Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Апреля 2012 в 20:46, контрольная работа
Как известно, служебные отношения влияют на настроение людей, создают микроклимат в коллективе. Ведь не секрет, что деловые отношения связаны с быстро меняющимися ситуациями, а это, в свою очередь, может привести к возникновению конфликтов. Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Как только возникает конфликт, сразу «срабатывают» наши эмоции, мы испытываем напряжение, дискомфорт и наносим вред своему здоровью и здоровью участников конфликта.
Введение ………………………………………………3
Конфликт и его структура ….………………………..4
Классификация типов конфликтов…………………..6
Правила поведения в условиях конфликта……..….14
Заключение ………………………………………… .21
Список использованной литературы…………