Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Ноября 2013 в 09:13, курсовая работа
Целью исследования является проведение анализа системы методов управления конфликтами в организации и выявление путей ее совершенствования.
Задачи исследования:
– проанализировать и теоретически обобщить существующие подходы к изучению методов управления конфликтами в организации.
– исследовать структуру системы управления конфликтами в организации.
– наметить пути совершенствования системы управления конфликтными взаимодействиями людей в организации.
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические основы исследования конфликтного взаимодействия 5
1.1. Понятие конфликта в психологической литературе 5
1.2. Основные причины возникновения конфликтной ситуации 10
2. Исследование основных методов управления конфликтным взаимодействием людей в организации 13
2.1. Классификация методов и основные стратегии управления конфликтным взаимодействием 13
2.2. Пути успешного разрешения конфликтного взаимодействия людей в организации 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 27