Коммуникативная компетентность

Опыт общения занимает особое место в структуре коммуникативной  компетентности личности. С одной  стороны, он социален и включает интериоризированные  нормы и ценности культуры, с другой – индивидуален, поскольку основывается на индивидуальных коммуникативных  способностях и психологических  событиях, связанных с общением в  жизни личности. Динамический аспект этого опыта составляет процессы социализации и индивидуализации, реализуемые  в общении, обеспечивающие социальное развитие человека, а также адекватность его реакций на ситуацию общения  и их своеобразие. В общении особую роль играет овладение социальными  ролями: организатора, участника и  т.п. общения. И здесь очень важен  опыт восприятия искусства [10].

Искусство воспроизводит  самые разнообразные модели человеческого  общения. Знакомство с этими моделями закладывает основу коммуникативной  эрудиции личности. Обладая определённым уровнем коммуникативной компетентности, личность вступает в общение, имея определённый уровень самоуважения и самосознания. Личность становится персониорицированным субъектом общения. Это означает не только искусство адаптации к  ситуации и свободу действий, но и умение организовать личностное коммуникативное  пространство и выбрать индивидуальную коммуникативную дистанцию. Персониорикуция  общения проявляется также и  на акциональном уровне – и как  овладение кодом ситуативного общения, и как ощущение допустимого в  импровизациях, уместности конкретных средств общения.

Таким образом, коммуникативная  компетентность является необходимым  условием успешной реализации личности [9,10].

1.2   Вербальные и невербальные средства общения

Общение, будучи сложным социально-психологическим  процессом взаимопонимания между  людьми, осуществляется посредством  знаков, точнее знаковых систем. Различают вербальную коммуникацию (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную (используются различные неречевые знаковые системы). Однако невербальная коммуникация требует более детального деления на различные формы. Выделяют 4 такие формы: кинесика, паралингвистика, проксемика, визуальное общение. Каждая из них имеет свою собственную знаковую систему, и поэтому практически существует пять видов коммуникативного процесса [1]:

1.   Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передачи информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.

При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование  информации: коммуникатор в процессе говорения декодирует эту информацию. Точность понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной  для коммуникатора лишь тогда, когда  произойдёт смена «коммуникативных ролей», т.е. когда реципиент превратится  в коммуникатора и своим высказыванием даст знать о том, как он раскрыл смысл принятой информации [1].

Речь, как средство общения, одновременно выступает и как  источник информации, и как способ взаимодействия на собеседника. Чтобы  полностью описать процесс взаимовлияния, недостаточно только знать структуру  коммуникативного акта, необходимо ещё  проанализировать и мотивы общающихся, их цели, установки и пр. Для этого  нужно обратиться к тем знаковым системам, которые включены в речевое  общение, помимо речи [1].

Исследования показали, что  в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки и интонации 38%, неречевое взаимодействие 53% [12].

Говорим голосом, беседуем всем телом: таким образом коммуникативный процесс оказывается неполным, если мы отвлекаемся от невербальных его средств [14].

Первым среди них выделяется оптико-кинестическая система знаков, что включает в себя жесты, мимику, пантомимику. Глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесённые  слова, мимические варажения несут  более 70 % информации. Важно отметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и  губы.

Жесты при общении несут  также много информации, в языке  жестов, как и в речевом, есть слова, предложения. Богатейший алфавит жестов можно разбить на 5 групп.

I  Жесты-иллюстраторы – это жесты сообщения; указатели, пиктографы - образные картинки изображения; кинетографы – движение телом, идеографы – свободные движения руками.

II  Жесты-регуляторы – это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками.

III  Жесты-эмблемы – это своеобразные заместители слов или фраз в общении, например, поднятая над головой рука означает – «до свидания».

IV  Жесты адаптаторы – это специфические привычки человека, связанные с движением рук.

V  Жесты-афоректоры – жесты, выражающие через движение тела и мышцы лица определённые эмоции.

Значимость оптико-кинестической  системы знаков в коммуникации настолько  велика, что в настоящее время  выделилась особая область исследований – кинестика [12].

Паралингвистическая система  – это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система  – включение в речь пауз, других вкраплений, например, покашливания, плача, смеха, наконец сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» путями, приёмами.

Пространство и время  организации коммуникативного процесса выступают также особой знаковой системой, несут смысловую нагрузку, как компоненты коммуникативных  ситуаций. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения, как для  двух партнёров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях.

Точно также некоторые  нормативы, разработанные в различных  культурах, относительно временных  характеристик общения выступают  как своего рода дополнения к семантически значимой информации.

Проксемика как специальная  область, занимающаяся пространственной и временной организации общения, располагает в настоящее время  уже большим экспериментальным  материалом. Её основатель Э. Холл проксемику «Пространственной психологией» [1].

Ряд исследований в этой области  связан с изучением специфических  наборов пространственных и временных  констант коммуникативных ситуаций, они получили название «хроиотопов» [1].

Следующая специфическая  знаковая система, используемая в коммуникативном  процессе – это «контакт глаз», имеющий  место в визуальном общении. Контакт  глазами на первый взгляд кажется  такой знаковой системой, значение которой весьма ограничено. Английский исследователь М. Аргайл и его  сотрудники разработали далее определённую «формулу интимности», выяснив зависимость  степени интимности в том числе и от такого параметра, как дистанция общения, в разной мере позволяющая использовать контакт глаз. Однако сейчас спектр таких исследований стал значительно шире: знаки, представляемые движением глаз, включаются в более широкий диапазон ситуаций общения [1].

1.3  Методы диагностики и развития коммуникативной компетентности

Исходя из того, что в  состав компетентности включают некоторую  совокупность знаний, умений и навыков, обеспечивающих успешное протекание коммуникативного процесса, выделяют следующую стратегию  построения системы диагностики: инвентаризация компонентов компетентности (знаний, умений и навыков) и подбор или создание для оценки каждого из компонентов соответствующей психологической процедуры. Однако на практике такой подход не может быть эффективно реализован – по мере расширения и углубления исследований коммуникации рост числа выявляемых компонентов превышает темпы создания диагностических средств, отвечающих элементарным критерием надёжности. Фактически же при диагностике компетентности ограничиваются оценкой весьма узкого набора её составляющих. Поскольку всесторонняя диагностика затруднительна, желательно определить критерии отбора основных компонентов компетентности для оценки [8].

На роль основных критериев  отбора претендуют два критерия; они формируются как принципы диагностики:

1.    никакой оценки личности без оценки актуального или потенциального окружения;

2.    никакой оценки без развития

Принятие этих положений  существенно сужает круг кандидатов в элементы системы психодиагностики. Свои системные характеристики диагностика  приобретает в связи с содержарельным рассмотрением коммуникативной  компетентности. Содержетельный же анализ немыслим без опоры на определённую теоретическую базу [8].

В качестве теоретической  основы содержательного анализа  коммуникативной компетентности принимаются  представления о структуре предметной деятельности. Особо важным является выделение ориентировочной и исполнительной части действия, а также понятие о внутренних (ресурсов) средствах деятельности.

Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективного коммуникативного действия в определённом круге ситуаций межличностного взаимодействия.

Как и всякое действие, коммуникативный  акт включает в себя анализ и оценку ситуации, формирование цели и состава действия, реализацию плана или его коррекцию, оценку эффективности. Особо важное значение для диагностики компетентности имеет анализ состава тех внутренних средств деятельности, которые используются при ориентировке в коммуникативных ситуациях. Оценка когнитивных ресурсов, обеспечивающих адекватный анализ и интерпретацию ситуации, является первоочередной задачей диагностики коммуникативной компетентности [8].

Большой блок методик основан  на анализе «свободных описаний»  различных коммуникативных ситуаций, задаваемых экспериментатором  вербально или с помощью изобразительных средств. Это создаёт возможности согласовывать ситуацию обследования с контекстом реальной или потенциально возможной сферы жизнедеятельности обследуемого, что выгодно отличает данный методический подход от стандартизированных опросников, в которых значительная часть «пунктов» зачастую не имеет отношения к актуальной для тестируемых лиц коммуникативной сфере.

Особое место среди  методов оценки когнитивных ресурсов занимает совокупность методик, получивших название репертуарного матричного тестирования, или техники репертуарных решёток (Федотова 1984), и позволяющих определить элементарный состав и способ строения когнитивных структур, на основе которых происходит организация социопертивного опыта.

Оба названных методических подхода позволяют выявлять те составляющие когнитивных ресурсов, которые реально  используются людьми при ориентировке в коммуникативных ситуациях, являющихся для них значимыми. Полученные таким  путём психодиагностические данные могут служить надёжной основой  для выбора приёмов коррекции, выявленных в ходе исследования неадекватностей  в развитии познавательной сферы. Немаловажным является и то, что упомянутые группы методик, являясь в первую очередь  диагностическими, могут в то же время служить элементами процедур развития компетентности [8].

Диагностика компетентности ориентировочной части коммуникативного действия частично производится и с  помощью методик, основанных на «методах анализа конкретных ситуаций». Этот подход имеет то ограничение, что  не позволяет непосредственно оценивать  когнитивные ресурсы, используемые при ориентировке коммуникативного действия, но с другой стороны, он даёт возможность определить степень  эффективности их использования, о  чём можно судить по адекватности определения ситуации. Существенным является и то, что при соответствующем подборе ситуаций для анализа может быть обеспечена релевантность стимульного материала тому классу задач, с которыми сталкивается испытуемый в своей повседневной жизни и в сфере профессиональной деятельности [8].

Целостная диагностика коммуникативной  компетентности, или оценка ресурсов коммуникативного акта, предполагает анализ системы внутренних средств, обеспечивающих планирование действия. При оценке компетентности применяются  различные количественно-качественные характеристики решения, среди которых  основное место занимает такой показатель, как число различных видов  конструктивных решений [8].

Исследования социального  взаимодействия позволили установить, что люди в процессе коммуникаций ориентируются на сложную систему  правил регуляции совместных действий. Эта система правил включает в  себя локальный социальный аспект, ритуалы, правила регуляции соревновательной активности. Незнание человеком общепринятых правил вызывает обычно у окружающих чувство неловкости, однако неясно, как использовать это явление  в целях психодиагностики. Создание адекватных средств анализа этой составляющей коммуникативной компетентности – дело будующего.

Диагностика исполнительной части коммуникативного действия основывается на анализе и оценке операционального состава действия. Анализ операционального состава производится с помощью наблюдения либо в естественных условиях, либо в специально организованных игровых ситуациях, имитирующих ситуации реального взаимодействия. Большую роль играют здесь технические средства фиксации поведения наблюдаемых – аудио и видеозаписывающая аппаратура, поскольку их использование повышает точность и надёжность данных наблюдения и, что особенно важно, сам наблюдаемый может быть привлечён к процессу анализа.

На первом этапе анализа  проводится инвентаризация используемых коммуникативных техник – выделяется своеобразный операциональный репертуар. В такой репертуар могут входить  владение темпом речи, интонацией, паузой, лексическое разнообразие, навыки недирективного и активизирующего слушания, невербальная техника: мимика и пантомимика, фиксация взгляда, организация коммуникативного пространства и т.д.