Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Января 2013 в 21:49, реферат
Коммуникации – понятие, используемое в социальной психологии в двух значениях:
1. Для характеристики структуры деловых и межличностных связей между людьми, например, структуры межгруппового общения ее участников.
2. Для характеристики обмена информацией в человеческом общении вообще, где коммуникация выступает как одна из сторон человеческого общения – информационная. Коммуникация включает обмен представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т.п. между людьми в ходе совместной деятельности.
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………. 3
ГЛАВА 1. КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ…………………………………………………………..………………… 5
1.1. Коммуникативные барьеры общения…………………………….. 5
1.2. Психологические барьеры общения……………………………… 7
ГЛАВА 2. ТЕХНИКА ОБЩЕНИЯ. МЕТОДЫ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ БАРЬЕРОВ…………………………………………..… 10
ГЛАВА 3. СХЕМА ВЫХОДА ИЗ СИТУАЦИИ «БАРЬЕРА».……………….. …. 11
3.1 Основные правила предотвращения конфликтов и барьеров ……... 12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………… 14
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………….. 15