Интернет-аукционы

Покупателю, победившему  в аукционном торге, сообщается об этом по электронной почте или по телефону, при этом он получает данные о том, как он может оплатить и получить купленный товар. Продавец, в свою очередь, получает сообщение, в котором  ему говорится, как он может связаться  с пользователем, купившим его лот.

Наиболее привлекательными для торговли на Интернет-аукционах являются товары, на которые можно выставить не только минимальную стартовую цену, но и безбоязненно продать их по цене в несколько раз меньше среднерыночной или базовой.

Для успеха торгов необходимо доверие к продавцу и возможность  связаться с ним для уточнения  каких-либо вопросов еще во время  проведения аукциона. В любом случае у покупателей должна быть уверенность  в выполнении продавцами своих обязательств.

Немаловажным для успеха является простота процедуры участия  в аукционе, а также простота и  удобство пользовательского интерфейса.

 

Мошенничество на Интернет-аукционах

Согласно данным службы Internet Fraud Watch (IFW) онлайновые аукционы считаются самым опасным способом B2C(C2C)-коммерции. Исследования eMarketer показывают, что 87% всех преступлений, совершаемых в онлайне-это мощенничество на аукционах. Купленный товар доставляется слишком поздно или продавец вообще не появляется. Наибольшей опасности подвергаются те, кто платит прямо продавцу чеком или с помощью почтового перевода. На момент, когда покупатель сталкивается с проблемами, чек уже оказывается обналичен, а перевод получен. Продавец тоже подвергается опасности, так как он может отправить товар еще не получив денег. Мошенники также используют шиллинг (shilling)-проведение фальшивых предложений, целью которых является поднятие интереса к выставленному лоту и его цены.

Согласно статистики IFCC (www.ifccfbi.gov) - Internet Fraud Complaint Center- Центр рассмотрения жалоб по фактам мошенничества в Интернете, каждая сотая сделка на Интернет-аукционах — мошенническая. 84% исков подаются против частных граждан, а не компаний. Так что иметь дело с компаниями, даже малоизвестными, оказывается существенно безопаснее. 80% пострадавших, сообщивших IFCC о случаях жульничества на онлайновых аукционах, расплачивались денежными переводами или чеком, причем 25% жертв мошенников с онлайновых аукционов не знали физического адреса субъекта, с которым совершали сделку, а 14% в качестве адреса указывали номер абонентского ящика, на который и требовалось выслать чек.

В США способом защиты от мошенничества являются службы escrow. (источник www.e-commerce.ru). За небольшую плату они задерживают платеж покупателя, и передают деньги продавцу только в случае, если покупатель в течение определенного времени подтвердил получение товара. Однако только 6% участников онлайновых аукционов когда-либо пользовались ими.

Платежная Система Instant также предоставляет возможность безопасных взаиморасчетов участникам онлайновых аукционов. Функция Business Payment позволяет покупателю осуществить платеж со своего счета в системе на счет продавца, при котором переводимые средства резервируются в платежной системе до получения подтверждения от покупателя о доставке купленного товара. Получив такое подтверждение, платежная система автоматически зачисляет переведенные средства на счет продавца. Покупателю при этом гарантируется, что его средства не попадут продавцу до тех пор, пока товар не будет доставлен. Продавцу гарантируется, что у покупателя имеются достаточные для оплаты товара средства, которые резервируются в платежной системе и могут быть использованы только для оплаты данному продавцу.

Многие онлайновые аукционы, начиная с 2000 г. для защиты потребителей вводили более строгие меры безопасности, а покупатели начали повышать свою бдительность.

На eBay существует система рекомендаций, которая используется для того, чтобы составлять рейтинги продавцов и покупателей. После каждой транзакции пользователи пишут друг другу отзыв, либо положительный, либо отрицательный. Основываясь на данном рейтинге, участники аукциона могут определить, стоит ли обращаться к тому или иному контрагенту. Но недобросовестные пользователи регистрируются несколько раз под разными именами и пользуются этим для проведения незаконных операций. Продавец, взяв деньги, не доставляет товар. Иногда мошенничество бывает организованным, в нем может быть задействовано несколько человек. Стратегия обычно заключается в том, что один из них выставляет какой-либо товар на аукцион, а другие делают ставки, поднимая его цену. В результате обычному пользователю приходится выплачивать значительно большую сумму.

Выявлен и ряд случаев  подделывания рейтингов, пользуясь тем же способом многочисленной регистрации на Web-сайте под разными именами. В начале 2002г. было выявлено, что аукционная "система наград", которая используется для определения доверия к участнику сделки, больше не работает, поскольку мошенники могут взломать счет пользователя и использовать его показатели, вместо того, чтобы создавать собственный счет.

По словам представителей eBay, иногда пользователи вводят слишком короткий пароль, который достаточно просто подобрать, что делает счет крайне уязвимым. Мощенники используют специальные программы, которые перебирают тысячи паролей и взламывают счета пользователей, перенаправляя транзакции за границу.

На eBay SSL по умолчанию не используется SSL-технология для шифрования персональной информации своих клиентов, хотя аукцион предлагает и вход с использованием SSL.

Часто под предлогом проведения транзакции, мошенники направляют пользователям  электронные письма с просьбой предоставить им пароль, номер кредитной карты  и даже номер водительского удостоверения.

eBay предпринимает серьезные меры, направленные на то, чтобы остановить мошенничество на своих Web-сайтах, включая использование системы, позволяющей отслеживать пользователей, зарегистрировавшихся на аукционе несколько раз. При этом компания активно сотрудничает с полицией, сообщая ей всю необходимую информацию для проведения расследований. В ближайшем будущем eBay планирует ввести в эксплуатацию новую регистрационную систему, которая будет собирать больше персональной информации, прежде чем предоставить пользователю возможность воспользоваться услугами Web-сайта.

Аукцион eBay осуществляет контроль за всеми товарами, выставляемыми на торги, чтобы не допустить попадания на сайт предметов, нарушающих авторские права. Это важно для создателей программного обеспечения и других владельцев интеллектуальной собственности. С сайта удаляются все товары, которые явно нарушают авторские права, среди них программы, видеофильмы, музыкальные файлы и т.д.  

Интернет - аукционы в России

В России история развития Интернет – аукционов началась с 1999 года. Первопроходцем стал сервер Stavka.ru. Не зарекомендовав себя, сайт переквалифицировался в каталог товаров. Вслед за ним возникли и сразу исчезли отечественные порталы eTorgi.ru, Freesale.ru, Rate.ru, Prikup.ru. Сегодня в России существует множество Интернет - аукционов, однако проектов, которые плодотворно работают немного. Главным недостатком наших порталов Интернет - торговли является то, что основная конкурентная война разворачивается вокруг небольшого количества объектов товаров.

Наибольшую популярность в России завоевал классический аукцион, однако недавно стали появляться и «скандинавские».

На сегодняшний день, среди  всех Интернет - аукционов России наиболее известен Molotok.ru. Molotok.ru – это проект одного из крупнейших и известнейших веб порталов России Mail.ru. Данный аукцион  приобрел свою популярность благодаря  массированным рекламным кампаниям  со стороны Mail.ru, а также удобному, продуманному и привлекательному пользовательскому  интерфейсу. Ежедневно на площадках Молотка находятся более 5 000 000 активных лотов, а дневная аудитория сайта составляет 200 000 человек. Здесь успешно используется рейтинговая система пользователей, как индикатор надежности контрагента. Именно поэтому среди всех российских Интернет - аукционов Molotok.ru является наиболее безопасным, что привлекает новых пользователей на сайт, а, следовательно, увеличивает количество сделок.

Весной 2010 года Интернет - аукцион  eBay объявил о запуске русифицированной версии своего сайта. В результате пользователи аукциона могут находить, сравнивать, выбирать и покупать необходимый товар среди миллионов различных лотов при помощи русифицированного интерфейса. До того как eBay провел русификацию, у россиян существовало несколько причин, по которым они отказывались от использования аукциона:

1. Для 16,3% российских граждан заключению сделки мешал языковой барьер между покупателем и продавцом;
2. 30,3% покупателей были не уверены в безопасности платежа;
3. 34,7% сомневались в том, что товар вообще будет доставлен после оплаты.

В результате проведенной  операции аукцион eBay не только ввел русификацию, но и упростил работу с системой: на русскоязычном сайте есть доступ только к тем товарам, которые выставлены к продаже по фиксированной цене. Но улучшением это назвать сложно. Ведь, по сути, это означает, что для российского покупателя открыт лишь Интернет - магазин при аукционе и он лишается возможности поторговаться за товар. Также пользователям доступна клиентская служба поддержки на русском языке. В случае недоставки товара или его значительного несоответствия заявленным на сайте параметрам, eBay гарантирует пользователям полный возврат средств. Что касается оплаты товаров, то она производится через платежную систему PayPal, которая, к сожалению, пока не разрешает жителям России создавать внутренние счета, на которые можно было бы принимать деньги. Поэтому выставлять свои вещи на аукцион россияне пока не смогут.

 

Заключение

Интернет - аукционы — достаточно молодая и перспективная сфера  электронной коммерции, но в Россию осознание всех достоинств Интернет - торговли, по всей видимости, придет немного  позже. Для дальнейшего развития Интернет – аукционов в России необходимо развитие кредитно-финансового  сектора, методов правовой защиты участников аукциона и систем безопасности, что  позволит снять психологический  барьер, выражающийся в недоверии  к электронной торговле, страхе быть обманутым. Также необходима поддержка  национальных электронных торгов, не только для развития коммерческого  сектора экономики России, но и  для укрепления позиций на мировом  рынке. Проработав данный материал можно  сделать следующие выводы:

1. Электронные аукционы  быстро развиваются, и с момента  их появления в зарубежных  странах, а потом и в России, образовались десятки разнообразных  Интернет - аукционов. Их обороты  с каждым годом возрастают.

2. На Интернет – аукционах, в отличие от традиционных, количество товаров характеризуется большим разнообразием и отсутствием поставок крупных партий товаров.

3. Используя возможность  сети Интернет для продажи аукционных товаров изменяет характер торговых отношений между субъектами в международной торговле. Если раньше сделки заключались только между юридическими лицами, то на электронных торгах основной массой покупателей являются физические лица. Это, конечно же, в дальнейшем потребует модификации некоторых документов регулирующих права и обязанности сторон в международной торговле.

 

Литература

1. Википедия - Свободная энциклопедия http://ru.wikipedia.org/wiki/

2. Информационно консалтинговый центр по электронному бизнесу www.e-commerce.ru

3. Савинов Ю.А., Алымов М.О. Интернет - аукционы в международной торговле http://www.vavt.ru/journal/id/36FB30/$File/33-34.pdf

4. Информационный сайт  «Протект» http://protect-partners.ru/page/istorija

5. Информационный блог «biz-incom.ru» http://biz-incom.ru/?p=495