Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Марта 2012 в 13:41, контрольная работа
Атмосферу межличностных отношений создают сами люди. Чувство неудовлетворенности общением присуще людям, в жизни которых слишком часто и с избыточной интенсивностью проявляются два важных феномена: столкновение и отчуждение
Столкновение - это чаще всего описываемая и встречающаяся форма контактов между людьми.
ВВЕДЕНИЕ 2
1.ПСИХОЛОГИЯ 5
2.ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА 6
п.2.1. Определение конфликта. 6
п.2.2.Типология конфликта. Причины возникновения конфликтов. 7
п.2.3.Основные стадии протекания конфликта. 8
п.1.4.Структура конфликта. 8
3.СПОСОБЫ И МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПРИЧИН КОНФЛИКТА 11
4.УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ 13
5.СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ГРУППЫ 23
6.УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ В ЛИЧНОСТНО-ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ СФЕРЕ 25
7.ВЫВОДЫ 26
8.ЛИТЕРАТУРА 32
Приложение №1. 33
Приложение № 2 34
Приложение № 3 35
Приложение № 4 36
считаете, что лучше сохранить добрые отношения с другими людьми, чем отстаивать собственную точку зрения;
осознаете, что правда не на вашей стороне;
чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов победить.
Точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из рассмотренных стилей разрешения конфликта не может быть выделен как самый лучший. Надо научиться эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.
4. 4.Краткий психологический словарь/Под ред. А.В. Петровского, Н.Г.Ярошевского. -М.
5. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель... - М.: Дело, 1993.
6. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. -М.,1992.
Функции конфликтов
Позитивные | Негативные |
разрядка напряженности между конфликтующими сторонами | большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте |
получение новой информации об оппоненте | увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе |
сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом | представление о побежденных группах, как о врагах |
стимулирование к изменениям и развитию | чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе |
снятие синдрома покорности у подчиненных | после завершения конфликта - уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников |
диагностика возможностей оппонентов | сложное восстановление деловых отношений (“шлейф конфликта”). |
Пример карты конфликта
|
|
|
|
СПИРИДОНОВА |
|
| опасения: |
потребности: |
|
| потеря контроля |
уважение подчиненных |
|
| бы быть подвергнутой критике |
|
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ |
| |
|
|
| |
ГРИГОРЬЕВА |
|
| КОЛЛЕКТИВ ОТДЕЛА |
потребности: | опасения: | потребности: | опасения: |
самореализация | ущемление достоинства | нормальные отношения |
|
интересная работа | невозможность |
|
|
самостоятельность | нормально работать |
|
|
|
|
|
|
Участниками этого конфликта являются: Спиридонова, Григорьева и работники отдела. Основная проблема заключается во взаимоотношениях начальника и подчиненной.
Формы поведения в конфликте
|
|
|
|
противоборство |
|
| сотрудничество |
|
|
|
|
| КОМПРОМИС |
| |
|
|
| |
|
|
|
|
уклонение |
|
| уступчивость |
|
|
|
|
уровень кооперативности, учета интересов другого
Возможность переговоров в зависимости от этапа развития конфликта
Этапы развития конфликта | Возможности переговоров |
напряженность несогласие | переговоры проводить рано, еще не все составляющие конфликта определились |
соперничество, враждебность | переговоры рациональны |
агрессивность | переговоры с участием третьей стороны |
насилие военные действия | переговоры невозможны, целесообразны ответные агрессивные действия |
Возможные цели и результаты участия в переговорах
Формулировка целей | Возможные результаты |
отражают в максимальной степени наши интересы | наиболее желательные для нас результаты |
учитывают наши интересы | допустимые результаты |
практически не учитывают наши интересы | неприемлемые результаты |
ущемляют наши интересы | совершенно неприемлемые |