Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Января 2013 в 04:06, реферат
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Введение……………………………………………………………………..3
1. Виды делового общения…………………………………………………4
2. Общие положения………………………………………………………..6
3. Влияние личностных качеств на общение ……………………………..8
4. Диалоговое общение ……………………………………………………..9
Заключение…………………………………………………………………..10
Список литературы………………………………………………………….11