Деловое общение

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА и ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

СИБИРСКИЙ ИНСТИТУТ – ФИЛИАЛ  РАНХиГС

ЦЕНТР  ПЕРЕПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ

 

 

 

Кафедра психологии

 

 

 

Психология

                                                                                              (дисциплина)

 

 

Письменное контрольное задание

для студентов дистанционного обучения

 

тема

Психология деловых отношений

 

 

	Студент: Козырева Татьяна Юрьевна
	Группа: 13413
	Дата: 22.05.2014
	Преподаватель: Войтик Ирина Михайловна

 

Новосибирск 2014г.

 

 

 

Протокол проверки:

Дата проверки
Оценка
Комментарии преподавателя

 

 

Письменное контрольное задание по дисциплине "Психология"

по направлению 080100 Экономика

1. Выберите тему

Примерный перечень

1). Роль бихевиоризма в  деятельности экономиста: психология  налогообложения 
2). Применение когнитивного подхода в деятельности экономиста: познавательные составляющие 
3). Возраст как фактор профессиональной деятельности экономиста 
4). Влияние пола на индивидуальный стиль деятельности 
5). Психическое здоровье личности профессионала и профессиональные деформации личности (экономиста) 
6). Образование как фактор становления экономистов 
7). Психологические особенности профессионализации экономистов 
8). Личностные компетенции (профессионально важные качества) экономиста 
9). Одарённость, талант, гениальность как уровни способностей экономистов (на примере известных личностей) 
10). Психологические особенности коммуникаций экономистов 
11). Психологические условия и факторы организации взаимодействия в совещании 
12). Психологические условия и факторы организации взаимодействия в малой группой 
13). Психология делового общения 
14). Имидж экономиста 
15). Преодоление психологических барьеров во взаимопонимании 
16). Механизмы психологической защиты: психология профилактики конфликтов 
17). Экономическая психология управления поведением в проблемно-конфликтных ситуациях 
18). Психологические условия и факторы работоспособности и успешности экономиста 
19). Психология влияния 
20). Самоорганизация в профессиональной деятельности 
21). Психология принятия экономических решений 
22). Психологические особенности экономических функций 
23). Профессионально важные качества государственного гражданского и муниципального служащего в экономической сфере 
24). Модели поведения покупателя 
25). Познавательные, эмоциональные и волевые составляющие экономического поведения 
26). Психологическая диагностика интеллектуальных способностей 
27). Психологическая диагностика психических состояний 
28). Психологическая диагностика индивидуальности 
29). Психологические условия и факторы формирования благоприятного климата в коллективе 
30). Психология предпринимательства и собственности

31). Психологические характеристики  денежного обращения

32). Финансовая психология: психотипы брокеров валютной  биржи и трейдеров фондовой  биржи

33). Бедность и богатство  как психологические проблемы

34). Психологическая адаптация  населения России к макро (микро) экономическим изменениям

35). Современные направления  психологии о деньгах 
 
2. Дайте письменный ответ на вопрос в форме реферата (объем ПКЗ до 20 страниц машинописного текста, шрифт 14, абзац 1 см, интервал 1,5) 
 
3. Соблюдайте следующие требования: 
1) наличие титульного листа (С.1) с указанием вуза, факультета, кафедры, темы ПКЗ, фамилии и инициалов студента и преподавателя, места и года написания; 
2) наличие содержания (С.2), имеющего структуру: введение (С.3), пункты темы, заключение, список литературы (от 5 до 15 источников), возможно приложение. 
Введение имеет следующую структуру: актуальность (до 2/3 страницы), изученность проблемы (до 2/3 страницы), цель, задачи, объект, предмет. 
Пункты темы должные иметь единообразие в уровневости рубрикаций – одноуровневая (1, 2, 3 и т.д.), двухуровневая (1 – 1.1, 1.2, 1.3; 2 – 2.1, 2.2., 2.3. и т.д.). По тексту нужно вставлять ссылки или сноски. В конце параграфов необходимо формулировать авторские выводы. 
Заключение – это общие выводы по всей работе, где еще раз подчеркивается актуальность и значимость рассматриваемой проблемы, обозначается достижение цели и поставленных задач, а также перспективные направления исследований или вашей практической работы. 
Список литературы должен соответствовать требованиям: наличие автора(ов), вида издания, места издания, названия издательства, года издания и количества страниц. Список рекомендуемой литературы смотрите в рабочей программе учебной дисциплины. 
Примеры: 
1. Брызгалова И.В. Экономическая психология: учеб. пособие для студентов всех форм обучения по специальностям : 030301.65 - Психология, 080103.65 - Нац. экономика, 080105.65 - Финансы и кредит, 080107.65 - Налоги и налогообложение / И. В. Брызгалова; Сиб. акад. гос. службы. - Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2011. - 178 с.

2. Дейнека, О.С. Экономическая психология: Учеб. пособие / О. С. Дейнека. - СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2000. - 160 с. 
3. Китов, А.И. Экономическая психология / А. И. Китов. - М.: Экономика, 1987. - 301 с. 
4. Марьяновский, В.А. Российский экономический менталитет / В. А. Марьяновский. // Государство и право. - 1999. - № 6. - C. 11-16.

5. Грей, К. Предпринимательство в 90-х годах / К. Грей. // Иностр. психология. - 1997. - № 9. - С. 37-45.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

План.

 

Введение.

1. Психологическое взаимодействие  членов коллектива в процессе  общения   

2. Этика делового общения.

3. Управленческое общение: понятие, формы, принципы, структура.

Заключение.

Список использованной литературы. 

Введение.

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений между людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он вообще их учитывает в общении, он может, как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

1. Психологическое взаимодействие  членов коллектива в процессе  общения

В процессе общения в коллективе создается своеобразный общий банк идей, способов и приемов решения конкретных задач, которые используются в совместной деятельности для решения новых задач. Необходимо подчеркнуть, что деловое общение способствует не только решению чисто утилитарных задач, но и духовному взаимообогащению общающихся, ибо «именно в процессе совместной деятельности и общения наиболее рельефно проявляется как профессиональная, так и социальная дееспособность каждого конкретного человека».

В зависимости от меры вовлеченности человека в отношения, выделяют три его вида:

социально-ролевое общение, в процессе которого индивид усваивает социальные нормы;

деловое общение, объединяющее людей на основе общности деятельности, общности интересов дела; интимно-личностное общение, предполагающее особую психологическую близость, сопереживание партнеру по общению, проникновение в его внутренний мир.

Чтобы облегчить установление психологического контакта с другим человеком, работнику следует учитывать, к какому именно общению он стремится и на какой уровень понимания с его стороны рассчитывают. Способность выбрать вид, манеру общения, привести выражение своих эмоций и свое поведение в соответствие с ними, а также с поведением других людей — одно из необходимых условий плодотворности деловых отношений в коллективе.

Поведение участников совместной деятельности определяется их объективной взаимозависимостью, которая составляет необходимое условие всякого взаимодействия. Но для того чтобы установилось сотрудничество, нужна полная и всесторонняя информация об условиях, задачах, способах решения поставленных задач и других обстоятельствах, связанных с достижением общей цели.

Полная информация об условиях деятельности стимулирует сотрудничество и желание помочь друг другу. Особенно важно активизировать деловое общение в коллективе руководителю. При этом необходимо учитывать личностные качества сотрудников, поскольку каждый из них охотнее пойдет на какие-либо уступки, если будет уверен, что в других случаях коллеги примут во внимание его точку зрения, учтут его интересы. Важно лишь объективно учитывать интересы каждого работника, пытаться встать на его место, взглянуть на положение вещей его глазами, чтобы понять, не противоречит ли предлагаемый путь решения задачи его интересам.

Итак, в совместной деятельности необходимы:

искреннее сотрудничество;

информированность обо всем, связанном с достижением цели;

оптимальный стиль поведения.

Что же определяет эффективность взаимодействия руководителя с подчиненными? Как проявляется это взаимодействие в процессе делового общения?

Руководитель обычно вступает в управленческое общение, чтобы:

отдать распоряжение, указание, что-либо порекомендовать, посоветовать;

получить "обратную связь", т.е. контрольную информацию от подчиненного о выполнении задания;

дать оценку выполнения задания тем или иным подчиненным.

При этом руководитель стремится:

оказать влияние на подчиненного, чтобы сделать его своим единомышленником в вопросах о способах наиболее успешного достижения общей их цели;

побудить его к определенным действиям и поступкам или к воздержанию от них;

изменить или скорректировать свои представления о путях решения стоящих перед коллективом задач.

На каждом этапе управленческого общения руководитель оказывает разное психологическое воздействие: отдавая распоряжения, он во многом предопределяет поведение подчиненного; получая сведения о ходе выполнения работы, он взаимодействует с ним.

Когда действия и поступки руководителя соответствуют системе социальных ожиданий, его авторитет в глазах подчиненных повышается, и он быстрее и легче оказывает действенное влияние на них, не пользуясь своим должностным преимуществом. Однако любой коллектив не состоит из абсолютных единомышленников, и в нем неизбежно возникнут противоречивые представления о допустимом и недопустимом. И тогда перед руководителем непременно встанет непростая задача — определить, на какие же силы ориентироваться в первую очередь. Волевой руководитель решит такую задачу легко и скоро, хотя, может статься, и не совсем верно. Но излишне рефлектирующий шеф всегда рискует оказаться в состоянии конфликта с самим собой, что очень скоро почувствуют подчиненные и не преминут этим воспользоваться.

Не будет большим открытием сказать, что в общении каждый хочет, чтобы его поняли, но не каждый стремится понять другого, и зачастую таким "непонятливым" оказывается именно волевой руководитель, который не очень-то озабочен тем, чтобы принять все доводы подчиненных, а просто навязывает им свою волю, подавляя их "авторитетом кресла". Такой стиль руководства, как известно, именуют авторитарным. Этот стиль руководства ныне уже можно считать устаревшим, ибо он, как это тысячекратно подтверждено мировой практикой, резко снижает эффективность делового общения. Действительно, авторитарная личность, даже в лучшем ее варианте, выслушивая аргументы подчиненных и почти принимая их, все-таки из ложных амбиций не может отказаться от прежних своих распоряжений. В таких случаях психологи говорят, что руководитель не может "присоединиться" к своему оппоненту. Что значит "присоединиться"? Присоединиться — это не просто подсесть к веселой компании, оставаясь по сути отъединенным от нее. Нет, присоединение в психологическом смысле — это всегда нечто гораздо большее. Присоединение в психологическом смысле — это духовное взаимодействие, искренний поиск духовной гармонии во взаимоотношениях с партнером в коллективе.

2. Этика делового общения

Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.

Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой, между предприятиями, внутри одного предприятия – между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Между сторонами того или иного вида делового общения, существует своя специфика. Задача и состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали любому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем они должны служить надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение.

Общий нравственный принцип человеческого общения содержится в категорическом императиве И. Канта: «Поступай так, чтобы максима твоей воли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего законодательства». Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать следующим образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон.

Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация, интересов. Естественно если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело совсем непростое. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решений, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения.

Нравственное отношение окружающих к нам зависит, в конечном счете, только от нас самих. Когда речь идет о практическом утверждении норм морали, основной императив поведения – «начни с себя».

Особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам».

3. Управленческое общение: понятие, формы, принципы, структура.

Деловое (управленческое) общение — это особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей и содержание которого определяется социально значимым предметом общения, взаимным психологическим влиянием субъектов общения и формально-ролевым принципом их взаимодействия.