Конфликтоустойчивость как вид психологической устойчивости

Психомоторный компонент обеспечивает правильность действий, их  четкость и соответствие ситуации. Заключается в умении владеть своим  телом, управлять жестикуляцией и мимикой, контролировать свои позы,  положения рук, ног, головы, дрожания голоса, нарушений координации и скованности движении.

В.В. Рогачев в структуру конфликтоустойчивости  личности относит коммуникабельность, доброжелательность, жизнерадостность, эмпатию, способность понимать состояние людей, ставить себя на место другого человека, развитую речь, способность находить общий язык с разными людьми.⁹  

Высокий уровень конфликтоустойчивости  предполагает психологически  грамотные действия и поведение в проблемах и предконфликтных  ситуациях, оптимизацию взаимодействия с оппонентом в конфликте,  недопущение втягивания себя в его эскалацию, сосредоточение усилий на  конструктивном разрешении конфликта.  Высокий уровень конфликтоустойчивости предполагает адекватную оценку события и психологически грамотные действия в конфликтных и предконфликтных ситуациях, наблюдение и контроль за участниками конфликта, оптимизацию взаимодействия с оппонентом в конфликте, сосредоточение усилий на конструктивном разрешении конфликта. Е.А Горенко высокий уровень конфликтоустойчивости рассматривает как оберег личности от разрушения своей целостности, невротических состояний ,внутренних противоречий.¹⁰

 

Воспитание конфликтоустойчивости.

Конфликтоустойчивость не является врожденной особенностью, а формируется  в процессе развития личности на основе ее индивидуальных особенностей и представляет собой совокупность эмоциональных, волевых, интеллектуальных, мотивационных  и иных составляющих. Эмоции играют роль показателя трудности ситуации при сопоставлении значимости возникшей  проблемы с возможностями по ее разрешению. Эмоции очень часто приводят к  неадекватному восприятию сложившейся  ситуации и могут мешать ее конструктивному  разрешению. Необходимо уметь контролировать свое эмоциональное состояние и  выражать свои чувства в тактичной  форме, не унижая других людей. Конфликты, возникающие на основе личной эмоциональной  неприязни являются наиболее трудно разрешимыми.

Волевые качества человека позволяют ему сознательно управлять своим физическим и психологическим состоянием, контролировать свое поведение, сдерживать эмоции. Это позволяет максимально объективно оценивать ситуацию и принимать адекватные оптимальные решения для достижения своих целей бесконфликтным путем. Интеллект позволяет  избегать возникновения конфликтных ситуаций, а если все же  конфликт произошел, то находить и устранять его истинные причины, прогнозировать его дальнейшее развитие, определять оптимальные способы его конструктивного разрешения. 

Мотивы – внутренние стимулы поведения, определяющие, каким способом и по какой причине надо производить то или иное действие, способствующие психофизическому единству, согласованности действий и оптимальному поведению в различных жизненных ситуациях.

Конфликтоустойчивость личности (конфликтологическая устойчивость) - способность человека оптимально организовать свое поведение в трудных  ситуациях социального взаимодействия, бесконфликтно решать проблемы в  отношениях с другими людьми, а  в конфликтной ситуации приходить  к оптимальному разрешению конфликта.

Конфликтоустойчивость - это  способность человека сохранять  конструктивные способы взаимодействия с окружающими вопреки воздействию  конфликтогенных факторов.¹¹ Это важное индивидуально-психологическое условие предупреждения конфликтов. Люди, обладающие низкой конфликтоустойчивостью, могут легко пойти на конфликт из-за пустяка. Низкая устойчивость к воздействию конфликтогенных факторов является отрицательным качеством личности. Высокий уровень конфликтоустойчивости предполагает психологически грамотные действия и поведение в проблемных и предконфликтных ситуациях, оптимизацию взаимодействия с оппонентом в конфликте, недопущение втягивания себя в его эскалацию, сосредоточение усилий на конструктивное разрешение конфликта. Высокая конфликтоустойчивость особенно необходима руководителям, социальным работникам, самим конфликтологам.

Для повышения психологической  устойчивости в целом, и конфликтоустойчивости  в частности, существует много различных  психотерапевтических методик. Один из самых простых и оптимальных  способов заключается в представлении  различных вариантов развития психотравмирующей  ситуации, включая самые худшие, и соответствующие им отрицательные  эмоции, и моделирование своего поведения  в них. Ситуации следует рассматривать  как ассоциировано, так и диссоциировано, в них надо находить «положительные»  моменты и «фиксироваться» на них, а отрицательные эмоции следует  сублимировать. Если ситуация будет  развиваться по «плохому сценарию», Вы будете  к ней психологически готовы, если по «хорошему» — будете приятно удивлены. Необходимо надеяться на лучшее, но быть готовым и к худшему. Социально-психологические конфликты привлекают внимание не только психологов, но и медиков, социологов, управленческих работников. Статистические данные свидетельствуют о связи неблагоприятных межличностных отношений с ростом травматизма и снижением производительности труда на предприятиях, с увеличением количества психогенных заболеваний.  В реальной жизни эмоциональный тонус личности во многом зависит от состояния межличностных отношений. Неблагоприятные отношения с людьми вызывают глубокие нарушения в организме на всех уровнях (соматическом, психическом и др.). Науке уже известны специфические болезни, возникающие только на почве неблагополучия в межличностных контактах. Эффективность поведения в конфликтной ситуации толерантной личности значительно выше. Она отличается психологической устойчивостью (стрессоустойчивостью, конфликтоустойчивостью). По направленности толерантности можно выделить:

- внешнюю толерантность  (к другим) – сформированное убеждение,  позволяющее личности допускать  наличие у других собственной  позиции, способности рассматривать  конфликтную ситуацию с различных  точек зрения, учитывать различные  аспекты и аргументы; 

- внутренняя толерантность  (внутренняя устойчивость) – способность  сохранять равновесие в конфликтной  ситуации, принимать решение и  действовать в этих условиях.

 

 

 

Заключение.

 

Конфликтоустойчивость - способность  человека оптимально организовать своё поведение в трудных ситуациях  социального взаимодействия, бесконфликтно  решать возникшие проблемы в отношениях с другими людьми.¹²

Обладая высокой конфликтоустойчивостью, человек получает реальную возможность  своевременного и продуктивного разрешения противоречий с другими людьми. Таким образом, конфликтоустойчивость личности - это не избегание конфликта путем наложения табу на обсуждение разногласий во мнениях и противоречий. Личность становится устойчивой в конфликте благодаря владению приемами по его управлению. Способность к управлению конфликтом не является врожденной. Врожденными являются две базовые реакции на конфликт: или реакция избегания, или реакция агрессии. В процессе жизненного опыта человек обучается лавировать между этими двумя крайностями конфликтного поведения, иногда выигрывая в конфликте, но чаще всего проигрывая. Последнее случается чаще, потому что победы в конфликте, как правило, носят характер «пирровых». При любом исходе личность в конфликте вынуждена использовать своего «темного двойника», что даже в случае победы ведет к потере лица среди окружающих и потере самоуважения в отношении себя. Для организации победа одной из сторон оборачивается дорогостоящими тратами материальных, временных, человеческих ресурсов. Моральная сторона конфликта способна вызывать долговременные и болезненные последствия для организационной культуры. Поэтому необходимым условием эффективного управления является преодоление ложной дилеммы конфликта: избегание — агрессия, за счет приобретения умений по преодолению конфликта, то есть, конфликтоустойчивости.

 

1)     Анцупов А.Я. Социально-психологические проблемы предупреждения и разрешения конфликтов межличностных во взаимоотношениях офицеров. - М.: ГАВС, 1992.

2)     Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы / Пер. с англ. - СПб., 1992

3)     Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск, 1989

4)     Буртовая Е.В. Конфликтология: Учебное пособие. - М., 2002

5)     Воробьева Л.И. Неосознанные причины конфликтного поведения // Конфликты в школьном возрасте: пути их преодоления и предупреждения. - М., 1986. - С. 104-111

6)     Михайлова С.И. Проблемы педагогического общения. - М., 1988

7)     Петровская Л.А. Компетентность в общении: социально-психологический тренинг. - М., 1989;

8)     Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. - М., 1977

9)     Социальные технологии урегулирования конфликтов: Учеб. пособие / Под ред. А.Б.Белинской. - М.: Прометей, 2000. - 212 с 

 

 

¹ Анцупов А.Я. Социально-психологические проблемы предупреждения и разрешения конфликтов межличностных во взаимоотношениях офицеров. - М.: ГАВС, 1992,с -118.

² Анцупов А.Я. Социально-психологические проблемы предупреждения и разрешения конфликтов межличностных во взаимоотношениях офицеров. - М.: ГАВС, 1992,с -118.

³ Статья «Психологические детерминанты конфликтности подростков», vestnik.yspu.org/releases/pedagoka_

⁴ Гришина Н.В. Психология конфликта. С.-Пб.: ПИТЕР, 2000. 456 с

⁵ Ващенко І. В., Антонова О. І. Конфлікт: посттравматичний стрес. Киев: Наукова думка, 1998. С. 18 - 20. vestnik.yspu.org/releases/pedagoka_

⁶ Гришина Н.В. Психология конфликта. С.-Пб.: ПИТЕР, 2000. С-217.

⁷ Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. С.-Пб.: ПИТЕР, 2000. С. 360.с-321.

⁸ Анцупов А. Я., Малышев А. А. Введение в конфликтологию. М.: МАУП, 1996. 551 с.,с

⁹ Рогачев В. В. Формирование конфликтной компетентности сотрудников таможни для профилактики межличностных конфликтов. Дис. . канд. псих, наук.-Ярославль, 2002.- 152 с. ww.dissercat.com/.../

¹⁰

¹¹ Ляпунов А.Я.,ШипилоаА.И.;Конфликтология. – М.Юнити,2000,с-136.

¹² Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2006. - 526 с.