Контрольная работа по профессиональной этике и психологии делового общения

Совершенно  особое, чрезвычайно важное значения для правильного понимания языка  тела имеют многочисленные мелочи, т. е. выразительные малозаметные проявления. Тот, кто их демонстрирует, не сознает  этого.

Поскольку подсознание людей работает автоматически, независимо от них, невербальные знаки  могут «выдать с головой», поэтому, чтобы скрыть свои мысли, целесообразно:

• специально отрабатывать комплекс жестов, придающих  правдоподобность сказанному;
• шире использовать положительные невербальные знаки, привлекающие других, и, по возможности, избавляться от отрицательных;
• соблюдать  дистанцию по отношению к собеседнику, чтобы не были видны микрознаки (румянец, изменения зрачков и пр.) и поза в целом.

Для установления взаимопонимания с партнерами, усиления влияния слов следует использовать прием «отзеркаливания»:

• принимать  позы, сходные с позами собеседника (явное копирование может быть расценено как передразнивание, что приведет к потере контакта);
• синхронизовать жесты и ритм своих движений с  жестами и ритмом движений собеседника;
• использовать в своей речи сходные темп, громкость, интонацию голоса, темп речи.

Таким образом, всё  системы  невербальной  коммуникации существенно дополняют  речевое воздействие, как усиливая его, так и ослабляя. Кроме того, именно невербальные средства общения  представляют более точную информацию о душевном состоянии, настроении собеседника, отношении к партнеру и к обсуждаемой  проблеме, чем его слова, помогают выявить такой существенный параметр делового общения, как намерения  его участников.

 

 

 

 

Заключение

Понимание языка жестов поможет  улучшить и упростить ваши отношения  с окружающими людьми. Как бы хорошо вы не знали кого-то, никому не дано читать мысли других людей, поэтому  все, что может улучшить, общение  представляется ценным. Язык жестов можно  использовать для того, чтобы манипулировать людьми или вести их в заблуждение. Однако, прежде чем использовать новые знание, подумайте чего вы хотите этим добиться.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Приемы являются важнейшей формой представительской деятельности государственных  органов всех уровней, отечественных  бизнес-структур. Умение их организовывать и соответственно себя вести, будучи приглашенным на прием, является важным показателем профессиональной состоятельности  не только профессионального дипломата, но и современного специалиста в любой сфере деятельности.

Приведенные в модуле рекомендации по подготовке и правилам проведения приемов, гостевому этикету обогатят знания студентов в важнейшей  области дипломатического протокола, будут способствовать формированию у людей элементов светской культуры.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Основы дипломатического  протокола: 

Венская  конвенция о дипломатических  сношениях,

символы  суверенитета.

Согласно  общепринятому пониманию, дипломатический  протокол представляет собой совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых  правительствами, ведомствами иностранных  дел, дипломатическими представительствами, иными официальными лицами в процессе международного общения.

Слово "протокол" происходит от греческого protokollon (protos — первый и kolla — клеить), которое в средние  века означало правила оформления документов, а затем правила ведения архивов. Со временем это слово стало применяться  к правилам ведения дипломатических  дел. Отсюда возникло современное понятие  — дипломатический протокол. Его  отдельные нормы называются церемониалом, например, церемониал вручения верительных  грамот, встречи или проводов официальной  делегации и т.п. Правила протокола  основываются на так называемом принципе "международной вежливости", под  которым понимается соблюдение почтительности и уважение всего, что символизирует  и представляет государство.

Протокол  — не изобретение какой-то одной  страны или группы дипломатов; это  категория историческая, итог многовекового  общения стран и народов между  собой, накопления и отбора из бесконечных  повторений тех правил поведения, которые  в наибольшей степени отвечали интересам  поддержания общения.

Примеры становления дипломатического протокола, или “посольского обычая”, как его называли в прошлом, содержит и история России.  В XV-XVII веках в этом "обычае" было много своеобразия; в нем соединялись представления об идеале государства и наследие унизительной зависимости от Золотой Орды, церемониальные нормы удельных княжеств и элементы ритуала монгольских ханств и стран Западной Европы. Все составные элементы этого "обычая" были нацелены на укрепление престижа государства, имели смысловую нагрузку.

Прием иностранных послов во дворце обставлялся особым церемониалом; царь восседал на троне в "саженой", то есть усаженной золотом и самоцветами  шубе, с золотыми цепями на груди; "большое" царское платье было неимоверно тяжелым.

Особую роль играло целование послами  руки царя. Рукопожатия практиковались лишь в отношениях с равными. Цари личных переговоров с послами  не вели: "У нас издавна того не ведетца, - заявил Иван IV английскому  послу через бояр в 1584 году, - что  нам, великим государем, самим с  послы говорити". Тот же Иван IV в связи с назревавшей ливонской  войной принял все же литовского посланника, предварительно облачившись в военные  доспехи с целью наглядной  демонстрации силы. Петр I среди многих великих дел заложил своими указами и новые нормы дипломатического протокола и этикета.

Необходимость систематизации норм дипломатического протокола ощущалась уже в  далеком прошлом. Отсутствие соответствующих  общепринятых правил в период становления  и расцвета в раде стран Европы феодально-абсолютистских монархий создавало  немало поводов для серьезных  конфликтов. За внешними мелочами церемониала  скрывались серьезные проблемы государств, их политики, престижа верховной власти. С целью упорядочения норм протокола  в России в 1774 году был выработан "Церемониал для чужестранных послов при императорском всероссийском  дворе" - первый правительственный  акт, обобщавший и утверждавший сложившиеся  нормы русского дипломатического протокола. В 1827 году были изданы "Высочайшие утвержденные этикеты при императорском российском дворе", которыми определялся порядок  встреч и проводов иностранных послов, аудиенций. 

Менялись времена, а с ними формы  протокола, но всегда за условностями церемониала стояли вопросы большой  политики государств, престижа власти. Можно с уверенностью сказать, что  едва ли удастся найти какую-либо значимую внешнеполитическую акцию, которая  реализовалась бы без использования  норм и правил дипломатического протокола. С его строгим соблюдением  осуществляются государственные визиты, в том числе проходят встречи  на высшем уровне; назначаются главы  дипломатических представительств; происходит вручение верительных и  отзывных грамот; проводятся разные виды дипломатических приемов; ведется  дипломатическая переписка; происходят прием и проводы официальных  делегаций; ведутся переговоры; созываются международные конференции и  совещания; подписываются международные  договоры и соглашения; осуществляется реагирование на разного рода праздничные, а также траурные события; соблюдается  этикет гимна и государственного флага.

В соответствии с правилами дипломатического протокола определяется поведение  дипломатов в стране пребывания, их одежда в официальных случаях  и т. д. Сферой применения дипломатического протокола является также ООН и другие международные организации. В протоколе этих организаций есть своя специфика, однако, в его основе лежат общепринятые нормы.

Правила протокола в настоящее  время кажутся несколько старомодными, — отмечал известный французский дипломат Ж.Камбон. — Но не соблюдать их «так же глупо, как не снимать шляпу при входе в церковь или обуви при входе в мечеть…В сущности, не все уж так бессмысленно в этих торжественных пустяках».

По своему назначению протокол является международной категорией — его  основные положения должны соблюдаться  более или менее одинаково  всеми государствами.

 

 

 

И хотя не существует каких-либо единых письменных или устных норм международного права, в полном объеме обязывающих  государства к этому, последние  стремятся следовать общим нормам, внося их нередко в свои акты внутреннего  законодательства, руководствуясь также  принципом международной вежливости. Вместе с тем неоднократно предпринимались  попытки придать юридическую  силу хотя бы некоторым нор-мам протокола, инкорпорировать их в действующее международное право.

Так по вопросу определения старшинства  между главами дипломатических  представительств состоялись специальные  постановления Венского конгресса  от 19 марта 1815 г., подводившего итоги наполеоновским войнам, и Аахенского конгресса Священного союза от 21 ноября 1818 г. Эти два постановления лежали в основе международной протокольной практики до 1961 года, просуществовав, таким образом, почти 150 лет. 18 апреля 1961 г. в Вене в результате многолетней работы по кодификации посольского права различных комитетов и комиссий Лиги наций, а затем Организации Объединенных Наций была подписана с участием СССР Венская конвенция о дипломатических сношениях. Эта конвенция в настоящее время регулирует многие вопросы дипломатической практики, в том числе и протокола.

В то же время протокол достаточно гибок, и в рамках общепринятых норм допустимы вариации с учетом состояния  отношений между странами, социально-экономического строя и идеологии, национальных и религиозных особенностей и  исторических традиций. Возможны большая  или меньшая официальность, торжественность, повышение или снижение уровня представительства, количества участников официальных  церемоний и т. п. В Индии, например, существует красивый обычай надевать на прибывающего в страну почетного гостя венок из цветов. Во многих, прежде всего славянских странах преподносятся традиционные «хлеб-соль». На острове Бали (Индонезия) применяется колоритный религиозный ритуал, в ходе которого отгоняются «злые духи» от прибывших гостей. Необходимо, однако, всегда проявлять осторожность, исходя из того, что каждое отступление от общепринятых правил будет обязательно замечено и соответствующим образом оценено.

 Развитие средств транспорта и связи, прогресс в электронике, повсеместная компьютеризация и другие достижения научно-технического прогресса ускоряют темп дипломатической жизни, неизбежно сказываются на общей тенденции к рационализации и демократизации протокола, изменению некоторых церемониальных элементов, отказу от помпезности (во многих странах, например, отменен орудийный салют при встречах и проводах глав государств, упрощена процедура вручения верительных грамот и т. д.). Изменения могут вызываться необходимостью экономии времени государственного руководства, бережным отношением к расходованию денежных средств.

Однако неизбежные с течением времени  перемены в протоколе не должны затрагивать  его основополагающих норм, связанных  прежде всего с принципами суверенитета государств, их равноправия в процессе международного общения, невмешательства  во внутренние дела друг друга.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

К выше сказанному, хочу добавить, что  Жюль Камбон писал, что правила протокола в настоящее время кажутся несколько старомодными. Но не соблюдать их так же глупо, как не снимать шляпу при входе в церковь или обувь при входе в мечеть... В сущности, не все уж так бессмысленно в этих торжественных пустяках. Что касается дипломатического протокола и этикета, то в каждом суверенном государстве есть свой «Кремль», будь то Белый дом в Вашингтоне или Букингемский дворец в Лондоне, Императорский дворец в Токио, Королевский дворец в Стокгольме... Дипломатический протокол любой страны делает все необходимое, чтобы «дорога к Кремлю» была без «выбоен» и «ухабов», чтобы еще по дороге иностранному гостю были оказаны общепринятые в данной стране почести.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников

1 «Протокол и этикет дипломатического и делового общения» -        Кузьмин Э.Л., Серия: ДА МИД России, жанр: философия, Издание:2012.

2 «Этика деловых отношений» Кибанов А.Я., Коновалова В.Г.