Невербальные средства общения

  1.Невербальные средства общения…...……………………………………….3

1. Понятие о невербальных средствах общения……………………..3
2. Мимика………………………………………………………………3
3. Жесты………………………………………………………………..4
4. Виды жестов………………………………………………………...5
5. Национальный характер жестов…………………………………...6
6. Интонация…………………………………………………………....7

  2.Этикет невербального общения………………………………………………7

  3.Заключение……………………………………………………………………11 

1. Невербальные средства  общения

1.1 Понятие о невербальных  средствах общения

     Невербальное   общение —это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации  или влияние друг на друга через интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

     Разговаривая  друг с другом, люди для передачи своих мыслей, настроений, желаний  наряду с вербальной (словесной) речью  используют жестикулярно-мимическую речь, т.е. невербальные средства (мимика, жесты. Трудно поверить, но ученые-невербалисты считают, что при общении невербальные средства преобладают; их используется 55% или даже 65%, а вербальных соответственно 45% или 35%.

     Жесты, мимика, интонации – важнейшая часть общения. Порой с помощью этих средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Наверное, каждый может вспомнить, как он сам прибегал к красноречивым взглядам и жестам или «читал» ответ на лице собеседника. Такая информация пользуется большим доверием. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация.

     Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и  умением правильно оценить поведение  участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

2. Мимика

     Главным показателем чувств говорящего является выражение его лица, его мимика.

     Мимика  позволяет нам лучше понять оппонента, разобраться какие чувства он испытывает. Так, поднятые брови, широко раскрытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот  свидетельствуют об удивлении; опущенные  вниз брови, изогнутые на лбу морщины, прищуренные глаза, сомкнутые губы, сжатые зубы выражают гнев.

     Печаль  отражают сведенные брови, потухшие глаза, слег ка опущенные уголки губ, а счастье – спокойные глаза, приподнятые внешние уголки губ.

     Для каждого, участвующего в беседе, с  одной стороны, важно уметь «расшифровывать», «понимать» мимику собеседника. С другой стороны, необходимо знать, в какой  степени он сам владеет мимикой, насколько она выразительна.

     В связи с этим рекомендуется изучить  и свое лицо, знать, что происходит с бровями, губами, лбом. Бели вы привыкли хмурить брови, морщить лоб, то постарайтесь отучиться собирать складки на лбу, расправляйте почаще нахмуренные брови. Чтобы ваша мимика была выразительной, систематически произносите перед зеркалом несколько разнообразных по эмоциональности (печальных, веселых, смешных, трагических, презрительных, доброжелательных) фраз. Следите, как изменяется мимика и передает ли она соответствующую эмоцию.

1.3 Жесты

     О многом может сказать и жестикуляция собеседника. И если языку учат с детства, то жесты усваиваются естественным путем, и хотя никто предварительно не объясняет, не расшифровывает их значение, говорящие правильно понимают и используют их. Вероятно, объясняется это тем, что жест используется чаще всего не сам по себе, а сопровождает слово, служит для него своеобразным подспорьем, а иногда уточняет его. Понятна ли будет фраза, сказанная без жеста: «Дочь у меня вот тут сидит»? Нет, непонятна. Где «тут»? В углу комнаты, за столом, у телевизора или еще где? Указательное местоимение требует уточнения. Но если говорящий сопроводит эти слова жестом (постучит ребром ладони ниже затылка по шее), тогда сказанное приобретает, смысл, что дочь находится на полном его иждивении, непомерно обременяет его.

     В русском языке существует немало устойчивых выражений, которые возникли на базе свободных словосочетаний, называющих тот или иной жест. Став фразеологизмами, они выражают состояние  человека, его удивление, равнодушие, смущение, растерянность, недовольство, обиду и другие чувства, а также  различные действия. Например: опустить голову, вертеть головой, поднять голову, покачать головой, рука не поднимается, развести руками, опустить руки, махнуть рукой, руку на сердце, приложить руку, протянуть руку, погрозить пальцем, показать нос.

     Жесты дополняют высказывание. В то же время механические жесты (дергать себя за ухо, потира кончик носа, поправлять галстук, вертеть пуговицу) отвлекают внимание слушателя от содержания речи, мешают ее восприятию. Нередко они бывают результатом волнения говорящего, свидетельствуют о его неуверенности в себе.

4. Виды жестов

     В зависимости от назначения жесты  подразделяются на ритмические, эмоциональные, указательные, изобразительные символические.

     Ритмические жесты связаны с ритмикой речи. Они подчеркивают логическое ударение, замедление и ускорение речи, место пауз, т.е. то, что обычно передает интонация.

     Речь  наша часто бывает эмоциональной. Волнение, радость, восторг, ненависть, огорчение, досада, недоумение, растерянность, замешательство – все это проявляется не только в подборе слов, в интонации, но и в жестах. Жесты, передающие разнообразные оттенки чувств, называются эмоциональными. Некоторые из них закреплены в устойчивых сочетаниях, поскольку такие жесты стали общезначимыми. Например: бить себя в грудь, стукнуть кулаком по столу, хлопнуть (ударить) себя по лбу, повернуться спиной, пожать плечами, развести руками, указать на дверь.

     Указательным жестом говорящий выделяет какой-то предмет из ряда однородных, показывает место – рядом, наверху, над нами, там, подчеркивает порядок следования – по очереди, через одного. Указать можно взглядом, кивком головы, рукой, пальцем (указательным, большим), ногой, поворотом тела. Некоторые указательные жесты имеют условный характер. Так, когда говорящий показывает себе на грудь – слева, где сердце, говоря: «У него тут (жест) ничего нет», то понятно, речь идет о бессердечном, бесчувственном человеке. Указательный жест рекомендуется использовать в очень редких необходимых случаях, когда есть предмет (или наглядное пособие), на который можно указать.

     Жест, который как бы изображает предмет, показывает его называется изобразительным. Изобразительные жесты появляются в случаях:

• если не хватает слов, чтобы полностью передать представление;
• если одних слов недостаточно по каким-либо причинам (повышенная эмоциональность говорящего, невладение собой, крайность, нервозность, неуверенность в том, что адресат понимает);
• если необходимо усилить впечатление и воздействовать на слушателя дополнительно и наглядно.

     Однако, пользуясь изобразительными жестами, нужно соблюдать чувство меры: нельзя этими жестами подменять язык слов.

     Существует  еще один вид жестов – символические. У профессиональных актеров самый частый жест – поклоны, как символ благодарности за теплый прием, за аплодисменты. Или, стоя на авансцене, актер широко разводит руки в стороны, как бы заключая и объятья сидящих в зале. Используется еще такой жест: (руки) прижимают к груди и низко кланяются. Этот жест символизирует сердечное отношение, любовь актера к зрителям.

     Некоторые из символических жестов имеют вполне определенное значение, Например, скрещенные руки указывают на защитную реакцию. Руки, заведенные за голову, выражают превосходство. Руки и боки – символ непокорности. Обхватить руками голову – признак неприятности или беды.

1.5 Национальный характер жестов

     Если  изобразительный жест связан с конкретными  внешними признаками, то жест-символ связан с абстракцией. Его содержание понятно  только какому-то народу или определенному  коллективу. Это – приветствия, прощания, утверждения, отрицания, призыв к молчанию, предвкушение приятного. Так, русские в знак согласия покачивают головой вперед-назад, а болгары влево-вправо.

     О национальном характере некоторых  жестов свидетельствует такой факт. В Австралии, Новой Зеландии, Великобритании два разведенных пальца (указательный и средний) с ладонью, повернутой от себя, служат знаком победы. Но если ладонь повернуть к себе, то жест оскорбителен. Жители Европы воспринимают этот жест, независимо от того, куда обращена ладонь, как знак победы. Кроме того, во многих странах Европы этот жест равнозначен цифре «2».

1.6 Интонация

     Интонация – главное акустическое средство общения. Акустика лежит в основе восприятия звучащей речи коммуникантов. Такие акустические характеристики речи учителя, как безупречная правильность произношения и необходимость профессионального владения техникой речи, аксиоматичны: в данном случае мы ограничимся их констатацией. Термин «интонация» используется как обобщающее понятие: комплекс невербальных ритмико-интонационных средств, дополняющих и усиливающих эмоционально-смысловое и экспрессивное значение звучащей речи.

     Слушатели воспримут («раскодируют») информацию в зависимости от интонации: «Неужели такое могло случиться?» – «Да так ли это? Возможно ли?» – «Какая беда – несчастная мать!» – «Растяпа, чего же еще ожидать от вороны?!»

     Интонация речи, пожалуй, больше других языковых средств и единиц способна передать индивидуальность говорящего, дать психологический портрет личности. Интонация – это еще и важный компонент организации устного текста как произведения определенного жанра и стиля (по интонации мы безошибочно отличаем разговорную речь от информационной, педагогическую от сценической и т.д.). 

2. Этикет невербального общения       

    Большая часть информации передается  невербальными средствами общения.   

    Мимика, жесты играют большую  роль в оценке окружающими  уровня воспитанности того или  иного человека (собеседника). Например, некоторые люди не знают, что  делать со своими руками.  Незанятые руки держат спокойно. Если есть привычки теребить что-нибудь, стучать пальцами по столу, щелкать большими пальцами, чесать затылок или за ухом, массировать руками щеки или пальцем переносицу, демонстрировано рассматривать свои ногти и т.д., то от них нужно отучиться. Неприлично указывать пальцем. Не отставляют мизинец во время еды, курения.  

    Во время разговора рот рукой  не прикрывают, не хлопают собеседника  по плечу, не теребят пуговицу  его пиджака, не толкают его  локтем, на стряхивают с его или со своей одежды пылинки (чтобы снять нитку или волос с одежды собеседника, спрашивают у него разрешение). При разговоре жестикуляцию сводят до минимума. Только некоторые слова и фразы, такие как «Садитесь, пожалуйста», «Познакомьтесь, пожалуйста», «Можно вам представить?» и т. Д. сопровождаются соответствующим жестом.