Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Декабря 2013 в 17:38, реферат
Інтернет став середовищем функціонування електронної економіки нового типу. Технічні можливості сучасного Інтернет, що дозволяють мати доступ до глобальної мережі Інтернет в повному обсязі в довільній точці планети і цілодобово, є достатні для функціонування глобальної Електронної Комерції. В зв’язку з чим вимоги до надійності функціонування мережевої інфраструктури значно зростають.
Вступ 2
Розділ 1. Теоретичні основи управління якістю послуг зв’язку 4
1.1 Управління якістю як фактор конкурентоспроможності підприємства 4
1.2 Розробка і впровадження системи управління якістю на підприємстві 7
1.3 Розвиток українського ринку послуг Інтернет зв’язку 14
Розділ 2. АНАЛІЗ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПОСЛУГ ІНТЕРНЕТ ЗВ’ЯЗКУ ІНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРА «PEOPLE.NET» 16
2.1 Загальна характеристика компанії «People.net» 16
2.2 Організаційна структура компанії «People.net» 19
2.3 Основні техніко-економічні показники діяльності компанії «People.net» 21
2.4 Аналіз якості послуг Інтернет зв’язку компанії «People.net» 25
Розділ 3. Шляхи вдосконалення управління якістю послуг Інтернет зв’язку в компанії «People.net» 30
3.1 Вдосконалення системи стандартів якості послуг Інтернет зв’язку 30
3.2 Розробка політики компанії «People.net» у сфері якості надання послуг Інтернет зв’язку 33
ВисновкМ 36
Список використаних джерел 39