Подарки и сувениры

За границей денежные подарки распространены шире, чем  у нас. Дарят деньги в конверте, банковский чек, целевой чек на покупку в конкретном (большом, дорогом, специализированном) магазине, оплачивают уик-энд в красивом месте. Молодоженам могут предоставить карт-бланш на наем автомобиля на один или несколько дней, если известно, что они собираются взять его напрокат. Иногда от имени тех, кому дарят, переводят деньги в благотворительный фонд.

         Цветы как подарок.

Цветы можно дарить в любых случаях. В качестве подарка и в дополнение к нему.

Есть такие поводы, при которых не преподнести цветы  нельзя. Вместо букета можно подарить розу, несколько гвоздик, ветку сирени, фиалки, зимой – сухие цветы.

Цветы дарят срезанными. Но в таких ситуациях, как новоселье, переезд в новый офис, наличие зимнего сада, пристрастие хозяина, можно подарить редкий цветок, миниатюрное дерево, пальму в горшке. Однако на день рождения, свадьбу, в роддом цветы в горшках дарить не принято.

В официальных букетах лучше использовать цветы одного типа. Но очень красивыми могут быть букеты, собранные из разных цветов, если они составлены профессионально. При выборе цветов нужно учитывать повод и адресата. В прошлом язык цветов был этикетным знаком, характеризовал поведение воспитанного человека. Сейчас это знание для большинства утрачено. Мы выбираем цветы, руководствуясь собственным чувством прекрасного. Тем не менее и сегодня полезно знать, что в разных странах есть особое восприятие цвета, цветов, их количества в букете:

• в России по радостному случаю дарят нечетное количество цветков, четное – в траурные дни;
• в Венгрии, во Франции, Италии, Испании белые хризантемы – цветы скорби;
• в Германии и многих других странах красные розы – свидетельство любви, страсти;
• неодинаково воспринимаются гвоздики и т.д.

Если дарим цветы  иностранцам, лучше посоветоваться с кем-либо из специалистов.

Правила дарения подарков и сувениров.

Требования к внешнему виду подарка:

• подарок должен быть обязательно красиво упакован;
• не должен быть анонимным;
• к нему необходимо приложить визитную карточку или поздравление;
• с живых цветов целлофановую обертку снимают, если она не является частью аранжировки. В упаковке дарят цветы в аэропорту, на вокзале, при встрече.

Секретарь-референт, учитывая, что ситуации с вручением подарка могут возникать регулярно, должен иметь запас фирменной или просто красивой бумаги, ленты, скотч, пакеты, представительские визитные карточки фирмы.

Большое внимание уделяется  самой процедуре вручения:

• тому, кто непосредственно вручает подарок; словам поздравления, устным и письменным (адрес);
• месту, где будет вручаться подарок – на торжественном официальном чествовании, в дружеском кругу сотрудников отдела, в процессе визита к деловому партнеру, на большом семейном торжестве, на маленькой вечеринке, тет-а-тет;
• если многолюдное торжество состоится вне офиса и вне дома, целесообразно не приносить подарков с собой, а передать их заранее.

Принимать подарки –  тоже искусство. Благодарность –  этикетный знак, который требует соблюсти некоторые правила хорошего тона:

• подарок следует принять бережно, а не “между прочим”;
• посмотрев собеседнику в глаза, одарить его (ее) своей самой лучшей улыбкой и поблагодарить;
• затем подарок развернуть и еще раз поблагодарить за внимание, выбор, время, хороший вкус, остроумие, редкость, практичность, угаданное желание, приятный сюрприз и другое. И все это независимо от того, является ли данный подарок скромным знаком дружеских чувств или представляет собой нечто ценное;
• демонстрировать “суперподарки” другим гостям не  корректно;
• слова нужно подыскать и в том случае, когда подарок не понравился;
• там же, где состоится прием, праздник, надо отвести для подарков специальный стол. Кто-то из друзей или родственников должен помочь собрать, увезти подарки и составить список, чтобы позже поблагодарить дарителей.

Если на многолюдном  празднике это сделать не получилось, если подарок оставлен на столе для  подарков, передан через другого  человека, прислан по почте, поблагодарить  нужно во всех случаях. Наиболее вежливо – отправить благодарственные письма или открытки. В тексте положено подарок назвать. Если подарены деньги или денежный чек, нужно назвать сумму и сообщить на что они будут потрачены.

При церемонии вручения коллективного подарка нужно:

• выразить признательность, обратившись одновременно ко всем: «Дорогие друзья!» «Мои дорогие!» (менее официально), «Уважаемый NN» (в адрес руководителя), «коллеги» и т.п.;
• сделать общие поклоны – прямо перед собой, направо, налево – с учетом того, как расположились присутствующие;
• если это в «кругу», пожать двоим-троим руки, остальным поклониться;
• после торжества можно написать «открытое письмо», разослать его по местным компьютерным каналам или разместить на доске объявлений.

В деловых контактах  с иностранцами также существует практика обмена подарками и сувенирами. Особенно серьезно к этой тради ции относятся партнеры из стран Азии. Но и при встречах с американцами и европейскими партнерами нужно приготовить сувениры на случай приема у руководителей фирмы.

По этикету при первой встрече подарки делают представители принимающей стороны. Это знак гостеприимства и желания укреплять и развивать партнерство:

• сувениры вручают после подписания всех протоколов, при расставании;  Последующий обмен сувенирами обязателен;
• на официальных встречах при вручении подарков нужно соблюдать иерархию.

Руководителю фирмы, делегации  – подарок особый. Руководителю делегации подарок вручает руководитель принимающей стороны, членам делегации  – сотрудники, помогающие в приеме. Подарки вручают упакованными, но в отличие от бытовой ситуации развертывать их не нужно;

• в последующих контактах не следует повторять подарки, кроме спиртных напитков, цветов, конфет. Это считается серьезным нарушением этикета. Рекомендуется вести запись врученных подарков.
• лучшими сувенирами для зарубежных гостей во всех странах считаются чисто национальные. Надин де Ротшильд в книге по этикету на вопрос, что привезти как сувенир из той или иной страны, рекомендует:

а) из Германии – традиционную керамическую кружку из Мюнхена, саксонский фарфор;

б) из Великобритании –  шотландское и ирландское виски, непременную коробку чая от “Фортнам энд Мейсон”;

в) из Бельгии – кружева  из Брюгге;

г) из Испании – вышитые  скатерти и изделия из кожи;

д) из Голландии – книги  по живописи, дельфтский сине-белый фарфор, луковицы тюльпанов и амариллисов и т.п.

Иностранным деловым  партнерам можно подарить:

• знаменитые палехскую и федоскинскую лаковые миниатюры;
• хохломские изделия;
• вятскую глиняную игрушку с ее бесконечным остроумием и разнообразием;
• подносы из Жостова;
• изделия Гжели;
• вологодское кружево;
• владимирскую вышивку;
• золотошвейные изделия из Торжка и многое другое;
• изумительные сувениры делают на российских старинных художественных производствах: каслинское чугунное литье;
• малая бронзовая пластика и памятные медали;
• изделия камнерезов и косторезов;
• художественное стекло, фарфор;
• коллекционные куклы в национальных и старинных костюмах.
• неплохим подарком может стать бутылка, штоф знаменитых белых и цветных водок завода “Кристалл”. Но это сугубо мужской подарок!
• любителям театра, музыки можно подарить видеозаписи балетных спектаклей Большого и Мариинского театров, записи русской классической и современной симфонической музыки, старинных русских и цыганских романсов, песен, танго тридцатых годов. Картинные галереи, художники России, иконопись богатейшим образом представлены в альбомах и видеозаписях;
• тематические справочники, словари и др.
• выбирая подарок для зарубежного партнера, приехавшего в Россию по делам, стoит принять во внимание вес и размеры презента;
• подарки не должны вызывать у иностранных гостей осложнений при прохождении таможенного контроля.

Таким образом, выбор  есть. Главное – видеть личность того, кому подарки предназначены. Очень важно, чтобы слишком дорогие подарки и сувениры не заставляли гостей чувствовать себя должниками.

Список используемой литературы

1. Кузин Ф.А. Имидж  бизнесмена. Практическое пособие. - М., 1996.

2. Психология и этика  делового общения: Учебник для  вузов / В.Ю.Дорошенко, Л.И.Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н.Лавриненко. - 2-е изд., перераб.и доп. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997.

3. Венедикова В.И. О  деловой этике и этикете. - М.: Фонд  «Правовая культура», 1994.-176 с.

4. Самыгин С.И.. Столяренко Л.Д. Деловое общение. Учебное пособие. Ростов-на-Дону «Феникс» 2007.

5. Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений. Учебник. М.: ТК Вэлби, «Проспект», 2008.

6. Современный этикет. Харьков, «Фолио», 2004.