Основные этапы выработка управленческих решений

Экспертизы по сравнительной  оценке альтернативных вариантов управляющих  воздействий должны, с одной стороны, дать оценку реализуемости рассматриваемых  воздействий и достижения с их помощью поставленных целей. А, с  другой стороны, должны позволить проран жировать их с использованием сформированной оценочной системы в соответствии с различным уровнем ожидаемого достижения цели, необходимыми затратами  ресурсов и наиболее вероятными сценариями развития ситуации [29, С. 89].

При сравнительной оценке альтернативных вариантов управленческих воздействий, наряду с многокритериальными  экспертными оценками, могут использоваться и их оценки в целом ("гештальтом").

Более адекватная оценка альтернативных вариантов управляющих воздействий  может быть получена при использовании  методов коллективного экспертного  оценивания.

§4. Принятие решения, реализация, анализ результата

 

В третий блок этапов разработки и реализации управленческого решения  включены коллективная экспертная оценка, принятие решения ЛПР, разработка плана  действий, контроль реализации плана, анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий.

Приведем их описание.

11. Коллективная экспертная  оценка.

При принятии важных управленческих решений целесообразно использование  коллективных экспертиз, обеспечивающих большую обоснованность и, как правило, большую эффективность принимаемых  решений.

Помимо того, что разрабатываемое  управленческое решение в этом случае получает разностороннюю оценку и аргументированность, интересна также возможность  сопоставить различные точки  зрения специалистов на сравнительную  эффективность выработанных альтернативных вариантов решений. Методы коллективной экспертизы, внимание к которым было привлечено с начала 60-х годов, в  настоящее время достаточно продвинуты. К их числу можно отнести, прежде всего, методы Дельфи, мозговой атаки, комиссий, ПАТТЕРН, Поспелова, Глушкова и др.[17, С. 52]

Большое значение придается  проблемам организации коллективной экспертизы с тем, чтобы обеспечить, зависимости от конкретных условий  ее проведения, анонимность экспертных заключений, обратную связь, многотурность, нивелирование возможных эффектов коньюнктурности и конформизма экспертных суждений и т.д.

Важно сформировать экспертную комиссию, в состав которой вошли  бы действительно компетентные специалисты, желательно имеющие опыт работы в  качестве экспертов, чтобы в ней  были представлены специалисты по всем основным аспектам анализируемой проблемы, чтобы было обеспечено эффективное  взаимодействие экспертов, если это  предусмотрено в технологии проведения экспертизы.

Существуют различные  способы организации обмена информацией  между экспертами в процессе экспертизы. Они будут рассмотрены нами далее. Мы лишь подчеркнем, что от эффективности  процедуры обмена информацией между  экспертами во многих случаях зависит  качество результирующей экспертной оценки. Обработка индивидуальных экспертных оценок с целью определения результирующего  экспертного суждения должна выполняться  по соответствующим алгоритмам, которые  в настоящее время достаточно хорошо разработаны [13, С. 291].

Следует отметить, что на выбор алгоритма определения  результирующей экспертной оценки во многом влияет характер получаемой в  процессе экспертизы экспертной информации. Не говоря уже о том, что количественная информация требует одних методов обработки, а качественная - других.

При сравнительной оценке альтернативных вариантов могут  использоваться специально разработанные  оценочные системы, особенно в случае многокритериального оценивания, либо разработка оценочной системы может  предусматриваться в процессе проводимой экспертизы.

Коллективная экспертиза является одним из основных инструментов принятия важных управленческих решений.

12. Принятие решения ЛПР. 

Результаты экспертиз  по сравнительной оценке альтернативных вариантов решений либо единственного  решения, если разработка альтернативных вариантов не предусматривалась, поступают  к ЛПР.

Они служат основной базой  для принятия управленческого решения.

Поскольку принятие решения - это не только наука, но и искусство, прерогатива принятия решения принадлежит  ЛПР.

Наряду с результатами экспертизы, при принятии решения  ЛПР учитывает дополнительную информацию об объекте принятия решения, которая  может быть доступна лишь ему как  руководителю [18, С. 97].

Кроме того, как личность ЛПР может быть склонным к различной  степени риска, отдавать предпочтение тем, а не иным способам достижения результата, обладать различным опытом реализации тех, а не иных способов управленческого воздействия на ситуацию, в различной степени  развитым чувством интуиции.

Обладая правом окончательного выбора и в полной мере неся ответственность  за принятое решение, ЛПР отдает предпочтение тому, а не иному альтернативному  варианту решения.

Не исключена ситуация, когда ЛПР может не согласиться  ни с одним из предложенных альтернативных вариантов. Но это отнюдь не означает, что мнение участников совета оказалось  невостребованным. К успеху приводит оптимальное сочетание опыта и знаний высококвалифицированных специалистов - экспертов и искусства ЛПР правильно понять и оценить ситуацию и принять, подчас, единственно верное решение.

Принятие коллективных решений - одна из наиболее важных процедур процесса принятия управленческих решений.

В отличие от процедуры  определения результирующих экспертных оценок, обсужденной выше, она предполагает не только расчет результата коллективной экспертизы, но также: использование  специальных методов открытого  обсуждения альтернативных вариантов  решений; дополнительный обмен информацией  между лицами, принимающими непосредственное участие в процессе принятия решений; согласование противоположных точек  зрения; поиска компромисса и т.д.

Еще одним важным отличием обсуждаемых коллективных процедур является то, что решения, принимаемые  коллективно окончательны, в то время  как результирующие экспертные оценки служат лишь необходимой базой для  принятия управленческих решений.

В процессе принятия коллективного  решения может быть запрошена  дополнительная экспертная информация от специалистов, принимавших участие  в подготовке и обосновании альтернативных вариантов решений.

13. Разработка плана действий.

Решение принято. Однако не менее важная задача добиться его  успешной реализации.

Для этого необходимо выработать план действий, поскольку от выбранного состава действий, последовательности их осуществления, намеченных сроков и, пожалуй, самого главного - ресурсов, обеспечивающих осуществление действий, исполнителей, которым предстоит эти действия осуществить, зависит очень много.

Нередко можно услышать разговоры  о том, что планирование характерно для социализма и сковывает инициативу предпринимателя, банкира, менеджера. Однако опыт наиболее развитых и процветающих стран, обладающих основным промышленным потенциалом, показал, что планирования в них не меньше, чем при социалистической экономике, а больше. Без плана не функционирует ни одна успешная западная фирма.

При этом следует отметить, что план - это не раз и навсегда заданная догма. Ведь мы живем и действуем  в изменяющемся мире [26, С. 121].

Могут резко измениться внешние  условия, например, у конкурента появилась  принципиально новая технология, обеспечивающая улучшенные качества продукции  при той же себестоимости производства.

Могут быть изменены законы о налогообложении или о таможенных пошлинах. Может по тем или иным причинам измениться спрос, измениться ситуация с поставкой комплектующих. Возможны изменения и внутри организации. Может претерпеть изменения и стратегия организации, сместиться приоритеты и т.д.

Если в плане не найдет отражение изменение условий, в  которых должны осуществляться запланированные  действия, иными словами, если при  планировании не будет действовать  механизм обратной связи, то успех для  такой организации сомнителен.

Ход реализации плана должен постоянно отслеживаться, наметившиеся изменения условий или отклонения при выполнении плана должны анализироваться.

План, в случае, если это  целесообразно должен корректироваться.

Использование современных  технологий поддержки управленческих решений позволяет организации и ее руководителю более эффективно осуществлять процесс планирования.

Планирование в современной  науке об управление включено в число  основных функций управления.

14. Контроль реализации  плана. 

Обеспечение эффективной  деятельности организации предполагает непрерывный контроль за ходом реализации, принятых планов действий.

Современные управленческие технологии, использующие компьютерное сопровождение, дают возможность одновременно отслеживать ход реализации значительного числа мероприятий в области маркетинга, производства, поставок и т.д.

Непрерывно действующий  либо с интервалами, диктуемыми характером запланированных мероприятий, мониторинг позволяет своевременно фиксировать  наметившиеся отклонения в ходе реализации плана.

Причиной необходимости  корректировки плана может стать  и изменившийся прогноз развития ситуации.

Изменения условий реализации плана, особенно при наличии анализа  чувствительности к наметившимся изменениям, должны быть проанализированы с целью  определения наиболее вероятных  изменений, которые они могут  повлечь при реализации намеченного  плана. Результатом такого анализа  должна стать адекватная корректировка  плана управляющих воздействий, обеспечивающая наименьшее отклонение от поставленных целей, а при более  благоприятном развитии ситуации и  более полное достижение целей [10, С. 296 ].

15. Анализ результатов  развития ситуации после управленческих  воздействий. 

Реализованный план управленческих воздействий или представляющий интерес его фрагмент должны быть подвергнуты тщательному анализу  с целью оценки эффективности  принятых управленческих решений и  их реализации.

Такой анализ должен определить:

-слабые и сильные места  принятых решений и планов  их реализации;

-дополнительные возможности  и перспективы, открывающиеся  в результате происшедших изменений; 

-дополнительные риски,  которым может быть подвергнуто  достижение намеченных целей [5, С. 205].

Эффективный управляющий  должен сделать соответствующие  выводы и учесть их при принятии последующих решений. Безусловно, лучше  учиться не на собственных ошибках. Но если собственные ошибки уже сделаны, то не научиться на них, не сделать соответствующие выводы вдвойне неразумно.

 

Заключение

 

 Управленческие решения - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Отличие управленческих решений, например, от инженерно-технических  заключается в объекте управления. При управленческом решении особая роль отводится менеджеру не только в ходе разработки решения и его принятия, но и при реализации и контроле исполнения, поскольку на данном этапе осуществляется обратная связь и менеджер может оказывать корректирующие управляющие воздействия.

Необходимость введения различных  классификаций управленческих решений  вызвана тем, что выделяемые в  их результате решения требуют принципиально  разных методов, а иногда даже принципов  анализа. Классифицировать управленческие решения можно по следующим признакам: по степени формализации; по надежности исходной информации; по длительности последствий; по уровням планирования; по частоте или повторяемости; по степени охвата; по виду процесса принятия решения; по числу лиц принимающих решение; по организационному распределению; по господствующему образу мышления; по учету изменения данных; по степени их независимости друг от друга; по сложности и по степени новизны.

Процесс выработки управленческих решений можно разделить на три  блока этапов:

1. Первый блок включает такие этапы, как получение информации о ситуации, определение целей, разработка оценочной системы, анализ ситуации, диагностика ситуации, разработка прогноза развития ситуации;
2. В состав второго блока входят генерирование альтернативных вариантов решений, отбор основных вариантов управленческих воздействий, разработка сценариев развития ситуации, а также экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий.
3. В третий блок включены коллективная экспертная оценка, принятие решения ЛПР, разработка плана действий, контроль реализации плана, анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий.

 

 

 

Список использованной литературы

 

1. Виссема, Х. Менджмент в подразделениях фирмы (предпринимательство и координация в децентрализованной компании) [Текст] / Х. Виссем. – М.: ИНФРА-М, 1996. 239 с.
2. Виханский, О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, прочесс [Текст]: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наусов. - М.: 1996. 416 с.
3. Герчикова, И.Н. Менеджмент [Текст]: учебник.3-е изд., перераб. и доп. / И.Н. Герчикова. – М.: ИНФРА-М, 1999. 489 с.
4. Глухов, В.В. Основы менеджмента [Текст]: учебно-справочное пособие / В.В. Глухов. - СПб.: Специальная литература, 1995. 260 с.
5. Глущенко, В.В. Разработка управленческого решения [Текст] / В.В. Глущенко. – М.: Конверсия и прогресс, 1997. 456 с.
6. Кохно, П.А. Менеджмент [Текст] / П.А. Кохно. - М.: Финансы и статистика, 1993, 210 с.
7. Курочкин, А.С. Организация управления предприятием [Текст]: учебник / А.С. Курочкин. – К.: МАУП, 1996. 346 с.
8. Курочкин, А.С. Управление предприятием [Текст]: учебное пособие / А.С. Курочкин. – К.: МАУП, 1998. 209 с.
9. Лугачев, М.И. Методы социально-экономического прогнозирования [Текст] / М.И. Лугачев. – М.: 1999. 289 с.
10. Майданчик, Б.И. Анализ и обоснование управленческих решений [Текст] / Б.И. Майданчик, М.Б. Карпунин, Л.Г. Любенецкий и др. - М.: Финансы и статистика, 1997. 311 с.
11. Мескон, М.Х. Основы менеджмента [Текст] / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: «Дело», 1992. 567 с.
12. Хмызова, Т.Д. Методы и приёмы деятельности менеджера и бизнесмена [Текст] / Т.Д. Хмызова. 1993. – 289 с.
13. Растригин, Л.А. Экстраполяционные методы проектирования и управления [Текст] / Л.А. Растригин, Ю.П. Пономарев. – М.: Машиностроение, 1996. 320 с.
14. Туленков, Н.В. Введение в торию и практику менеджмента [Текст]: учебное пособие / Н.В. Туленков. – К.: МАУП, 1998. 456 с.
15. Шегда, А.В. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие / А.В. Шегда. – К.: Товариство «Знання», КОО, 1998. 389 с.
16. Чавкин, А.М. Методы и модели рационального управления [Текст] / А.М. Чавкин. -  М.: ЮНИТИ, 2001. 391 с.
17. Четыркин, Е.М. Статистические методы прогнозирования [Текст] / Е.М. Четыркин.  – М.: Статистика, 1997. 200 с.
18. Пунин, Е.М. Маркетинг, менеджмент, ценообразование на предприятии [Текст] / Е.М. Пунин - М.: 1999. 382 с.
19. Ноздрева, Р. Маркетинг: как побеждать на рынке [Текст] / Р. Ноздрева - М.: Инфра-М, 1992. 234 с.
20. Алексунин, В.А. Маркетинг и основы предпринимательства [Текст] / В.А. Алексунин - М.: Утро, 1994. 332 с.
21. Андреева, О.Д. Технология бизнеса [Текст] / О.Д. Андреева - М.: Инфра-М-Норма, 1997. 432 с.
22. Беляев, В.И. Маркетинг: Основы теории и практики [Текст]: учебник / В.И. Беляев - М.:Кнорус, 2005. 672 с.
23. Разумовская, А. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика [Текст] / А. Разумовская, В. Янченко. - М: Вершина, 2006. 378 с.
24. Голубков, Е.П. Основы маркетинга [Текст]: учебник / Е.П.Голубко - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство «Финпресс», 2003. 536 с.
25. Годин, А.М. Маркетинг [Текст]: учебник / А.М. Годин - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско - торговая корпорация «Дашков и К», 2004. 728 с.
26. Ламбен, Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок [Текст]: Пер. с англ. / Ж.Ж. Ламбен - СПб.: Питер, 2004. 344 с.
27. Михарева, В.А. Основы маркетинга [Текст]: учебное пособие для учащихся ССУЗОВ / А.В. Михарева - Издание 2-е. - Мн.: Дизайн ПРО, 2005. 176 с.
28. Михалева, Е.П. Маркетинг [Текст]: пособие для сдачи экзамена / Е.П. Михалева - М.: Юрайт- Издат, 2004. 222 с.
29. Ибрагимов, Л.А. Маркетинг [Текст]: Учебное пособие / А.Л. Ибрагимов - М.: Юнити-Дана, 2008. 367 с.
30. Иванов, А.В. Настольная книга маркетолога [Текст] / А.В. Иванов - СПб.: Питер, 2004. 256 с.
31. Котлер ,Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм [Текст]: учебник для вузов / Ф. Котлер, Боуэн Дж., Мейкенз Дж. - М.: ЮНИТИ, 1998. 787 с.
32. Хруцкого, В.Е. Современный маркетинг [Текст] / Е.В. Хруцкого - М.: Финансы и статистика, 1991. 256 с.
33. Титова, В.А. Маркетинг [Текст]: учебное пособие / А.В. Титова - Ростов на Дону: Феникс, 2001. 448 с.
34. Федько, В.П. Основы маркетинга [Текст]: серия «Учебники Феникса» / Федько В.П., Федько Н.Г. - Ростов н/Д: Феникс, 2002 480 с.
35. Эванс, Дж.Р. Маркетинг [Текст] / Эванс Дж.Р., Берман Б. - М.: Экономика, 2001. 336 с.
36. Панкрухин, А. П. Маркетинг [Текст]: учеб. для студентов, обучающихся по специальности 061500 Маркетинг / А.П. Панкрухин; Гильдия маркетологов. — 3-е изд. — М.: Омега-Л, 2005. 656 с.