Прием инностранной делегации

1. Под национальными  особенностями понимаются стили, типичные скорее для тех или иных стран, а не определённых национальностей.

2. Необходимо учитывать,  что практически невозможно “абсолютно объективно описать” национальный стиль делового общения. Всегда работают устоявшиеся стереотипы  национальных  черт тех или иных народов.

Национальный стиль  – это наиболее распространенные, наиболее вероятные особенности мышления,  восприятия поведения. Они не будут обязательными чертами, характерными для всех представителей описываемой страны, а только типичными для них. Знание национальных   особенностей может служить своеобразным путеводителем, ориентиром возможного поведения партнёра.

 

США

 

Что же представляют собой  типичные американцы?

       Американцы – личности. Индивидуальность и права личности – это самое главное для американцев.

Это качества можно расценивать как проявление эгоизма, но оно заставляет  американцев относиться с уважением к другим личностям и настаивать на равноправии. Они  самостоятельны и независимы, ценят в людях честность и не тратят время на формальности.

Американцы не любят  чопорность, предпочитают удобную одежду, обращаются друг к другу просто, неофициально, даже если между собеседниками большая разница в возрасте и общественном положении.

       Американцы обожают соревноваться, ценят достижения. Они часто считаются материалистами. “Успех” часто измеряется количеством заработанных денег. Деловой американец не мелочен и не педантичен. Но он понимает, что для организации любого дела – нет мелочей. Американцы берегут время и ценят пунктуальность, живут по расписанию.

       Что же касается общения в неофициальной обстановке, то приёмы в США – это обычная вещь. Это благоприятный случай поговорить о семье и хобби. А в подарок лучше принести бутылку хорошего вина.

 

РОССИЯ

  На формирование отечественного стиля общения оказали влияние 2 фактора: с одной стороны  –  советские нормы, правила делового общения, ценностные ориентации, сформированные в это  время, с другой – черты русского национального характера. Советские участники переговоров,  особенно те, кто постоянно их вёл, оценивались многими иностранными партнёрами как высокопрофессиональные специалисты. Большое внимание уделялось выполнению принятых обязательств. Но с другой стороны зарубежные партнёры описывали советский стиль как   закрытый, настороженный. Обсуждая вопросы, отечественные участники переговоров обращают внимание скорее на общие цели и относительно мало уделяют внимания тому, как это можно сделать.А российский стиль общения отличается недостаточностью опыта  делового общения. Русские за границей колоссально переплачивают за всё из-за склонности платить не торгуясь.  Они уступают иностранным партнерам в умении торговаться и вести дела. Иностранцы это отлично знают и используют.

ФРАНЦИЯ

 

Французы – одна из старейших и самобытнейших наций  на европейском континенте, с богатой историей и культурой.

       Французы скорее галантны, чем вежливы, скептичны и расчетливы, хитры и находчивы. В  то же время они восторженны, доверчивы, великодушны. Во Франции очень любят и умеют блеснуть словом, молчаливый человек социально себя убивает. Разговор у французов носит непринуждённый характер и идёт с исключительной быстротой.

       Большое значение на французский стиль делового общения оказывает система образования,  которая ориентирована на воспитание независимых и критически настроенных граждан.

       В деловой жизни Франции большое значение имеют личные связи и знакомства. Новых партнёров стремятся найти через посредников, связанных дружескими, семейными или финансовыми отношениями. Они искусно, даже с изяществом отстаивают тот или иной принцип или свою позицию, но французы достаточно жестко ведут переговоры  и, как правило, не  имеют  “запасной” позиции. Французы не отличаются точностью и не всегда пунктуальны. На приёмах  они следуют правилу, чем выше статус гостя, тем позднее он приходит. А быть приглашённым на ужин своим деловым партнёром считается во Франции исключительной честью.

 

ГЕРМАНИЯ

 

Немцы отличаются трудолюбием, прилежанием, пунктуальностью, бережливостью, рациональностью, организованностью, педантичностью, скептичностью, серьёзностью, расчётливостью, стремлением к упорядоченности.

       Немцы имеют привычку расписывать свою как деловую, так и частную жизнь

по дням и часам. Желательно учитывать приверженность немцев к  титулам,  т.к.

они довольно официальны и профессиональны.  И также как и у англичан  в

Германии ценится пунктуальность.

АРАБСКИЕ СТРАНЫ

 

       Немаловажным условием успеха в  этих странах является соблюдение и уважение местных традиций. Для них главное чувство национальной гордости, следование историческим традициям своей страны и жестокие и довольно развитые административные правила поведения.

       В мусульманском мире иностранец не может обратиться с вопросом к женщине, т.к. это считается неприличным. При встрече в Арабских странах мужчины обнимаются, слегка прикасаются друг к другу щекой, похлопывают по спине и плечам, но такие знаки внимания только между своими. При первом знакомстве арабский собеседник выражает радушие и любезность, это традиция, такое поведение достойно мусульманина.

 

КИТАЙ

       

Китайцы – очень  весёлые, душевные и сообразительные люди. Но их представления о правилах хорошего тона во многом не совпадают с нашими.

Во время встречи  китайские участники переговоров очень внимательны к формированию “духа  дружбы”.  “Дух дружбы” они отождествляют с хорошими личными отношениями партнёров.

       В Китае придает важное значение наложению неформальных отношений с зарубежными партнёрами. Вас могут спросить о возрасте, семейном положении, детях – это проявление искреннего интереса. Вас могут радушно пригласить в гости или в ресторан на обед, где подадут  не менее 20 блюд. Основной напиток китайцев – рисовая водка.

Азия – церемониальна, поэтому  в  Китае приняты тосты, но чокаться не обязательно. Подарки лучше делать не определённому лицу, а всей организации.

 

 

 

ЯПОНИЯ

 

В японском характере  выделяют: трудолюбие, сильно развитое эстетическое чувство, приверженность традициям, склонность к заимствованию, дисциплинированность, преданность  авторитету, чувство долга, вежливость, аккуратность, самолюбие, бережливость, любознательность, стремление к согласованным действиям в группе.

       Рукопожатие в Японии не принято. Важнейшим элементом правил хорошего тона являются поклоны. Причем, 15, например, поклонов достаточно лишь для тривиального приветствия, чтобы  произвести хорошее впечатление, нужно кланяться 45 раз, особое почтение выражают 70 поклонами, а самую уважаемую личность приветствуют, поклонившись 90 раз подряд.

       Японцев как нацию, помимо высокой организации, скрупулёзной аккуратности во всём и отсутствия чувства юмора, выделяет ещё одна черта – искренняя самокритичность.

Большое значение в японской культуре придаётся пунктуальности, точности. Договорившись о встрече, японец непременно в срок, вплоть до минуты, появится на месте.

       Терпение в Японии считается одной из основных добродетелей, а характерной чертой  японцев является чувствительность к общественному мнению.

       Японцы уделяют много внимания развитию личностных отношений. Во время неофициальных встреч они стремятся, по возможности, подробнее узнать человека.   

Когда вас угощают спиртным, следует поднять свой  бокал, а затем тут же перехватить у японца бутылку и наполнить его бокал.

       Подарки обычное дело в Японии, особенно в пред- и  посленовогодний период, а также в середине лета. Имейте в виду, что получивший подарок, по японским этическим воззрениям, обязан ответить тем же. Не следует открывать полученный подарок в присутствии дарителя, а также не стоит дарить цветы. Неправильный выбор может стать намёком совсем не на те отношения, которые имеет в виду дарящий.

УМЕСТНЫ ЛИ ПОДАРКИ?

 

      Делать  подарки и преподносить сувениры  – это давняя традиция многих  народов мира.  Особо важно  соблюдать эту традицию при  переговорах с азиатскими, южноамериканскими и  африканскими представителями, у которых существует культ подарков. Согласно этикету, при  первой встрече подарки преподносят хозяева, а не гости. При последующих встречах взаимный  обмен подарками становится обязательным, причем вручают их при расставании.

       К выбору подарков и сувениров следует относиться серьезно и с осторожностью. Оно должны соответствовать роду занятий, отвечать желаниям и стилю того, кому предназначен. Следует избегать повторения подарков. Это считается серьезным нарушением этикета.

      На официальных встречах подарки должны иметь оттенок и личного отношения. Если вручить президенту фирмы такой же подарок, что и вице-президенту, то это будет расценено как оскорбление или, в лучшем случае, как знак вашей полной некомпетентности в вопросах этикета.   Особенно чувствительны к нарушениям субординации японцы, китайцы, корейцы и другие представители азиатского общества, построенного на  принципах строгой иерархии.

       Большое значение должно быть уделено наличию у подарка привлекательной и красивой упаковки: без нее иностранцы не осознают подлинной ценности подарка.

       Перед тем как покупать подарок нужно основательно обдумать этот шаг прежде  всего  с  точки зрения его стоимости. Получив слишком дорогое подношение, партнер может  почувствовать себя должником.

Более того, дорогостоящий  знак внимания к официальному лицу могут посчитать за взятку, брать  которую во всех странах запрещено  по закону. К примеру, израильским и китайским должностным лицам запрещено принимать подарки выше  определенной стоимости.

       Женщине допустимо принимать от мужчины коробку конфет, книгу, букет цветов, шоколад. Предметы одежды принимать неэтично.

Мужчина может  получить в подарок фирменную авторучку, портсигар, сигареты или сигары, допустимо подарить галстук.

       Полученные цветы помещают в вазу. Подаренные спиртные напитки на стол не ставятся.  Если есть причина не принимать подарок, вежливо их аргументируйте и без колебаний откажитесь.

 

ПРИБЫТИЕ ИНОСТРАННОЙ  ДЕЛЕГАЦИИ

В АДМИНИСТРАЦИЮ ГОРОДА

 

 

ХАРАКТЕР ВИЗИТОВ

 

Визиты по характеру  приема подразделяются на визиты иностранных  делегаций прибывающих с официальным визитом в Российскую Федерацию, рабочие и неофициальные. Сообщение об официальном визите проходит по официальным каналам (средствам связи).

Делегации, прибывающие в рамках официального визита в Российскую Федерацию, принимаются администрацией города с осуществлением необходимых затрат по приему и выполнением комплекса мероприятий, определяемого целями визита, его продолжительностью и составом делегации. В случае необходимости, к участию в приеме привлекаются заинтересованные лица, предприятия, учреждения и организации.

Под рабочим визитом подразумевается  прибытие в администрацию города иностранной делегации на переговоры, консультации, подписание договоров, а также для проведения рабочих встреч с должностными лицами города.

Рабочие визиты к числу официальных  не относятся.

К неофициальным визитам относятся  приезды иностранных делегаций  и граждан на конференции, совещания по общественной линии, для открытия выставок, присутствия на спортивных соревнованиях и конкурсах, участия в других мероприятиях, а также приезд по частным делам.

Программа пребывания, смета расходов по организации рабочих и неофициальных визитов не составляются, мероприятия по ним и ответственные лица определяются соответствующим распоряжением Главы города.

 

ОРГАНИЗАЦИЯ И ПОРЯДОК ПРИЕМА

ИНОСТРАННЫХ ДЕЛЕГАЦИЙ

В РАМКАХ ОФИЦИАЛЬНОГО ВИЗИТА

 

Сообщение о визите делегации, прибывающей  в рамках официального визита в Российскую Федерацию, должно быть передано в администрацию города не менее чем за 7 рабочих дней до намеченного срока прибытия делегации.

В сообщении должно быть указано:

- полное наименование организаций,  прибывающих с официальным визитом;

-  краткая характеристика сферы  деятельности прибывающей иностранной делегации,

- основание визита делегации  (полное название соглашения, договора, контракта с указанием их номера  и даты);

- цель визита;

- сведения об иностранных гражданах  (фамилии, имена, отчества на  русском или английском языках, дата и место рождения, гражданство, место работы и должности, паспортные данные прибывающих лиц);

- список лиц, участвующих в  работе с членами иностранной  делегации, прибывающих вместе с иностранной делегацией (с указанием фамилии, имени, отчества, должностей и контактных телефонов).

В случае сообщения о прибытии делегации  менее чем за 7 рабочих дней, Глава города вправе отказать в приеме ввиду недостаточности времени для подготовки, что может повлиять на результаты визита.

После получения сообщения о прибытии делегации Глава города или лицо, его замещающее, принимает решение о приеме или отказе в приеме, о  чем дается ответное сообщение.

Управляющий делами администрации  города: