Организация, нормирование и оплата труда

Методологические  основы нормирования  труда.

Задача  №1.

Опеределить часовую  норму выработки телефониста, если на передачу одной телеграммы затрачивается 1,6 мин основного времени и 0,4 мин. вспомогательного. В соответствии с  нормальным балансом рабочего времени время смены распределено следующим образом: Т_оп=390 мин, Т_пз=Т_ол=5 мин, Т_отл=20 мин.

Решение.

Для определения  часовой нормы выработки, необходимо найти норму времени. Норма времени  определяется по формуле:

Н_вр=(Т_ос+Т_вс)*(1+α)

где  Т_ос=1,6 мин, Т_вс=0,4 мин,

α= = (5+5+20)/390=0,08

тогда  Н_вр= (1,6+04)*(1+0,08)=2,16 мин.

Часовая норма  выработки:

Н_в= 60/2,16=27,8 телеграмм в час.

Ответ: Часовая  норма выработки-27,8 телеграмм в  час.

 

Задача  №2.

Норма времени  на детальную сортировку 200 штук исходящих регистрируемых писем при сортировке на 160 клеток равна 8 мин. После внедрения передовых методов труда норму времени на эту операцию удалось сократить до 6 мин.Определить, на сколько процентов выросла норма выработки.

Решение.

Норма времени  на обработку одного письма до внедрения передовых методов труда равна:

Н_вр=8/200=0,04 мин на одно письмо.

Норма выработки  до внедрения передовых методов  труда равна:

Н_в=60/0,04=1500 писем в час.

Норма времени  на обработку одного письма после  внедрения передовых методов труда равна:

Н_вр=6/200=0,03 мин на одно письмо.

Норма выработки  после внедрения передовых методов  труда равна:

Н_в=60/0,03=2000 писем в час.

Прирост нормы  выработки составляет:

Δ=(2000/1500-1)*100=33%

Ответ: норма  выработки после внедрения передовых методов выросла на 33%.

 

Задача  №3.

Определить  часовые нормы выработки  на каждую из двух операций – «Прием заказов» и «Выдача справок», если телефонист затрачивает на прием заказа 50 с., а на выдачу одной справки – 40с. Оперативного времени. Структура рабочего времени телефониста: Т_оп=88%, Т_пз=4,1%, Т_ом=2,9%, Т_отл=5% от времени смены. Время смены 360 мин.

Решение.

Все виды затрат, кроме оперативного времени, не повторяются  с каждой отдельной операцией, то при расчете норм времени бывает трудно определить величину нормируемых затрат, приходящихся на одну операцию. Поэтому все затраты времени, кроме оперативного, принято считать прочими нормируемыми затратами и вычислять их удельный вес по отношению к оперативному времени в среднем за смену, перенося этот удельный вес на каждую операцию.При этом вычисляется коэффициент прочих затрат α

α=

 

Норма=времени в этом случае определяется:

Н_вр= Т_оп*(1+α)=(Т_ос+Т_вс)*(1+α)

α=(4,1+5+2,9)/88=0,14

Норма времени  на операцию «прием заказов»:

Н_вр=50*(1+0,14)=57с.

Норма времени  на операцию «выдача справок»:

Н_вр=40*(1+0,14)=45,6 с.

Норма выработки  на операцию «прием заказов»:

Н_в=3600/57=63,2 заказов в час.

Норма выработки  на операцию  «выдача справок»:

Н_в=3600/45,6=78,9 справок в час.

Ответ: часовая  норма выработки на операцию «прием заказов»-63,2 заказов в час; часовая норма выработки на операцию «выдача справок»- 78,9 справок в час.

 

Задача  №4.

Время смены  сортировщика письменной корреспонденции  – 480мин. Оно распределено следующим  образом: вспомогательная работа- 35 мин, регламентированные перерывы 45 мин. Сортировщик в течение дня выполняет следующие операции: сортировку простых писем, сортировку регистрируемой корреспонденции, сортировку бандеролей. Определить часовые нормы выработки по каждой операции, если известно, что основное время на сортировку 100штук корреспонденции равно t_осн.пр.=2,1мин, t_{осн.рег.}=2,7 мин., t_ос=3,0 мин.

Решение.

Все виды затрат, кроме оперативного времени, не повторяются  с каждой отдельной операцией, то при расчете норм времени бывает трудно определить величину нормируемых затрат, приходящихся на одну операцию. Поэтому все затраты времени, кроме оперативного, принято считать прочими нормируемыми затратами и вычислять их удельный вес по отношению к оперативному времени в среднем за смену, перенося этот удельный вес на каждую операцию.При этом вычисляется коэффициент прочих затрат α

α=

Норма=времени в этом случае определяется:

Н_вр= Т_ос*(1+α)

α= (35+5+20)/420=0,14

Норма времени  на сортировку 100 штук корреспонденции:

Простые письма:

Н_вр=2,1*(1+0,14)=2,39 мин.

Регистрируемая  корреспонденция:

Н_вр=2,7*(1+0,14)=3,08мин.

Бандероли:

Н_вр=3,0*(1+0,14)=3,42мин.

Часовые нормы  выработки:

Простые письма:

Н_в=60*100/2,39=2510 простых писем в час

Регистрируемая  корреспонденция:

Н_в=60*100/3,08=1948 регистрируемых ПО в час.

Бандероли:

Нв=60*100/3,42=1754 бандеролей в час.

Ответ: Часовые  норы выработки : простые письма -2510 простых писем в час; регистрируемая  корреспонденция – 1948 регистрируемых ПО в час; бандероли -1754 бандеролей в  час.

 

 

2. Нормирование труда рабочих по обработке обмена.

Задача  №1.

Расчитать нормы  выработки для телефонистов заказной и немедленной систем обслуживания и объяснить различие в нормах на основе анализа структуры операций.

Исходные данные:

1. Нормативное время занятости телефониста при ЗСО на одно соединение – 105с.
2. Средняя длительность разговора абонентов при ЗСО -350с.
3. Оперативное время работы телефониста ЗСО за смену по нормальному балансу -336 мин.
4. Длительность смены – 7ч.
5. Нагрузка в чнн на коммутаторы НСО – 280 соединений.
6. Допустимое время ожидания ответа телефониста -10 с.
7. Нормативная длительность отдельных приемов операции по установлению соединения при НСО.

Приемы операции	Нормативная длительность приема,с.	Число приемов на одно соединение	Перекрытие  приемов операции
1. Прием заказа	60	1,0	-
2. Занятие свободного  канала	5	1,0	-
3.Набор кода  вызываемого города	3	1,3	-
4. Набор номера  вызываемого абонента	25	1,2	-
5. Посылка вызова  абоненту	15	1,1	-
6. Служебный  разговор с абонентом	11	1,05	-
7. Ожидание подхода определенного лица	5	0,7	-
8.Посылка вызова  абоненту исходящей станции.	3	1,2	-
9. Служебный  разговор с абонентами исходящей  станции	5	1,1	-
10.Контроль начала  разговора	5	1,0	-
11.Повторный  контроль	3	1,0	-
12.Отбой и  разъединение	3	1,0	с.п.3
13.Оформление разговора	10	1,0	с.п.4

 

 

Решение.

Рабочее место  телефониста включается определенное число каналов, число которых зависит от продолжительности разговора и занятости телефониста при установлении одного соединения t_р определяется по формуле:

n=

где К_g- коэффициент, учитывающий колебание затрат времени при выполнении ручных работ и микропаузы, предупреждающие утомляемость; К_g=0,85÷0,9;

t_p- прдолжительность разговора;

t_з- время занятости телефониста.

Количество каналов всегда целое число, поэтому n необходимо округлять, причем в меньшую сторону, так как это способствует улучшению использования каналов, которых пока не хватает.

n=350/105*0,9+1=4 канала

Норма выработки для телефонистов МТС устанавливается  в количестве соединений в час на рабочее место из n каналов. Расчет ведется по формуле:

Н_в=

-коэффициент использования рабочего времени телефониста, определяемый удельным весом оперативного времени работы в течение смены:

=

t_оп=t_з+t_р

=336/(7*60)=0,8

Нв=3600*0,8*4/(350+105)=25,3 разговоров в час.

При немедленной системе  обслуживания кроме установления соединения телефонист принимает заказ, т. е. выполняет  две операции. В этом случае нет  жесткого закрепления каналов за определенными рабочими местами, а на вызовы отвечает любой свободный телефонист данной группы.

Норма выработки зависит  от оперативного времени на прием  заказа и установления соединения и  заданного качества и обслуживания, с учетом которго рассчитывается коэффициент рабочего времени

Нв=3600/t_оп*

=У/М, где У- нагрузка  на коммутаторы НСО в часо- занятиях, рассчитывается в зависимости  от количества разговоров в  ЧНН С_чнн:

У=

М-число рабочих мест в  группе, определяется по номограммам Бухмана в зависимости от поступающей нагрузки У и заданного качества обслуживания, которое характеризуется отношением допустимого времени ожидания абонента ответа на вызов τ к среднему времени ожидания освобождения телефониста от предыдущего соединения.

τ задается равным 10с, а θ=

где ν-коэффициент вариации, принимается в расчетах равным 0,5-0,7.

t_оп=

где t_пр- нормативная длительность приема, сек;

N_пр – число приемов на одно соединение.

t_оп=60*1+5*1+3*1,3+25*1,2+15*1,1+11*1,05+5*0,7+3*1,2+5*1,1+5*1,1+3*0,8+3*1=150с.

М принимаем  равным 16

У=280*150/3600=11,67 часо-занятий,

=11,67/16=0,73

Нв= 3600*0,73/150=17,52 разговоров в час.

Ответ: Норма  выработки  для телефонистов заказной систем обслуживания равна 25,3 разговора в час, норма выработки при немедленной систем обслуживания равна 17,52 разговоров в час.

 

 

Задача№2

Определить  число каналов для рабочего места  телефониста заказной системы обслуживания и потери времени в использовании  каналов и телефониста за счет округления в меньшую и большую сторону расчетной величины, если продолжительность разговора составляет 360с, время занятости телефониста при обслуживании одного соединения 95с, а коэффициент, учитывающий микропаузы, 0,9.

Решение.

Рабочее место  телефониста включается определенное число каналов,число которых зависит от продолжительности разговора и занятости телефониста при установлении одного соединения t_р определяется по формуле:

n=

где К_g- коэффициент, учитывающий колебание затрат времени при выполнении ручных работ и микропаузы, предупреждающие утомляемость; К_g=0,85÷0,9;

t_p- продолжительность разговора-360с.

t_з- время занятости телефониста-95с.

Количество  каналов всегда целое число, поэтому n необходимо округлять, причем в меньшую сторону, так как это способствует улучшению использования каналов, которых пока не хватает.

 

n=360/95*0,9+1=4 канала.

Ответ: Число  каналов  равно 4.

 

Задача№3.

Скорректируйте  нормальный баланс рабочего времени  почтальона за смену, сделайте вывод  о размерах доставочного участка.

Скорость перемещения  почтальона -4км/ч, маршрут обхода в  каждой доставке – 2,5км. Нормативы времени  следующие: Т_ом=5мин., Т_отл=20мин., Т_пз=15мин., Т_см=8час.

Объем работы почтальона  за смену по каждой доставке и установленные  нормативы времени по отдельным видам работ.

Виды работ	Объем работы		Установленные нормативы времени
	1-я доставка	2-я доставка
1.Работа внутри  предприятия
Получение и  расфальцовка газет, экз	750	250	3
Подборка газет, вручение	520	240	4
Расписка газет, вручение	520	240	1
Получение, подборка писем и бандеролей, ед	…	45	5
Получение и  подборка ценных писем и бандеролей, ед	…	12	40
Вязка пачек, пачка	12	5	60
2. Вручение
Через аб.ящик, вручение	520	240	5
Вручение пенсий, цен. писем, переводов и бандеролей, ед.	…	12	300
Вручение заказных писем и бандеролей, ед.	…	4	120
Выемка пачек  из опорных пунктов, пачка	7	…	60

 

Фактические затраты  рабочего времени почтальона.

Виды затрат рабочего времени	Фактические затраты  времени, мин.
	1 доставка	2 доставка
1. Подготовка к работе	7	2
2. Подготовка  к доставке	100	66
3. вручение	62	125
4. проходы	40	38
5.Перерывы на  отдых и личные надобности	15	12
6. Обслуживание  рабочего места	3	7
7. Окончание  работы (уборка рабочего места)	---	15