Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Марта 2013 в 08:53, контрольная работа
Общение, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа "человек-человек" – политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, - создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.
Введение………………………………………………………………………………………….3
Глава 1. Основы психологии делового общения………………………………………………4
1.1. Понятие и виды делового общения……………….………………………………………..4
1.2. Структура и средства общения……………………………………………………………..5
Глава 2. Формы деловой коммуникации……………………………………….........................7
2.1. Деловой разговор …………………………………………………………...........................7
2.2. Деловая беседа………………………………………………………………………………8
2.3. Деловые совещания……………...………………………………………………………...10
2.4. Деловая дискуссия……………..…………………………………………………………..11
2.5. Публичные выступления……………...…………………………………………………...13
Заключение……………………………………………………………………………………...15
Список использованной литературы………………………………………………………….16
Список использованной литературы
1. Андреева Г.М. Социальная
2. Адаир Д. Эффективная коммуникация. - М.: Эксмо, 2006 – 240с.
3. Барташев А.В. Психология личности и общения. -М.: ВЛАДОС, 2005.–98с.
4. Битянова М.Р. Социальная психология: наука, практика и образ мыслей. - М.: ЭКСМО-Пресс, 2006. – 263с.
5. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.: ИНФРА-М, 2007. -294с.
6. Митина Л.М. Психология развития конкурентоспособной личности. М.: Издательство Московского психолого-социального института, 2004. - 400с.
7. Психология и этика делового общения под редакцией проф. В.Н. Лавриненко, М.: ЮНИТИ, 2000. – 327с.
8. Панфилова А. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – М.: Знание, 2005. – 495с.
9. Покровская Е. А., Лобанов И. Б. Бизнес-коммуникации. – М.: Издат. Дом «Дашков и К», 2006. – 287с.
10. Сопер П. Основы искусства речи. - М.: Прогресс, 1992. – 416с.
11. Чеховских М. И. Психология делового общения. - М.: ООО «Новое знание», 2006. – 253с.