Основні принципи управління конфліктами

Мета нашого дослідження: з’ясувати основні процеси управління конфліктами, причини виникнення цих конфліктів, основні методи їх вирішення та шляхи запобігання.
Завдання:
дати визначення поняття «конфлікт»;
розглянути класифікацію конфліктів та причини їх виникнення;
визначити сутність системи управління конфліктами

ВСТУП…………………………………………………………………………….3
Розділ 1. Загальні принципи управління конфліктами…………………….6
1.1. Поняття конфлікту, класифікація конфліктів та причини
їх виникнення……………………………………………………………………...6
1.2. Сутність системи управління конфліктами………………………10
1.3. Загальні принципи управління конфліктами………………..........13
Розділ 2. Правила поводження з конфліктами в колективі……………....19
2.1. Роль керівника в процесі управління конфліктами……………...19
2.2. Типові причини виникнення конфліктів в колективі……………25
2.3. Позитивні та негативні наслідки конфліктів……………………..30
Висновки………………………………………………………………………...35
Список використаних джерел………………………………………………...37