Принятие решения в операторской деятельности

Истинное суждение – это  объективно верное суждение.Ложное суждение – суждение, не соответствующее реальности.Общее суждение – утверждение чего-либо (или отрицание) относительно всех предметов данной группы, данного класса.

Частное суждение – утверждение  или отрицание, относящееся не ко всем, а лишь к некоторым предметам.

Единичное суждение – утверждение  или отрицание, относящееся только к одному предмету. Умозаключение – форма мышления, при которой на основе нескольких суждений делается определенный вывод. Различают умозаключения индуктивные, дедуктивные, по аналогии. Дедуктивное умозаключение – это умозаключение, в котором рассуждение осуществляется от общих фактов к единичному выводу. Индуктивное умозаключение – умозаключение, в котором рассуждение идет от единичных фактов к общему выводу. Умозаключение по аналогии – это такое умозаключение, в котором вывод делается на основании частичного сходства между явлениями, без достаточного исследования всех услови

2 ОСОБЕННОСТИ ЭТАПА ПРИНЯТИЯ  РЕШЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  ОПЕРАТОРА.

 

Какой бы характер не носила деятельность оператора, в общем  виде её можно представить как последовательную смену обработки информации на психологическом уровне, протекающую в четыре этапа. На первом из них к человеку поступают данные, отображаемые системой технических регистрационных устройств (стрелочных приборов, экранных осциллографов и др.). их совокупность образует так называемую информационную модель, которая формируется на базе основных познавательных психических процессов индивида - ощущений, восприятия и мышление. Этот этап носит название "приём информации". На качество информационной модели оказывает влияние ряд факторов. Одни - субъективные - определяются индивидуальными скоростными характеристиками процессов познания человека-оператора. Другие - объективные - количеством индикаторов на сенсорном поле управления, степенью сложности кодирования информации, физическими характеристиками сигналов (размерами изображаемого объекта, его цветовым тоном, световой яркостью и т.д.).

Если быстрота передаваемой информации, её ёмкость, характер формулы кода превышают возможности органов чувств и мозга человека, то уже на уровне информационной модели в функционирование системы "человек - машина" закладывается человеческая ошибка, снижая её надёжность.

Второй этап деятельности оператора - оценка и переработка информации - основан на активности процессов памяти и мышления, с помощью которых производится сопоставление заданных программой и реальных режимов работы системы, определяется срочность и важность поступающих сигналов. Последние декодируются на базе языковых средств и преобразуются в некоторую"умственную картину" управляемого процесса и условий его протекания, называемую "концептуальной моделью". Ее адекватность определяется как интеллектуальными возможностями оператора, так и другими факторами. В частности, степенью сложности и надежности технических устройств, через систему которых передается информация; особенностями профессиональной деятельности человека и связанными с ней условиями окружающей среды.

Так, специфической особенностью водительских профессий является, с  одной стороны, необходимость наблюдать  за объектом управления не только с  помощью приборов, но и непосредственно  через органы чувств. При этом двойной  сознательный самоконтроль действий (через  приборы-индикаторы и органы чувств) способствует повышению надежности (без-ошибочности) функционирования управляемой системы. А с другой - неблагоприятными воздействиями окружающей природной среды. Однако довольно часто водителю-оператору (шоферу, штурману морского судна, летчику) приходится работать в усложненной метеорологической обстановке (туман, дождь, снегопад), снижающей точность чувственного восприятия информационных сигналов (через органы зрения и слуха).

Иногда при низкой степени  надежности приборной аппаратуры (устаревшей, плохо отремонтированной и пр.) возможно запотевание защитных стекол счетчиков и индикаторов за счет резких перепадов температуры среды. В результате все это может  приводить к уменьшению скорости и точности зрительного восприятия, формированию неверных информационных и концептуальных моделей, что отрицательно сказывается на качестве после-дующих двух этапов деятельности оператора.

Третий этап в его работе известен как процесс принятия решения, или выбора наиболее рациональных вариантов рабочих действий из множества возможных альтернатив. Эффективность принятия решения определяется количеством возможных его вариантов, сложностью логических условий, алгоритмом, стоящей перед работником задачи, ее типом.

Четвертый, последний этап - это реализация решения, то есть его практическое осуществление путем выполнения конкретных движений (нажатие кнопок, включение тумблеров, поворот рычагов, произведение записей, отдача устных словесных распоряжений и т. д). Выполнение управляющих двигательных действий зависит от числа органов управления на моторном поле пульта, от способа их размещения, а также от ряда физических характеристик, определяющих степень удобства работы (размеров, форм, силы сопротивления рычагов, кнопок и пр.)

 

3 ТИПЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ  В ОПЕРАТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

 

Как только стимулы опознаны, должно быть принято решение о  том, какое действие предпринять. Принятие решения является центральным процессом  на всех уровнях переработки информации человеком, группами людей, системами "человек - машина". Принятие решения - выбор одного действия и исключение всех остальных возможностей. На основании  принятой и проанализированной информации оператор принимает необходимое  решение по управлению. В самом  общем виде процедура принятия решения  включает формирование последовательности целесообразных действий для достижения цели на основе преобразования некоторой  исходной информации.

Приняв поступившую информацию, оператор так или иначе анализирует ее и преобразует. В процессе переработки информации решающая роль принадлежит памяти и мышлению.

Ответ может быть выбран сразу, или же информация может в  течение какого-то периода времени  удерживаться в оперативной памяти. Выбранный ответ реализуется  в форме ответной реакции путем  координированного управления мышцами.

Дружинин В. В. и Конторов Д. С. выделили три типа ситуаций принятия решения: информационные, оперативные, организаторские.

1. Информационные решения  заключаются в диагностировании  ситуации ("распознавание ситуации", по терминологии авторов).

2. Оперативные решения  отвечают на вопрос, как действовать,  и состоят в выработке способа  управления.

3. Организационные решения  отвечают на вопрос, какой должна  быть система, и состоят в  определении структуры и распределении  функций в предполагаемой организации. 

Последствия ответного действия обычно снова доступны для восприятия в виде сигналов обратной связи. Обратная связь может быть внутренней (ощущение в пальцах, звук от нажима клавиши), либо внешней (световой сигнал, появляющийся на дисплее и означающий, что команда  получена). Обратная связь помогает деятельности оператора, особенно когда  она является немедленной.

К основным объективным и  субъективным условиям, определяющим реализацию процессов решения в  деятельности оператора, можно отнести:

- наличие дефицита информации  и времени, стимулирующего "борьбу" гипотез; 

- наличие некоторой "неопределенностной ситуации", определяющей борьбу мотивов у субъекта, принимающего решение;

- осуществление волевого  действия, обеспечивающего преодоление  неопределенности, выбор гипотезы, принятие на себя той или  иной ответственности. 

Условия принятия решения  во многом зависят от степени неопределенности. В этой связи различают следующие  виды неопределенности:

- обусловленную большим  числом объектов, включенных в  ситуацию;

- вызванную недостатком  информации в силу технических  и иных причин;

- порожденную слишком  высокой или недоступной платой  за определенность, вносимую объектом, принимающим решение. 

Эффективность принятия решения  определяется следующими факторами: типом  решаемой задачи, числом и сложностью проверяемых логических условий, сложностью алгоритма и количеством возможных  вариантов решения.

Реализация принятого  решения. Принятое оператором решение  только тогда имеет смысл, когда  оно правильно и своевременно будет реализовано. Реализация решения  осуществляется путем ввода в  машину необходимой информации. Для  этого используются "выходные" каналы человека: двигательный или  речевой. Подавляющее число управляющих  действий оператор осуществляет посредством  движений.

На этом этапе осуществляется проведение принятого решения в  исполнение путем выполнения определенных действий или отдачи соответствующих  распоряжений. Отдельными действиями на этом этапе являются: перекодирование  принятого решения в машинный код, поиск нужного органа управления, движение руки к органу управления и манипуляция с ним (нажатие  кнопки, включение тумблера, поворот  рычага и т.п.). Выполнение любого управляющего действия оператором определяется переработкой большого количества информации. Любое  управляющее движение складывается из элементарных движений.

Структура двигательных компонентов  и определяемые ею скорость и точность управляющего действия зависят от тех  задач, которые решает оператор, а  также от назначения органов управления, их конструкции, расположения в пространстве и других факторов.

По назначению органов  управления все двигательные задачи можно разделить на четыре класса.

1. Операции включения,  выключения и переключения. Их  характеристикой является время  реакции. 

2. Двигательные задачи, заключающиеся  в выполнении последовательного  ряда повторяющихся движений, с  помощью которых осуществляются операции кодирования и передачи информации. Их характеристикой является темп.

3. Двигательные задачи  при манипулировании с органами  управления для настройки аппаратуры  и точной установки управляемого  объекта. Основным фактором, определяющим  их динамику, является точность  дозировочных реакций. 

4. Операции слежения за  изменяющимися объектами. Задачи, выполняемые оператором в процессе  движения, относятся к классу  непрерывных перцептивно - моторных задач.

Управляющие движения оператора  характеризуются четырьмя группами характеристик - скоростными (временными), пространственными, силовыми и точностными.

Основной скоростной характеристикой  операций включения является время  двигательной реакции. Это время  в общем случае зависит от расстояния, на которое перемещается рука, ширины органа управления.

Для повторяющихся движений основной характеристикой скорости является частота их повторения, или  темп. Установлено, что максимальный темп вращательных движений - 4,0 - 4,8 об/сек. Темп вращения существенным образом зависит от размеров ручек управления и величины их сопротивления движению. Например, наибольшая скорость достигается при радиусе ручки 3 см (при самых минимальных сопротивлениях).

Максимальный темп нажимных движений при величине усилия 25 г для ведущей руки - 6, 68 нажимов/сек, для неведущей - 5, 3 нажимов/сек. При увеличении усилий до 400г темп уменьшается и составляет, соответственно, 6, 14 и 5, 59 нажимов/сек.

Максимальный темп ударных  движений изменяется от 5 до 14 ударов в  секунду. В среднем он равен 8, 5 ударов/сек. Для продолжительного же периода  работы оптимальный темп - 1, 5 -5, 0 ударов в секунду.

Если движение выполняется  в ответ на часто поступающие  внешние сигналы, человек способен реагировать на каждый сигнал только в том случае, если интервал между сигналами не менее 0, 5 сек. Если же второй сигнал подается через более короткий промежуток времени, то начало реакции на него задерживается до завершения реакции на предыдущий сигнал. Данный эффект называется психологической рефракторной фазой.

К пространственным характеристикам  движений оператора относятся размеры  моторного поля (зоны досягаемости) и траектории движений. Размеры моторного  поля (при неподвижном положении  туловища) определяются длиной вытянутой  руки оператора. В моторном поле различаются  три зоны: максимальная, допустимая и оптимальной досягаемости.

В зонах оптимальной и  допустимой досягаемости возможны наиболее быстрые и точные движения при  минимальной утомляемости оператора. Здесь рекомендуется располагать  наиболее важные и часто используемые органы управления. Рычаги, требующие  для своего перемещения больших  усилий, следует размещать на нижних уровнях оптимальной зоны. Требования же точности перемещения легче всего  удовлетворяются на средних уровнях.

Траектория движений может  быть различной. Например, установлено, что эллиптические и круговые движения являются более выгодными по сравнению с прямолинейными; замена прямолинейных движений круговыми заметно увеличивает продолжительность труда и снижает утомляемость.

Движения человека определяются и силовыми характеристиками. Основной из них является величина усилия, развиваемая  рукой при движении. Эта величина определяется характером движений: вытягивание, толкание, отведение и т.д. - и углом  между плечом и вертикалью тела.

Наибольшее усилие может  быть развито при вытягивании  на себя (54,4 кГ) и толкании от себя (62,6 кГ), наибольшее - при толкании вниз (18,6 кГ) и отведении от себя (15,5 кГ). Максимальное усилие, развиваемое левой рукой, в среднем на 10-15% меньше, чем правой.

 

 

 

 

 

Рекомендуемые усилия на органы управления

Таблица 1 Рекомендуемые усилия на органы управления