном
виде можно назвать выражение всех нравственных
требований, которые были выработаны в
сознании человека и общества в целом.
Эти требования указывают на нормы поведения
человека, участвующего в деловых отношениях.
В основу современной этики менеджмента
входят 3 основных положения, являющихся
наиболее важными, с точки зрения ученых:
- Создание материальных ценностей рассматривается
как важный процесс развития;
- Вся прибыль (а также другие доходы производства)
– результата достижения поставленных
целей, являющихся общественно значимыми;
- При разрешении проблем, которые возникают
между людьми в деловом мире, на первом
месте стоят межличностные отношения,
и только потом производство продукции.
10 принципов делового поведения
были сформулированы в работе
Л. Хосмера, американского социолога:
- Никогда не делать того, что не входит
в твои долгосрочные интересы, или в интересы
твоей компании;
- Никогда не делать того, о чем нельзя
будет потом сказать;
- Никогда не делай того, что не будет способствовать
развитию взаимопомощи и поддержки в коллективе;
- Никогда не нарушать закон, т.к. закон-
это основные моральные нормы современного
общества;
- Никогда не делать того, что будет вредно
для общества, в котором ты живешь;
- Никогда не делать того, что сам никогда
не посоветуешь;
- Никогда не делать того, что может ограничить
права и свободы другого;
- Никогда не делай того, что может повредить
слабым;
- Никогда не делай того, что может препятствовать
саморазвитию и самореализации другого
человека;
- Всегда поступать так, чтобы увеличить
прибыль предприятия, не выходя за рамки
закона.
Все эти принципы в той или иной мере
присутствуют в различных странах и их
культуре делового общения. Целью мирового
общества сейчас становится намерение
приблизиться к идеальному типу отношений,
в том числе и деловых, которые будут основаны
на морально - этических принципах, их
торжестве.
Сущность этики деловых отношений
Под этикой в широком смысле понимается
система универсальных и специфических
нравственных требований и норм поведения,
реализуемых в процессе общественной
жизни. Соответственно, этика деловых
отношений выделяет одну из сфер общественной
жизни. Базируясь на общечеловеческих
нормах и правилах поведения, этические
нормы служебных отношений имеют некоторые
отличительные особенности.
Этике деловых отношений уделяется в
последнее время все большее внимание.
Работодатели уделяют все большее внимание
вопросам этики деловых и личностных взаимоотношений
при отборе персонала и его приеме на работу,
а также в процессе непосредственного
выполнения сотрудниками своей профессиональной
роли. При этом необходимо подчеркнуть,
что понятие «профессиональная роль»
включает в себя не только способности
к выполнению должностных обязанностей,
но и навыки взаимоотношений с внешним
окружением (коллегами, руководством,
подчиненными, клиентами, партнерами и
пр.) в процессе реализации зафиксированных
для конкретной должности профессиональных
задач или функций. Соблюдение этики деловых
отношений является одним из главных критериев
оценки профессионализма как отдельного
сотрудника, так и организации в целом.
Выполнение сотрудниками какой-либо
организации норм и правил этики деловых
отношений становится ее «визитной карточкой»
и определяет во многих случаях тот факт,
будет ли внешний партнер или клиент иметь
дело в данной организации в дальнейшем
и насколько эффективно будут строиться
взаимоотношения.
Использование норм и правил этики деловых
отношений воспринимается окружающими
благожелательно в любом случае, даже
если человек не обладает достаточно отработанными
навыками применения правил этики. Эффект
восприятия усиливается многократно,
если этичное поведение становится естественным
и ненарочитым. Это происходит тогда, когда
правила этики являются внутренней психологической
потребностью человека, а также отработаны
в процессе систематического тренинга.
Этика включает в себя систему универсальных
и специфических нравственных требований
и норм поведения, т.е. этика деловых отношений
основывается на ошибках правилах поведения,
выработанных людьми в процессе совместной
жизнедеятельности. Естественно, что многие
нормы взаимоотношений в деловой обстановке
справедливы для повседневной жизни, и
наоборот, практически все правила межличностных
взаимоотношений находят свое отражение
в служебной этике.
Взаимосвязь этики в широком смысле и
деловой этики можно проследить на логической
последовательности отдельных проблем
восприятия людьми друг друга. Благоприятная
основа знакомства, для дальнейших взаимоотношений
во многом закладывается в первые моменты
встречи. Существенную роль при этом играет
внешний облик человека, его соответствие
ситуации, что демонстрирует уважительное
отношение к другому. Немаловажную роль
играет этика приветствия, рукопожатия
и представление человека человеку. Эти
начальные нюансы взаимоотношений важны
как в повседневной, так и в деловой жизни.
Этический минимум для менеджера
Основоположник школы «научного менеджмента»
Анри Файоль
(1841–1925)
в фундаментальной работе «Общее
и промышленное управление» (1916) писал:
«Управлять — значит предвидеть, организовывать,
распоряжаться, координировать и контролировать».
Гениальный менеджер XX в. Ли Якокка об
этом сказал так: «Управлять —
значит
настраивать других людей на совместный
труд для достижения общей цели».
Этика — не только философская наука, но
и важнейший ресурс
эффективного
управления. Этику можно рассматривать
как систему
социально
одобряемых норм, правил поведения, направленных
на регулирование человеческих взаимоотношений,
выживание и развитие
социума.
Этика управления — это:
- Культура управления людьми в организации,
обеспечивающая возможность достижения корпоративных
целей, на основе уважения человеческого достоинства и содействия
общественному благу;
- Технологичное этическое знание, опредмеченное в программах, проектах,
этических кодексах, нормах, эталонах,
стандартах, экспертных заключениях, этических
комитетах и других видах практической деятельности, основанных на моральном
выборе решений и поступков.
Принципы этики управления обязывают менеджера
соблюдать
общечеловеческие
нормы поведения, культурные традиции,
а также
корпоративные
и профессиональные кодексы чести, нормы
субординационной этики. Этика управления
включает культуру взаимоотношений между
руководителями и подчиненными, базирующуюся
на принципах честности, справедливости,
ответственности, долге, уважении достоинства,
корпоративной и человеческой солидарности,
лояльности и порядочности.
Особенности этики менеджеров разных
стран
Сегодня очень многие фирмы имеют иностранных
партнеров. Поэтому следует большое внимание
уделять особенностям поведения в других
странах. Как правило, стили общения со
временем адаптируются, но основные отличия
все же надо учитывать. Ниже приведены
основные стили и типы поведения:
Американский стиль поведения.
Американцы – это люди, которым всегда
и везде надо быть первыми. Они стремятся
достичь и воплотить в жизнь «американскую
мечту». Начиная с нуля, отдают работе
все: время, деньги, силы, не жалея себя.
Американцы, в большинстве своем, оптимисты,
что делает общение с ними легче.
Основная
цель – сделать как можно больше денег
за как можно меньший отрезок времени.
Для них характерно дружелюбие, энергичность,
оптимизм. Ставят цели и добиваются их.
Французский стиль поведения.
Французы не любят молчаливых людей.
Они осторожны в деловых делах. Не принимают решения
второпях. Плохо умеют работать в команде,
т.к. индивидуалисты. Являясь знатоками
высокой моды, много внимания уделяют
внешности.