Невербальное общение
Невербальное
общение – это неречевая форма общения
, включающая в себя жесты, мимику, позы,
визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения
и передающая образное и эмоциональное
содержание .
Невербальный
язык - вид общения когда не используются
слова: мимика, жесты, интонации – важнейшая
часть общения. Временами с помощью этих
средств можно сказать гораздо больше,
чем с помощью слов. Австралийский специалист
по «языку телодвижений» А. Пиз утверждает,
что с помощью слов передается 7% информации,
звуковых средств (включая тон голоса,
интонацию и т. п.) – 38%, мимики, жестов,
позы (невербальное общение) – 55%. Иными
словами можно сказать, что важно не что
говориться, а как это говорится.
Оно играет большую роль
в обмене эмоциями как между людьми, так
и между животными, в том числе между человеком
и его дрессированными питомцами. Наблюдения
показывают, что в процессах общения- 60
% 95 % информации передается именно с помощью
системы невербалики .
Её составляют: тон голоса, тембр, высота,
скорость, интонация и другие различные
характеристики невербалики, песня, ваш
внешний вид, ваша одежда, ваша поза, выражение
вашего лица, ваша улыбка или ее отсутствие,
ваш взгляд, ваши движения, танцы, ваша
походка, глубина и скорость вашего дыхания,
ваши жесты во время беседы, кивки и мотания
головой, направление рук и ног, аплодисменты,
прикосновения во время беседы, рукопожатия
и объятия, поведение.
А так же действия: уверенность
во время беседы, отсутствие агрессивности
или ее присутствие. Мимика - подражание
поведению вашего собеседника .
Понимание невербалики
Большинство жестов невербального
поведения являются приобретенными, и
значение многих движений и жестов культурно
обусловлено. Во всем мире основные коммуникационные
жесты не отличаются друг от друга. Когда
люди счастливы, они улыбаются, когда они
печальны — они хмурятся, когда сердятся
— у них сердитый взгляд. Кивание головой
почти во всем мире обозначает «да» или
утверждение. Похоже, что это врожденный
жест, так как он также используется глухими
и слепыми людьми. Покачивание головой
для обозначения отрицания или несогласия
является также универсальным, и может
быть одним из жестов, изобретенных в детстве.
Проследить происхождение
некоторых жестов можно на примере нашего
первобытно - общинного прошлого. Оскаливание
зубов сохранилось от акта нападения на
противника и до сих пор используется
современным человеком, когда он злобно
усмехается или проявляет свою враждебность
каким-то другим способом. Улыбка первоначально
была символом угрозы, но сегодня, в совокупности
с дружелюбными жестами, она обозначает
удовольствие или доброжелательность.
Жест «пожимание плечами»
является хорошим примером универсального
жеста, который обозначает, что человек
не знает или не понимает, о чем речь. Это
комплексный жест, состоящий из трех компонентов:
развернутые ладони, поднятые плечи и
поднятые брови.
Как
вербальные языки отличаются
друг от друга в зависимости
от типа культур, так и невербальный
язык одной нации отличается
от невербального языка другой
нации. В то время как какой-то
жест может быть общепризнанным
и иметь четкую интерпретацию
у одной нации, у другой нации
он может не иметь никакого
обозначения или иметь совершенно
противоположное значение. Одной из
наиболее серьезных ошибок, которую могут
допустить в деле изучения языка тела,
является стремление выделить один жест
и рассматривать его изолированно от других
жестов и обстоятельств.
Например,
почесывание затылка может означать тысячу
вещей — перхоть, выделение пота, неуверенность,
забывчивость или произнесение неправды
— в зависимости от того, какие другие
жесты сопровождают это почесывание, поэтому
для правильной интерпретации мы должны
учитывать весь комплекс сопровождающих
жестов.
Развитие невербалики
Люди сильно отличаются
по своему умению выражать свои чувства
и отношения невербально: кто-то может
все сказать без слов, у другого маловыразительное
лицо и бедные, ничего не говорящие жесты.
Можно ли развивать свою способность дополнять
речь богатой невербаликой ? - Да, вполне.
Для этого полезно повторять невербалику
окружающих и развивать собственные жесты
и мимику.
Упражнения на отработку навыков
невербального общения можно разделить
на две большие группы:
Упражнения, направленные на развитие
собственных жестов и мимики.
Упражнения, направленные на понимание невербалики других, на формирование навыка фиксации невербальных проявлений окружающих и их интерпретацию.
Элементы невербального
общения
Мимика
Мимика – это выражение
лица человека, она является главным элементом
отображением эмоций и чувств. Позитивные
эмоции, например, любовь или удивление,
распознать намного легче, чем негативные,
к которым можно отнести отвращение или
гнев. Эмоции по-разному отражаются на
правой и левой стороне лица, ведь левое
и правое полушария мозга выполняют разные
функции: правое совершает управление
эмоциональной сферой, а левое отвечает
за интеллектуальные функции.
Эмоции выражаются в мимике таким образом:
Гнев – широко открытые глаза,
опущенные уголки губ, «прищуренный» взгляд,
сжатые зубы;
Удивление – приоткрытый рот,
широко открытые глаза и поднятые брови,
опущенные кончики губ;
Страх – сведенные брови, растянутые
губы с опущенными и отведенными вниз
уголками;
Счастье – спокойный взгляд,
приподнятые, отведенные назад уголки
губ;
Печаль – «угасший» взгляд,
опущенные уголки губ, сведенные брови.
Визуальный контакт
Этот метод невербального
общения помогает демонстрировать
заинтересованность в беседе
и лучше понимать смысл сказанного.
Во время разговора два человека
вместе создают и регулируют
степень комфорта, периодически
встречаясь взглядом и отводя
его в сторону. Пристальный взгляд
может как сформировать доверие, так и
породить дискомфорт.
Приятные общие темы поддерживают зрительный
контакт, а негативные запутанные вопросы
заставляют отводить взгляд в сторону,
демонстрируя несогласие и неприязнь.
Особенности визуального контакта позволяют
делать выводы о степени заинтересованности
в диалоге и отношении к собеседнику:
Восхищение – долгий зрительный
контакт, спокойный взгляд;
Возмущение – пристальный,
навязчивый, несколько тревожный взгляд,
длительный зрительный контакт без пауз;
Расположение – внимательный
взгляд, зрительный контакт с паузами
каждые 10 секунд;
Неприязнь – избегание зрительного
контакта, «закатывание» глаз.
Ожидание – резкий взгляд в
глаза, приподнятые брови.
При визуальном контакте можно выяснить
не только отношение собеседника, но и
определить некоторые особенности характера
по цвету глаз.
Интонация и тембр голоса
Правильно понимать
интонацию и тембр голоса означает
научиться «читать между строк»
послание другого человека. К
таким особенностям можно отнести
частые паузы, незаконченные предложения
и их построение, силу и высота голоса,
а также скорость речи.
Волнение – низкий тон голоса,
быстрая обрывистая речь;
Энтузиазм – высокий тон голоса,
четкая уверенная речь;
Усталость – низкий тон голоса,
понижение интонации к концу предложения;
Высокомерие – медленная речь,
ровная монотонная интонация;
Неуверенность – ошибки в словах,
частые паузы, нервный
кашель.
Жесты и позы
Чувства и установки людей можно
определить по манере сидеть или стоять,
по набору жестов и отдельным движениям.
Людям легче и приятней общаться с теми,
кто обладает экспрессивной моторикой,
оживленным расслабленным выражением
лица.
Яркие жесты отображают позитивные
эмоции и располагают к искренности и
доверию.
При этом чрезмерная жестикуляция,
часто повторяющиеся жесты могут говорить
о внутреннем напряжении и неуверенности
в себе.
Невербальное общение становится
доступным, а уровень взаимопонимания
увеличивается, если вы понимаете позы
и жесты вашего собеседника.
Сосредоточенность – закрытые
глаза, пощипывание переносицы, потирание подбородка;
Критичность – одна рука возле
подбородка с вытянутым указательным
пальцем вдоль щеки, вторая рука поддерживает
локоть;
Позитивность – корпус тела,
голова немного наклонены вперед, рука
немного касается щеки;
Недоверие – ладонь прикрывает
рот, выражая несогласие;
Скука – голова подперта рукой,
корпус расслаблен и немного согнут;
Превосходство – положение сидя, ноги одна на другой, руки за головой, веки немного прикрыты;
Неодобрение – неспокойные
движение, стряхивание «ворсинок», расправление одежды, одергивание брюк либо юбки;
Неуверенность – почесывание
либо потирание ушей, обхватывание одной рукой локтя другой руки;
Открытость – руки раскинуты
в стороны ладонями вверх, плечи расправлены,
голова «смотрит» прямо, корпус расслаблен;
Тема невербального общения
обширна и интересна, ее нужно изучать
и таким образом можно научиться понимать
других и себя.
Оно помогает себя
держать в руках, знания основных
элементов невербального общения поможет
во многих жизненных ситуациях человека.