Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Июня 2013 в 17:19, реферат
Як вийти з ситуації, що склалася? Чи треба робити які-небудь спеціальні зусилля для того, щоб подолати її і знову завоювати прихильність оточуючих вас людей? Або ж не потрібно цього робити; просто не слід звертати увагу на те, як до вас ставляться інші?Щоб знайти правильне рішення цієї дилеми дуже корисно знати, що таке конфлікт, його причини ,етапи та ознаки , класифікацію, як їм керувати.
Цим питанням і призначена тема реферату.
Вступ
I. Поняття конфлікту
II. Ознаки конфлікту
III. Етапи конфлікту
IV. Класифікація конфліктів
1. За типом впливу на функціонування групи
2. За змістом
3. За характером учасників
4. За типом причини
5. За результативністю вирішення конфлікту
V. Керування конфліктами
VI. Стратегія керування конфліктами
VII. Мовленнєва поведінка під час конфліктів
1. В ситуації спору
2. В екстремальній ситуації
Висновки