Туризм и гостеприимство

В каждом конкретном случае цель поездки, как правило, обусловлена одновременно наличием целого комплекса мотивов.

Мотив потребителя туристских услуг – это причина путешествия, без которой данное путешествие не состоялось бы.

Например, это может быть реализация потребности в отдыхе и получение новых впечатлений; либо лечение, совмещаемое с посещением друзей, родственников; поездка, главной причиной которой являются профессиональные интересы, может сочетаться с осмотром достопримечательностей, гостевыми целями и т.д.

Среди мотивов различают основные (определяющие главную цель поездки) и побочные (сопутствующие, соответствующие вторичным целям). Часто под влиянием не основных, а побочных мотивов, заранее запланированная программа отдыха может значительно отклоняться. Человек, находящийся на пассивном отдыхе и лечении, начинает активно знакомиться с местными достопримечательностями, заниматься активными видами спорта, пользуясь уникальной возможностью.

По специфическим интересам  отдельных туристских групп выделяют культурные, экономические, психологические, природно-климатические мотивы. Культурные мотивы вызваны потребностью в познании, изучении культурного наследия своей страны, а также других стран и народов. В последнее время отмечается повышение интереса школьников и студентов к мировой культуре, изучению языков и образа жизни других народов. В целом для российских туристов также характерен интерес к жизни народов других стран, что во многом объясняется ограниченными возможностями посещения других стран в советское время. Экономические мотивы в большей степени присущи категории туристов со средними и невысокими доходами. Психологические мотивы отражают индивидуальные психологические особенности людей, их склонность к активным либо пассивным видам отдыха, смене впечатлений, потребности в общении. Природно-климатические мотивы важны при выборе форм отдыха, планировании спортивных видов туризма, отражают потребности человека в смене окружающей обстановки.

Все возможные мотивы распределяются на две группы: рациональные и эмоциональные. Если в основе рациональных мотивов лежит получение предполагаемых выгод от приобретения продукта (экономические выгоды, особые потребительские полезности и качество приобретаемого продукта, гарантированное обслуживание, надежность и репутация фирмы), то эмоциональные мотивы отражают «человеческий фактор» (признание, стремление к познанию, следование моде, стремление быть признанным в обществе, престиж, честолюбие).

Существует классификация мотивов в зависимости от главенствующей роли места отправления или места назначения. Классическая туристская мотивация, направленная на удовлетворение рекреационных потребностей предполагает, что во главе угла находится место отправления, а место назначения многовариантно, то есть является объектом выбора или одной из составляющих мотивационного исхода. В противоположном случае выделяют категорию поездок с обязательным местом назначения, когда элемент выбора исчезает, так как мотив предполагает место туристской поездки уже с самого начала (конгресс, спортивные соревнования, фестиваль и пр.).

Кроме классификаций общего характера  существуют классификации, в основе которых лежит определенный вид деятельности (отдых, лечение, спортивные мероприятия и т.д.) или отдельные социальные аспекты (поездки социального, экономического, культурного, семейного характера и т.д.).

Мотивы, их количество, интенсивность, система приоритетов сугубо индивидуальны  и обусловлены теми отношениями, которые складываются в определенный момент времени между индивидом и окружающей средой. Этот характер может постоянно меняться в зависимости и от внутреннего состояния личности и от изменения состояния внешней среды, которая, как известно, отличается постоянной изменчивостью и неустойчивостью. Можно сказать, сколько людей, столько и различных комбинаций мотивов может возникать в разные моменты времени.

Все мотивы невозможно не только четко сформулировать, но и перечислить. Среди основных побудительных мотивов туризма можно назвать следующие: смену обстановки, снятие стресса, отдых, развлечения, знакомство с новой культурой, спорт, восстановление здоровья, встречи с интересными людьми, приобретение новых социальных контактов, возможность потратить деньги, представить себя человеком другого более высокого уровня и т. д.

Следует отметить, для представителей разных стран и разных социальных групп внутри страны мотивы имеют различные весовые показатели. Так, пунктуальные и организованные немцы предпочитают организованный отдых по заранее четко спланированной программе, для них важно сочетание «цена–качество», итальянцы с их ярко выраженной индивидуальностью мало организованы, но предпочитают более скромные цены.

Как правило, единственный мотив, побуждающий потенциальных потребителей туристского продукта совершать определенные действия, нацеленные на удовлетворение своих доминирующих потребностей, выделить невозможно. В каждом случае человек при выборе программы путешествия руководствуется целой гаммой мотивов, как основных, так и побочных, из которых можно выделить и описать один интегрирующий (отдых и лечение, смена впечатлений и развлечения, деловая поездка с культурной программой и т. п.). Часто причины, сопутствующие поездке, могут лежать в подсознании, а среди основных целей сразу выдвигаться несколько. Поэтому при систематизации мотивов принято говорить о мотивации путешествий в целом, в каждом случае выделяя основные мотивы (цели).

Наиболее общая классификация, состоящая из пяти основных видов (физическая, психологическая, межличностная, культурная, мотивация престижа и статуса) демонстрирует связь мотивации и основных видов человеческих потребностей:

1) Физическая мотивация, обусловленная физиологическими потребностями человека. Основными мотивами в этом случае могут быть отдых, восстановление здоровья, занятия спортом.

2) Психологическая мотивация, вызванная психологическими потребностями: необходимостью снятия стресса, отдыхом для ума, сменой обстановки и поиском новых впечатлений.

3) Межличностная мотивация, обусловленная социальными потребностями: поиском новых социальных контактов, потребностью человека находиться в обществе, посещением друзей и родственников.

4) Культурная мотивация предполагает  знакомство с культурным достоянием  общества во всех его проявлениях:  знакомство с другими странами  и народами, интерес к искусству,  посещение спортивных мероприятий,  причины религиозного характера.

5) Мотивация престижа и статуса  связана с потребностью в развитии  личности и общественном признании, профессиональной подготовкой и повышением квалификации.

Существуют различные классификации  мотиваций (мотивационных исходов), в зависимости от тех или иных классификационных признаков (в  зависимости от целей путешествия, видов отдыха и др.).

Можно сгруппировать побудительные  мотивы в зависимости от основных целей путешествия (отдых, познание, развлечение, лечение, паломничество).

1. Отдых:

• снять стресс;
• сменить обстановку, природно-климатические условия;
• потратить деньги и т.д.

2. Познание:

• увидеть достопримечательности;
• посетить экологически чистые (загрязненные)объекты;
• ознакомиться с культурой, традициями, обычаями других народов и т. д.

3. Развлечение:

• посетить аттракционы, тематические и аквапарки;
• посетить известные театры.

4. Лечение:

• лечение в качестве сопутствующей программы, а не как основная цель;
• лечение как основная цель (курорт, водолечебница, санаторий, клиника).

5. Паломничество:

• самосовершенствование и утверждение духовного состояния;
• празднование культовых обрядов.

В реальной жизни часто происходит так, что мотивации, принадлежащие к различным классификационным группам, не только не исключают, но и дополняют друг друга (лечение – познание; отдых – развлечения). В то же время мотивы путешествий могут носить и противоречивый характер, например, при планировании отпуска люди стремятся не только получить покой и отдых, но и одновременно смену впечатлений и общение. Поэтому при описании мотивов придерживаются условных классификаций, основанных на мотивации туристов при выборе того или иного вида отдыха.

Мотивации туристов могут быть самыми разнообразными и зависят от многих факторов (возраст, уровень доходов, национальные особенности, мода).

Однако среди них можно выделить наиболее типичные:

1. Забота о здоровье. Туры культурно-оздоровительные  и лечебные, туры для семей,  инвалидов, некурящих, желающих  бросить курить, туры с оздоровительными  видами спорта.

2. Занятия спортом. Туры, включающие разнообразные виды спорта, как средство повышения психологической разрядки и повышения жизненной активности (горные лыжи, теннис, гольф, конный, парусный спорт, серфинг, виндсерфинг, подводное плавание, сплав на байдарках, плотах и пр.).

3. Обучение. Изучение иностранных языков, обучение различным видам спорта, профессиональные программы обучения (менеджмент, маркетинг, экономика), туры по интересам (кулинария, экология, астрономия).

4. Возможность для самовыражения и самоутверждения. Приключенческие туры (африканское сафари, охота на верблюдах, мотонартах, подводное плавание, экспедиции).

5. Возможность заняться любимым делом (хобби) в среде единомышленников. Туры для автолюбителей, спортивных болельщиков, паломников, коллекционеров, гурманов.

6. Решение деловых проблем. Специализированные деловые поездки, интенсив-туры, конгресс-туры.

7. Развлечение и потребность  в общении с другими людьми. В основном путешествия в праздничные дни с развлекательно-познавательной программой.

8. Удовлетворение любопытства и  повышение культурного уровня. Этот  туристский мотив реализуется  во всех вышеназванных турах,  но более характерен для познавательных  туров по знаменитым городам,  историческим и культурным центрам  и т.п.

Сложность изучения мотивов объясняется  еще и тем, что они, как и потребности человека, в современный период развития общества становятся все более разнообразными и дифференцированными по разным группам потребителей.

Диверсификация образа жизни населения и расширение спектра туристских мотивов способствуют появлению новых мест туристского назначения. Получили развитие экологический туризм и экзотические виды отдыха, увеличивается количество туристских потоков с юга на север. Одна из современных тенденций – появление нового типа потребителя туристских услуг более информированного, активного, самостоятельного, с дефицитом времени, но с более высоким доходом, увеличивает частотность поездок с более разнообразной и насыщенной программой и предъявляет более высокие требования к качеству обслуживания и возможности выбора видов отдыха и развлечений.

Расширение международных, экономических, политических и культурных связей увеличивает количество деловых и ознакомительных поездок. Однако среди преобладающих туристских мотивов по-прежнему ос- тается рекреационный, который в современных условиях определяет комбинированный характер путешествий.

Все существующие концепции туризма  определяют его сущность как перемещения  людей, независимо от характера мотивации путешествия. Постиндустриальное развитие рынка, насыщение его товарами, динамика развития потребностей и их диверсификация вызывают потребность в разработке современной концепции развития туризма, ориентированной на изучение мотивации путешествий. Учет мотивации туристских путешествий может послужить ориентиром в плане определения сущности туризма в новых условиях.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  использованной литературы

 

1. Биржаков М.Б. Введение в туризм / Карельский Институт Туризма; Ленинградский Областной Университет им. А.С.Пушкина.- 9-е изд., перераб и доп..- М.; СПб: Невский Фонд; Герда, 2011.
2. Боголюбов, В. С. Экономика туризма: учеб. пособие / В. С. Боголюбов, В. П. Орловская. - 3-е изд., стер. - М. : ИЦ "Академия", 2010.
3. Быстров С.А. Туризм: макроэкономика и микроэкономика/ С.А. Быстров, М.Г. Воронцова.- М.; СПб: Герда, 2009.
4. Дурович, А. П. Организация туризма : учеб. пособие / А. П. Дурович. - СПб. [и др.] : Питер, 2009.
5. Замедлина Е.А. Экономика отрасли: туризм: Учебное пособие/ Е.А.Замедлина, О.Н.Козырева.- М.: Альфа-М:Инфра-М, 2012.
6. Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. – М.: Финансы и статистика, 2009.