Отчет по практике в ФГУП «Почта России»

 

 

Заключение

Множество компаний во всем мире страдает от неэффективного использования разного рода ресурсов – людских, финансовых, материальных, от недостатка необходимой для принятия правильных решений информации, непреднамеренного и преднамеренного искажения отчетности, прямого мошенничества со стороны персонала и управляющих. Подобных проблем можно избежать путем создания внутри самих компаний эффективной системы внутреннего контроля. Любая деятельность в организации происходит в рамках двух систем. Одна – это операционная (организационная) система, построенная для достижения заданных целей. Другая система – это система контроля, пронизывающая операционную систему. Она состоит, в общем виде, из политики, процедур, правил, инструкций, бюджетов, системы учета и отчетности. Эта система направлена, в конечном итоге, на создание необходимых предпосылок и повышение вероятности того, что компания в целом и менеджеры в частности достигнут поставленных целей.

Поставленные задачи за период практики были полностью  решены:

- изучены теоретические основы развития системы внутреннего контроля

- проанализирована деятельность ФГУП «Почта России» филиал в г. Южно-Сахалинск и рассмотрена система внутреннего контроля;

- разработаны рекомендации по совершенствованию системы внутреннего контроля.

Анализ выявил проблемы в части управления персоналом:

• Проблема текучести кадров;
• Отсутствие качественного выполнения услуг в связи с отсутствием мотивации персонала;
• Не совершенная система управления персоналом, в виду отсутствия непосредственного и должного контроля за персоналом.

Проведенный анализ системы внутреннего контроля показал большие проблемы в системе управления персоналом данного предприятия. Выявленные недостатки являются минусом организации системы управления персоналом ФГУП «Почта России» филиала Южно-Сахалинск. Устранение этих минусов могло бы привести к решению многих проблем.

В рамках практики нами были предложены варианты решения проблемы по повышению мотивации персонала.

 

Список использованных источников

1	http://www.russianpost.ru/rp/company/ru/home
2	Сайт компании http://www.sakhpost.ru/
3	Должностная инструкция менеджера на ФГУП «Почта России»  филиал в г г. Южно-Сахалинск
4	Коллективный договор  предприятия ФГУП «Почта России»  филиал в г. Южно-Сахалинск.
5	Курс лекций по дисциплине "Корпоративное управление" Автор  к. Э. Н. Чуб Б. А. М., 2006
6	Мескон М., Альберт  М., Хедоури Ф.. Основы менеджмента: Пер. с англ.- М.: Дело, 2007. - 800 с.
7	Орлов А.И. Менеджмент: Учебник. М.: Знание, 2008. - 340 с.
8	Отчет движения кадров на ФГУП «Почта России» филиал в г. Южно-Сахалинск.
9	Ситнов А. Финансовый анализ в аудиторской деятельности // Финансовая газета. Региональный выпуск. - 2007. - № 39
10	Шеремет А.Д. - Теория экономического анализа Издательство: ИНФРА-М Год издания: 2005

Список сокращений

Адаптация работника 

 Процесс приспособления работника к новому месту работы (при переходе в новую фирму, на новую должность и др.).

Антикризисное управление

 Деятельность менеджмента  фирмы, направленная на преодоление  острых проблем предприятия, накопившихся  в результате плохого управления. Сопротивление переменам коллектива фирмы на этапе преодоления внутреннего кризиса обычно снижается (полезный пример описания антикризисного управления в корпорации "Крайслер" дает Ли Якокка в своей книге "Карьера менеджера"). Грамотное антикризисное управление обычно начинается с процедуры оценки потенциала предприятия.

Внутрифирменный маркетинг  или внутренний маркетинг 

 Технология установления  согласованного взаимоотношения  между подразделениями и отдельными  специалистами внутри фирмы на  основе принципов взаимодействия покупателя и продавца на рынке в соответствии с концепцией маркетинга.

Должностная инструкция

 Внутренний документ  предприятия, регламентирующий права  и обязанности сотрудников фирмы. 

Издержки производства

 Затраты на производство продукции, издержки обычно выражаются в денежной форме. Различают постоянные издержки, переменные издержки, общие (валовые) издержки, а также альтернативные (вмененные) издержки. Смотри также - точка безубыточности.

Качество продукции

 Технический уровень товаров или услуг, определяемый в реальных условиях эксплуатации самим потребителем.

Менеджмент

 Деятельность, направленная  на преобразование исходной ситуации  в желаемую. Из этого определения  следует, что мы все постоянно  занимаемся менеджментом, часто сами того не подозревая.

Мотивация (функция)

 Процесс внутреннего  или внешнего психологического  управления поведением, сочетающий  интеллектуальные, физиологические  и психологические подпроцессы,  заключающийся в стимулировании  самого себя или других на деятельность, направленную на достижение индивидуальных целей или общих целей организации.

Набор персонала

 Один из подпроцессов  специальной функции управления - управления персоналом, включающий  в себя определение требований  к вакантной должности, привлечение кандидатов и т.д., определяется политикой фирмы по отношению к персоналу (или выращивание своих кадров, или привлечение молодых специалистов, или переманивание профессионалов из конкурирующих фирм и др.). Наша точка зрения на набор персонала принципиально отличается от общепринятой, с ней можно познакомиться, щелкнув кнопкой мыши по термину.

Отбор персонала

 Процесс приведения  в соответствие к требованиям  должности качеств кандидатов, желающих  занять эту должность. (В соответствии  с нашей концепцией управления персоналом, лучше всего это делать в путем переподготовки уже работающих сотрудников.) "Новомодный" подход к отбору персонала - подбор должности под качества кандидата, а не наоборот. Однако общепринятый на сегодня подход - проведения отбора кандидатов на должность путем оценки по критериям, важным для вакантной должности. На Западе такую работу проводят специальные "Центры оценки", в качестве одного из проверенных инструментов отбора применяют тестирование.

Планирование

 Процесс выбора  целей и решений, необходимых для их достижения

Приложения

ФА	Схема восхождения и  обратного хода вниз по иерархии потребностей Альдерфера
ББ	Группы потребностей Форма проявления потребностей Средства  удовлетворения потребностей Самовыражение Стремление к достижению результатов Предоставление творческой работы Признание и самоутверждение Желание занимать определенное положение  в коллективе Присвоение рангов или званий Принадлежность и причастность Стремление к установлению дружеских  отношений Поощрение создания неформальных групп Безопасность Стремление к предотвращению опасных  изменений Создание системы страхования Физиологические потребности Желание регулярно и качественно  питаться Создание легко доступных систем питания Пример потребностей, их проявлений и средств удовлетворения
ВВ	Cистема качества работы персонала Для реализации главной  цели Почты России в области качества необходимо: Работать с улыбкой Добрая улыбка создаст  хорошее настроение у наших клиентов. Благожелательная улыбка поможет слушать и слышать клиентов. Выясняйте с улыбкой, что беспокоит наших клиентов, и предлагайте им решение их проблем. Относитесь к своим коллегам по работе так, как хотите, чтобы относились к вам. Делать все правильно Соблюдайте установленные  правила и инструкции. Наведите и поддерживайте порядок на своем рабочем месте, будьте опрятными и аккуратными. Делать все быстро Обеспечивайте высокую  скорость на своем участке работы, что позволит обеспечивать качество обслуживания клиентов и скорость доставки почтовых отправлений в соответствии с обязательствами, которые Почта России несет перед клиентами. Помните, что качество работы почты - это, прежде всего, высокая скорость. Быть целеустремленными Ставьте цели по улучшению  работы с клиентами и будьте упорны в их достижении. Относитесь к жалобам клиентов с пониманием и желанием оказать помощь. Добивайтесь того, чтобы клиенты могли сказать вам и друг другу, что Почта России заботится о своих потребителях. Обучаться Постоянно повышайте  свою квалификацию за счет обучения, организуемого предприятием, самостоятельного обучения и обмена опытом со своими коллегами. Изучайте новые услуги, приемы и методы работы, технику и технологии. Умейте сегодня больше, чем вчера, будьте завтра лучше, чем сегодня. Мы будем: Своей качественной работой доказывать, что клиенты Почты России являются ценностью №1, что работники почты служат их интересам. Работать в соответствии с международными стандартами качества ИСО 9001 и Всемирного почтового союза.

¹ http://www.russianpost.ru/rp/company/ru/home

² Должностная инструкция менеджера на ФГУП «Почта России» филиал в г г. Южно-Сахалинск

³ Коллективный договор предприятия ФГУП «Почта России» филиал в г. Южно-Сахалинск.

⁴ Курс лекций по дисциплине "Корпоративное управление" Автор к. Э. Н. Чуб Б. А. М., 2006

⁵ Ситнов А. Финансовый анализ в аудиторской деятельности // Финансовая газета. Региональный выпуск. - 2007. - № 39

⁶ Отчет движения кадров на ФГУП «Почта России» филиал в г. Южно-Сахалинск.

⁷ Отчет движения кадров на ФГУП «Почта России» филиал в г. Южно-Сахалинск.

⁸ Орлов А.И. Менеджмент: Учебник. М.: Знание, 2008. - 340 с.

⁹ Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф.. Основы менеджмента: Пер. с англ.- М.: Дело, 2007. - 800 с.

¹⁰ Орлов А.И. Менеджмент: Учебник. М.: Знание, 2008. - 340 с.