Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Мая 2013 в 15:34, контрольная работа
Объект исследования: межличностный конфликт.
Предмет исследования: сущность, особенности межличностного конфликта.
В связи с поставленной целью в работе решаются следующие задачи:
Рассмотреть личностные причины межличностных конфликтов.
Проанализировать ситуации взаимодействия менеджера и клиента.
Введение 3
Основная часть 5
Практическая часть 9
Выводы 13
Список литературы 15