Совершенствование организации рабочих мест кассиров–контролеров

1. Покупатель может машинально положить ключ в карман и унести его.
2. Покупатель может потерять ключ в магазине (потребуется помощь в открытии камеры).
3. Сумка (пакет, рюкзак) покупателя может быть слишком велика для помещения в камеру.
4. В часы пик все камеры могут оказаться заняты.

При использовании  зоны хранения личных вещей покупателей  с использованием ячеек требуется  выделить одного или нескольких сотрудников для работы в этой зоне, к тому же зоны хранения личных вещей такого типа могут занимать немного больше пространства (из-за организации прилавка).

 

2.3 Состояние  обслуживания рабочих мест

 

Техническим обслуживанием  рабочих мест в супермаркете занимается два человека. Это техники торгового и кассового оборудования. Техники работают посменно, через день. В их обязанности входит мелкий ремонт торгового и кассового оборудования. Более серьезными поломками занимается служба сервиса продавцов торгового и кассового оборудования. Обслуживанием торгового оборудования – холодильных витрин, ларей, стеллажей и т.п. занимается фирма «Стандарт», а обслуживанием кассовых POS – терминалов занимается компания «Пос-термин». Уборкой торгового зала и подсобных помещений занимаются техничкам. Так как торговый зал и подсобные помещения занимают достаточно большую площадь, рабочий день технички – это целый день работы магазина. Технички, как и техники по обслуживанию торгового и кассового оборудования работают посменно.

Обслуживание  электрооборудования и сантехнических коммуникаций проводится работникам коммунальных служб района, в котором находится магазин.

 

2.4 Состояние  нормирования и оплаты труда

 

Оплата труда  работников предприятия производится на основании Единой тарифной сетки и «Положения по оплате труда подразделений.

Предприятием  также применяется следующие  виды выплат, являющихся материальным стимулированием:

• к отпуску в размере 1 тарифной ставки (должностного оклада);
• дополнительная материальная помощь в следующих размерах:

а) не выше двух тарифных ставок (в течение года) рабочего 1 разряда Единой тарифной сетки:

• многодетным семьям;
• участникам ликвидации аварии на Чернобыльской АЭС, имеющим удостоверения установленного образца;

б) 20% от суммы  материального ущерба, но не более двадцатикратных тарифных ставок рабочего 1 разряда Единой тарифной сетки в случае стихийных бедствий, кражи домашнего имущества, пожара (при наличии подтверждающих документов);

в) в размере  тарифной ставки 1 разряда Единой тарифной сетки:

• ежемесячная материальная помощь в размере 25 % тарифной ставки 1 разряда ЕТС (1 разряд ЕТС-1625 рублей на 1.07.2006 г и 1870 рублей на 1.02.2007г.)
• одиноким матерям, вдовам (вдовцам), женщинам (мужчинам), воспитывающим детей без мужа (без жены);
• работникам, имеющим на иждивении ребенка – инвалида.
• работникам, впервые вступившим в брак в возрасте до 30 лет единовременная материальная помощь в размере должностного оклада (тарифной ставки);
• единовременное пособие в размере среднемесячного заработка при рождении ребенка;
• материальная помощь в размере оклада, тарифа один раз в год на лечение работника в связи с длительной болезнью (свыше 4-х месяцев);
• единовременное пособие в размере двух должностных окладов (месячных тарифных ставок) по окончанию работником срочной военной службы и возвращении его на работу;
• материальная помощь в размере 10-кратной месячной тарифной ставки рабочего - повременщика 1 разряда основного производства в случае смерти работника;
• материальная помощь на погребение в размере 5-кратной месячной тарифной ставки рабочего-повременщика 1 разряда Единой тарифной сетки случае смерти неработающего пенсионера;
• материальная помощь в размере 2-кратной месячной тарифной ставки рабочего- повременщика 1 разряда Единой тарифной сетки при смерти членов семьи;
• компенсация инвалидам труда, получившем увечье в один раз в три года в размере 4-х тарифных ставок рабочего 1 разряда (1870 рублей на 1.02.2007 г);
• единовременное пособие на обустройство в размере 2-х должностных окладов молодому специалисту принятому после окончания ВУЗа на работу;
• единовременное пособие при увольнении работника (впервые) в связи с уходом на пенсию в зависимости от стажа работы в газовой отрасли исходя из среднемесячного заработка, исчисленного за последние три месяца работы;
• материальная помощь к юбилейным датам в размере тарифной ставки рабочего 1 разряда Единой тарифной ставки (1870 рублей с 1.02.2007).

 

2.5 Анализ  использования рабочего времени

 

Режим работы кассиров также играет важную роль в организации  работы магазина. Так, при нерационально составленных трудовых графиках в магазине может наблюдаться несоответствие численности кассиров–контролеров количеству присутствующих в магазине на определенный момент времени покупателей. Это, в свою очередь, выражается в образовании очередей у касс и нерациональном расходовании средств на заработную плату. Немаловажную роль играет и «человеческий фактор». Например, при большой продолжительности рабочего дня у кассира может наблюдаться рассеянность, раздражительность и другие симптомы усталости, что, конечно же, не только не способствует повышению качества обслуживания покупателей, но и может стать причиной неправильного проведения расчетов или даже причиной несчастного случая. Как показывает практика, даже график работы «день через два» не способен ликвидировать все отрицательные последствия для организма шестнадцатичасового рабочего дня. Поэтому, наиболее рациональной и не отражающейся на состоянии здоровья и самочувствии человека считается длительность рабочего дня до восьми часов.

В супермаркете «ПетроЛь» работа кассиров организована посменно с учетом этого принципа.

 

2.6 Условия  труда работников

 

Большое значение при организации работы кассиров должно уделяться и соблюдению правил техники безопасности. Это позволит избежать любой возможности несчастного случая на рабочем месте, а также избежать проблем с проверяющими организациями и выплаты штрафов.

Правила техники  безопасности при работе с кассовыми  аппаратами определяются Типовыми инструкциями техники безопасности. В них содержатся правила соблюдения техники безопасности до начала работы с кассовыми аппаратами, во время работы и по ее завершении. В Инструкциях также определены правила установки кассовых аппаратов и другого оборудования рабочих мест кассиров, некоторые принципы которых, к тому же, содержаться и в инструкциях к применению кассовых аппаратов и других видов оборудования. Правила техники безопасности в супермаркете «ПетроЛь» соблюдаются неукоснительно. Предприятие также обеспечивает оптимальные условия работы для своего персонала. Все это в совокупности с приведенными выше данными о деятельности магазина говорит о том, что этот магазин самообслуживания, пожалуй, может считаться примером правильной и эффективной организации рабочих мест кассиров–контролеров, расчетной зоны и всего торгового зала в целом. Условия работы кассиров непосредственным образом отражаются как на их самочувствии, так и на степени удовлетворения их своей работой, а, следовательно, и на качестве обслуживания покупателей. При создании относительно благоприятных для работы кассиров условий снижается текучесть кадров торгового предприятия, и качество обслуживания покупателей никак не пострадает, так как у каждого кассира появится стимул к эффективному и качественному труду. Таким образом, предприятие, как правило, самым непосредственным образом заинтересовано в улучшении условий труда как кассиров–контролеров, так и всего персонала в целом.

Анализ санитарно  – гигиенических условий труда  представлен в таблице 2.2.

 

Таблица 2.2 Санитарно-гигиенические  условия труда

№ п/п	Контролируемый  параметр	Значение параметра	Норма по СанПин	Нормативный документ, подтверждающий соответствие
1	Освещенность	417лк	400лк	Соответствует СНиП 23-05-95
2	Влажность	65	65	Соответствует СНиП 2.04.05-91.
3	Температура	22	22
4	Шум	62дБа	80дБа	Соответствует СН 2.2.4/2.1.8.562-96
5	Уровень ЭМП			Соответствует СанПин 2.2./2.4.134-0-03
5.1	Напряженность электрического поля	2,3 В/м	2,5 В/м
5.2	Плотность магнитного потока	24 нТл	25 нТл

 

 

Данные таблицы 2.2 говорят о том, что в помещении магазина соблюдаются все санитарные нормы и правила. Это говорит о том, что руководство со всей ответственностью подходит к обеспечению нормальных условий трудовой деятельности.

 

2.7 Квалификационный  состав рабочих, текучесть кадров

 

Численность работников супермаркета «ПетроЛь» на конец 2008 года составляла 42 человека. На настоящее время численность работников составляет 40 человек.

Динамика структуры  среднесписочной численности по категориям работников в таблице 2.3 и на рис. 2.3 и 2.4.

 

Таблица 2.3 Структура персонала торгового предприятия по категориям работников

№ п/п	Категории работников	численность		Темп роста %	Структура персонала		Изменения (+, -,% )
		2008	2009		2008	2009
1	Руководители	5	5	-	12	12	-
2	Специалисты	7	7	-	17	17	-
3	Торгово-оперативные работники	15	15	-	35	37	+2
4	МОП	7	7	-	17	18	+1
5	Охрана	8	6	-25	19	15	-4
Итого		42	40	-4,76	100	100	-

 

Рис. 2.3 Структура  персонала супермаркета «ПетроЛь»

по категориям в 2008 г.

Рис. 2.4 Структура  персонала супермаркета «ПетроЛь» по категориям в 2009 г.

 

Данные таблицы 2.3. и рис. 2.2 и 2.3 говорят о том, что в 2009 г. структура персонала  изменилась. В связи с экономическим  кризисом пришлось уволить двух охранников и оставить в штате вместо восьми шесть человек. Это, к сожалению, не единственное увольнение. Далее будет пересматриваться режим работы других категорий сотрудников, и число работников может еще сократиться. Далее рассмотрим квалификационный состав работников. Данные анализа представлены в таблице 2.4 и на диаграмме 2.5.

 

Таблица 2.4Квалификационный состав работников

№ п/п	Квалификация  работников	численность		Темп роста %
		2008	2009
1	Высококвалифицированные	12	12	-
2	Квалифицированные	23	23	-
3	Неквалифицированные	7	5
Итого		42	40	-4,76

 

Рис. 2.5 Динамика структуры персонала супермаркета «ПетроЛь» по квалификации

 

Далее рассмотрим профессиональный состав работников. Анализ состава работников по профессиям дан в таблице 2.5.

 

Таблица 2.5 Квалификационный состав работников

№ п/п	Профессии	численность		Темп роста %
		2008	2009
1	Товаровед	7	7	-
2	Менеджер	4	4	-
3	Бухгалтер-экономист	1	1	-
4	Продавец-кассир	15	15	-
<span class="dash041e_0431_044b_0447_043d_044b_0439__Char" style=" font-family: 'Times New