Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Декабря 2014 в 18:17, курсовая работа
Цель работы – исследование механизма формирования культуры обслуживания в салоне красоты.
В связи с поставленной целью в работе решались следующие задачи:
Рассмотреть культуру сервиса в индустрии красоты;
Изучить механизм формирования культуры сервиса в салоне красоты «Персонель»;
Сделать выводы о проделанной работе.
Введение………………………………………………………………………………..3
1 Механизм формирования культуры сервиса на предприятии индустрии красоты…………………………………………………………………………………5
2 Характеристика культуры обслуживания в салоне красоты «Персонель»…….13
Заключение……………………………………………………………………………19
Список литературы…………………………………………………………………...21