Тромпенаарс
выделяет 7 основных параметров, по которым
отличаются культуры разных стран:
- универсализм-партикуляризм (всеобщность
- специализация)
Универсализм подразумевает то факт,
что идеи и практики могут использоваться
где угодно без всякой модификации. Специализация
является результатом убеждения, что обстоятельства
диктуют то, как идеи и практики должны
быть использованы. В культурах с высоким
индексом универсализма концентрируются
больше на формальных правилах, чем на
отношениях, контракты в сфере бизнеса
рассматриваются очень узко, так как люди
верят, что «сделка есть сделка».
В культурах с низким значением универсализма
упор делается на отношениях и доверии,
а не на формальных правилах. В таких культурах
контракты часто изменяются, и так как
партнеры знают друг друга намного лучше,
они часто изменяют способ достижения
результата в соответствии с обстоятельствами.
В своих ранних исследованиях Ф. Тромпенаарс
выявил, что США, Австралия, Германия, Швеция
и Великобритания - страны с высоким значением
индекса универсализма, а Венесуэла, страны
СНГ, Индонезия и КНР - с низким.
- индивидуализм -
коллективизм (личность против коллектива)
Ф. Тромпенаарс по сравнению
с Г. Хофстеде несколько иначе определяет
данный аспект культуры, но в целом основной
смысл сохраняется. Для Ф. Тромпенаарса
понятие «индивидуализм» указывает на
тех людей, которые чувствуют себя уникальными
личностями. А термин «коммунитаризм»
относится к людям, оценивающим себя как
часть группы. Согласно исследованиям
Ф. Тромпенаарса, высокое значение индекса
индивидуализма характерно для таких
стран, как США, Германия, Чехословакия,
Мексика, Аргентина и страны СНГ. Нельзя
отрицать, что со временем и изменением
обстоятельств характеристики культуры
меняются.
- аффективность -
нейтральность (выражение эмоций -
скрытие эмоций)
В нейтральных культурах
эмоции принято контролировать. В этом
смысле одинаковыми оказываются такие
разные культуры, как японская и английская.
Представители этих наций не показывают
своих чувств. Они стоически переносят
трудности, используя все свое самообладание.
Очевидно, что Германию можно отнести
к нейтральным типам культуры.
- специфичность -
диффузность (широкое личное пространство
- маленькое личное пространство)
Специальная культура предполагает
жесткое разграничение публичного и приватного
пространства личности. Представители
специальной культуры стремятся к увеличению
своего публичного пространства, они охотно
делят его с другими, легко вступают в
контакты. В то же время они довольно строго
охраняют свою частную жизнь, впуская
в нее только близких друзей и коллег.
Для диффузной культуры характерно совмещение
публичного и приватного пространств.
Соответственно представители данного
типа культуры строже блюдут свое публичное
пространство, так как доступ в него означает
и проникновение в частную сферу индивида.
На основании эмпирических
исследований к странам со специальной
культурой относят Великобританию, США,
Германию, Швейцарию, а Венесуэле, КНР
и Испании господствует диффузная культура.
- внешний-внутренний
контроль - по другому источнику - отношение
к природе (внешнее/внутреннее)
По отношению к окружающей
среде Ф. Тромпенаарс делит культуры на
внутренне и внешне управляемые. Представители
первого типа культур верят в возможность
контроля получаемых результатов и соответственно
сосредоточены на управлении внутренними
ресурсами. Люди, принадлежащие ко второму
типу культур, считают, что события идут
своим чередом и к этому можно только приспосабливаться.
По мнению Ф. Тромпенаарса,
взаимодействуя с представителями культур,
в которых господствует представление
о возможности управления внешней средой,
необходимо жестко добиваться своих целей,
давая время от времени выигрывать и оппоненту.
Имея же дело с представителями фаталистического
типа культур, необходимо быть упорным
и вежливым, поддерживать хорошие отношения
с партнерами, пытаться выигрывать вместе,
а проигрывать порознь. На наш взгляд,
Германию можно скорее отнести ко второму
типу культур, в силу их национального
характера.
- временная перспектива (каковы
ценности людей в плане времени)
Кроме описанных пяти типов
отношений важным фактором, дифференцирующим
культуры, является понимание времени
и отношение к нему. Ф. Тромпенаарс отмечает
наличие двух подходов: последовательного
и синхронного. При первом подходе время
течет от прошлого к будущему, каждый момент
времени уникален и неповторим, поток
времени однороден. Синхронный подход
основан на концепции временных циклов:
все рано или поздно повторяется, всегда
есть шанс закончить дело.
В культурах, в которых господствует
последовательный подход, люди стремятся
делать одно дело в каждый данный промежуток
времени, точно соблюдают назначенное
время деловых встреч, предпочитают следовать
разработанному плану.
Представители культур с синхронным
подходом, как правило, делают несколько
дел одновременно, время деловых встреч
назначается приблизительно и может быть
изменено в зависимости от обстоятельств.
Распорядок дня определяется социальными
отношениями: представители этих культур
могут прервать дело, которым они занимаются,
для того чтобы поприветствовать знакомого,
пришедшего в данный момент в офис, и пообщаться
с ним. Как уже было сказано в предыдущей
главе, немцы – очень пунктуальные люди,
поэтому в их культуре однозначно господствует
последовательный подход.
3.3. Стиль управления
в Германии
Существенное влияние
на становление и развитие немецкого стиля
управления и германской деловой культуры
оказали протестантская этика и социальное
учение католицизма, идеи Просвещения
и прусский социализм, романтизм и рациональный
критицизм, бюргерская культура, а также
индивидуальный либерализм и принцип
социальной ответственности. Такие национальные
черты, как прилежность и аккуратность,
любовь к порядку и бережливость, пунктуальность
и рациональность, трудолюбие и ответственность,
воспитывались на протяжении столетий.
Немцам не свойственны
авантюризм и спонтанные решения. Они
изобретательны и берут систематичностью
подхода и последовательностью действий.
Характерной чертой и отличительной особенностью
немецкой деловой культуры является принцип
порядка, который отмечается и в стиле
управления, и в организации процесса
принятия решений.
Согласно немецкой
точке зрения на характер развития любого
процесса, у каждой вещи и у каждого человека
есть свое место в соответствующем плане,
рассчитанном на достижение максимальной
эффективности. Немцы верят в то, что хорошо
разработанные процессы и процедуры способны
содействовать решению большинства проблем,
поэтому придают порядку первостепенное
значение для достижения общего благосостояния.
Чувство порядка, развитое
у немцев, требует конформизма. Символам
власти, законам и указаниям в Германии
подчиняются, а эксцентричные люди и нарушители
закона не вызывают симпатий в обществе.
В Германии соблюдение правил касается
всех, ведь перед законом все граждане
страны равны еще с давних времен.
Немецкую деловую культуру
также отличают монохронное отношение
ко времени (стремление завершить одну
цепь действий до того, как перейти к другой),
вера в собственные прямоту и честность,
склонность к резкости и открытому выражению
несогласия (в противовес любезности и
дипломатии). По своей сути немцы — нация,
признающая только простую научную истину,
только то, что можно доказать опытным
путем. Они действуют с точки зрения прагматического
рационализма, им свойственны материализм
и ориентация на конечный результат своей
деятельности.
Немцы стараются быть
законопослушными, дисциплинированными
гражданами. Немецкое общество обладает
достаточным конформизмом, случаи проявления
различных эксцессов здесь крайне редки.
Немцы верят, что настоящего порядка можно
достигнуть, если строго соблюдать специально
разработанные для этого правила, постановления
и процедуры, которые, в свою очередь, возникли
на основе многолетнего опыта деятельности
национальных компаний, ведомых опытными,
проверенными временем руководителями.
Управленческий и деловой
опыт передается от более опытных и обычно
старших по возрасту сотрудников тем,
кто находится на более низких ступеньках
иерархической лестницы. Хотя основным
лозунгом немецкой нации и является порядок,
в свете гуманистических традиций неолиберализма,
когда в центр экономической системы поставлен
человек как базовая ценность общества,
порядок в настоящее время дополняется
свободой. Поэтому немецкую деловую культуру
послевоенного периода справедливее характеризовать
не просто как порядок, а как свободу и
порядок.
С точки зрения стиля
лидерства Германия является образцом
иерархии и согласия: сфера ответственности
и компетенции строго распределена между
сотрудниками в зависимости от занимаемых
позиций, приказы отдаются сверху вниз
и не подлежат обсуждению. Статус менеджера
в немецких компаниях связан не только
с индивидуальными способностями руководителя,
но зависит и от продолжительности срока
службы, и от формального подтверждения
квалификации и уровня образования.
Стоит отметить, что
доктора наук в Германии пользуются значительным
уважением в обществе и занимают более
высокое социальное положение, чем преуспевающие
бизнесмены без степени.
Процесс коммуникации
(взаимодействия различных подразделений)
в немецких компаниях строго вертикален:
мнение нижестоящего подразделения доводится
до высшего руководства только через непосредственных
начальников, которые затем передают эту
информацию по иерархической цепочке
снизу вверх. Тем не менее, в процессе принятия
управленческих решений, которые затем
обретают форму приказа, не исключается
дискуссия среди всех членов трудового
коллектива.
Немцам присущ процесс
принятия решений на основе консенсуса,
что требует обширных подготовительных
исследований и зачастую вспомогательных
разъяснений. Принципы социального рыночного
государства дают возможность гражданам
ФРГ более комфортно себя чувствовать
в системе коллективной ответственности,
которая гарантирует защиту от жесткого
директивного стиля руководства и повышает
степень ответственности индивидуального
работника перед трудовым коллективом.
Немецкие компании
— традиционно малоподвижные организации,
обремененные различными инструкциями
и руководствами, системами и иерархическими
ступенями. Иерархия обязательна, она
часто приводит к чрезмерной почтительности
перед непосредственным начальником и
высшим руководством. Немецкий руководитель
— исключительно обособленная личность,
не склонная демонстрировать свое появление
перед всем трудовым коллективом. Для
него характерна политика закрытых дверей
и общение с потенциальными посетителями
не напрямую, а через секретаря. Немецкая
вертикальная система спускает инструкции
только ближайшим, непосредственным подчиненным,
и хранятся такие инструкции строго в
стенах данного отдела.
Однако в немецких
фирмах существует короткая дистанция
власти между начальниками и подчиненными,
что вполне свойственно Германии как стране
с исторически децентрализованным прошлым
и нелюбовью к диктаторским замашкам руководителей.
Германия поздно объединилась, и здесь
не любят слишком сильную центральную
власть, особенно после периода национал-социализма
и плановой экономики в ГДР. Немцы предпочитают
рассредоточение власти.
3.4. Принятие
решений в Германии
Ориентация многих европейских
фирм на достижение стратегических результатов
с учетом возможностей фирмы и конкретной
хозяйственной ситуации получила название
«управление по результатам». Этот метод
управления подразумевает коллегиальное
определение важнейших направлений деятельности
предприятия, определяются варианты действий
для достижения целей, а конкретные методы
решения поставленных задач выбираются
самими исполнителям. Обеспечиваются
четкий контроль и оценка промежуточных
результатов, ход выполнения оперативных
графиков производства работ, задействован
аппарат ситуационного управления.
В немецкой школе управления
процесс принятия решений рассматривается
как составная часть процессов планирования
и контроля и включает в себя в общем виде
следующие этапы. Первый этап - это постановка
проблемы, изучается и формулируется проблема,
воспринимаются неблагополучные симптомы;
изучается положение дел и целей, формулируются
критерии решений, уясняются условия границ
и ограничений; организуется процесс принятия
управленческих решений. Далее определяются
возможности решения проблемы, сопоставляются
вероятные действия, осуществляется предварительный
выбор и производится оценка возможности
действий по влиянию на цель, определяется
лучший вариант.
Коллегиальный метод управления,
реализация принципов партнерства значительно
улучшают производственный климат на
предприятиях, стимулируют заинтересованность
рабочих в достижении поставленных управленческих,
экономических и социальных задач. [17,
c. 191-194]
Заключение
Германия, безусловно, остается
одним из столпов мировой экономики, обладающим
громадным производственным и научным
потенциалом.
В ЕС Германия традиционно
прочно удерживает доминирующее
положение, намного опережая по
своим экономическим показателям
такие ведущие страны этого
объединения, как Великобритания, Франция,
Италия. Экспорт капитала из Германии
в форме прямых инвестиций
обеспечивает возможность крупным
немецким компаниям занимать
солидные позиции в экономических
структурах многих государств.