СМК по стандартам ИСО серии 9000

Доклад

на тему: СМК по стандартам ИСО серии 9000

Б.А. Нурматов НИСМ «Кыргызстандарт»

Популярность СМК и их сертификация объясняется неоспоримыми выгодами. По мнению некоторых авторитетных специалистов, комплексы критериев, составляющих основу современных премий по качеству, появились как ответ на вопросы предприятий о том, что им делать после создания системы качества по национальным стандартам или стандартам ИСО серии 9000.

Если на предприятии имеется  система по ISO 9001, это не значит, что оно способно и должно удовлетворять любые фантазии заказчика.

В нашей республике проводиться  работа о внедрении СМК на различных  моделей. Но при этом не все наши предприятии/организации могут похвастаться умением, соблюдать требования нормативных  документов там, где это в обязательном порядке сделает предприниматель европейских стран. У нас не мало таких компаний, где вопросами стандартизации, управлению качеством задают менеджеры по продажам либо дизайнеры. Некоторые наши бизнесмены до сих пор не понимает, что в бизнесе надо не просто «иметь», а «делать», то есть, получив сертификат (ИСО 9000, ХАССП, премии по качеству), продолжать улучшать систему качества и добиваться положительных результатов.

Как показывает опыт, многие наши предприятия/организации  не понимают суть премии по качеству. Но можно понять что, перед ними в условиях жесткой конкуренции, когда стоит задача выживания. Сегодня конкурентоспособный малый и средний бизнес (основа нашей экономики, потому что во многом наш рынок ориентирован на предприятия малого и среднего бизнеса) требует системного подхода к стратегии. Предприниматели, пришедшие в бизнес 10 лет назад и занявшие сегодня определенные позиции в его малом секторе, задают вопросом: как и куда, развиваться дальше?

Руководители предприятий готовы учиться: они посещают  различные курсы, получают второе образования и  занимаются самообразованием и  пытаются добиться того же от своих подчиненных. Именно для них премия по качеству может стать долгожданным лекарством в ситуации неопределенности, но в то же время готовности к переменам. Участие в конкурсе, самооценка по критериям модели премии и мнение экспертов могут показать направления развития и совершенствования, а главное, предоставить систему, которая поможет в поиске лучших бизнес-решений [6]. Участие малых предприятий в конкурсе на соискание премий в области качества помогает предпринимателем выходить из тени, открывать свой бизнес, обмениваться опытом, искать возможности для повышения конкурентоспособности бизнеса в целом.  

Для присоединения  Кыргызской Республики во Всемирную Торговую Организацию были выполнены те условия, которые предъявляются странам желающим вступить в эту организацию. Хотя прошло и много времени опыт показывает, что многие кыргызские, в том числе бишкекские предприятии, глубоко не вникли в суть требований этой организации.

В этой связи  хотелось бы напомнить, что рыночная экономика уже ввела кыргызские предприятия в определенную зону риска и ежедневно ставит перед  ними вопрос о конкурентоспособности. Уже сегодня высокая конкуренция зарубежных компаний на внутреннем рынке Кыргызстана и низкая конкурентоспособность отечественной продукции на внешнем рынке порождают серьезные экономические и социальные проблемы. Конкурентоспособность не  означает выпускать продукцию только высокого качества. Уровень качества может быть разным, рассчитанным на определенные слои населения. Не все же могут ездить на «Мерседесах» но при этом все машины должны быть надежными и безопасными.

Чтобы разговаривать  с компаниями развитых стран мира на одном языке, быть конкурентоспособными, наши предприятии должны привести в порядок техническое регулирование на уровне производства, значительно увеличить темпы внедрения современных систем менеджмента качества на различных моделей и самый главный в обязательном порядке участвовать конкурсе премии Кырыгызской  Республики по качеству.

Дело в том, что ВТО  требует от своих членов основывать меры, необходимые для охраны здоровья и жизни граждан, на международных  стандартах, которые приняты такими международными организациями по стандартизации, как ИСО, Комиссия «Кодекс Алиментариус», Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) и Организация по продуктам питания и сельском хозяйству ООН (ФАО).

Рассуждения и колебания  – применять или не применять  международные стандарты в области менеджмента качества – давно завершилось впечатляющей динамикой роста их внедрения на предприятиях всего мира, и в особенности, в Европе. По имеющимся данным в 1993 году в мире было около 30 тыс. компаний, подтвердивших соответствие своих систем менеджмента качества стандартам серии ИСО 9000. В 2003 году их стало уже 562 тыс., а в конце 2005 году сертификатов составило более  600 тыс.,  компаний [33].

 За 10 лет количество  предприятий, просертифицировавших СМК, возросло в 18,7 раза. При этом около 52 % сертификатов соответствия приходится на европейские страны и 26,5 % - на страны Дальнего Востока. В первую десятку стран по количеству сертифицированных СМК вошли Китай, Япония, Италия, Дания и другие страны. Следует отметить, что в Китае в этой области осуществлен мощный прорыв. Там за 5 лет (1997 – 2002 г.г.) число компаний, соответствующих в области менеджмента качества международным стандартам, возросло почти в 14 раз (с 6 тыс. до 83 тыс.). К сожалению, по состоянию на 01 мая 2006 года в Республике системы  менеджмента качества внедрены в 10  предприятиях [32].

Количество выданных в 2005 году сертификатов составило более  600 тыс.,  компаний.

В первую десятку стран  по количеству сертифицированных СМК  вошли Китай, Япония, Италия, Финляндия, Дания и другие страны.

В последнее время  некоторые национальные рынки сертификационных услуг могут ощущать снижение спроса, так как компании, «повесившие  сертификат на стену», испытали разочарование, не получив ожидаемых результатов. Устойчивый интерес к сертификации сохраняют только компании, которые понимают, что в бизнесе надо не просто «иметь», а «делать», то есть, получив сертификат по ИСО 9000, продолжать улучшать систему качества и добиваться положительных результатов.

За 2005 год отмечен не только рост в мире интереса к сертификации по ИСО 9000, но и существенные изменения  ведущих стран, показавших наивысший прирост. Из числа лидеров 2000 года остались только Китай и Япония; Австралия, Германия и Великобритания были вытеснены.

Ниже показано, как распределились места в первой строчке стран 2005 года по ИСО 9000:

Гигантский скачок Китая. Два года подряд Китай занимает первое место в мире по числу выданных сертификатов соответствия стандарту ИСО 9001:2000 и поднялся с пятого на третье место по числу выданных сертификатов на соответствие стандарту ИСО 14001:1996:

• в декабре 1996 года Государственный совет КНР принял национальную программу улучшения качества и во всех регионах Китая соответствующие органы государственной власти стали проводить меры, направленные на содействие широкому внедрению в стране этих стандартов. Промышленные ассоциации заказчики и потребители осознали важность работ.
• организационный комитет по проведению в 2008 году в Пекине 29-х Олимпийских игр значительно поощряет кампании в развитии введения стандартов как ИСО 9000, так и стандартов ИСО 14000, как средства реализации политики проведения «экологически чистых Олимпийских игр»

Италия переместилась с третьего на второе место среди десяти стран, главенствующих в проведении сертификации на соответствие стандарту ИСО 9001:2000, и сохраняет восьмое место по сертификации на соответствие стандарту ИСО 9001:2000. Увеличивается число впервые сертифицируемых предприятий.

США. Улучшается положение США. Эта страна переместилась с десятого места на шестое по числу организаций, сертифицированных по стандарту ИСО 9001:2000, и с  седьмого на шестое место в отношении сертификации на соответствие стандарту ИСО 14001.

Германия. Занимает седьмое место по сертификации на соответствие стандарту ИСО 9001:2000 и пятое соответственно - ИСО 14001. Но еще больше впечатляет общее количество стран, внедривших стандарт ИСО 14001 - их больше 113 [33].

В 2005 году планируется опубликовать новый международный стандарт - ИСО 22000 « Системы менеджмента безопасности пищевых продуктов. Требования ко всей цепочке поставки»    [по данным приложения к журналу «Стандарты и качество» № 2, 2005г.]. Предполагается, что этот документ будет применяться самостоятельно или в сочетании с другими стандартами на системы менеджмента, например, ИСО 9001:2000, для проведения независимой сертификации соответствия в пищевой промышленности.

Сравнение по регионам.

Сравнение данных на региональном уровне оставляет Европу на первом месте - около 52 % сертификатов. За Европой уверенно следуют страны Дальнего Востока, доля которых составляет 26,5 % (по сравнению всего с 6,05 % на январь 2000г. года), в том числе 20204 в Китае, Японии и Республике Корее.

В 2000г. впервые сертификаты по ИСО 9000 были выданы в Албании, Кыргызстане, Непале, Папуа Новой Гвинее, Суринаме, Уганде, Узбекистане и Чаде.

В декабре 2004 г. в Куала-Лумпуре (Малайзия) и в мае 2005 г. в Картахене (Колумбия) состоялись очередные совещания технического комитета  ISO/TC 176, отвечающего за поддержание и пересмотр стандартов  серии ISO 9000. Одним из рассматриваемых вопросов было определение даты выхода новых версий этих популярнейших стандартов, ведь со дня принятия последней версии прошло уже более четырех лет [1].

Стандарт  ISO 9004 к 2008 г. будет пересмотрен, а это на языке ISO означает, что он будет существенно изменен.

Пересмотр стандарта  ISO 9001 планируется осуществить только к 2012 г., а в 2008 г. в него будут внесены правки, т.е. небольшие изменения, связанные в основном с разъяснением и более четкой формулировкой ряда норм. Причин для такого решения по ISO 9001 две. Одна из них, связанная с сертификацией, уже упоминалась, вторая зависит от того, что стандарт ISO 9001 в меньшей степени подвержен влиянию изменений в окружающей деловой среде, чем ISO 9004.

Согласно опросу около  двух тыс. пользователей стандартов, проведенному в 2004 г. одной из групп ISO /ТС 176 , только около 50% респондентов удовлетворены содержанием стандарта ИСО 9004, в то время как удовлетворенность содержанием стандарта ISO 9001 составляет около 80%. Поэтому на совещании в Куала-Лумпуре было принято решение о полном пересмотре стандарта  ISO 9004:2000 к 2008 г.  Только не очень было понятно, как он должен выглядеть.

Помощь, как  и ожидалось, пришла с трудолюбивого Востока. Еще в 2000 г. Японская ассоциация стандартизации (JSA) провела опрос, который пока 
зал, что большинство компаний, особенно успешных 
не считают стандарт ISO 9004:2000 полезным для их 
бизнеса. Тем не менее, они заинтересованы в появлении такой модели СМК, которая помогла бы повысить конкурентоспособность, определить необходимые изменения в системе менеджмента и, таким образом, добиваться успеха в условиях нынешней непростой рыночной ситуации. 

С этой целью в начале 2003 г. JAS опубликовала два проекта технических стандартов, подготовленных Комитетом  промышленных  стандартов  Японии  (JISC).

Очевидно,   пришло  время  познакомиться  с  ними поближе. Во-первых, ссылки на эти документы отныне присутствуют во всех документах ISO /ТС 176,  касающихся выхода новой версии стандарта ISO 9004, в том числе и технического задания (спецификации) на пересмотр. Во-вторых, появились первые отклики от японских компаний, которые внедрили идеи, изложенные в этих документах, как пилотный проект улучшения своего бизнеса. В-третьих, вовсе небесполезно ознакомиться с тенденциями в области стандартизации систем менеджмента.

Итак, JIS/TR Q 0005:2005 «Системы менеджмента качества — Руководящие указания по устойчивому росту» (Quality management systems – Guidelines for sustainable growth) представляет собой 80-страничный документ, в первой части которого изложена концепция модели СМК и дано описание ее элементов. Вторая часть, которая ранее существовала в виде отдельного документа JIS/TR 0 0006:2003, сейчас является приложением, содержащим руководящие указания по самооценке СМК.

Заявлено, что  «эта модель, основанная на использовании личных и организационных знаний и инновациях, превосходит модели, предлагаемые  ISO 9001:2000 и ISO  9004:2000, и способна обеспечить устойчивый рост

(sustainable growth) организации, находящейся в любой  бизнес - среде.

Модель, изложенная в стандарте  JIS/TR Q 0005:2005 подразумевает, что устойчивый рост достигается за счет способности организации учитывать изменения на  рынке и проводит необходимые инновации, основанные на знаниях.

Инновации (innovation) являются необходимым условиям устойчивого роста организации (в контексте данной модели).

Модель  СМК, предлагаемая японскими специалистами, является развитием моделей, принятых в стандартах ISO 9001 и ISO 9004 и состоит из трех уровней (схема 2-3-4). Эти уровни составляют выпуск и улучшение продукции, функционирование и улучшение и СМК и, наконец, инновации самой СМК. Наличие трех уровней модели подчеркивает важность инноваций. Ситуация в бизнесе может меняться; неожиданно, и организация должна быть готова к изменениям. Нужно постоянно оценивать и отслеживать состояние СМК на всех уровнях, чтобы прийти к выводу о необходимости ее инновации.

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

1. Развитие рыночной экономики в Кыргызстане определило новые приоритеты развития национального производства: повышение конкурентоспособности национального товара; осуществление перехода от сырье добывающей промышленности к перерабатывающей; удовлетворение растущих потребностей населения; создание национальной системы обеспечения безопасности потребляемой продукции и т.д.
2. В связи с этим возникла необходимость использования нового подхода к решению вышеназванных задач: внедрение системы управления качеством. Решение проблем обеспечения конкурентоспособности отечественной продукции, безопасности выпускаемой продукции, расширения экспорта кыргызской продукции на западные рынки фокусировалось на достижении высокого уровня качества продукции.
3. Во многих предприятиях нашей республики отсутствует система качества, продукция отечественных производителей не конкурентоспособна на зарубежных рынках из-за отсутствия на предприятиях производителей системы качества, основанную на международных стандартах;
4. Продукция предприятий Кыргызской Республики внедривших СМК беспрепятственно экспортируются в зарубежные страны;
5. Многие отечественные производители в настоящее время не принимают участия в конкурсе по присуждению премии Правительства КР в области качества из-за того, что мало информированы об этом.