Понятие, принципы, уровни общения

В) Микроуровень управленческого общения наиболее характерен для временных рабочих групп, созданных для решения определенных производственных или управленческих задач, а также для узко специализированных стабильных подразделений организации, деятельность которых уникальна по своему содержанию и имеет высокотехнологичный, творческий характер (научные исследования и научные технологии, коллективы, проектные бюро).

 

2. Структура управленческого  общения

 

Как правило, в общении  выделяют три стороны: коммуникация, понимая в узком смысле слова как обмен информацией  между субъектом и объектом управления; интеракция – их взаимодействие, предполагающее определённую форму организации совместной деятельности; межличностная перцепция – процесс взаимопознания объектом и субъектом управления друг друга как основа для их взаимопонимания. Рассмотрим их более подробно.

Коммуникотивная сторона. В процессе общения субъект и объект управления обмениваются разного рода информацией. Не менее важен также осуществляемый в ходе общения обмен настроениями, интересами, чувствами. Это предстает как коммуникативный процесс. Комплекс знаков, используемых в данном случае (речь, жесты и так далее), направлены на обеспечение исполнения принятого решения.

Специфика коммуникативных  процессов проявляется  в следующих особенностях:

1. В характере процесса обратной связи;
2. Наличии коммуникативных барьеров;
3. Наличии феномена коммуникативного влияния;
4. Существование различных уровней передачи информации.

С точки  зрения эффективности  управления, для  руководителя очень  важно понимание этих особенностей и их учёт в повседневной деятельности. Кроме того  очень важно правильно понимать назначение и уместность следующих знаковых  систем:

1. Вербальные средства коммуникации – речь, пара- и экстралингвистические;
2. системы (интонация, неречевые      вкрапления в речь – паузы и так далее);
3. Невербальные, или экспрессивные средства коммуникации – оптико-кинетическая  система знаков (жесты, мимика, пантомимика), система организации пространства и времени коммуникации, система «контакта глазами».

Каждая  в отдельности  знаковая система  являет собой некий  рычаг в установлении  правильного (корректного), зависящего от ситуации, контакта с подчинёнными, умение влиять на его психику и его внутреннее состояние без непосредственного вмешательства. Невозможно, например, создание доброжелательной  и доверительной атмосферы в  беседе, если один из участников своим внешним видом постоянно подчёркивает своё превосходство. В результате нарушается один из основных принципов проведения беседы, создания атмосферы взаимного доверия. 

Интерактивная сторона. В результате взаимодействия объекта и субъекта управления решение принимается последним, то есть вышестоящим. И задача взаимодействия усложняется тем, что объект управления должен её воспринять на уровне побуждения  к действию. Стратегии общение, избранные  руководителем (в большинстве случаев неосознанно), определяет стиль общения и управления. В литературе описаны пять основных типов управляющих  в зависимости от направленности  руководителя на интересы дела или  на заботу во взаимоотношениях  с людьми:

1. «либерал»  (максимальное внимание к людям,  минимальное внимание к работе);
2. «организатор»  (высокая ориентация на эффективную работу всочетании с доверием и уважением к людям);
3. «манипулятор» (умеренное внимание к работе, незначительноевнимание  к людям);
4. «пессимист»  (незначительное внимание к производству  и к людям);
5. «диктатор» (максимальное внимание к работе, незначительноевнимание  к людям).

Перцептивная сторона. С точки  зрения эффективности управления, процесс  восприятия объекта и субъекта  управления друг другом не являются равноценным. Каждый руководитель  понимает, насколько важно сформировать необходимый образ у подчинённого. В менеджменте существует даже такое понятие как самопрезентация руководителя. Вместе с тем, особенность  именно этой стороны делового общения в управлении зачастую не учитывается. Межличностная перцепция – процесс взаимопознания субъектами общения друг друга как основа для их взаимопонимания. Эта сторона управленческого общения включает в себя определённые механизмы  взаимопонимания и прогнозирования поведения партнёра. Важную роль при  этом играют коммуникативные барьеры, механизмы психологической  защиты личности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Инициатива  в общении  дает возможность руководителю влиять на решение ряда ближайших  и отдаленных задач, обеспечивает соответствие своих  воздействий как целям  общей  деятельности, так и настроениям, чувствам, ожиданиям подчиненных, создавать  нужный морально–психологический климат, мобилизовывать их на активную и творческую деятельность, преодолевать неуверенность, пассивность, учитывать индивидуальные и другие особенности, воздействовать на взаимоотношения и развитие личности и коллектива, предупреждать конфликты.

Для нормальной, эффективной  организации труда  и для управления совместной координированной деятельностью  большое значение имеет коммуникация, все, что  связанно с приемом, передачей и  переработкой информации. Здесь необходимо синхронизированность, правильное и  точное понимание передаваемого, чтобы  последующие действия были также  целенаправленны и эффективны. Многое поэтому зависит от организации, построения коммуникативной связи  и структуры в социальной группе и в организации. 

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений между  людьми. Вечным и одним из главных  регуляторов этих отношений выступают  этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и  зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков  людей. И общаясь в деловом  сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или  стихийно опирается на эти представления.

 

 

 

 

Список используемой литературы

 

1. Аверченко, Л. К. Социология и психология управления : учеб.-метод. Комплекс для дистанционного обучения / Л. К. Аверченко, З. А. Парфенова. – Новосибирск : СибАГС, 2009. – 132 с.
2. Виханский О.С.  Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд.: Учебник. / О. С. Виханский - М.: Фирма "Гардарика", 2010. – 320 с.
3. Кибанов А. Я. Основы управления персоналом : учебник ; - 2-е изд., перераб. И доп. / А. Я. Кибанов. – М. : ИНФРА-М, 2010. – 447 с.
4. Любинова Н.Г. Менеджмент - путь к успеху. / Н. Г. Любинова - М. : ВО Агропромиздат, 2009. – 428 с.
5. Цыгичко В.Н. Руководителю - о принятии решений. - 2-е изд. В. Н. Цыгичко. -  М. : ИНФРА-М, 2010. – 215 с.