Устная деловая коммуникация

Если общение в режиме онлайн представляет собой по существу революцию  в письменном общении, то революция  устного общения происходит в  связи с появлением мобильных  и цифровых телефонов.¹³

 

 

4. Лингвистические и экстралингвистические особенности.

1. Лингвистические особенности.

1. Лексика и фразеология

Официально-деловая речь обнаруживает тяготение к предельно-обобщенной в семантическом отношении лексике, где устранено все остро-своеобразное, конкретное, неповторимое, а на передний план выдвинуто типичное. Для официального документа важна не живая плоть  данного явления, а его "юридическая" сущность.¹⁴

Официально-деловая речь отдает предпочтение родовым обозначениям с широкой  и бедной семантикой, с ограниченным числом семантических признаков:

помещение (ср.: квартира, цех, ангар, вестибюль, кров, обитель, апартаменты), лицо (ср.: индивид, персона, мужчина, девушка, парень, малый, хозяин, жилец, прохожий), родитель (ср.: мать, отец, папаша, матушка, предок), военнослужащий (ср.: солдат, генерал-лейтенант, артиллерист, новобранец, вояка, служивый, морячок), взыскание (ср.: выговор, штраф, арест, нагоняй, выволочка), прибыть (ср.: прийти, приехать, приплыть, прискакать, ввалиться, нагрянуть, припожаловать) и другие.¹⁵

2. Синтаксис

Из синтаксических конструкций, имеющих  окраску официально-делового стиля, отметим словосочетания, включающие сложные отыменные предлоги: в  части, по линии, на предмет, во избежание, а также сочетание с предлогом  по, выражающим временное значение: по возвращении, по достижении. Например:

"Гражданская дееспособность  возникает в полном объеме  с наступлением совершеннолетия,  то есть по достижении восемнадцатилетнего  возраста".

Простые предложения в официально-деловом  стиле часто осложняются однородными  членами, число которых может  доходить до 8-10 и более, что обусловлено  необходимостью исчерпать предмет  сообщения. Например:

"Объектами общей собственности  крестьянского хозяйства является  имущество: земельный участок,  насаждения, хозяйственные или иные  постройки, мелиоративные и другие  сооружения, продуктивный и рабочий  скот, птица, сельскохозяйственная  и иная техника, оборудование, транспортные средства, инвентарь  и другое имущество... "¹⁶

Как и в научном стиле, здесь  широко используется пассивная конструкция  и сложноподчиненные предложения  с союзной связью частей, причем большое место занимают сложноподчиненные  предложения с условной придаточной  частью (26% среди всех сложных предложений, что в 4 раза превосходит их употребляемость в научной речи).

Синтаксису официльно-делового стиля известно "нанизывание родительного падежа", т.е. употребление сложных сочетаний с несколькими зависимыми компонентами в форме родительного падежа (Р.п.) без предлога. Примеры: Для применения мер общественного воздействия, в целях широкой гласности работы Министерства высшего образования...

Таким образом, процесс стандартизации деловой речи охватывает все уровни языка - и лексику, и морфологию, и  синтаксис. В итоге складывается устойчивый речевой стереотип, воспринимаемый говорящими как особый, функционально  ориентированный тип языкового  нормирования текстов, т.е. особый функциональный стиль.

Совершенно неправы те, кто видит  в стандартизации деловой речи "обеднение" и даже "порчу" литературного  языка. Развитие делового языка соответствует  общим закономерностям эволюции современного общества, например, все большей механизации труда, внедрению машинных способов обработки, передачи и хранения информации.

Отрицательным языковым явлением следует  считать не стандартизацию официально-делового стиля, а использование в устной и письменной речи словесных штампов. Разновидностью штампа, все чаще проникающего в живую разговорную речь, является так называемый "канцеляризм" (по меткому определению К.И. Чуковского), использование не по назначению трафаретных  выражений из деловых бумаг.

Окраской официально-делового стиля  обладают, прежде всего, лексические  и фразеологические единицы языка (уведомить, препроводить, истец, протокол, жилищный найм, прокурорский надзор, единовременное пособие). Употребление названия "канцеляризм" по отношению к этой лексике и фразеологии во всех случаях кажется несправедливым, так как у этого наименования обнаруживается отрицательно-эмоциональная окраска.

Целесообразнее разграничить два  понятия и соответственно - два  термина: "лексика с окраской официально-делового стиля" и "канцеляризм".

Первое название отражает место  соответствующего пласта лексики в  системе общелитературного языка, ее функционально-стилевую окраску. Второе название, "канцеляризмы", относится  к этим же лексическим единицам, но когда они употребляются в  речи с иной стилистической окраской, например, в разговорной речи, или  в языке художественного произведения. Если при этом они употреблены  непреднамеренно, случайно, то их употребление должно быть расценено как нарушение  стилистической нормы, как речевая  ошибка.¹⁷

2. Экстралингвистические особенности.

Выделяют следующие экстралингвистические  особенности официально-делового стиля:

• лаконизм;
• стандартизированность: в рамках каждого жанра существует особая "модель", шаблон, по которому строится текст вне зависимости от того, кто является его автором, - композиция официально-делового текста не претерпевает изменений;
• высокая степень регламентированности: обращение к ограниченному набору языковых средств позволяет строить текст таким образом, чтобы при его толковании не возникало разночтений;
• достоверность (объективность) – сообщение о фактическом состоянии дел;
• логичность – последовательность в изложении событий и фактов;
• информативная насыщенность: стремление передать максимум информации, используя минимум языковых средств;
• официальный характер изложения: отсутствие эмоционально окрашенных слов и синтаксических конструкций;
• безличность: тексты официально-делового стиля носят объективный характер, поэтому в них отсутствуют языковые средства, указывающие на автора;
• преимущественно письменная форма изложения.¹⁸

 

 

5. Формы деловой коммуникации. Жанры.

Общепринятыми формами  устной деловой коммуникации являются деловые беседы, совещания, собрания, переговоры, конференции, разнообразные деловые встречи. Развитие рыночных отношений нельзя представить без быстрого и беспрепятственного распространения деловой информации, а значит организации и проведения инновационных форм делового общения, таких как презентации, «круглые столы», пресс-конференции, собрания акционеров, брифинги, выставки и ярмарки новых товаров. Главной формой устного делового общения является диалог. Одной из основных форм диалога, в свою очередь, является беседа. Деловая беседа – наиболее распространенная форма делового общения. В процессе деловой беседы могут рассматриваться вопросы устройства на работу, ремонта квартиры, предложения о сотрудничестве, совершения сделки и т.д.

При разговоре-диалоге важно  следующее: суть не в том, что сообщает говорящий, а в том, как его  понимает партнер; если партнер неправильно толкует полученную информацию, то виноват в этом говорящий.

Традиционными жанрами  деловой коммуникации являются публичные речи, интервью, комментарий, консультация.¹⁹

Рассмотрим один из жанров поближе, например публичная речь. Публичная речь - одна из форм делового взаимодействия и искусства.

Публичная речь как компонент  делового общения должна обладать качествами хорошего собеседования и при  этом быть не только убедительной, но и  красноречивой, доказательной, логичной, продуманной, красивой.

Требования к публичной  речи:

• Речь должна быть с начала и до конца захватывающе интересной и полезной.
• Она должна быть составлена правильно в композиционном отношении и содержать вступление, основную часть и заключение.

Публичная речь требует даже от опытных ораторов тщательной подготовки, а для начинающих деловых людей  это обязательное требование. Подготовка речи является творческой работой, доставляющей ее автору радость и импровизационный азарт. К такой подготовке относится прежде всего обдуманная последовательность всех этапов работы.

Античный риторический канон  выделял 5 этапов подготовки и произнесения речи:

• инвенция, или "нахождение", "изобретение". На этом этапе собирают и систематизируют необходимый для будущей речи материал.
• диспозиция, или "расположение". Автор будущей речи обдумывает материал, структурирует его, связывает детали, готовит комментарии к материалу.
• элокуция, или "словесное оформление мысли". В этой части осуществляется первая редакция ключевых слов, стилистическое оформление главной части, формулирование выступления и заключения, окончательная редакция текста.
• меморио, запоминание. На этом этапе необходимо мысленно освоить написанный текст, может быть даже выучить его наизусть и попробовать освоить риторически, то есть выделить места, где необходимы паузы, модуляции голоса, невербальная поддержка текста и другие проявления индивидуального ораторского стиля.²⁰

Специфическими  жанрами деловой коммуникации можно  считать спор, дискуссию, полемику, дебаты, прения, которые зачастую являются составляющими таких форм общения, как совещания, собрания, конференции, но могут иметь и самостоятельное значение.²¹

 

6. Заключение

В настоящее время официально-деловая  устная коммуникация является неотъемлемой частью работы практически каждого  человека, занимающего ту или иную должность.

В моей работе я раскрыла понятие устной деловой коммуникации, рассказала про функции делового общения, лингвистические и экстралингвистические  особенности, формы и жанры деловой коммуникации.

 

 

 

7. Список  использованной литературы

1. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учебное пособие.- Спб.: Знание, ИВ ЭСАП, 2001. – 496 с.
2. Основы теории коммуникации: Учебник / Под ред. проф. О-75 М.А. Василика. — М.: Гардарики, 2007.- 615 с.: ил.
3. Гурьева З.И. Речевая коммуникация в сфере бизнеса: жанроведческий аспект.- Ростов н/Д: СКНЦВШ, 2003.- 92 с.
4. Кузин Ф.А. Культура делового общения.: Практическое пособие для бизнесменов. – 3-е изд. – М.-1999.- 240 с.
5. Учебник: «Русский язык и культура речи: Учеб. для вузов / А.И. Дунев и др.; Под ред. В.Д. Черняк. – М.: Высш. шк.; С.-Пб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2005. – 509 с.
6. Культура русской речи. Учебник для вузов. Под ред. проф. Л. К. Граудиной и проф. Е. Н. Ширяева. — М.: Издательская группа НОРМА—ИНФРА М, 1999. — 560 с.
7. Чернышова Л.И. Деловое общение: учеб. Пособие для студентов вузов /Л.И. Чернышова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 415 С.
8. Рахманин Л.В. Стилистика деловой речи. М.: Высшая школа, Инфра-М, 1997. – 239 с.

¹ Основы теории коммуникации: Учебник /Под ред. проф. О-75 М.А. Василика. — М.: Гардарики, 2007.- с. 224

² См. выше. – с. 225

³ Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учебное пособие.- Спб.: Знание, ИВ ЭСАП, 2001. – с. 16

⁴ См. выше – с. 17

⁵ Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учебное пособие.- Спб.: Знание, ИВ ЭСАП, 2001. – с.17

⁶ Гурьева З.И. Речевая коммуникация в сфере бизнеса: жанроведческий аспект.- Ростов н/Д: СКНЦВШ, 2003.- с. 23

⁷ См. п.5 – с.18

⁸ Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учебное пособие.- Спб.: Знание, ИВ ЭСАП, 2001. – с.18

⁹ См. п.8 – с19

¹⁰ Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учебное пособие.- Спб.: Знание, ИВ ЭСАП, 2001. – с.39

¹¹ Учебник: «Русский язык и культура речи: Учеб. для вузов / А.И. Дунев и др.; Под ред. В.Д. Черняк. – М.: Высш. шк.; С.-Пб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2005. – с. 251